如何当好科主任护士长

如何当好一名科主任和护士长,如何当好一名科主任和护士长,爱岗敬业，具有责任感和奉献精神较强的组织协调管理能力较高的专业知识和业务水平,爱岗敬业，具有责任感和奉献精神,一个人要胜任一个岗位首先必须热爱这个岗位工作，也只有热爱这个岗位的工作，你才能在辛苦的工作中寻找到自己的乐趣，才能以积极饱满的情绪投入到工作中，最大限度的发挥自己的主观能动性并充分挖掘自己的潜能。,爱岗敬业，具有责任感和奉献精神,科主任、护士长这个岗位从工作量来讲，要比一般的医护人员要多得多，从工作责任心来讲，要比一般的医护人员要强得多，工作压力也要比别人大得多。因为医院对我们中层骨干的要求要比普通的医护人员要严格，标准要比普通医护人员要高，也就是说严要求、高标准。要胜任科主任、护士长这个岗位就意味着多付出，就意味着多奉献。,爱岗敬业，具有责任感和奉献精神,一个科室交给了你，你就必须对整个科室负责，就必须对整个科室十多个甚至几十个兄弟姐妹们负责，包括他们是否能发出工资奖金，包括他们的业务学术水平的提高，包括他们的成长、成才，甚至包括他们的工作和家庭。,爱岗敬业，具有责任感和奉献精神,同时还要对科室将来的发展负责，要放眼长远，规划和发展科室的未来。我了解了资阳人民医院很多科室的负责人为了科室而忘我工作，从来没有节假日的概念，晚上经常加班加点，牺牲了与家人欢聚的时间，牺牲许多享受家庭温馨和天伦之乐的时间。比如说产科、妇科、手术室等科室负责人，当然还有很多科室的负责人，在此不一一指出。所以要当好一个科室的主任和护士长一定要爱岗敬业、敢挑重担、勇于奉献。,如何提高自己的组织协调管理能力？,凝聚人心促和谐顾全大局讲服从严格制度抓业务拓展市场抓效益创新思维促发展,凝聚人心促和谐,人心齐、泰山移，科室要发展，首先要有一个团结、和谐的集体，而要打造一支具有战斗力的队伍是不容易的，作为一名科室负责人，要驾驭好这个科室，要使这个群体充满活力，必须做到以下几点：,凝聚人心促和谐,一是，严于律己，做好科室人员的表率。古语云：身先足以率人，律己足以服人。科主任、护士长要带头遵守医院规章制度、执行科室规章制度，如：劳动纪律、重点管理制度、工作制度，会议制度等等。这样，才能在科室起到表率作用。,凝聚人心促和谐,二是，鼓舞士气，善于营造积极向上的氛围。科主任、护士长要有一颗积极进取的心，要热爱自己的事业，不断追求进步，工作中要以饱满的工作热情感染科室其他人员，要以正气鼓舞人心，以豪情壮志激励人心，以积极的心态面对周围的人和事，这样才能鼓舞士气，在科内营造一种积极向上的氛围，科室工作才能搞好。领头的绵羊带不出狮子般的队伍。如果科主任、护士长心态不好，思想行为消极，精神萎靡不振，科室内的人员就会对科室失去信心，就缺乏工作的热情和积极性，科室工作也就不能很好的发展。,凝聚人心促和谐,讲到工作积极性方面，我顺便告诉在座女性同事们一个美容的诀窍并和女士们共勉，戴尔.卡耐基曾说过：一个长期保持一种对生活的热爱和工作激情的女人，能永保青春和活力；一个浑身上下都散发着活力和智慧的女人是人群中经得起推敲的一处风景。 现在网上流行的话语就是：传递正能量，塑造阳光心态。阳光心态并不是人长的多么漂亮，多么有气质，多么有风度。而是有乐观心里，有一份自信、一份骄傲在心里。阳光心态的内涵是：不能改变环境就适应环境；不能改变别人就改变自己；不能改变事情就改变对事情的态度；不能向上比较就向下比较。,凝聚人心促和谐,作为资阳区人民医院医院的一名中层骨干，我应该感到骄傲、自信，并把这份正能量时刻传递给你科室的每一位成员，使他们感到在这里工作充满希望，感到在科室这个大家庭中很快乐，很温暖。同时，要学会塑造自己的阳光心态。如何塑造？善于更新知识，用知识武装自己的头脑。知识使人聪明，聪明的头脑才会塑造出阳光的心态。有了阳光的心态，我们的周围将会处处充满阳光。有了灿烂的阳光，那么我们的生活将会更加美好，更加和谐,凝聚人心促和谐,三是，大度处世、以德服人，营造一种和谐的人际关系。美德是一个人的内在，是人生最宝贵的财富，是和谐社会的基石。科主任要营造一个融洽的人际关系，要构建一个团结和谐的科室，要严以律己、宽以待人，要保持一个良好的性格和品德，时刻为科室整体利益着想，决不能为了个人利益而斤斤计较、小肚鸡肠。,顾全大局讲服从,科室是医院的一部分，科主任、护士长是医院的中坚力量。科主任有管理好自己科室的责任，有为医院将来如何发展、如何做大做强科室出谋划策的责任，还有把医院的文件精神和决策及时传达、贯彻、落实并及时向院委反馈科室情况的义务，确保医院政令畅通。不能各行其是、各自为政。,医院的每一项决策，是集体研究的，有可能影响到科室及个人利益的时候，科室负责人要带头讲团结、讲大局、讲贡献。比如：我们医院的某项改革涉及到个别科室的个人利益，作为科主任，要把院委实行这次改革的坚定不移的决心，将实行这次改革，有利于医院业务发展等意义传达给医师，并带领和引导医师共同执行医院的决定和规章制度。,严格制度抓业务,医疗业务工作是医院工作永远的主题。、如何抓好医疗业务工作？就是认真落实制度，执行制度，并指导你的下属如何执行制度。,严格制度抓业务,比如临床科室的工作制度，手术总监制度、三级查房制度、术前讨论制度、病历讨论制度等等，很多很多，应该有上百千条，关键在落实并带领全科人员实行，要一级抓一级，一级负责一级。比如说，在医师业务指导方面，主任医师、副主任医师有指导主治医师及住院医师做好临床医疗工作，组织大查房和疑难病例讨论的责任；主治医师有指导本组住院医师临床工作并负责管理本组医师，及时掌握本组病人的病情变化，向科主任和副主任医师汇报的责任；住院医师有管理好自己床位的病人、写好病历等等责任。,严格制度抓业务,这样，按照制度要求，步步为营，一级一级到位，这样，增加了病人入出院诊断符合率、手术成功率、病人的治愈率，减少医疗纠纷和差错事故的发生率。医疗质量、业务水平、服务质量明显提高，病人及家属满意，就诊、住院病人增多。,拓展市场抓效益,从医德来讲，救死扶伤是我们的天职，从市场经济角度来看，病人是我们医院赖以生存的基础，病人是我们的衣食父母。医院要立足、要发展，病源是关键。现在我们社会整体医疗水平提高了，病人选择医院的意向也越来越大，医院与医院之间竞争越来越明显。所以，我们科主任、护士长一定要有市场意识、竞争意识，要千方百计想尽一切办法拓展市场（当然要通过正当途径，采取正当手段）。,拓展市场抓效益,我个人认为，要拓展市场，我们必须做好以下几点：一是提高科室医疗技术水平；二是提高服务质量；三是加强宣传推介；这三点讲起来容易，大家都明白，但是做起来却很难，只有用心去做并持之以恒才能体现效果。,如何提高业务水平,我认为，要提高医院整体业务水平，主要是：人才。人才是生产力，第一要素，核心竞争力，更是医院持续、健康、快速发展的保证。谁拥有人才，谁就赢得了发展先机，就能在激烈的市场竞争中永立不败之地。,如何加强人才队伍的建设,改善医院环境吸引人才；不拘一格引进人才；多种途径培养人才。,改善医院环境吸引人才,2004年，益阳市资阳人民医院基础设施建设落后、陈旧，3栋大楼，仅前面的门诊大楼投入使用，后面办公楼、教学楼没有使用，医院为了改善就医条件和工作环境，先后投资 近2000 万元，增加基础设施。,改善医院环境吸引人才,一是对医院的三栋大楼全部装修；二是进行标准化产房建设并全部达标；三是建设高档的层流手术室；四是把旧的教学楼改造成为宾馆式病房。,改善医院环境吸引人才,同时，加大了医院硬件设施建设. 近几年来，医院购置了当时益阳市最好的西门子黑白B超，电子腹腔镜，进口麻醉机，机翼7-30四维彩超等高档仪器设备。今年，马上要投入DR. 随着基础设施的不断改善，工作环境的不断优化，硬实力不断提高，奠定了人才引进的坚实基础。,不拘一格引进人才,医院坚持从实际出发，不拘一格引进人才。一是向社会招聘引进中高级技术人员，充当学术带头人，近几年来，医院先后引进高级专业技术人员十多个；二是引进大中专院校毕业的学生，先后共50多人，充实后备力量；,多种途径培养人才,医院在强抓人才引进的同时，坚持以现实为基础，多种途径培养人才，提高现有人才综合素质。一是联系实际中学习。对引进的人才因人而异制定专业培训计划强化理论学习和技能训练，合理安排专业进修、外训学习、和学术交流，做到学以致用并创新突破，不断提高专业水平；,多种途径培养人才,我们资阳人民医院比较重视人才的培养和使用： 先后送妇产科、外科人员进修腹腔镜，麻醉科人员进修麻醉，医院护士长轮流去益阳市人民医院培训，还有到外院进行短期的培训等。 同时与益阳市人民医院等医院建立业务联系，对疑难病例、高难手术，请上级医院专家教授现场指导。,多种途径培养人才,二是建立制度督促学习； 建立“五个一”制度：科室内每周一小课，院内每月一大课，专业技术人员每季度一考核，每年选送一批骨干到上级医院进修，每年安排一次中层骨干到外面医院考察学习。浓厚学习氛围，在学习中提高医务人员综合素质和岗位履职能力。,多种途径培养人才,建立督学制度：督促和激励专业技术人员参与继续医学教育，更新知识。（资阳人民医院每一位继续教育获得本科文凭的职工给予每月加薪奖励）,多种途径培养人才,三是强化基础重点学习。加强青年医生病历书写规范培训，严格要求，规范书写，提升病历书写水平。以技能比赛、知识竞赛、三基考试为基础，强化“三基三严”训练。,依靠人才实现跨越发展,资阳医院通过人才引进和多种途径培养，医院的业务水平明显提高。近几年来，医院开展了先进的腹腔镜手术，新生儿游泳等新项目，实现了妇科与产科分家，手术难度和范围较以前增加，抢救危急症病人的能力增加了。2012年，年门诊病人达到4万人次，住院病人达到5000人次，手术病人达到1600人次，经济收入达到900万。今年预计达到1200多万。,依靠人才实现跨越发展,同时，社会效益日益提升，得到了益阳市各界人士和百姓的广泛认可。综合实力全面增强，获得了益阳市、资阳区授予的各种荣誉和奖励，实现了医院跨越发展。,如何提高服务质量,对于医院医疗服务质量的评估：主要是通过调查病人满意度。通常分两大块：住院部，门诊。分析我院近几年的满意度测评结果：住院部达95%，而门诊仅80%徘徊。我也曾经看过现代医院管理杂志上的一篇文章，无锡市人民医院是一家大型的三甲综合性医院，病人对医院的综合满意度在江苏省持续保持较高水平，他们的门诊服务满意度始终在70%80%，住院部达到97%以上,如何提高服务质量,这是很多医院管理者忽视的问题！（包括我院），如何提高门诊服务质量？影响门诊服务质量的原因：门诊过程繁琐不便：传统的门诊流程多以医院内部程序为主让患者去适应。患者到医院，看病难的问题没有解决。就医过程每个环节都要排队，病人等待的时间远比医生为其诊病时间长得多；医疗质量问题：诊断水平，病历书写，化验检查报告是否及时；,如何提高服务质量,门诊人员服务素质偏低： 门诊是医院的重要窗口，但由于长期以来重临床轻门诊的医疗思维，大部分技术好、服务好的医生护士都在病房，一些技能较差或老弱病残需要照顾，被安在门诊。这一部分人员年龄偏大，观念陈旧，学习更新知识能力差不善于交流沟通。 门诊人员涉及广，例如财务，医技，医护，药剂，保安保洁等，素质参差不齐。,如何提高服务质量,提高门诊服务质量的方法：门诊综合化管理：门诊是多科室构成的综合体，管理上面宽、线长、难度大。由门诊部为主体，统一协调，齐抓共管；建立各类质控网络组织，坚持日常督查和专项检查相结合。简化就医流程：利用现代信息化技术持续细化和改进流程，缩短就诊时间；建立一体化的门诊信息管理系统；加强多科室相互协作，互相补台，确保服务流程环环相扣。,如何提高服务质量,优化服务内容，例如：建立病人信息管理档案，电话随访，进行康复指导，门诊病人跟踪随访，反馈检查结果，咨询指导，复诊建议，开设门诊健康讲座，多媒体进行科普讲座和防病知识宣教等等。深化质量持续改进：做强门诊专科化、专病化管理；抓好各项医疗核心制度落实；督查所有门诊医生电子病历、检查项目、用药情况，提高医疗水平。,如何提高服务质量,加强门诊工作人员综合素质培训。医院培训，往往只注重医护人员忽视了其他岗位的工作人员。门诊工作人员，是有多部门组成的，任何一个岗位人员的服务都能影响门诊的整体服务质量。因此，要注重培养全体门诊工作人员窗口服务的责任意识、服务意识、质量意识，规范各级各类人员的职业行为，提高服务能力、沟通能力和解决处理问题的能力与素质。,如何加强宣传推介,宣传推介不外乎两种方式：院外宣传院内宣传,如何院外宣传,谈本人几点体会：2003年年初，我刚调到中医院分管妇产科工作，对当时全县妇产科病源进行调查，一是调查全县孕产妇情况，根据计生局统计，2002年全县孕产妇15247例，其中县级医院中妇产行列有优势的人民医院生产1804例，妇幼保健院908例，中医院204例，三个县级医院共约占全县产科市场的份额的10%左右，而余下的12000例孕产妇到医疗水平、服务水平比我们差的乡镇医院、个体诊所、甚至家庭分娩，这说明产科病人市场潜力大；,如何院外宣传,二是了解住院病人情况；2002年人民医院妇产科住院人数2300例，妇幼保健院1100例，而中医院仅473例，为什么当时人民医院、妇幼保健院住院病人比我们多呢？主要原因在哪里？是硬件不行吗？不是主要原因。因为当时中医院条件不比其他两所医院差。妇产科设备方面有彩色B超、电子阴道镜、微波治疗仪、无痛分娩仪、胎心监护仪等，相差不多，技术力量方面：当时妇产科有12名医生，5名主治医生，7名住院医生，其中7名住院医师已送上级医院进修一年，并且当时能开展我县范围内其他医院都能开展的除腹腔镜外的各种妇产科手术，进行各种危急重病人的抢救，并且还利用中药治疗不孕症、功血、水针穴位注射妊娠剧吐的专科特色。因此，我们认为以上两个方面不是主要原因，,如何院外宣传,在市场调查中，我们发现城镇居民还有很多不晓得中医院有妇产科，也有个别医院职工不晓得妇产科能做子宫肌瘤、卵巢囊肿等妇科手术。所以，知名度低、社会影响力低是主要原因。,如何院外宣传,于是我们就进行宣传推介：一是科室人员分片包干，定期组织到乡镇、村进行宣传，争取农村病源。（当时是争取什么时间宣传呢？1，乡镇中心卫生院开妇幼专干及乡村医师会的时候；2，乡政府开计生专干会的时候；3，召开一些大会的时候，比如年终总结、庆典活动等，大都能达到预期目的）。这样，农村就诊病人增加。,如何院外宣传,二是在城关镇内免费授课，争取城内病源。一方面利用县计生局每月十五日为玉潭镇育龄妇女办理准生证的机会，我们医院妇产科医师免费给她们传授关于孕期常识和保健知识，同时推介科室，发放资料（我们连续给计生专干讲了两年的课，护士长陶学军、龙芙蓉及其他医师、护士都参加了）；另一方面，我们主动和十三中、十四中、圣得西、忘不了等女同志较多的单位联系好，分别免费为各单位的女同志传授妇女保健方面的知识，这样，通过此种方式，城内就诊病人增加 。,如何院内宣传,为什么要院内宣传？因为中医院妇产科在2000年才独立分科，对科内所从事的业务项目、开展的手术不一定院内人员个个都知晓，特别是对年纪较大的和刚分到医院上班不久的工作人员。,如何院内宣传,试想：中医院有500多职工，每个职工亲戚、朋友、熟人中肯定至少一年中有二位以上位是孕妇，如果每个职工能通过努力带来一位孕妇到妇产科分娩，就增加了500多个病人，带来两个，就增加1000多个病人。推而广之，其他科室亦如此。所以，院内宣传的作用，也就是说，本院职工的作用远远大于院外宣传。,如何院内宣传,院内宣传方式：科主任护士长利用早晨交班时去各科室宣传；在病人住院期间医生护士向病人及其家属宣传。同事之间平时交往宣传,如何院内宣传,只要每个职工是个有心人，时时刻刻都是医院的宣传员，宣传在喝茶间，餐桌上，聊天时，每时每刻。人人都是医院的形象，人人都是医院形象的维护者！人人都是医院的市场拓展着！,如何院内宣传,这些宣传方式花费成本较少，但收获颇多。总之，通过妇产科人员一起做市场，科室的病人越多，经济收入也日益增加，在做市场方面，我的亲身体会就是：有付出就会有回报。,创新思