物业公司规范化精细化管理考评标准

物业公司规范化精细化管理考评标准物业公司规范化精细化管理考评标准 考核 部门 考核内容评分标准得分 1 管理制度 包含财务制度 健全 2 有规范化 标准化管理实施细则 3 月份工作计划及完成结果记录 4 管理处绩效考核办法 5 员工培训记录 6 小区业主联谊 文体活动计划及实施情况 7 部门岗位职责清晰 8 各种公示信息有公示记录 9 安全警示 提示 标志标识完整 管 理 处 基 础 工 作 10 设立服务投诉电话 24 小时值班记录完整 1 月份工作计划及完成结果记录 2 有规范化 标准化管理实施细则 3 档案管理完整 目录清晰包括空置房管理制度 4 各项费用收缴无违规行为 5 有培训记录 含岗位作业指导培训 6 完成管理处规定的费用收缴指标 7 业主验房 装修管理资料齐全 8 业主保修 投诉记录完整 回访率达到 100 9 有小区业主 员工活动计划 按期实施 10 能够掌握小区入住及装修动态 11 有水电充值应急预案 12 有业主满意度调查活动方案 半年一次调查 13 与社区 办事处 派出所对接畅通 客 服 管 理 14 小区固定资产登记完整 15 小区物料报请及消耗记录 16 小区行政人事 考勤 工资表编制管理效能 综 合部评定 17 消防知识和健康知识宣传 按期完成各种年检 18 与小区横向部门配合积极 满意度达到 90 19 客服中心便民服务项目公示 20 接待中心制度 服务项目 小区服务指南公示 1 有各种管理制度 包括空置房管理 2 月份工作计划及完成结果记录 3 有规范化 标准化管理实施细则 4 各种图纸档案 设备设施档案完整 目录清晰 5 有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录 6 有培训记录 含岗位作业指导培训 7 有不同岗位职责说明书 8 业主验房 装修管理资料齐全 9 业主保修 投诉记录完整 维修率达到 100 10 有小区入住及装修动态登记 11 服务项目和有偿服务公示 12 工具 维修设备管理登记 保管有序 无乱堆放 13 有 24 小时值班并做到记录完整 设备巡视记录完 整 且内容真实 14 电梯 安防 消防 供水设备维保记录完整 15 公共维修及时 无发生管道 围栏锈蚀 无大面 积破损和安全隐患 16 有电梯 消防 供水供电 供气供暖 雨雪天气 应急预案 工 程 维 修 部 17 安防 消防标志完整 设施完好 无隐患 18 房屋维修管理按计划实施 无发生业主有效投诉 19 无私搭乱建 形成集中投诉和占用消防通道行为 20 排水 排污管道畅通 无堵塞外溢现象 21 道路养护达到无坑洼 路面平整 井盖无缺损 22 按要求进行项目早期介入和前期介入 23 有维修资金使用计划和维修资金续筹方案 24 物业接管验收资料完整 25 与小区横向部门配合积极 满意度达到 90 1 有各种 出入 车辆 安防消防等 管理制度 2 有岗位职责说明书 作业指导书 3 有培训记录 含岗位作业指导培训 4 月份工作计划及完成结果记录 5 有便民服务项目和措施 6 行为规范 仪容仪表标准统一 有规范化 标准化 管理实施细则 7 岗亭 值班室干净 整洁 8 做到制度上墙公布于众 含监控中心 9 有治安 消防巡视标准 巡视记录真实 完整 10 值班 含监控中心 记录完整 有交接班签字记 录 11 有单独公示的车辆管理规定 收费规定 12 有保持交通 消防处置疏散 治安事件应急预案 13 安全警示 提示标志标识完整 14 消防通道畅通 消防设施完好 包含灭火器 消 火栓设施 水泵结合器 手动报警等 15 建立公共秩序客户投诉登记 做到 100 有效处理 16 档案资料保存完整 按时移交 公 共 秩 序 管 理 17 无发生在岗抽烟 打瞌睡或私自离岗现象 18 与小区横向部门配合积极 满意度达 90 19 无发生机动车 非机动车被盗现象 无发生撬门 撬窗盗窃事件 20 与小区横向部门配合积极 满意度达到 90 1 有保洁岗位管理制度 2 有岗位职责说明书 作业指导书 3 有培训记录 含不同保洁岗位作业指导培训 4 月份工作计划及完成结果记录 5 有便民服务项目和措施 6 行为规范 仪容仪表标准统一 7 工作品质每日做到有自检自查评定 8 工具管理登记完整 保管有序 无乱堆放 9 物料申请 领取实行登记制度 无出现人为浪费 10 有规范化 标准化管理实施细则 11 服务项目和有偿服务公示 12 保洁分管区域无出现卫生死角 积水 浮土 13 生活垃圾做到日产日清 无发生隔夜存放 14 楼道无发生建筑垃圾堆放 装修垃圾物出现随意 堆放 且按照规定装袋保存 15 水系水质定期更换或消毒 水面漂浮物做到及时 清理 水质无发生变绿 发臭 16 小区门庭 道路干净 全天保持干净整洁 有雨 雪天气影响业主出行应急预案 17 未经公司同意 不得出现私自入户进行家庭保洁 18 工作人员无出现串岗 脱岗和私自调班 19 员工之间无发生拉帮 辱骂 不利于团结行为 保 洁 管 理 20 与小区横向部门配合积极 满意度达到 90 1 有绿化管理制度 2 有岗位职责说明书 作业指导书 3 有培训记录 含不同保洁岗位作业指导培训 4 月份工作计划及完成结果记录 5 有防雨雪 高温 低温养护措施 6 行为规范 仪容仪表标准统一 7 工作品质每日做到班组有自检自查评定 8 工具管理登记完整 保管有序 无乱堆放 9 物料申请 领取实行登记制度 无出现人为浪费 10 有乔木 灌木 绿篱 草坪草皮种植 养护管理办法 包含种植 修剪 浇水 施肥 打药等 11 小区无枯树 干枯灌木和大面积干枯绿篱 草皮 水生植物无枯死在水面漂浮 12 小区草皮 绿篱长期不修剪 绿化区内无黄土裸 露 13 草坪 绿化带无食品袋 废纸 果皮 烟头等垃 圾 植物病虫害少于 5 14 割草机 绿篱机操作有安全指导书 15 无发生赤脚 穿短裤等易造成伤害