护理工作交往礼仪

护理工作交往礼仪,重庆医科大学附属第一医院 唐文凤,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,2,电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,3,教学目标,1.了解护理工作交往礼仪的内容,3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪,2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时的礼仪规范,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,4,电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,5,一、电话礼仪,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,6,拨打电话礼仪 ：拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,7,接听电话礼仪 ：接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,8,手机礼仪 ：手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机手机放置要得体,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,9,电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,10,上级领导检查工作时的礼仪,1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦恭的姿态（或礼貌地让座）。-“欢迎主任莅临指导工作”2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被接纳的感觉3.了解上级领导到来的意图和目的，有针对性准备资料和回答问题。,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,11,上级领导检查工作时的礼仪,4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，提供领导所需的资料，必要时做好记录。5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不要强词夺理，并主动提出整改措施。6.检查结束，送别领导-“谢谢主任，欢迎常来指导工作，再见”,-“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是这样理解的”-“王老师，我的理解与你不同，我认为”,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,12,电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,13,护理查房中的礼仪,1.首先征得患者同意以示尊重2.举止端庄，站立的位置要适当3.查体过程中体现对患者的关心和爱护4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度 及时给予反馈6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,14,电话礼仪接待护理同仁来访时礼仪护理查房中的礼仪同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,15,（一）同事关系,同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,16,1.同事见面的礼仪互致问候2.同事共事的礼仪,（二）基本礼仪要求,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,17,（1）尊重同仁，举止文明,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,18,下级人员如何遵守？,尊重领导服从领导支持领导维护领导:形象、权威、自尊,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,19,上级人员如何遵守？,办事公正以礼相待关怀备至-为其排忧解难 -调动其积极性 -进行感情沟通,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,20,处处为别人着想，常换位思考工作中身先士卒、言行一致自信心越高的人宽容度越强,（2）宽以待人，严于律己,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,21,承认个人差别，客观地对待自己和别人中华传统美德之一：厚德载物嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量,（3）谦虚谨慎，不骄不躁,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,22,3.同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,23,同事之间如何遵守？,要密切合作要积极交流要热忱关心要宽大为怀,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,24,（三）工作交往礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,25,1.交接班时的礼仪集体交接班床旁交接班,交班前做到：1.完成当班护理工作2.患者护理到位3.治疗室、病区环境整洁4.各项记录清楚,护理工作礼仪,“这病人挺重的啊，你们小心他再心衰”“与昨天相比，患者病情变化不大”“今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多”,1.交班者保持衣帽、发型整洁,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好的精神面貌2.接班者提前5-10分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,26,2.寻求合作时的礼仪,1.陈述自己的目的2.希望对方提供怎样的合作3.对方同意应致谢4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方,护理工作礼仪,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,27,3.与合作者意见不统一时,1.允许对方持不同意见，给对方解释机会2.如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级3.“谦让和谅解”就象空气和水一样缺一不可,“王医生，您的医嘱我不太清楚，您能否解释一下”“王医生，您来看一下，我这样理解您开的医嘱”,护理工作礼仪,“你那医嘱怎么开的呀”！,2017/12/23,重庆医科大学附属第一医院,28,4.与辅助科室的合作医检、药剂、