2009年山东省专升本旅游管理专业综合真题及答案

1 20092009 年山东省专升本统一考试年山东省专升本统一考试 旅游管理专业综合一试卷旅游管理专业综合一试卷 本套试卷共 8 业页 满分 100 分 考试时间 180 分钟 考试结束后 将本试卷交回 答题前考生务必将自己的姓名 准考证号 坐好和所在学校填写在规定的位置 旅游学概论旅游学概论 50 分 分 一 填空题 每空 1 分 共 10 分 1 旅游活动六要素是指食 住 行 游 娱 2 中国历史上 帝王巡游第一人是 3 从 1997 年至今 我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游 和出境旅游 4 收入水平和 是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素 也是实现 旅游活动的两个最主要条件 5 旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的 更是人们千差万别的 推动的产物 6 自然保护区按功能可以分为三个区域 核心区 缓冲区和 7 造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和 8 可持续发展指标体系包括社会发展指标 经济发展指标 和环境发展指标 四大体系 9 大多旅游资源 特别是历史和天然旅游资源都有地理上的 的特点 10 以货币为单位 衡量目的地旅游发展状况的常用标准是 二 单项选择题 每空 1 分 共 5 分 1 是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的关系和现象的总和 这些人不会导致目的 地的定居和就业 A 旅游者 B 短程旅游者 C 旅游 D 游客 2 采取由政府机关 工作单位 工会和社会团体提供资助的办法 组织员工外出旅游度假 这便是所谓的 A 社会旅游 B 公费旅游 C 大众旅游 D 奖励旅游 2 3 探亲访友在各类旅游动机应属于 方面的动机 A 身体 B 文化 C 人际 D 地位和声望 4 就某项具体的旅游资源而言 他可能对某些旅游者吸引力很强 但对另一些旅游者没有 吸引力 这体现旅游资源吸引力的 A 定量性 B 定向性 C 自然性 D 变化性 5 根据旅游者的需求 提供翻译 导游 代订饭店房间 带组汽车 代办签证 代购各种 票据以及机场车站 码头接待服务的旅行业务为 A 委托代办 B 综合包价业务 C 代办业务 D 当地委托业务 三 多项选择题 每题 1 分 共 10 分 1 下列属于我国旅游业的国际客源市场中的远程市场的是 A 日本 B 英国 C 新加坡 D 德国 E 朝鲜 2 从需求方面来说 影响旅游需求的客观因素主要包括 A 收入水平 B 闲暇时间 C 旅游动机 D 身体状况 E 家庭的人口结构 3 拆旅型旅游者的需求特点包括 A 出行次数多 B 对服务设施 服务质量的要求条件高 C 出行季节性明显 D 对旅游时间 地点几乎无选择的自由 E 对价格敏感 4 就国际入境旅游而言 它对经济的影响作用表现在 A 创汇 B 回笼货币 C 提供就业机会 D 平衡国内地区间经济发展 E 无作用 5 在短途旅游中占主导地位的是汽车 因为汽车旅行具有 的优点 A 激动灵活 B 运行计划强 C 独立性强 D 污染程度低 E 耗能大 6 交通运输部门通常包括 A 航空公司 B 长途汽运公司 C 海运公司 D 城市公共汽车 E 铁路公司 7 旅游业突出特点包括 A 依赖性 B 劳动密集性 C 技术或知识密集性 D 资本密集性 E 政治性 8 我国旅游业国际客源包括 3 A 外国人 B 海外华侨 C 港澳台同胞 D 外籍华人 E 归国的我国出国人员 9 影响一个人成为现实旅游者的因素包括 A 旅游动机 B 闲暇时间 C 收入水平 D 身体状况和家庭拖累情况 E 旅游外汇收入 10 消遣型旅游者的需求特点包括 A 在旅游者中占比重较大 B 外出 季节性明显 C 对旅游时间和地点有较大的选择自由 D 在旅游地停留时间一般较长 E 对价格不敏感 四 名词解释 每小题 2 分 共 4 分 1 旅游商品 2 乘数效应 五 简答题 共 11 分 1 简述统计旅游人数的常用方法 2 什么是旅游交通 旅游交通在现代旅游业中的作用有哪些 3 为什么在全世界旅游活动中 近距离的出国旅游 特别是前往邻国的国际旅游一直占绝 大比重 4 如何树立正确的旅游可持续发展观 六 论述题 共 10 分 1 试分析国际旅游与国内旅游的区别 2 归纳旅游活动队目的地环境的影响 4 旅游心理学旅游心理学 50 分 分 一 填空题 每空 1 分 共 9 分 1 旅游心理学常用的研究方法有观察法 调查法和问卷调查法 2 旅游者对时间的感觉是很敏感的 国内许多学者都倾向于用 一快 二慢 三准时 来 描述旅游者对时间的知觉 即旅途要快 旅游活动安排要准时 3 游客情绪的特征主要有兴奋性 和易变性 4 宾客在会议期间的心理需求主要包括娱乐心理 求安全心理 求健康心理 求卫生心理 和求知识心理 5 旅游产品 是旅游产品特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映 6 学习是由定向环节 和反馈环节构成 7 构成领导者非权力影响力的因素主要包括品德 知识 和情感 8 佛洛伊德理论中的 本我 大致与埃克里 伯恩的人格结构理论三种自我状态中的 状态相对应 9 职工能力差异主要表现在三个方面 能力发展水平差异 和能力表现早晚 差异 二 单项选择题 每小题 1 分 共 8 分 1 人们关于世界一切知识最初源泉是 A 知觉 B 感觉 C 思维 D 记忆 2 旅游消费心里的源泉是 A 主观意识 B 客观现实 C 旅游消费行为 D 旅游需要 3 态度形成集基础是 A 认知成分 B 情感成分 C 意志成分 D 意向成分 4 旅游职业对服务人员的意志要求必须具备自觉性 自制力和坚韧性 A 果断性 B 排他性 C 亲和性 D 怀疑性 5 一个人个性心理特征中最重要最显著的心理特征是 5 A 能力 B 气质 C 需要 D 性格 6 马斯洛认为人生追求的最高目标是 A 自我实现的需要 B 社交需要 C 安全需要 D 受尊重需要 7 促进人们旅游最基本最核心的动力因素是 A 旅游目标 B 旅游动机 C 旅游需要 D 旅游兴趣 8 宾客对客房服务心理需求有求整洁卫生的心理 求理解尊重心理 求宁静舒适的心理 以及求方便快捷的心理 A 求自我实现心理 B 求社交需要心理 C 求安全放心心理 D 求旅游兴趣心理 三 多项选择题 每小题 2 分 共 10 分 1 旅游者的个性心理特征主要包括 A 能力 B 理想 C 气质 D 需要 E 性格 2 影响游客知觉的个性心理因素主要有 A 兴趣 B 需要和动机 C 经验 D 个性 E 环境 3 游客态度形成的影响因素包括 A 知识经验 B 需要的满足 C 家庭因素 D 文化因素 E 性别因素 4 游客情绪的调节包括 A 补偿法 B 转移注意法 C 分析法 D 系统脱敏法 E 头脑风暴法 5 内容型激励理论包括 A 马斯洛的需求层次论 B 佛鲁姆的期望论 C 奥德佛的 ERG 理论 D 麦克利兰的成就需要论 E 赫茨伯格的双因素论 四 简答题 共 14 分 1 简要回答旅游者对旅游条件知觉包括哪些方面 6 2 简要回答影响群体内聚力大小的因素 3 简要回答提供心理服务的一般方法 4 请从能力和非能力的角度 简要回答旅游企业领导者的心理品质 5 为了保证旅游活动能更好的进行 游客就应采用多方面措施来消除旅游风险 请简介常 见的措施 五 论述题 共 9 分 1 分析旅游企业对员工激励的主要措施 2 试述如何掌握导游服务中的心理服务策略 7 20092009 年山东省专升本统一考试年山东省专升本统一考试 旅游管理专业综合二试卷旅游管理专业综合二试卷 本套试卷共 8 业页 满分 100 分 考试时间 180 分钟 考试结束后 将本试卷交回 答题前考生务必将自己的姓名 准考证号 坐好和所在学校填写在规定的位置 旅游市场营销学旅游市场营销学 50 分 分 一 填空题 每空 1 分 共 6 分 1 旅游市场有 3 个最重要的因素 即旅游市场的主体 和旅游市场媒介 2 服务营销特征主要表现早以下四个方面 无形性 不可分割性 和不可储 存性 3 旅游市场营销信息系统的构成包括旅游企业内部报告系统 旅游企业市场 调研系统和旅游企业市场决策系统 4 旅游者购买行为主要受其文化 社会 和心理因素的影响 5 旅游产品生命周期分为导入期 成长期 和衰退期 6 在旅游企业营销实践活动中最常见的调研方法主要有文案调查法 观察法 和实验调查法 二 单项选择题 每小题 1 分 共 5 分 1 旅游市场的微观环境包括本公司 供应商 营销中介 竞争因素和公众 A 银行 B 顾客 C 旅行社 D 导游 2 旅游市场营销的调研过程包括确定问题和研究目标 制定调研计划 和处 理调研结果 A 广告宣传 B 进行促销 C 实施调研 D 形象公关 3 某饭店有 500 个房间 造价 5000 万元 按千分之一法得到每间房间的日收费 员 A100 B150 C500 D1000 8 4 在制定广告决策时 应在旅游企业总体营销目标下 通过以下五个步骤进行 旅游广告 目标 旅游广告预算 旅游广告媒体选择 评估广告效果 A 旅游广告定位 B 旅游广告信息决策 C 旅游广告设计 D 旅游广告宣传 5 选择旅游销售渠道长度应遵循两大类原则 原则和效率原则 A 社会原则 B 经济原则 C 教育原则 D 保护原则 三 多项选择题 每小题 2 分 共 10 分 1 组织机构旅游购买行为的特点主要包括 A 购买量大 B 供需双方关系密切 C 影响购买的人数多 D 购买决策的时间长 2 旅游产品的特征主要有 生产和消费的同步性 空间上的不可转移性以 及所有权的不可转移性 A 广延性和一次性 B 综合性和无形性 C 依赖性和风险性 D 时间上不可储存 性 3 旅游产品投入期的市场策略包括 双高策略 双低策略 A 密集型渗透策略 B 重点策略 C 非重点策略 D 选择性渗透策略 4 影响旅游产品生命周期的主要因素包括 A 需求因素 B 生理因素 C 效应因素 D 环境因素 5 旅游市场营销的内部环境包括 A 政治法律环境 B 经济环境 C 企业素质 D 企业文化 四 名词解释 每小题 2 分 共 4 分 1 盈亏平衡定价法 2 营销预算 五 简答题 共 15 分 1 简述旅游市场细分的标准和作用 3 5 分 2 简要回答旅游产品分销渠道借测的影响因素以及分销渠道的作用 5 分 3 简介内部营销的过程 2 5 分 4 简要回答旅游企业网络营销的优点 1 5 分 9 5 简要回答旅游市场营销管理的过程 2 5 分 六 论述题 共 10 分 试分析全球市场营销管理理论与实践的新变化 10 旅游资源与开发旅游资源与开发 50 分 分 一 填空题 每空 1 分 共 6 分 1 旅游资源的分类从旅游资源属性角度可以分为自然旅游资源和 2 旅游资源的综合评价包括特征质量评价 和区位条件评价三个部分 3 中国的七大古都是北京 西安 开封 安阳 南京和杭州 4 旅游结构规划的基本原则包括大市场原则 大走廊原则 大保护原则 和 扶贫致富原则 5 旅游资源开发就是以旅游资源结构为基础 以旅游者的行为和 为导向 通 过适当的方式把旅游资源改造成能吸引旅游者旅游活动的技术经济过程 二 单项选择题 每小题 1 分 共 5 分 1 祭祀祖宗在封建社会制度中占有非常重要的地位 其中皇帝祭祀祖先的宗庙称为 A 文庙 B 家庙 C 太庙 D 神庙 2 傣族人民常用的住宅形式属 A 一颗印式住宅 B 四水归堂 式住宅 C 干阑式住宅 D 碉房式住宅 3 在我国有 造型地貌博物馆 之称的是 A 黄山 B 丹霞山 C 雁荡山 D 武陵源 4 我国唯一的二帝合葬墓是 A 唐昭陵 B 唐乾陵 C 明孝陵 D 清东陵 5 四大佛教名山 在旅游景观组合分类中属于下列哪种组合 A 同类组合 B 综合组合 C 集团组合 D 小尺度组合 三 多项选择题 每小题 2 分 共 10 分 1 下列原则中属于旅游资源开发的原则的有 A 个性原则 B 市场原则 C 保护原则 D 综合原则 2 影响人文旅游景观资源分布的因素包括 11 A 自然条件 B 工业生产力和经济发展水平 C 社会文化 D 社会政治制度 3 下列旅游资源属于自然旅游资源的是 A 北京故宫 B 云冈石窟 C 长江三峡 D 吉林雾凇 4 旅游服务设施规划的原则包括 A 经济上可行 B 要与旅游区性质功能相一致 C 一定与中心商务区相邻 D 具有一定的弹性 5 下列对可行性分析的叙述 正确的是 A 投资机会分析不需要对数据加以计算 B 初步可行性分析是在投资机会分析的基础上进行的 C 可行性分析的实质是考察一个项目能否达到预期的经济目的 D 人力资源是可行性分析内容之一 四 名词解释 每小题 2 分 共 4 分 1 旅游资源 2 历史文化名城 五 简答题 共 15 分 1 简述旅游资源的基本特征 2 5 分 2 简要回答水平地带性的自然景观系统包括哪些内容 3 5 分 3 简要回答历史文化遗产旅游资源的特点 2 分 4 简要回答旅游项目的基本要素 3 分 5 简要回答帝王陵墓的主要特点 1 5 分 6 简要回答生态旅游规划的原则 2 5 分 六 论述题 每小题 5 分 共 10 分 1 试述旅游景点与保护的关系 2 试比较旅游资源开发不同导向模式的关注点和规划思路 12 20092009 年山东省专升本统一考试年山东省专升本统一考试 旅游管理专业综合一试卷旅游管理专业综合一试卷 旅游学概论旅游学概论 参考