20XX下半年教学服务中心工作总结

第 1 页 共 15 页 20XX20XX 下半年教学服务中心工作总结下半年教学服务中心工作总结 截至至 12 月上旬 教学服务中心活动部一天活 动告一段落 回想起下半学年的工作历程 可以说感 慨良多 每一年部门面临的问题不一样 每一年收获 的东西不一样 每一年总结的也不一样 谈起今年最 大的不一样就是整个市场受到政策的影响 部分学校 选择不出来活动或者是由家委会选择全场跟班活动 对于前者我们不予评论 对于后者由家委会全程跟班 活动 我的理解是对于整个行业未尝不是一件好事 一方面让家长 社会进一步了解我们这个行业 另一 方面也是监督我们各方面的工作 提高我们对学生的 服务意识及质量 保证我们的教学效果 达到一个良 性的循环 另有些学校也采用招标的形式选择机构 只有我们提供最好的服务给客户 我相信越来越多的 客户会选择我们 不管是家委会的监督还是市场发展 的需求以及企业的长远发展 我们的服务质量是一年 比一年要提高 这也迫使我们工作需要以学生安全为 前提 不断的解决学生活动场地特殊情况 提高教学 效果 那么我将以下四点总结这下半学年的工作 1 督导工作 2 本职岗位工作 3 管理心得 4 来 第 2 页 共 15 页 年展望 一 督导工作 督导工作包括基地 督导工作 一天活动督导工作 1 基地督导工作 八月份中旬深圳中小学生暑 期军训及阳光少年活动在我公司三大基地如火如荼有 条不紊开展 我同吴政委被分配到圆山基地 在基地 龙总教官的带领下先后接待了滨河中学 布心中心 清华实验学校军训及阳光少年活动 我督导的学生约 1500 人 基本完成教学任务 一起擦伤 基地督导 工作内容包括前期准备工作 门岗管理工作 安全跟 踪工作 信息统计工作 前期准备工作包括 床架安装摆放 一共安装 200 床架即 400 床位 圆山基地总接待量为 1250 人 能顺利满足高峰期的 需求量 军被消毒 前后两次在烈日下暴晒消毒 学生床上用品的摆放 被子的折叠 床单的铺平 枕头的摆放 安全隐患的消除 前后两次撒雄黄粉 学生床 架角处用专用胶布封住 岗前培训 对门岗 生活指导老师系统培训 明确岗位职能 第 3 页 共 15 页 门岗管理工作 后勤车出入的登记 进出人员的登记工作 主要是参加训练学生因 身体不适外出检查或离开基地 需由相关领导签字给 予放行条方能外出 外来客访的登记 安全跟踪工作 每天至少三次到医务室了解整体 学生特色体质及学生在医务室登记的原因 对于因活 动场地受伤的安全事故必须调查清楚时间 地点 原 因 具体情况需当晚教官晚上小结时传达下去 以免 类似安全事故再次发生 信息统计工作 督导日志的准确填写包括当天学 生人数 当天教学任务的落实 餐饮情况 医务室安 全情况 2 南头督导工作总结 本学期一共领队 18 次 督导 30 次 其中领队次 数包括 麦鲁 9 次 大峡谷 4 次 龙凤山庄 2 次 长 隆欢乐世界 3 次 督导次数包括 麦鲁 11 次 龙凤山 庄 6 次 山水田园 海洋世界 动物园 民俗村 欢 乐谷 求水山 隐贤山庄共 13 次 本学期主战场麦 鲁 其次龙凤山庄及长隆欢乐世界 较大安全事故有 智民外国语龙凤山庄活动 五班李予涵左脚软组织挫 第 4 页 共 15 页 伤 右腿脚踝处骨折 产生 1000 元医疗费用 目前 涉及到赔偿还未了结 其他安全事故均已了结 接下来就对本学期的三大战场做个自我总结 哲 学观念 事物总是在变化发展的 总是由低级向高级 不完善到完善的发展 在发展过程中 矛盾无时不在 正是有这些各式各样的矛盾的出现才促使事物由不完 善到完善方向发展 同一件事情的矛盾在不同时间的 矛盾是不一样的 这就要求我们抓清事物发展的规律 认清矛盾的主次 具体事情具体分析 任何一个景点 在我们推广学生之前都有它的客观条件 而我们作为 景点负责人必须认清楚当这些客观条件同学生一天活 动结合在一起衍射出来的矛盾 我们说出现问题不可 怕 可怕的是你不去分析 不去解决 最后导致不可 预料的后果产生 而我们只要以学生安全 学生活动 效果为基本和重要前提 抓住事物发展规律 分析各 种矛盾 解决矛盾 首先以第一战场麦鲁小城为分析 按照不同时期出现的不同矛盾来分析 麦鲁前期 经过两个学期的推广 麦鲁小城的具 体操作应该是比较成熟的 无论是学生场馆的体验 现场的人员监督及分流 学生的就餐大体上都是没有 问题的 那本学期前期的问题就是协调场地一些遗留 的问题包括学生上洗手间的拥挤 门夹手等安全隐患 第 5 页 共 15 页 的排除 海园二路停车抄牌 场馆人员素质参差不齐 洗手间的拥挤是一个遗留很久的问题 在活动高 峰期特别是学生进出场馆这段时间 接待 800 人以上 仅一个洗手间 而且在入口的地方给我们的工作带来 很大的不便 经过多方面的努力 场馆外面的大洗手 间终于在本学期 十一 期间得意解决 极大的缓解 了进出场馆上洗手间拥挤的情况 安全隐患的排除 针对上学期一连续的学生门夹 手事件后 预防门夹手事件也成为本学期的安全重点 工作 一方面于麦鲁这边协调硬件上得以改善 主要 是每个场馆门缝间全部用带弹性的塑料粘住 即保证 了门能正常开关 又防止即使学生手放在门缝这一块 也不会被门夹伤的安全事故发生 另一方面也是跟麦 鲁达成协议 门的开关由麦鲁场馆工作人员开关 体 验时间段门必须是关上 而且提醒带班老师在外面维 护好排队秩序 不要趴在门口扶手处等等 除了门夹 手的安全隐患还对洗手间的过道也采取铺防滑垫 若 有下雨情况外围场馆也必须垫上防滑垫 最大限度的 减少安全隐患 保证学生安全 麦鲁小城停车的问题也是遗留的问题 我们说要 防患于未然 打的就是高峰期的仗 高峰期 1000 人 第 6 页 共 15 页 以上用车至少 20 台 全部停在在海园二路上绝对是 要抄牌的 那么我们就前期先提出这个问题让他们去 跟交警打好招呼 即使高峰期被抄牌也能解决 石岩 公学 1 4 年级麦鲁活动 人数将近 1000 人用车 24 台 停在海园二路上其中当天被抄牌 13 台 及时跟麦鲁 协调 在下午 5 点钟之前全部销单 未对公司造成损 失 对于麦鲁人员素质参差不齐 人员不足 工作积 极性不高 不严格按照场馆工作时间开放 服务意识 差的情况我们要分析原因 这是他们内部薪资体系出 现严重问题所造成的 首先他们是高要求 招聘一线 员工至少是大学本科 薪资待遇也是 2500 左右 不 提供食宿 晋升机会少 导致人员流失严重 给我们 带来的直接结果就是人员质量差 工作积极性不高 服务意识差 教学过于走形式 对此我们这边也是提 出我们的基本要求 活动期间保证该开放的场馆必须 全部开放 基本完成场馆内的教学任务 保证学生体 验效果 麦鲁前中期 前中期所面临的主要矛盾就是同工 不同酬的矛盾 也是我们亟待解决的就是麦鲁副班在 活动现场承受着主班大致的工作内容 补贴比主班区 别较大 另外调副班因去麦鲁觉得也是比较辛苦 与 第 7 页 共 15 页 其他地方相比麦鲁积极性不高 甚至在早上集合地方 知道今天的景点是麦鲁时直接表现不去的情况 此外 在活动现场外调副班的完成体验项目数量比较差 甚 至在中午才体验一个项目 对此我们采取的措施有 加大奖励机制 提高积极性 车上动员做好培训 告 诉找工作技巧 现场 三查 具体对于公司副班 凡是按规定完成当天要求项目数量给予 5 和正能量 一枚 外调副班完成标准数量 5 每超过一个 5 打破大锅饭 干多干少一个样的局面 提高积极性 当然这一切的前提是保证安全 无投诉及现场无违规 的情况 对于体验少的老师教他们找工作的技巧 首 先不要把时间浪费在找工作的途中 人多必须要排队 的理念输入给学生 在按照里外无人 里有人外无人 里无人外有人 里面人马上出来 外无人的先后顺序 排队 并采取主班负责制分别在中午吃饭 下午 1 点 半 出园时间段对主副班查项目 确保每个班每个小 组在出园前达到我们要求的教学任务 麦鲁中后期 中后期的矛盾是学生活动数量的达 标与学生满意度不高的矛盾 教育与商业化的矛盾 前者具体是高年级的学生完成八个项目 回去家长问 开不开心的时候 学生说无聊等的情况 对此我们要 求带班老师在往返车上做引导及总结 总结内容可以 第 8 页 共 15 页 按照一下几点来展开 1 工作不好找 同一岗位竞 争压力大 只有我们加强自身学习 才能以后更好的 找到工作 2 赚钱难 花钱容易 节约每一分钱 上 升到父母对自己的付出 加入感恩的色彩 3 合理的 消费观念 不要一味的赚钱不知道如何消费 要求带 班老师围绕以上几点用自己的语言组织内容来展开总 结 直到学生到最后不会说无聊等等一些满意度不高 的话语 对于后者教育与商业化的矛盾主要体现以麦 币为载体 刺激场馆内小店消费 包括礼品兑换点由 麦鲁剧场换到商店门口 多种以促销为软职业的增加 人名币购买礼品送麦币的情况 购物点的增加 这种 商业化模式一方面与我们推广的职业体验打工赚麦币 的教育模式相违背 另也扰乱了现场的活动秩序 影 响教学效果 鉴于各方面利益的综合考虑 双方各退 一步 达成一致协议 取消明目张胆的软职业的推销 取消买礼品送麦币的商业模式 以学生自愿为原则来 消费 来还原实践教育的这片净土 本学期从安全角度来讲 整个麦鲁活动来看 12 次小擦伤 2 起发烧事件 无一起门夹手等送医以上 安全事故的发生 每个学校的活动项目基本能达到当 天督导的要求 这与整个教学服务中心的全体配合的 结果 同样与何老师的紧密默契配合及兄弟公司阳光 第 9 页 共 15 页 之旅的努力分不开 今年麦鲁面临的问题层出不穷 困难重重 正是有这一群可爱的执行力强的辅导老师 正是有整个部门督导的现场配合 正是有部门领导的 正确指导 正是有阳光之旅的大力支持 麦鲁小城无 论是在安全还是在教学效果上得以保证 与每个人的 付出分不开 第二战场外单 龙凤山庄 长隆欢乐世界 本学期 龙凤山庄领队 2 次 督导 6 次 成为自己的第二战场 对于龙凤山庄也是自己比较熟悉的景点 对于龙凤山 庄的场地问题也是比较熟悉 起初的场地卫生费 游 乐项目的不规范包括海盗船的设备及管理的不规范性 人员素质极差 安全隐患多的问题 送医以上安全事 故达 13 起 大部分原因是因为游乐场设备及管理的 不规范导致 然后大部分的医疗费用为龙凤山庄所承 担 其中智民外国语 4 6 龙凤山庄活动 5 班李宇涵同 学临出园时走台阶踩空导致摔跤 主班第一时间没汇 报督导 导致第二天家长带学生医院检查 结果是左 脚软组织挫伤 右脚踝骨折的严重后果 给我们的教 训是 关键路段提醒学生好好走路 关键时间提醒学 生慢慢走路 出现安全事故第一时间汇报督导领队 才不会导致后期的安全事故跟踪的被动 长隆欢乐世界 长隆领队 3 次 督导 2 次 创造 第 10 页 共 15 页 一星期连续 4 天征战长隆的记录 除东湖中学初二班 王紫莹同学因玩垂直过山车次数过多导致脖子轻微扭 伤送医产生 450 医疗费用外所督导领队的学校无安全 事故 跑外单要点 1 早出发 不走错路线 及时 到 顺利入园 2 及时用餐 规定时间规定地方全部 用完餐 用餐的特殊性也不过多去阐述 3 针对中学 生集体活动还是分组活动必须提前跟学校沟通 集体 活动体验特色活动 分组活动按照我们的分钟要点 关键项目处派人守点 特殊情况及时跟督导汇报 吃 饭时间点及地方让每个学生都明确 下午集合避开高 峰期出口人流的堆挤 出园上洗手间 最后学生上完 车给督导发短信 内容 人已齐 已出发 总之是想 方设法提高辅导员中学生带班技巧 二 本职岗位工作 按照我自己的管理理念 宿舍管理工作不同时间 工作重点的不同 分前期入住准备工作 中期宿舍卫 生评比及安全检查工作 后期宿舍收尾工作 前期入住准备工作包括宿舍人员重组 卫生打扫 以及宿舍维护与维修及宿舍物资的配发 宿舍人员重 组是每学期必经历的 主要根据老教师的回收数量以 及新学期新老师的培训数量来衡量 确保新老师能集 中宿舍居住 当然新老师的居住环境要相对好一些 第 11 页 共 15 页 卫生的打扫主要集中为新老师准备的房间及文化街 1 楼所以宿舍 还有梧桐街 2 楼 3 楼比较难清理的宿 舍 对于难清理的宿舍可以请外面专业的人员来清理 宿舍维护及维修主要是开学初要对所有宿舍的水电 洗衣机 电视机做检查登记和维修 保证水管的正常 使用 不漏水 洗衣机的正常使用 能洗能脱水 电视 机的正常播放以及卫星锅的正常使用 当然卫星锅安 装一般安装在阳台 受台风的影响以及自身系统需升 级的限制 时常收不到信号 另卫星锅的售后服务也 不是很好 因此本学期未增加卫星锅 宿舍物资的配 发主要是配发拖把 扫把 垃圾篓 撑衣高 垃圾铲 按每宿舍一套分发 女生宿舍窗帘的安装 中期宿舍卫生评比及安全检查工作 本学期评比 三次 按照往常每次评比男生女生宿舍每次各评一个 优秀宿舍 今年的奖励物资也是按照宿舍需求来发放 当然这也需要做好提前调查工作 宿舍安全工作也是 最重要的一个环节 安全的重要性毋庸置疑 主要说 明如何保证宿舍人员的安全 学期初开宿舍长会议 强调冲凉房的冲凉安全 煤气的安全使用 保持通风 的提醒 直排热水器的退出 强排热水器的更换 热 水器与排烟管的检查 这是人身安全 财物安全主要 集中在带班老师的财务 包括贵重物品的保管 自身 第 12 页 共 15 页 现金的保管 每次发完工资都会每个宿舍长发一条短 信提醒 冲凉的安全及自身财物的保管 提醒发完工 资钱存在卡内 本学期到目前位置未出现一起财务丢 失的情况 另冲凉房的冲凉安全工作还需继续进行 后期宿舍收尾工作 主要针对寒暑假留住人员的 安排 宿舍财产的登记以及各宿舍的换锁贴封贴的工 作 对于寒暑假留住人员必须写申请书 写清责任划 分书 并缴纳相关押金 宿舍财产的登记是对每个宿 舍的公司财产做好登记 包括床架 电视机 饮水器 热水器 煤气瓶数量及完好度的登记 换锁贴封条指 学期末对未住的宿舍换锁 贴封条 除宿舍管理人员 以外他人不允许私自进入宿舍 以便下学期人员统筹 管理 三 管理心得 既然我们作为部门的中层管理者 就要有自己的 一套管理理念 分清楚不同时期工作重点以及不同时 期面对不同问题所应对的措施 无论是督导工作还是 本职岗位工作 这也印证哲学里面的发展论的观念 任何事物都是变化发展的 在发展的过程中充满各式 各样的矛盾 抓住事物发展的规律 分清主次 不同 时期所面临的矛盾不一样 矛盾的普遍性与特殊性共 存 分析问题抓根源 处理问题分主次 形成自己一 第 13 页 共 15 页 套哲学管理体系 对于本学期的管理也有一下几点心 得 1 服务型管理 提升团队执行力 我们说前期各个场地问题都是由各个场地负责人 与景点协调 对于景点存在的问题尽量解决 目的是 减少客观场地麻烦 避免不必要的安全事故发生以及 提升教学服务质量 提高带班老师的带班技能 同样 只有提高带班老师的综合技能才能有效的避免安全事 故的发生及教学质量的提升 我们打心底是希望带班 老师的综合技能越来越强 这是作为管理者所希望看 到的 对于新老师出现的问题我们要包容 要指导 要分析出现错误的环节出现在哪个地方 新老师多面 临的最大问题就是经验不足的 需要在实战中不断的 积累和督导不断的指导 人人强则团队强 不断提高 个人综合能力就是提升整个团队的执行力 我们的安 全跟教学质量才能得以保证 2 问题抓根源 解决分主次 这在麦鲁体现的淋漓尽致 每段时间麦鲁的所面 临问题都不一样 前期的场馆客观因素的问题 场馆 人员不齐综合素质差 新员工的经验欠缺 外调副班 工作积极性差 学生满意度不高 麦鲁商业化情况严 重的问题 各个问题层出不穷 抓清主要矛盾 分析 第 14 页 共 15 页 问题产生的原因 各个击破 3 管理需贯彻 执行靠每人 既然自己作为部门中层管理者 在公司管理结构 中起着承上启下的作用 把公司对活动的策略传达下 去 特别是本学期市场受政策的影响所要求的进出学 校口号 气势 以及返校的