汽车销售业务流程_第1页
汽车销售业务流程_第2页
汽车销售业务流程_第3页
汽车销售业务流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车销售业务流程汽车销售业务流程 第一 客户开发第一 客户开发 1 客户来源 上门客户 亲朋介绍 老客户介绍 2 通过对老客户的回访维护 让客户为自己介绍客户 3 发展自己的朋友网 告诉你的每一位亲戚朋友你在平武崔 氏汽车卖车 让亲戚朋友来给你介绍客户 4 通过外拓来开发客户 第二 客户接待 第二 客户接待 1 以一个专业 认真 热情的形象来迎接客户的到来 让每 一个客户感觉到被重视 受到了尊重 感觉到了我们的专 业和真诚 给人积极向上的感觉 2 前台接待不能离人 不能出现接待缺岗现象 随时注意客 户的到来 当有客户走近展厅门时 销售顾问第一时间上 前迎接 不管客户是否看车销售人员必须随从 3 接待台杜绝玩手机 看与工作无关的东西 杜绝站姿懒散 等有违公司形象现象 4 客户看车超过一定的时间后 及时邀请客户入座交谈 并 为客户倒水 5 禁止坐着和站着的客户交谈 也不要客户坐着 销售顾问 站着交谈 6 一定要了解客户住哪里 有没有去过别的店和二级 谁开 这车 7 留下客户的电话 在没有当场成交的情况下 一定要留下 客户的电话 第三 车辆介绍 第三 车辆介绍 1 销售过程中展示的产品特性越多 销售成功的机会就越大 吗 客户主要关心的是价格吗 客户的顾虑处在哪里 特 性 功能 利润 个人切身的利润 2 有效的介绍方法是按照客户的需求 有效组织特性介绍的 结构和顺序 客户越关注的需求 越要优先介绍 3 让客户积极参与车辆介绍 为客户开门 请他入座 触摸 操作车的各种配置和部件 帮客户打开尾箱 引擎盖等 4 显性需求 利润 省钱 保修 外形 5 隐性需求 显赫 舒适 运动 安全 保险 喜好 地位 忠诚 传统 第四 价格协商 第四 价格协商 1 客户杀价的原因 为利益而杀价 为不信任而杀价 只为开场白 为退出战局而杀 2 客户杀价的动机 客户杀价的动机各有不同 立场也就各有差异 随行行为 证据行为 职业行为 3 报价方法 三明治法 第一层是产品给客户带来的价值 第二 层是产品价格 第三层是产品的后续价值 价格最小法 比价发 增加利益发 4 杀价技巧 减价幅度一次比一次小 让客户感觉已经是低 价了 减价次数控制在三次以内 给自己手里面留有筹码 以装饰换降价 申请发 自信 为难 请求帮助 夸其懂行 杀价厉害等 5 异议处理的原则 耐心倾听 表达认同 暂停 降温转移话题 咨询意见 使其表达期望 提议可行方案 第五 成交 1 请分析一般客户购买时考虑哪些因素才做决策 2 你如何应用问话探知客户的决策动机或障碍 3 问话不只讲求技巧 还要掌握内容 方可事半攻倍 4 分析一般客户拒绝决策的借口 5 分析客户拒绝产生的背景因素 尚未发现的需求 探寻更多的情报 害怕决策的借口 没有钱 恐惧的展现 负面印象 要求更多的利益 销售顾问的错误 6 临门一脚
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论