职场礼仪--谋面礼仪.ppt

第二部分 谋面礼仪 主要内容 常见致意礼问候称谓名片礼仪 所谓谋面礼仪 就是在与人交往的见面之初 举止言行方面应遵守的礼仪 可以说 你遵守了怎样的谋面礼仪 就是给对方留下了怎样的第一印象 常见致意礼 握手礼握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达标准的握手方式 用手指稍用力握住对方的手掌 手指微向内曲 掌心凹陷 握手的时间约3秒 握力适度如果与标准方式有异 便可能有了附加意义 1 握手的场合2 握手的前后顺序 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 3 握手的手位4 握手的力度与时间 rm 5 握手时要寒喧a 要点 说话b 表情要配合 自然热情与人握手时 必须注视对方双眼 千万不要东张西望 人们应该站着握手 不然两个人都坐着 如果你坐着 有人走来和你握手 你必须站起来 握手的时间约3秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 6 握手的禁忌 a 心不在焉b 伸出左手c 戴着手套d 交叉握手 其它致意礼1 点头礼2 招手礼3 脱帽礼4 注目礼5 拱手礼6 鞠躬礼7 拥抱礼8 合十礼9 吻礼 问候 问候次序一个人问候另一个人 通常是 位低者先问候 一个人问候多人 既可以笼统地加以问候 比如说 大家好 也可以逐个加以问候 当一个人逐一问候许多人时 既可以由尊而卑 由长而幼地依次进行 也可以由近而远依次而行 问候态度要求主动 热情 自然 专注问候内容直接式 直截了当地以问好作为问候的主要内容 它适用于正式的公务交往 尤其是宾主双方初次相见 间接式 以某些约定俗成的问候语 或者在当时条件下可以引起的话题 主要适用于非正式 熟人之间的交往 比如 忙什么呢 您去哪里 等 来替代直接式问好 称谓 称谓礼仪要求称谓得体 有理有序 符合身份不得体的称谓1 以绰号相称2 地域性称呼 如 师傅 小鬼 等3 简化不当的称谓 如 把 吴工程师 简化为 吴工 范局长 称为 范局 就显得不伦不类4 以生理特征称谓 如 四眼 瘸子 胖子 瘦子等 名片礼仪 名片的典型作用结识新朋友时 递上一枚名片 作自我介绍拜访陌生人或长辈时 递上名片作为通报之用类似广告作用 使他人对自己从事的业务有所了解递送名片礼节双手捧交 眼睛应注视对方 面带微笑 并说 请多关照 一类的话注意将文字正向朝向对方 接受名片礼节双手捧接 并道感谢接过名片后要仔细看一遍 可以有意识地读出对方姓名与职务 以示仰慕绝不能单手接名片 也不能不看一眼就塞入衣袋 更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片暂时放在桌子上 不要在它上面乱放其他东西 取名片 名片应事先准备好 放在易取的地方 不要现从包 名片夹里取 递名片 应站立 双手递送 名片上端对着递名片者 让自已的名字冲着对方如果是中英文双面 应将对方熟悉的语言那面向上 看名片 拿到对方的名片 应认真阅读对方的姓名 职务 机构 再注视一下对方 以示尊重 也能将名片与人联系起来 更快的认识对方 如果是外国人 还可请教其名字的发音 放名片 如同时收到多个名片 应将名片依次叠放在桌上 名片顶端冲着相应的人 字冲着自己 收名片 如没有桌子 可将名片收起 应将其放在上衣兜里 自我介绍应姓 名并提 还可简短说明自己的单位 职务等应简洁明确 免使客户不耐烦忌自吹自擂 以免让客户反感忌过份随便 以免让客户戒备假如了解对方的一些基本情况 则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感 迅速打开交谈局面 准备名片 1 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 2 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 3 要保持名片或名片夹的清洁 平整 4 如果你的职务 地址 电话变了 应及时更换名片 5 下级或访问方先递名片 同时应说些请多关照之类的寒喧语 6 接收的名片不要在上面作标记 不可来回摆弄 7 妥善保管 互换名片递名片 双手拿出自己的名片 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 不必提职务 头衔 只要把名字重复一下 顺序要先职务高后职务低 由近而远 圆桌上按顺时针方向开始 在用敬语 认识您真高兴 请多指教 等 接名片 双手接过对方的名片 要简单地看一下内容 轻声念出对方名字 不要直接把名片放起不看 也不要长时间拿在手里不停摆弄 更不要在离开时把名片漏带 应将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折的地方 名片礼仪 1 递名片的次序是由下级或访问方先递名片 如是介绍时 应由先被介绍方递名片 2 递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语 3 互换名片时 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住 4 互换名片时 也要看一遍对方职务 姓名等 5 遇到难认字 应事先询问 6 在会议室如遇到多数人相互交