房产交付现场流程、说辞

1 1 8 8 多层交付现场统一说辞多层交付现场统一说辞 一 项目简介一 项目简介 1 1 项目规划总用地面积 项目规划总用地面积 9660996609 平方米 平方米 145145 亩亩 2 2 总建筑面积 总建筑面积 15 615 6 万平方米万平方米 3 3 总楼幢数 总楼幢数 3434 幢多层幢多层 4 4 总户数 总户数 11881188 户 户 5 5 容积率 整体容积率为 容积率 整体容积率为 1 451 45 6 6 绿化率 绿化率 30 30 7 7 建筑设计 建筑设计 8 8 工程总包 工程总包 二 小区概况介绍二 小区概况介绍 经济适用房位于青岛市经济适用房位于青岛市 西面是 西面是 北面是仙山 北面是仙山 东路东路 交付地快占地面积交付地快占地面积 145145 亩 总建筑面积约亩 总建筑面积约 12 612 6 万平方米 整万平方米 整 体容积率体容积率 1 451 45 总体绿化率为 总体绿化率为 30 30 项目充分传承人文至上项目充分传承人文至上 的核心开发理念 完美演绎诗意人居的最高理想 的核心开发理念 完美演绎诗意人居的最高理想 三 客户关注问题三 客户关注问题 一 保修内容及期限 一 保修内容及期限 1 1 商品房住宅地基基础和主体机构按设计文件规定的合理年限 商品房住宅地基基础和主体机构按设计文件规定的合理年限 内承担保修 内承担保修 2 2 正常使用情况下各部分 部件保修期 正常使用情况下各部分 部件保修期 2 2 8 8 1 1 屋面 外墙渗漏保修 屋面 外墙渗漏保修 8 8 年 年 2 2 电气 上水 下水 墙面 地面 顶棚保修 电气 上水 下水 墙面 地面 顶棚保修 2 2 年 年 3 3 门窗 铝合金 进户门 户内门 含锁 保修 门窗 铝合金 进户门 户内门 含锁 保修 2 2 年 年 4 4 可视对讲机 插座 开关保修 可视对讲机 插座 开关保修 2 2 年 年 5 5 空调保修 空调保修 2 2 年 年 备注 备注 1 1 承担保修责任范围 承担保修责任范围 经鉴定为设计原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的 经鉴定为设计原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的 经鉴定为施工原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的 经鉴定为施工原因引起的质量安全隐患影响住户正常使用的 其他按国家规定或合同约定的建设单位质量责任 其他按国家规定或合同约定的建设单位质量责任 2 不承担保修责任范围 不承担保修责任范围 因业主或使用人自行添置 改动建筑结构和设施设备 或再次装因业主或使用人自行添置 改动建筑结构和设施设备 或再次装 修所造成的房屋质量问题的 修所造成的房屋质量问题的 因业主或使用人操作 使用不当等造成的房屋质量所损或其他业因业主或使用人操作 使用不当等造成的房屋质量所损或其他业 主损失 主损失 因不可抗力或第三方原因造成的质量问题 因不可抗力或第三方原因造成的质量问题 3 其他其他 保修期限内 物业服务公司组织对外墙等部位及相关设施设备按保修期限内 物业服务公司组织对外墙等部位及相关设施设备按 照规范进行定期检修及保养 业主需提供必要的协助及配合 照规范进行定期检修及保养 业主需提供必要的协助及配合 超过保修范围或保修期限的 业主可委托物业服务公司联系相关超过保修范围或保修期限的 业主可委托物业服务公司联系相关 单位进行维修 并按照有关法律法规规定的收费标准及物业服务单位进行维修 并按照有关法律法规规定的收费标准及物业服务 3 3 8 8 公司的服务收费标准承担维修费用 本公司不承担此项维修费用 公司的服务收费标准承担维修费用 本公司不承担此项维修费用 交付后维护维修交付后维护维修 由于现在我们正在集中交付 集中交付后 我们会尽快安排维修由于现在我们正在集中交付 集中交付后 我们会尽快安排维修 并及时跟您预约时间再次复验 集中交付完成之后并及时跟您预约时间再次复验 集中交付完成之后 7 7 个工作日内进个工作日内进 行电话答复 确定维护维修时间 行电话答复 确定维护维修时间 二 如何办理水 电 液化气的开户 抄表 缴费 二 如何办理水 电 液化气的开户 抄表 缴费 答 答 直供水用户已经按我司名义开户 在集中交付现场委托物直供水用户已经按我司名义开户 在集中交付现场委托物 业公司办理过户手续 超过期限的自行办理过户手续 集中交房一业公司办理过户手续 超过期限的自行办理过户手续 集中交房一 个月内不办理过户手续的有可能产生停水的情况 加压供水用户由个月内不办理过户手续的有可能产生停水的情况 加压供水用户由 物业公司代收代缴 电表已办理开户手续 电表箱集中设置在相应物业公司代收代缴 电表已办理开户手续 电表箱集中设置在相应 楼层 电力公司进行远程抄表 管道燃气需客户自行去燃气公司办楼层 电力公司进行远程抄表 管道燃气需客户自行去燃气公司办 理开户及预付充值卡手续 理开户及预付充值卡手续 三 装修须知 三 装修须知 按照前期物业协议的约定 具体装修事宜请咨询物业公司 按照前期物业协议的约定 具体装修事宜请咨询物业公司 四 其他涉及的问题四 其他涉及的问题 有关卫生间的养水试验有关卫生间的养水试验 4 4 8 8 答 交付前 我们已对每套房屋按规定进行养水试验 并通过物业答 交付前 我们已对每套房屋按规定进行养水试验 并通过物业 公司验收 在业主装修前 由物业公司配合业主再进行一次养水试公司验收 在业主装修前 由物业公司配合业主再进行一次养水试 验 验 有关厨房烟道的使用有关厨房烟道的使用 答 业主不得擅自改变烟道的位置 不得影响烟道的使用功能 答 业主不得擅自改变烟道的位置 不得影响烟道的使用功能 有关防盗窗与住户安全有关防盗窗与住户安全 答 请按照前期物业协议的约定执行 答 请按照前期物业协议的约定执行 有关物管的服务及收费标准有关物管的服务及收费标准 答 详见前期物业服务协议及答 详见前期物业服务协议及 业主手册业主手册 如果业主觉得对物业管理单位不满意 怎么办 如果业主觉得对物业管理单位不满意 怎么办 答 按照国家有关规定 如果业主对物业管理感到不满意 业主委答 按照国家有关规定 如果业主对物业管理感到不满意 业主委 员会成立后 可由业主委员会按照员会成立后 可由业主委员会按照 物业管理条例物业管理条例 的有关程序和的有关程序和 规定自行确定和解聘物业管理单位 规定自行确定和解聘物业管理单位 五 交付流线五 交付流线 一 一 场内流程 场内流程 1 1 业主身份确认 业主身份确认 5 5 8 8 责任部门 责任部门 责任人 责任人 所需时间 所需时间 5 5 分钟分钟 营销部负责该环节的核对确认工作 进行业主身份确认 资料营销部负责该环节的核对确认工作 进行业主身份确认 资料 复核 并发放交付工作流转单 复核 并发放交付工作流转单 A A 类客户在流转单右上角标注类客户在流转单右上角标注 A A 以便验房环节人员的调配 之后视现场办理手续进展情况 由流转以便验房环节人员的调配 之后视现场办理手续进展情况 由流转 人员引导至休息区或等候区 人员引导至休息区或等候区 2 2 开发公司财务清账 开发公司财务清账 责任部门 财务管理部责任部门 财务管理部 责任人 责任人 所需时间 所需时间 1515 分钟分钟 财务部负责业主房款 物业维修基金 契税以及办证相关费用财务部负责业主房款 物业维修基金 契税以及办证相关费用 的核算及收 退 款工作 业主清账后在流转单指定位置盖章 流的核算及收 退 款工作 业主清账后在流转单指定位置盖章 流 转人员引导业主至下一环节 转人员引导业主至下一环节 3 3 三证办理 三证办理 责任部门 中介公司责任部门 中介公司 责任人 责任人 所需时间 所需时间 5 5 分钟分钟 中介公司负责协助客户签署办理三证相关表单 收集相关资料 中介公司负责协助客户签署办理三证相关表单 收集相关资料 并在交房流程卡上盖上第三道章 并在交房流程卡上盖上第三道章 4 4 物业公司财务收款 物业公司财务收款 责任部门 物业公司财务部责任部门 物业公司财务部 6 6 8 8 责任人 责任人 所需所需时间时间 1010 分钟分钟 物业公司财务部负责核算并收取业主缴交预收物业服务费 物业公司财务部负责核算并收取业主缴交预收物业服务费 10001000 元垃圾清运费及高层元垃圾清运费及高层 6 6 层及以上住户水费预付金层及以上住户水费预付金 500500 元等费用 元等费用 办理交接钥匙 两书一册等资料 在交房流程卡上盖上第四道章 办理交接钥匙 两书一册等资料 在交房流程卡上盖上第四道章 5 5 现场验房 现场验房 责任部门 工程管理部责任部门 工程管理部 责任人 责任人 所需时间 所需时间 3030 分钟分钟 为了加快进行 验房组在引导业主验房时要通力合作 分工明为了加快进行 验房组在引导业主验房时要通力合作 分工明 确 遵循快速 统一 诚恳的原则和态度 保障工作的顺利开展 确 遵循快速 统一 诚恳的原则和态度 保障工作的顺利开展 1 1 户外路线 户外路线 验房时应以最便捷的路线引导业主到达单元门 验房小组在接验房时应以最便捷的路线引导业主到达单元门 验房小组在接 洽业主后 从洽业主后 从销售服务中心销售服务中心出发 乘车到达各楼栋 入单元门后首出发 乘车到达各楼栋 入单元门后首 先为业主指引信报箱的位置 之后将业主引导至电梯厅 进入电梯先为业主指引信报箱的位置 之后将业主引导至电梯厅 进入电梯 后 可与客户介绍电梯品牌 进入单元门厅后 物业人员负责开门后 可与客户介绍电梯品牌 进入单元门厅后 物业人员负责开门 并由销售人员热情向客户道一声 开门大吉 并由销售人员热情向客户道一声 开门大吉 工程人员负责提箱 工程人员负责提箱 子 置业顾问负责记录 并时刻关注客户 子 置业顾问负责记录 并时刻关注客户 业主进行户内验收后 抄查水电表 电表在每个单元地下集中业主进行户内验收后 抄查水电表 电表在每个单元地下集中 抄表间 水表在水表间和管道井内 抄表间 水表在水表间和管道井内 无异议后业主本人签字确认 无异议后业主本人签字确认 整套毛坯房交付流程共计时间约整套毛坯房交付流程共计时间约 3030 分钟 验房完成后 由物业工作分钟 验房完成后 由物业工作 人员引导业主到人员引导业主到 18 18 楼大堂办理完领房手续后进行抽奖 楼大堂办理完领房手续后进行抽奖 7 7 8 8 2 2 户内流线 户内流线 户内验收遵循先客厅后厨房 先外后里的原则 对业主提出的户内验收遵循先客厅后厨房 先外后里的原则 对业主提出的 整改意见要认真听取 切勿与业主形成对立面 在认真记录的同时 整改意见要认真听取 切勿与业主形成对立面 在认真记录的同时 告知业主所有涉及整改的问题我们的专业团队会尽快予以答复 告知业主所有涉及整改的问题我们的专业团队会尽快予以答复 1 1 带领客户到相应单元门厅 通过门禁卡打开单元门 并演 带领客户到相应单元门厅 通过门禁卡打开单元门 并演 示单元门厅内信报箱如何使用 示单元门厅内信报箱如何使用 2 2 进入室内玄关 介绍可视对讲的功能 可视对讲品牌 进入室内玄关 介绍可视对讲的功能 可视对讲品牌 3 3 至客厅 突出介绍一下室内层高 大面积落地窗 屋内感 至客厅 突出介绍一下室内层高 大面积落地窗 屋内感 觉通透明亮 觉通透明亮 4 4 进入房间后 大面积落地窗 屋内感觉通透明亮 进入房间后 大面积落地窗 屋内感觉通透明亮 5 5 至卫生间 至卫生间 7 7 带到景观阳台 主要讲解室外景观 带到景观阳台 主要讲解室外景观 阳台栏干高度阳台栏干高度 1 31 3 米 米 高于高于 1 11 1 米的国家标准 米的国家标准 8 8 至此室内环节结束 至此室内环节结束 9 9 户内验收完成后 由物业人员教业主设置门禁卡 户内验收完成后 由物业人员教业主设置门禁卡 1010 由物业人员带领至各层电梯前室管道井内或抄表间抄写水 由物业人员带领至各层电梯前室管道井内或抄表间抄写水 电表 电表 1111 到达地下一层精装门厅 验收车位 向业主介绍 到达地下一层精装门厅 验收车位 向业主介绍 LEDLED 灯照灯照 明 管道排布的整齐度及地下单元