管理学期末复习

计划内容包括计划内容包括 5W1H What 做什么 目标与内容 Who 谁去做 人员 When 何时做 时间 Why 为什么做 原因 Where 何地做 地点 How 怎样做 达到目标的方式 手段 目标管理 目标管理 实行目标管理就是要通过企业目标体系的制定 实施和评估过程把企业各个方 面的工作合理地组织起来 把上下左右的力量充分调动起来 把每个人的潜力全部挖掘出 来 形成一个为实现企业总目标而相互紧密协作地有机整体 通过这个有机整体的运转 就能把整个企业的人 财 物和供 产 销等各项管理工作协调起来 朝着企业总目标健 康地发展 不断提高经济效益 双因素理论 双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的 他认为影响人们行为的因素 有两类 即保健因素和激励因素 管理者要注意保健因素 防止不满情绪产生 利用激励 因素激发员工的工作热情 增加员工的满意感 激励 激励 激励是指通过影响人们的内在需求或动机 从而加强 引导和维持行为的活动或过 程 激励的本质就是激发人的动机 沟通 沟通 沟通是借助一定手段把可理解的信息 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体 中传递或交换的过程 简述目标管理的过程 目标管理的过程 目标管理的过程目标管理的过程如下 1 制定目标 包括确定组织的总体目标和各部门的分目标 2 明确组织作用 3 执行目标 4 评价成果 5 实行奖惩 6 制定新目标并开始新的目标管理循环 马斯洛假设每个人有五个层次的需要 马斯洛假设每个人有五个层次的需要 即生理需要 安全需要 社交需要或情感需要 自 尊需要 自我实现需要 当一种需要得到满足后 另一种更高层次的需要就会占主导地位 管理者必须了解员工的需要层次 满足其未得到满足的需要 五种需要分为两个层次 生 理需要 安全需要属于低层次需要 社交或情感需要 自尊需要 自我实现需要是从内部 使人得到满足的需要 属于高层次的需要 马斯洛的需要层次理论得到管理者的普遍认可 这主要归功于该理论简单明了 易于理解 具有内在的逻辑性 它揭示了人的需要与行为 的关系 反映了人的需要从低级向高级发展的动态趋势 然而众多的研究并未对他的理论 给予实证性支持 该理论还缺乏实证性基础 管理的定义 管理的定义 管理师指组织为了达到个人无法实现的目标 通过各项职能活动 合理分配 协调相关资源的过程 1 管理的载体是组织 2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 而不是其他 3 管理的对象是相关资源 即包快人力资源在内的一切可以调用的资源 4 管理的职能活动包括信息 决策 计划 领导 控制和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 管理职能 管理职能 决策与计划 组织 领导 控制 创新 管理者的技能 管理者的技能 1 技术技能技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程 惯例 技术和工具的能力 2 人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 3 概念技能概念技能是指产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 决策 决策 管理者识别并解决问题的过程 或者管理者利用机会的过程 1 决策的主体是管理者 2 决策的本质是一个过程 3 决策的目的是解决问题或利用机会 决策方法 决策方法 一 定性决策方法 集体决策方法 有关活动方向的决策方法 二 定量决策方法 确定型决策方法 不确定型决策方法 风险性决策方法 三 计算机模拟决策方法 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 1 个人因素 2 人际因素 3 结构因素 4 技术因素 克服沟通中的障碍有以下准则 克服沟通中的障碍有以下准则 1 明了沟通的重要性 正确对待沟通 2 培养听的艺术 3 创造一个相互信任 有利于沟通的小环境 4 缩短信息传递链 拓宽沟通渠道 保证信息的畅通无阻和完整性 5 建立特别委员会 定期加强上下级的沟通 6 组成非管理工作组 7 加强平行沟通 促进横向交流 组织 组织 组织是按一定的目的和形式而建构起来的社会集合体 为了满足自身运作的要求 必须有共同的目标 共同的理想 共同的追求 共同的行为准则以及与此相适应的机构和 制度 组织文化 组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循 的具有本组织特色的价值观念 团体意识 工作作风 行为规范和思维方式的总合 管理幅度 管理幅度 是指组织中上级主管能够直接有效地只会和领导下属的数量 前馈控制 前馈控制 前馈控制是再企业生产经营活动开始之前进行的控制 反馈控制 反馈控制 反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后 对本期的资源利用状 况以及其结果进行的总结 目标网络目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行考察 前向一体化战略 前向一体化战略 企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制 后向一体化战略 后向一体化战略 企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制 直线职权直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权 参谋职权参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权 评价直线职权的活动情况 进而提 出建议或提供服务 职权职权是指织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权 这些决定一旦下达 下