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文档简介

万科物业首创11大创新服务 成就品质典范创新一：保安在岗不打手机当你看到你所在社区的保安一边做安全巡逻一边旁若无人地讲着手机聊着天，你会有什么感觉？当你跟社区保安反应情况时，他身上手机忽然响了，他说“不好意思，先接个电话”，你会有什么感觉？在万科物业服务社区，这些情况你从来都不会看到，当然，这不是万科物业的保安电话少或者说总是恰好在上班时候没电话，良好的工作状态从来都是好的行为规范坚持执行的结果，为确保工作不受干扰，万科物业的保安在上岗前手机一律上交或自觉不带。正因为如此，所以你看到的是万科物业的保安在岗时从“不打”手机。创新二：25米的物业水管在你曾经住过的一些社区内，仔细想想，是不是经常会遇到物业水管接口处漏水的情况，也许大多时候这样的漏水无伤大雅，但多多少少的，它会给你或者孩子带来一些小小的不便。万科物业专注于业主生活细节，在社区前期规划设计中就将出水口之间的距离设置为50米，这样水管的长度只需要25米就足以保障社区物业服务用水需求，同时还可有效避免因水管对接引发的漏水，从细节处保障业主品质生活。创新三：绿化养护工10米工作距离经常地，我们看到一些社区的绿化保洁人员一边工作一边聊天，有些甚至会停下工作旁若无人大声谈笑，这不仅仅大大降低了工作效率，对工作质量的影响也是显而易见的，同时，还会给一些喜好安静的业主带来困扰。万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，务必保持10米以上的间距，从根本上有效避免岗位上的工时闲聊，从专注程度上保证了工作效率和质量，同时也保证了业主的生活安宁。创新四：垃圾滞留时间标准化众所周知，社区垃圾站或垃圾桶内的垃圾由于有各种生活垃圾堆积在一起，时间一长，很容易发生霉变等恶化情况，很多还没走近就能远远闻到一股恶臭，影响情绪不说，往往也容易带来一些卫生问题，这种情况在夏天尤为严重。在万科物业服务的社区内，地面垃圾和垃圾桶内垃圾都有明确的科学的滞留时间标准，及时的有效的处理，保证了社区的环境卫生问题，让业主更放心，也更舒心。创新五：查岗的秘诀我们知道，在一些社区是没有物业查岗这项深化服务的，而在另一些社区，这样的查岗往往沦为摆设，很多情况下都是查岗时候很美好，查岗前后很糟糕，这是为什么呢？显然，在于查岗时候岗位之间的风声走漏，长此以往，社区物业服务状况可以想见。万科物业的查岗从制度规范上真正杜绝“假查”或“摆查”现象，每查一个岗位，通讯设备暂时没收，以实现真正意义上的“突袭”式
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