数据库营销_第1页
数据库营销_第2页
数据库营销_第3页
数据库营销_第4页
数据库营销_第5页
已阅读5页,还剩14页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

数据库营销,电子商务职业技能(专科),游 静广东开放大学,什么是数据库营销?2025年的某一天,XXX比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。,客服:XXX比萨店。您好,请问有什么需要我为您服务?,顾客:你好,我想要,客服:先生,请把您的会员卡号告诉我。,顾客:16846146*,客服:陈先生,您好,您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是 2646* 您公司电话是 4666*,您的手机是1391234*。请问您想用哪一个电话付费?,顾客:你为什么知道我所有的电话号码?,客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统,顾客:我想要一个海鲜比萨,客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。,顾客:为什么?,客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。,顾客:那你们有什么可以推荐的?,客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。,顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种的?,客服:您上星期一在中央图书馆借了一本低脂健康食谱,顾客:好那我要一个家庭特大号比萨,要付多少钱?,客服:99元,这个足够您一家6口吃了,您母亲应该少吃,因为她上个月刚 刚做了心脏搭桥手术,处在恢复期。,顾客:可以刷卡吗?,客服:陈先生,对不起。请您付现款,国为您的信用卡已经刷爆了,您现在 还欠银行4807元,而且还不包括房贷利息。,顾客:那我先去附近的提款机提款。,客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额。,顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?,客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑车来。,顾客:为什么?,客服:根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录,您有一辆 车号为 *-74748的摩托车,目前您正骑着这辆摩托车,位置在解放路东段华联商场右侧。,顾客:我!#$%&*,客服:陈先生,请您说话小心一点,你曾在2022年4月1日用脏话侮辱警察,被判了10天拘役,罚款2000元,如果您不想重蹈覆辙,就请您礼貌回复。,顾客:,客服:请问还需要什么吗?,顾客:没有了,再送3罐可乐。,客服:不过根据记录,您有糖尿病,您在6月12日曾去第三医院 做过检查,您的空腹血糖值为7.8(140),餐后两小时血糖值为11.1(200),糖化血红蛋白,顾客:算了,我什么都不要了!这份比萨也不要了!,客服:您不要可以,但如果您订好了再说不要,会被记录为“爱捣乱的顾客”,该信息各商家共享,以后您再买其他产品可能都会遇到麻烦,顾客:那算我倒霉,赶紧送来吧,客服:谢谢您的电话光临,下星期三是您太太的生日,您不想预订一份生日比萨吗?提前一周预订可以享受八折优惠,数据库营销的概念,数据库营销(Database Marketing)是将营销数据创建数据库,并根据对数据库内数据的分析,进行市场营销活动的一种营销推广手段。,数据库营销应用适时向客户推荐客户需要的产品,张女士曾于2008年3月在我司购买“1-6个月婴儿奶粉”(高价进口牌子)顺便推荐婴儿尿布、奶瓶奶嘴,6个月后向张女士推荐“6-12个月婴儿奶粉”推荐婴儿车,数据库营销应用适时向客户推荐客户需要的产品,宝宝2岁半时推荐重点幼儿园学前班,数据库营销应用适时向客户推荐客户需要的产品,张女士于2008年1月、2月、4月、5月分别在我司买过婴幼儿服装,张女士可能转用了别的牌子的婴幼儿服,查阅张女士之前购买婴幼儿服的记录,发现都是高档国外品牌,以健康为诉求的牌子,马上给张女士寄传单和发短信,通知她我们新到德国产“超爽净”婴幼儿服,带有免药物纤维杀菌功能,随时保持宝宝肌肤健康,现在是11月了,自5月以后张女士再没在我司买过婴幼儿服,数据库营销作用改善客户关系,挽留客户,数据库营销应用辨识最有潜力的新客户,保险公司推出“成长之路儿童教育储蓄分红保险”,面向六岁以下儿童家长,由银行经销银行本想通过向储户寄发宣传单张作宣传但发现响应率不到千分之一,计算了宣传单张的成本后,收益不及开支于是,决定利用银行的开户数据库,只向筛选后的,被认为最有潜力的客户寄送传单,条件,原因,过去六个月平均存款余额在一百万元以下,年龄26-35岁女性(性别年龄可从身份证号码提取),过去六个月平均存款余额在5万元以上,数据库营销应用辨识最有潜力的新客户,数据库营销应用通过价格歧视,使利润最大化,商场的两难选择,第一类顾客:对价格敏感,冲着折扣而来,第二类顾客:对价格不敏感,有没有折扣对他们的购物行为影响不大,此外,顾客通常对某一类商品价格敏感,对另一类则不敏感,数据库营销应用通过价格歧视,使利润最大化,发放会员卡,凭卡可获98折优惠,搜集了顾客的大量消费记录,包括该顾客是不是倾向于买便宜的商品?该顾客是不是倾向于购买特价促销商品?该顾客是不是常常带着优惠券来买东西?该顾客是不是常常在我们商场打出减价广告之后光顾?,数据库营销应用通过价格歧视,使利润最大化,某位顾客买食品时,对价格很抠,不便宜不买;但在买化妆品、婴幼儿用品的时候,只关心合不合心意,价格因素很次要,数据库营销应用选择最佳的营销时机,学校收费:,问题:南美某学校,被学生家长拖欠学费很严重,但政府规定不能因欠学费而开除学生这些欠费大部分是非恶意欠费,拖而不欠,但追讨欠费的成本很高该学校决定改为委托银行代收费,对策:银行一改原来统一某一天收费的规定通过监控各代收费对象的银行户口存款余额的变化,推测每名家长发工资的日期把每名家长的收费日期定在发工资日后的三天内,数据库营销应用选择最佳的营销时机,商场例:,某顾客光顾商场的时间通常在周六的晚上购买的商品既包括食品等快速消费品,也包括服装等耐用品但光顾本商场的间隔没有规律,有时连续两个星期都来,有时却隔了四、五个星期,CRM系统的统计发现,CRM系统的推理,商场的措施,选择给该顾客寄优惠券的时机,使该顾客刚好在周五或周六的时候收到优惠券,数据库营销应用利用客户资料开展交叉业务,利用外部数据库,行业资料交叉共享,互相创造利润,晚上手提电话位置,白天手提电话位置长在学校,手提电话通话记录,移动通讯业数据对婴幼儿产品精确营销的作用:,数据库营销应用帮助企业规避风险,马先生使用某信用卡多年,有大量在高档餐厅、宾馆、娱乐场所和商场的消费记录;每月消费额都在三、四万;一直按时还款。,从两个月前开始,马先

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论