邮电局服务先机事迹材料——亲情服务文化的丰碑

1/6邮电局服务先机事迹材料亲情服务文化的丰碑邮电局半个世纪的不懈追求，形成了“用户是亲人”服务理念下的亲情服务文化，亲情服务文化蕴含着邮政人先进的思想道德、高尚的服务情操和与时俱进的服务精神，是邮政行业价值观的体现，确立了邮政与用户连筋骨、通血脉的亲情关系，反映了邮政服务水平与业务发展、社会效益与经济效益相互统一、相互促进、相互转化的辩证关系和客观规律。局亲情服务文化充满了和谐因子，印证了科学发展观以人为本的核心，渗透到了邮电局工作的方方面面，是邮电局在服务社会的实践中积累的精华。文化促管理邮电局的管理与服务同根同源，互促互进。长期以来，邮电局坚持“灌输与养成，持之以恒抓育人;严格与沟通，以人为本抓治局;继承与创新，永争第一抓发展;服务与品牌，信誉取胜抓经营”的管理模式，实现了“严、细、实、新”的管理。他们坚持科学管理，早在1999年，邮电局就通过了ISO国际质量体系认证，是全国邮政首家通过该项认证的邮政支局。邮电局“用户是亲人”服务理念，催生了其以人为本的管理理念，他们在内部倡导“员工是亲人”，把服务的亲情观与企业内部和谐巧妙结合，坚持民主管理、2/6局务公开，总尊员工的知情权，营造了温馨的企业氛围。早在上个世纪九十年代，邮电局局长王海林就提出了“没有心情舒畅的员工，就没有让用户满意的服务”的口号，切实为员工办实事。形成了邮电局长期坚持的“三谈四访”制度，员工有了情绪、挨了批评或工作调动，局领导都要找员工聊一聊;员工婚丧嫁娶、本人或家人生病住院，局领导又要上门看一看，访一访;局里已经把“送温暖”工作经常化、制度化，随时关注员工的需求。局里给新婚的双职工送上洗衣机，为员工集体过生日这一切都充分体现了企业大家庭的温暖。文化筑堡垒邮电局党支部是中组部命名的“全国先进基层党组织”。邮电局之所以半个世纪“方便之门永开，服务亲情永驻”，关键在于每一个时期都有一个坚强的党支部作堡垒，都有一批党员作旗帜。邮电局极为重视党建工作，着力发展生产一线的先进分子加入党组织，让党员的模范带头作用辐射全局。在邮电局，每一项富有挑战性的新工作，都是从党支部开始落实，从党员开始做起，关键时刻第一时间开支部会已经成为邮电局雷打不动的制度。他们在全局开展“有困难找党员”、“叫响党员称号”等活动，平时党员与员工结对互助，所有党员一律佩戴党徽上岗，随时随地提醒自己是党员，随时随地起到表率作用。3/62016年抗击非典期间，党支部第一时间制定非常时期紧急预案，全体党员迅速行动，换下危险系数大的岗位上的员工群众，老党员刘继生主动承担了营业厅每日喷洒消毒液的工作，连续两个多月，老刘的手都被消毒液腐蚀的变了色、起了皮，但他毫不畏惧，一直坚持到最后。文化育队伍邮电局育人将传承服务传统放在重要位置，重点放在服务传统的灌输和服务习惯的养成。邮电局深化服务意识、汲取服务精华，坚持“四个面向”。即面向历史抓传统教育、面向全行业学习先进典型、面向全社会跨行取经、面向未来建长效育人机制。邮电局制定了“5431”人才发展目标，即利用三年时间使百分之五十的员工达到本科或大专以上学历;百分之四十的员工成为各工种高级工;百分之三十的员工熟练掌握双语，实现服务交流无障碍;百分之十的员工成为业务技师或技术能手。建立“日答、周问、月测、季评”的学习制度，常年开展业务练功活动，建立“图书室”、“学习角”，通过“班组小课堂”及评选劳动竞赛之星等形式，营造浓厚的学习和创新氛围。建立职工素质工程奖励基金，为职工搭建立体的学习平台，鼓励职工自我充电。近年来，结合奥运培训工作，邮电局又有4人通过业务师考试，窗口员工汉字录入全部达标，英语达标过半，4/612人入选奥运人才库，参加了市邮政公司组织的英语集训。1998年，邮电局建成了荣誉室，并将其建设成为服务传统教育基地，耕耘一方具有局亲情文化特色的精神植被。利用这部厚重的历史教科书，邮电局经常不厌其烦地把这些光荣的故事对员工们讲，增强大家的荣誉感和责任感，引导教育大家以实际行动不断丰富这部教科书的内容。邮电局是劳模先进的摇篮，从开国之初的劳动模范孙凤岐、刁成波到如今的全国劳动模范沈智慧，局先后涌现出9位劳动模范和一大批先进人物及优秀群体;邮电局还是北京邮政的人才基地，近十年来，向各级领导岗位输送了管理干部40多人。从1958年至今，邮电局荣获了市级以上荣誉称号80多项。文化促发展邮电局界内属于老城区，服务面积仅平方公里，随着城市改革的推进，大量机关单位外迁，精耕细作，保持水土，文化经营，服务营销，品牌掘金，已经成为邮电局经营发展的一个有力杠杆。邮电局历来坚持以“品牌效应”和诚信精神稳定用户群，不断根据社会用邮需求推出服务新举措，以真诚换忠诚，努力实现服务与效益的转化。邮电局在解决用户排队这一社会热点问题的同时，针对代发养老5/6金推出快速办理小额取款业务的绿色通道，特别是发挥值班局长全国劳动模范沈智慧的作用，实行前置服务、细节服务，大大提高了营业窗口的服务效率，有效缓解了用户排队现象。吸引了大批用户，在当前投资市场火爆的情况下，依然实现了储蓄收入和余额的大幅度增长。邮电局发挥劳模品牌营销优势，全国劳动模范、局副局长沈智慧就是一位营销创收高手，每年都有不菲的营销业绩。2016年，她被选为党代表，出席了北京市第十次党代会，期间结识了不少企业公司领导，她利用会议间隙同他们交朋友，宣传邮电局服务品牌和邮政业务，建立了长期的联系，为自己宣传邮政形象、发展邮政业务铺一条“人脉”。通过这条“人脉”，沈智慧开发企业形象邮票年册10户，共计5600册，仅此一项就创收110多万元。在沈智慧的带动下，许多党员和职工都广开思路拓展市场，与劳模形成互动。沈智慧的徒弟、市国资委系统优秀共产党员、值班局长陈兰颖也不甘落在师傅后面，全年陆续发展储蓄余额累计2000万元。邮电局深化营销体制改革，历来为大客户提供一体化、一站式服务，促进大客户的深层次开发;他们加入社区党建协调会，签定共建协议，畅