2011山西省考面试结构化面试讲义

A A 准备篇 准备篇 面试前的准备工作面试前的准备工作 面试前的准备工作对于面试的成功非常重要 面试前不充分准备 则很可 能导致面试不成功 俗话说 机会是留给那些有准备的人的 本章将就面试前的职位调研 面试前的心理准备 面试前的形象准备 面 试前的临场准备等四个方面来详细阐述 第一节第一节面试前的职位调研面试前的职位调研 知己知彼 百战不殆 面试之前 一定要广泛收集各方面的资料与信息 有了充分的资料准备才能做到有的放矢 即使 临场发挥 也会相当精彩和出 色 因此面试前务必做好收集所报考单位和目标岗位资料的工作 同样是公务员但由于所任职的岗位不同 相应的能力要求就会出现侧重 比如 做行政工作的需要具备一定的相关知识和技能 另外还须有较强的人际 协调能力和统筹能力 而负责网络管理的职位 相对来说则侧重要求有过硬的 技术 所以考生必须了解你所报考的职位主要职责是什么 该职位需要什么类型了解你所报考的职位主要职责是什么 该职位需要什么类型 的人员 对人员素质有什么样的要求 这个职位主要应用的专业知识和专业技的人员 对人员素质有什么样的要求 这个职位主要应用的专业知识和专业技 能是什么 能是什么 若事先对这些情况一无所知或知之甚少 则在面试时易处于被动境 地 也易使用人单位形成 你不关心该单位 匹配性不强 的印象 从而影 响面试结果 同时还需要对照职位的要求 总结自己的优势和需要进一步提高还需要对照职位的要求 总结自己的优势和需要进一步提高 的地方的地方 要想获得上述资料信息 你可以通过以下途径 一 查看专业书籍 报刊或通过网络途径查询相关信息 二 和已经取得该职位的朋友交流 了解该单位的组织结构 人员日常业 务范围和工作 生活方式等情况 三 在搜索引擎上输入你的职位名称 广泛参阅描述资料 第二节第二节 面试前的心理准备面试前的心理准备 这里主要谈几点缓解与克服紧张心理的方法 一 一 平淡看待考试结果平淡看待考试结果 有心理学家做过这样一个实验 在给小小的绣花针引线的时候 你越是全 神贯注地努力 你的手抖动得越厉害 线越不容易引入 医学上称这种现象为 目的颤抖 目的性越强 越不容易成功 所以 当担心面试中表现会不 如别人时 你不妨这样想 考不好顶多就是今年当不了公务员 成才之路千万 条 何必在一棵树上吊死 谋事在人 成事在天 只要自己尽力了 也就 无怨无悔了 何况很多事情本来就不是自己能决定的 有竞争就有失败 如此激烈的考试 一切失败都算不得不可接受 如果你 是个自信且有能力的人 你就要相信 第一 我只要正常发挥水平 录用是顺理 成章的事 第二 即使失败 我还有宽广的职业出路 公务员之路也没堵死 后面还有机会 二 通过改变自我认识进行积极的心理暗示二 通过改变自我认识进行积极的心理暗示 当你担心自己可能相貌不好时 不妨想想自己的优点 如个性良好 为人诚 实 有多种才能等等 当你担心自己思维反应不是很快时 你却可能比别人表 现得更加勤快 应该明白 自己紧张 你的竞争对手也不轻松 也有可能出差 错 甚至还可能不如你 同等条件下 克服了紧张 大方 镇定 从容地回答 每个提问 就会取得胜利 三 面试时的服装 已不是件普通的衣服 而是一件保护心灵的外套三 面试时的服装 已不是件普通的衣服 而是一件保护心灵的外套 穿上相应档次的服装 能有效提高自信心 适当提高服装档次 穿得整洁 大方 与对方建立起平等关系 就不会胆怯了 要是穿得太随便 看着对方西 装革履 自感相形见绌 就会信心不足 站在别人面前 心理上就已比别人低 了一等 四 做好充分的准备工作四 做好充分的准备工作 预计到自己临场可能很紧张 应事先请有关教师或同学充当考官 进行模 拟面试 找出可能存在的问题与不足 增强自己克服紧张的自信心 五 了解一些面试过程中消除紧张的小方法五 了解一些面试过程中消除紧张的小方法 1 深呼吸能使你增添勇气 如果在步入面试大门之前 认真做几次深呼 吸 心情肯定会平静得多 使勇气倍增 与陌生人第一次会面 特别是在关系 人生转折的面试中 心理胆怯 情绪紧张是可以理解的 另外 把拳头握紧 放松 反复几次 也有助于情绪的安定 2 说出自己的紧张 让对方帮你放松 当面对众人或陌生人感到紧张时 不妨干脆说出自己的感受 自嘲可以缓解紧张的情绪 使自己轻松起来 但要 记住一点 在面试中 对考官这种方法最多可以用一次 3 不要急着回答问题 考官问完问题后 你可以稍作思考再作回答 思 考时间控制在三十秒内 在回答时 要注意不可语速太快 太快容易使思维与 表达脱节 快了也易表达不清 而你一旦意识到这些情况 会更紧张 结果导 致面试难以取得应有的效果 所以切记 面试从头至尾 讲话要不急不慢 逻 辑严密 条理清楚 让人信服 4 亲切有神地与对方进行目光交流 消除紧张情绪 考生在与考官会见 时 要尽量建立平等的关系 当觉得心里害怕 很可能会被对方压倒时 最好 鼓起勇气 抬起头来注视对方 用亲切有神的目光与对方交流 会消除紧张情 绪 5 发现对方的弱点 减轻心理压力 如果感到心理上有压力 面试时不 妨仔细观察考官的仪容 服装以及谈吐等 借以发现一些考官的缺点 这时就 会产生一种宽松感 自觉不自觉地增强了自己的勇气 建立起与对方平等的新 关系 这样就自如得多了 第三节第三节 面试前的形象准备面试前的形象准备 你内在的专业能力 勤劳吃苦的品质不可能让考官很快眼前一亮 而干练 的气质和形象的影响可谓立竿见影 服装作为形象塑造中的第一外表 成为众 人关注的焦点 你的形象就是你自己的未来 在当今激烈竞争的社会中 一个 人的形象远比人们想象的更为重要 它一定程度上直接影响着你是否能赢得职 位 夏夏季季着着装装推推荐荐 男男士士 衬衬衫衫 或或商商务务 T T 恤恤 西西裤裤 女女士士 浅浅色色衬衬衫衫 深深 色色短短裙裙或或长长裤裤 男士篇男士篇 一 西服 一 西服 1 1 西装的选择 西装的选择 面料 宜选纯毛或羊绒面料 会显得轻薄软挺 颜色 以深蓝 深灰 黑色为主 图案 无图案为最佳 也可采用细条纹等朴素图案 2 2 单排扣西装 单排扣西装 比较适合正规场合的着装 单排扣西服的系法因扣子的不同而呈多样化 单粒扣的可扣可不扣 但正式场合必须扣 双粒扣的只扣上面的扣子 三粒扣 的可只系中间或上中两粒扣 3 3 西装的穿着技巧 西装的穿着技巧 1 西装衣长能盖住 4 5 的臀部 2 西装外套的宽度应较身宽 1 5CM 3 西装袖长在手腕下方 2 5cm 4 西裤平整有裤线能盖住 2 3 鞋面 5 西装衬衣衣袖的长度应高出西装衣袖 1 5cm 二 衬衫 二 衬衫 1 1 衬衫的选择 衬衫的选择 在挑选正式场合穿着的衬衫时 应注意满足以下条件 1 领头要硬实挺括 领型以方领为宜 2 白色或浅色为首选 3 以无图案为佳 有较细条纹的也可 4 切忌条纹衬衫配条纹西装或格子衬衫配格子西装 2 2 衬衫的穿法 衬衫的穿法 在穿衬衫时应注意以下细节 在穿衬衫时应注意以下细节 1 打领带时衬衫第一粒纽扣要系好 2 袖口扣要系好 3 衬衫下 摆塞到裤子里 4 领带长度以自然下垂至皮带扣处为宜 三 领带 三 领带 颜色以蓝 灰 红为宜 一般选择素色 圆点或条纹的几何图案为宜 四 西装搭配的选择 四 西装搭配的选择 皮带 宜与皮鞋同色 皮带扣应简洁且有金属感 皮鞋 宜黑色或深棕色 保持光亮 袜子 与鞋或裤子同色 选择不透明的棉 毛袜子 眼镜 可选择金丝边 银色边 无框或半框眼镜 黑色半框眼镜也不错 款式不宜夸张 怪异 三 头发要干净 自然三 头发要干净 自然 面试者去面试时要保持头发整洁 精心梳理 不要给人油光发亮的感觉 不要在面试前一天理发 这样发型会非常不自然 最好提前 6 7 天理发 让 自己有个适应的过程 发型简单 稳重 大方 最好不要留中分头 不要染发 头发长度要求 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 头发长度要求 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 发型推荐发型推荐 四 其他注意事项四 其他注意事项 1 不能戴首饰 2 唇部护理 注意自备唇膏 做润唇护理 不要出现嘴唇干裂现象 3 下颌干净无胡须 鼻毛不露出鼻孔 4 眼睛无红血丝 眼角洁净 5 保持口腔清新 牙齿洁净 6 手部保持干净 不留长指甲 女士篇女士篇 一 服装一 服装 一 套装搭配准则 一 套装搭配准则 夏季 浅色衬衫搭配西裙套装或西裤套装是最佳 清爽而职业 西裙需要配纯色船鞋或者鱼口鞋 不露脚趾为宜 袜子选择肉色为宜 参加正式面试的时候 选择白 灰 米色等纯色衬衫打底 配黑 深蓝 灰色的西裤或西裙套装的搭配为佳 展现冷静 成熟的女性形象 二 发式二 发式 女士的发型以不超过眉毛 不遮挡眼睛为标准 同时注意收束 推荐发型 1 1 斜刘海斜刘海 挽起长发挽起长发 2 2 干练短发干练短发 3 3 长斜刘海长斜刘海 三 其他注意事项三 其他注意事项 1 对于参加面试的女性 化妆一定要坚持淡的原则 切不可浓妆艳抹 女士一般涂无色润唇膏即可 只有唇色偏淡或者稍显苍白的年轻女士可选淡淡 樱桃红唇膏稍加修饰 2 不要涂艳丽的指甲油 可以涂无色护甲油 3 可以画淡妆 一定要注意定妆 夏季天气热 易出汗 会导致妆容失 色 要做好补妆准备 第四节第四节 面试前的临场准备面试前的临场准备 一 课程结束之后一 课程结束之后 大量地背诵解题套路 语言素材 提升自身的语言素养 这是保证面试良大量地背诵解题套路 语言素材 提升自身的语言素养 这是保证面试良 好表现的关键所在 好表现的关键所在 二 面试前一个星期二 面试前一个星期 邀请家人或朋友组成模拟面试团 按照京佳的模拟形式 进行多次实战演 练 注意限制好时间 让家人和朋友针对各个环节提出建议 不断模拟改进 三 面试前一天三 面试前一天 1 为避免迷路和堵车 面试前一天先到面试地点去一趟 确定好乘车路 线和时间 2 面试前一天的晚上 复习你对报考单位的了解情况和你的个人简历 3 准备好足够的现金 车票等一切能使你从容提前到达面试地点的东西 4 将面试通知书 准考证 身份证等必需证件放好 仔细检查证件是否 齐全 5 准备好面试时将要穿的服装 不要喝酒 充分休息 定好闹钟 留足 路上所用时间 四 面试当天早晨四 面试当天早晨 1 吃一顿高蛋白 高碳水化合物的早餐 谷类食物 水果 鸡蛋 保证 精力充沛 2 临出门前 检查一下自己的仪表 尤其要注意细节性问题 看牙缝中 是否有食物的残渣 衣服扣子是否扣好等 整洁的仪表不仅能够让你在 仪表 举止 一项中得到高分 而且会给考官一个好的印象 以利于信息交流时的情 感沟通 3 带着放松的心情出发 对着镜子里的你 微笑一下 让你的心情充分 舒展 放松 信心十足地踏上征程 4 在规定的时间 地点持面试通知书 准考证 身份证参加面试 面试当天 考生注意要准时到候考室抽签 确定当天面试顺序 并填表登 记 未在规定时间以前进入面试候考室的 按自动弃权处理 所以 考生最好 是提前半小时到达面试地点 给自己在进入面试考场前一个休息整理 熟悉考 场情况的时间 五 进入考场前的准备五 进入考场前的准备 在面试开始前 可以参照下面的方法做准备 1 仔细询问工作人员 面试前还有哪些需要注意的相关事项 2 再次整理仪表 检查鞋子上是否有灰尘 记住擦鞋的纸巾不要随地乱 扔 鞋带是否松开 头发是否凌乱 脸上是否有尘土 若略显疲倦 可以去 洗手间洗洗脸 但请擦干面庞之后再回到休息室 男性注意领带的松紧 女性 可以稍微补一下妆 3 在心中演练面试中自我介绍和可能出现的问题的解答 并且尽力想象 实际面试中的气氛 以提高自己的兴奋度 如果感到紧张 你最好闭目静坐 调整呼吸 使情绪放松 总之 要保证自己处于一定的兴奋状态 既不松懈 又不过度紧张 4 行为要文明礼貌 尽管还未进入面试考场 但请注意 坐姿要端正 举止言谈要礼貌文雅 5 等待时可以与其他考生低声交谈 你们之间可以用积极的语言相互鼓 励 总之 一定要保持积极的情绪状态 6 不要费尽心思地猜测前一个面试者的情况 也不要受其他面试者情绪 的感染 要相信自己 7 不要过多地闲聊 8 进入考场前 随身物品一定要交给工作人员保管 尤其不可带手机入 内 B B 程序篇 程序篇 结构化面试现场聚焦结构化面试现场聚焦 第一节第一节 结构化面试概述结构化面试概述 一 面试命题一 面试命题 结构化面试是由考官提出问题 考生回答问题为主要方式双向沟通来达到结构化面试是由考官提出问题 考生回答问题为主要方式双向沟通来达到 预定测评目标的一种方式 预定测评目标的一种方式 其提问的问题 测评的要素 采用的方法 评分的 标准都是程序化 规范化的 这是一种程序化 标准化的面试方式 其特点是 程序比较公正 结构化面试主要考察应试者的综合分析能力 言语表达能力 应变能力 计划组织协调能力 自我情绪控制 人际合作意识与技巧 求职动 机与拟任职位的匹配性 举止仪表等 结构化面试的一项主要要求是对报考相 同职位的考生测试相同的面试题目 山西省公务员面试一般很少涉及无领导小组讨论 主要采用结构化面试 通过对历年山西省公务员面试真题及特点的分析发现 其结构化面试试题一般 以综合分析 沟通协调和计划组织为重点的考核题型 偏重于考察考生的问题 认知和分析能力 沟通协调技巧和计划组织水平 以及事件过程中的应急应变 水平 一般设置 3 至 4 道题 时间是 10 至 15 分钟左右 所以考生在接下来的 备考中一定要抓住重点 有所偏重 二 面试应试者须知二 面试应试者须知 一 应试者必须按照 面试通知单 规定的时间到指定地点报到并按要 求参加面试 凡在规定时间没有报到的 视为自动放弃面试资格 二 应试者须持本人有效身份证 笔试准考证和 面试通知单 经工 作人员审验后方可参加面试 三 应试者禁止携带无线通讯工具和与面试无关的物品进入面试考场 已携带的须主动交工作人员保管 否则一经发现 作违反面试纪律处理 四 应试者在面试期间要遵守纪律 听从指挥 服从管理 应试者进入 面试考点后即实行集中封闭管理 不得随意走动 大声喧哗 禁止与外界人员 接触 五 面试前 应试者通过抽签确定参加面试的顺序和面试考场 面试开 始后 由工作人员按顺序逐一引入面试室 六 面试过程中 应试者对考官提出的问题可在规定的草稿纸上作记录 没听清提问的 可要求考官再重复一遍 应试者开始答题时需向考官报告 开 始答题 答题结束时要报告 回答完毕 到达规定时间 应试者须及时停止 答题 七 面试结束后应试者立即离开面试室 离开时不得带走面试试题 草 稿纸等任何面试资料 八 为确保面试的公平 公正 对因同一拟录用职位参加面试人数较多 需在不同面试组参加面试的 采取二次平均法对有关应试者的面试成绩进行平 衡 平衡后的成绩为面试有效成绩 九 应试者违纪 视情节轻重给予警告直至宣布取消面试资格或宣布面 试成绩无效 凡在考场内严重扰乱面试秩序 辱骂考官及工作人员 威胁他人 安全者 按照有关规定严肃处理 三 考场设置三 考场设置 每个面试考点均设有候考室和若干面试室 室内都会使用无线信号屏蔽装 置 每一个面试室考官一般有 7 名左右 其中主考官 1 名 一般由他负责向考 生提问并把握整个面试的总过程 经主考官允许其他考官也可以补充提问 面试考官均参加过统一考官培训 在形成一定的科学结构前提下 每个考 点面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组 负责各面试室内的面试 每个面试考点都设有若干工作人员 其中候考室与面试室门口各设 2 名工 作人员 面试室内则有记分员 计时员 核分员等 考场周围还有几名负责考 场秩序及警戒的工作人员 考官席与考生席的距离通常为 3 米左右 考场示意图 考场示意图 图图 1 1 图图 2 2 图图 3 3 第二节第二节 面试具体操作流程面试具体操作流程 每次考试中 都有很多考生由于对面试的基本流程缺乏足够的认识 所以 对面试产生一种陌生感 这种陌生会转变为心理上的紧张情绪 不利于考生实 力的发挥 在此 针对面试的流程情况 为大家做一个总体的介绍 让大家有 充分的思想准备 1 1 报到报到 一般为早上集中报到 需要提前 10 30 分钟到达指定地点 2 2 核对身份核对身份 考试工作人员核对相关证件 3 3 抽签抽签 抽签确定分组和进场顺序 有的地区是先抽分组签 再抽顺序签 有的地 区是一次抽取确定分组和顺序 如 三 1 表示第三组第 1 个进场 个别地 区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号的方式 这种做法目前多 数地区不再采用 因为无法保证公平 容易产生考官和考生事先串通的情况 4 4 候考候考 考生抽签完毕后进入候考区等待考试 考试未结束 不许随便离开 有考 场工作人员监督 上卫生间需要工作人员陪同 如被安排在下午考试 午饭也 由工作人员送到候考室 以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考 生 5 5 进入考场进入考场 按照顺序 轮到某考生入场时 引导员将到候考室宣布 请 号考 生入场 考生随同引导员到达考场门口 一般考场门是敞开的 考生可以直 接进入 不必敲门 如门是关着的 考生需要敲门并获得考场内考官允许后方 可以进入 引导员不许直接叫考生名字 否则算严重违反考试纪律 一般引导引导员不许直接叫考生名字 否则算严重违反考试纪律 一般引导 员也只知道考生编号 员也只知道考生编号 6 6 面试开始面试开始 考生进入面试室后 直接走到考生席 站定后向各位考官问好 然后报自 己的考试序号 我是 XX 号考生 或 XX 号考生前来面试 得到 请坐 的指 令后 考生可以落座 考官宣布指导语后 考试开始 特别注意的是 考生不能自报姓名 有些面试书上所介绍的考生自我 介绍是与当前考试严重不符的 如在考场内自报姓名 考生会被当场取消面试 资格 每次面试 1 人 面试程序为 首先由主考官宣读面试指导语 然后由主考 官按事先的分工 依据面试题本请考生按要求回答有关问题 根据考生的回答 情况 其他考官可以进行适度的提问 各位考官独立在评分表上按不同的要素 给考生打分 有的部门公务员面试采取题本形式 考生在主考官宣读面试指导语并下达 开始答题 指令后 即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开 一般可以 有思考时间 7 7 退场退场 考生回答完所有题目后 主考官一般要问考生是否还有其它补充 多数时 间已到 考生此时一般回答 无补充 主考官宣布请考生退场 到候分室等 候分数 也有个别地区是记分员核算分数后当场予以公布 然后考生可直接离 开 这种情况适用于招考人数比较少的情况 8 8 计分计分 考官将各自对该考生的评分表交给计分员 核算分数 核算完毕 交给监 督员审核 9 9 面试结束面试结束 面试结束 主考官宣布 请考生退场 由工作人员带领考生退出面试室 10 10 公布成绩公布成绩 计分员核算完分数 监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生 宣布 也有的在候分室张贴 第三节第三节 面试测评要素精析面试测评要素精析 山西省结构化面试的测评要素包括综合分析能力 言语表达能力 计划组 织协调能力 应变能力 自我情绪控制 人际合作意识与技巧 求职动机与拟 任职位的匹配性 举止仪表等八个方面 考官根据考官根据考生考生在面试中对试题的回答在面试中对试题的回答 情况来判断其能力素质 并依据这八个测评要素为情况来判断其能力素质 并依据这八个测评要素为考生考生打分 打分 实际面试中各评实际面试中各评 分要素具体比重会根据不同的工作岗位有所调整 分要素具体比重会根据不同的工作岗位有所调整 结构化面试评分表示例结构化面试评分表示例 序 号 姓名性别年龄 文化 程度 报考 部门 面 试 要 素 综合 分析 言语 表达 应变 能力 计划 组织与 协调 人际交 往的意 识与技 巧 自我情 绪控制 求职动 机与拟 任职位 的匹配 性 举止 仪表 权 重 17201410141078 观 察 要 点 对事物 能从宏 观方面 总体考 虑 对 事物能 从微观 方面考 虑其各 个组成 成分 能注意 整体和 部分间 的关系 及各部 分间的 有机协 调组合 理解他 人意思 口齿清 晰 流 畅 内 容有条 理 富 逻辑性 能理解 并具有 一定说 服力 用词准 确 恰 当 有 分寸 有压 力状 况下 思维 反应 敏捷 情绪 稳定 考虑 问题 周到 依据部 门目标 预见未 来的要 求 机 会和不 利因素 并做出 计划 看清冲 突各方 面关系 根 据现实 需要和 长远效 果做适 当选择 及时做 决策 调配 安置人 财物等 有关资 源 人际合 作主动 理解组 织中权 属关系 包括 权限 服从 纪律等 意识 人际间 适应 有效沟 通 传 递信息 处理人 际关系 原则性 和灵活 性结合 在较强 的 刺激情 境 中 表 情和言 语自然 受到有 意挑战 甚至有 意羞辱 的场合 能保持 冷静 为长远 或 更高目 标 抑 制自己 当前的 欲 望 兴趣与 岗位情 况匹配 成就动 机 认 知需要 自我提 高 自 我实现 服务他 人的需 要 得 到锻炼 等 与 岗位情 况匹配 认同组 织文化 穿着打 扮 得体 言行 举止符 合 一般的 礼 节 无 多余 的动作 好 13 17 分 16 20 分 11 14 分 8 10 分 11 14 分 8 10 分 6 7 分 6 8 分 中 6 12 分 7 15 分 5 10 分 4 7 分 5 10 分 4 7 分 3 5 分 3 5 分 评 分 标 准 差 0 5 分 0 6 分 0 4 分 0 3 分 0 4 分 0 3 分 0 2 分 0 2 分 要 素 得 分 考 官 评 语 考官签字 年 月 日 具体考察要点分析具体考察要点分析 一 综合分析能力 一 综合分析能力 1717 主要考察考生对考官所提出的问题 一般是社会热点问题 能否抓住本质 全面地进行分析 有深度 有独到见解 且论点鲜明 论据充分 论证严密 条理清晰 在公务员的日常工作中 经常涉及对问题的客观把握和对事物间矛 盾关系的理解 综合分析能力十分重要 参评因素 对事物能从宏观方面进行总体考虑 对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 二 言语表达能力 二 言语表达能力 2020 主要考察考生用语言表达的方式将自己的观点 思想 清晰透彻地阐述出 来 并与听众进行有效交流的能力 参评因素 准确理解他人的意思 口齿清晰 语言流畅 内容有条理 富于逻辑性 用词准确 恰当 有分寸 有效沟通 具有一定说服力 三 计划 组织 协调能力 三 计划 组织 协调能力 1010 主要考察考生对活动进行组织计划 安排日程 调配资源 并对冲突各方 的利益进行协调的能力 参评因素 能合理分析发展趋势 依据不同情况作出相应计划 理清相互依赖的冲突各方间的关系 根据现实需要和长远效果作出适当选择 综合利弊 及时作出决策 有效调配 安置人 才 物等有关资源 四 应变能力 四 应变能力 1414 主要考察考生在有压力的情况下 迅速思考问题 分析问题 解决问题的 能力 参评因素 压力状况下冷静程度 思维反应敏捷 及时转换压力 心态积极情绪无明显波动 考虑问题周到 五 自我情绪控制 五 自我情绪控制 1010 主要考察考生在较强刺激情景中 表情和言语是否自然 在受到有意挑战 甚至有意羞辱的场合能否保持冷静 在遇到上级批评指责 工作压力或是个人 利益受到冲击时能否克制 容忍 理智地对待 不致因情绪波动而影响工作 工作是否有耐心 韧劲 六 人际合作意识与技巧 六 人际合作意识与技巧 1414 主要考察考生有目的地建立自己与他人 团体的关系 并在维持良性人际 关系的基础上 有效拓展人际交往范围的能力 参评因素 合作意识强 无英雄主义 乐于开展人际交往 有效开展人际关系 较强的权限 服从 纪律意识 人际间的适应 主要测查 宽容 谦和 的态度 原则性与灵活性相结合 七 求职动机与拟任职位的匹配性 七 求职动机与拟任职位的匹配性 7 7 主要考察考生报考动机是否明确 个人的条件 意愿与所报考的职位是否 相一致 回答问题是否诚实 负责 参评因素 现实性需要 解决住房 户口迁移 专业对口等 与岗位情况 兴趣与岗位情况 成就动机 认知需要 自我提高 自我实现 服务他人的需要 得到锻 炼等 与岗位情况 对组织文化的认同 八 举止仪表八 举止仪表 8 8 主要考察考生的外貌 气质 衣着举止 精神状态等 看其穿着打扮是否 得体 言行举止是否符合一般礼节 是否有多余的动作 研究表明 仪态端庄 衣着整洁 举止文明的人 一般做事有规律 有原则 注意自我约束 责任心 强 第四节第四节 面试礼仪面试礼仪 注意姿态注意姿态 如没有人引导你进门 那就一定要先敲门 要是觉得紧张在进门前 深呼吸 真的很有效 要记得从你进门的那时起 考试就已经开始 了 要始终面带微笑 入入 门门 前 前 温习自己进门后要说的话 敲门三声或两声 得到允许再入场 入场退场 入场退场 入场后 轻轻关上门 不要出现响声 然后微笑着有自信的向考官 走去 1 1 入场 入场 走到桌旁 站定 鞠躬 注意鞠躬要不卑不亢 约 45 度 另外先礼后言较为妥当 问好 各位考官好 各位考官好 我是我是 号考生号考生 在考官示意坐下后说 谢谢 然后 坐下 坐下时注意不要将椅子弄出声响 2 2 退场 退场 结束后 站起来 行礼 谢谢各位考官 再见 离 开椅子 要将椅子归位 不要弄出声响 走到门口 开门 退出 关门 注意不要背对着考官 注意表情注意表情 微笑 坐姿端正 目光注视考官眼鼻之间 声音洪亮 语速一定要 控制住 千万不要太快 这些注意事项比答题的内容更为重要 在 答题时 注意眼神与考官的交流 这一点非常重要 所有的考官在 内心其实都希望考生能够关注他 特别是坐在两边最角落的 所以 用眼神与他们进行沟通是必要的 可以为高分打下基础 否则你会 发现 给你最低分的 可能就是来自坐在边上的考官 千万不要有 过多的小动作 可以将双手交叉放在桌上 打好草稿后将笔放下 这样可以避免小动作的出现 打打 草草 稿稿 每题的思考时间要控制在 1010 到到 3030 秒以内秒以内 每道题都要打好草稿 一定要列出要点 所谓充实内容 凑够时间实际就是解释提纲的要 点 如果感觉过于简短 可以举正反实例来说明 答题层次答题层次 切记要保证回答问题的结构完整性 不要直接就 一 二 三 回 答问题 要先来一个开头部分 可以说 下面我开始回答第 题 对于这个问题 我有以下几个看法 第一 第二 第三 最后 要再来一个结论 结合个人情况说一下今后自己会怎么做 趁机突 出个人优点 最好能结合到公务员的重要性和必要性来谈 如果无 法结合个人 就说 以上只是我个人粗浅的看法 我想 在以后的 学习和工作中将会有更加深刻的认识和了解 回答完毕 答题八字答题八字 每道题准备作答时 说 开始答题开始答题 答完时一定要说 回答完毕回答完毕 站的礼仪 站的礼仪 做到上身正直 头正目平 面带微笑 微收下颌 肩平挺胸 直腰 收腹 两臂自然下垂 两腿相靠直立 两脚跟靠拢 男士脚尖呈 V 字型 女士两脚应并拢 坐的礼仪 坐的礼仪 入座时要轻而缓 走到座位面前转身 轻稳地坐下 不应发出嘈杂 的声音 女士若穿裙子 应用手把裙子向前拢一下 坐椅子时最好坐椅子时最好 坐到三分之二坐到三分之二 很自然地将腰伸直 头部端正 目光平视前方或交 谈的面试官 坐稳后 将手自然地放在桌子上 男士双手十指交叉 女士双手上下叠放 大腿和小腿垂直 小腿与地面垂直 两脚平行 两膝间的距离 男子以松开约两拳为宜 女子则必须两膝两脚并拢 C C 试题篇 试题篇 面试题型分类介绍面试题型分类介绍 第一节第一节 背景意愿类背景意愿类 通常是考察有关考生背景和求职动机与拟任职位的匹配性 内容会涉及考 生的价值取向和生活态度等多个方面 同时也在考察考生的综合分析能力和言 语表达能力 真题示例真题示例 1 为什么报考此岗位 你对自己有什么期望 2 谈谈对你影响最大的一件事 3 有没有一件令你最感动的事 谈谈你的感想 4 你认为报考这一岗位你有哪些优势 5 老虎 狮子 牛 你喜欢哪一个 为什么 6 金钱是世界上故事最多的东西 谈谈你关于金钱的一件刻骨铭心的事情 思路拓展思路拓展 对于此类问题 考生应在短短的几分钟内既要尽可能多地展现自己的优势 以及展现自己的优势与拟任职位相匹配 同时又要做到简明扼要 重点突出 下 面介绍几种常见的背景意愿类问题的应答思路 1 1 有关 有关 职业目标职业目标 问题的应答思路问题的应答思路 每个人都应有自己的职业生涯设计 在对此类问题的描述上 要根据应聘 岗位的特征来回答 有些岗位需要求职者超越自我 应试者应体现出较强的斗 志和创新性 比如侦查岗位或者管理岗位 反过来 有些岗位就需要应聘者去 忠于职守 耐得住寂寞 比如 会计 计算机等一些专业技巧 技能性强的岗 位 2 2 职业坚定性 职业坚定性 众所周知 当前许多同学报考公务员只是为了解决眼前的就业问题 这种 状况下 面试极有可能会涉及到你的职业规划的明确性 如 你会不会由于各你会不会由于各 种原因放弃 如果有更好的发展机会的时候 你会怎么做 种原因放弃 如果有更好的发展机会的时候 你会怎么做 面对这种题目 我 们首先要强调的就是自己职业选择的坚定性和心理 知识准备的充分性 但是 如果一味强调 此志不渝 则又显得过于造作 因此 在肯定职业优越性和 自身选择坚定性的同时 说话又要有适当余地 表明立足当前工作 把握更大 发展机会 当然 依然是在本系统之内 3 3 有关 有关 事业和利益选择事业和利益选择 问题的应答思路问题的应答思路 在面试过程中 考生会经常遇到 两难 选择的问题 比如 对个人利益 和对事业选择 这样的问题 简单化的回答就不是一个很圆满的答案 要把 利益选择 看成是一种价值选择 是对公平原则的选择 是对挑战自我的一 种选择 当然 大前提还是对事业的选择 在面试中 必须坚持这个原则 否 则 就意味着你将放弃这次机会 4 4 有关 有关 家庭背景家庭背景 问题的应答思路问题的应答思路 社会背景和家庭背景对一个人来说影响是很重要的 考官一般会问及考生 家庭情况 如家庭人口及其工作情况 家庭成分及其成长环境 考生在回答这 方面问题时 要联系应试目的进行表述 比如 家庭环境对素质培养的帮助 特别是家庭环境对未来工作岗位的帮助 这个才是考官们感兴趣的地方 也就 是说好的家庭条件会对一个人的个性形成起到积极作用 反过来说 如果家庭 条件不好 也可能促成一个人形成优秀品质 这就像我们平时说的 穷人的孩 子早当家 将相本无种 白屋出公卿 5 5 有关 有关 特长表述特长表述 问题的应答思路问题的应答思路 考生在描述自己的特长时 一定要注意少而精 不要泛泛地罗列一些不属 于自己的特长 两个原则 一是要少 二是要有说服力 两个原则 一是要少 二是要有说服力 考生应该清楚 为什么考官看重考生的特长爱好呢 主要因为特长和爱好 有助于提高人的两种能力 一是积极的表现欲望和乐观 向上的人生态度 二 是善于表现的人 首先是开放和乐于接受的人 开放和接受的心态是一个人在 发展中的必要的条件 6 6 有关 有关 面对失败面对失败 问题的应答思路问题的应答思路 考生在回答这个问题时 要注意避免两种不合适的回答 一是我在生活中 从未失败过 二是曾经遭遇的失败使我受到了沉重打击 直到现在还不能恢复 过来 花无百日红 人无千日好 人在生活中都会遇到困难和挫折 事实上 对 失败挫折的描述也是一个从反面来证明自己的良好时机 一个人有多大的能力 就会遇到多大的困难 同样 不同的人对不同的困难和挫折的理解程度和承受 能力也是有很大差异的 同一件事情 对甲来说可能是晴天霹雳 而对乙来说 可能会泰然处之 所以 面对困难和挫折 要表明你的心态 特别要表明你坚 强的一面 既要正视困难和挫折 又不被困难和挫折击倒 同时要学会在失败 中总结出经验教训 养成把坏事变成好事 把挫折变成动力的意识和能力 遇 到此类题目 一是强调自己面对失败时的心理抗压能力 二是强调失败之后自一是强调自己面对失败时的心理抗压能力 二是强调失败之后自 己积极乐观的弥补 改进的方法 己积极乐观的弥补 改进的方法 7 7 有关 有关 动机动机 问题的应答思路问题的应答思路 应试动机是一个人行为的内在因素 作为考生 除基本情况 基本条件 基本能力符合岗位要求外 求职动机就显得尤为重要了 在面试中 通过考生 对求职动机的描述 可以给考官提供三个重要信息 一是了解你的为人 职业 生涯设计 人生理想追求 二是了解你一旦被录取后 你想做什么工作 怎样 工作 三是求职动机的表述是否准确 明了 真实 生动 求职动机的表述过 程是你展示自我才能的一个重要机会 一般说来 除了在表述求职动机时阐明除了在表述求职动机时阐明 自身的价值追求 还应在专业技能素质方面做一些重点的介绍自身的价值追求 还应在专业技能素质方面做一些重点的介绍 让人了解你的 职业选择与你自身的素质与价值取向是相一致的 8 8 有关 有关 自我评价自我评价 问题的应答思路问题的应答思路 人贵有自知之明 一个人对自己的看法能不能体现出真实性 准确性 客观性 全面性 是素质能力体现的一个重要因素 在对自己的评价中 首先要充分肯定自己 这样可以充分突出自己的竞争 能力和竞争优势 也给考官们一个坚定 自信的良好印象 但是 要切记 在对自己评价的表述中要真实 不能虚假不能虚假 在面试之前或面试之中 根据 掌握的信息基本上可以归纳出考生的能力特征 如果考生忽略了这一点 为了 达到目标而夸夸其谈 可能会适得其反 在任何一场面试中 品格特征是考官 们最为看重的 如果失去了真实 考生努力也不会取得理想的结果 在对自己的评价中 要注意运用非语言交流技巧 最主要的是把肯定和炫 耀区别开来 人不可能没有缺点 在谈及缺点的时候要概括集中 不要出现过不要出现过 多的缺点描述多的缺点描述 过多的否定自己 明明是谦虚 也会影响考官的判断 谈及缺 点时 除了说明现已清醒地认识到了不足 要特别着重表明有改变缺点的决心有改变缺点的决心 和方法和方法 在对自己的评价中 不要泛泛而谈 最好用事实说明问题最好用事实说明问题 第二节第二节 现象看法类现象看法类 主要考察考生对一些事物和现象的理解和分析判断能力 通常会选择一些 较复杂的社会热点问题 考察考生的综合分析能力 这类问题一般不是要考生 发表专业性的观点 也不是对观点本身正确与否做评价 而主要是看考生是否 能言之成理 下面介绍几种常见的现象看法类的解题思路 真题示例真题示例 1 美国一总裁的管理模式如下 对人表扬要用文书 批评要用电话 请你 谈谈对表扬与批评的看法 2 诗人北岛 卑鄙是卑鄙者的通行证 高尚是高尚者的墓志铭 谈谈 你的看法 3 你怎么看待大学生 蚁族 现象 4 对于房价上涨 居高不下 你觉得应该怎么办 5 许多社会问题 如果媒体不曝光就得不到解决 曝光后因引起了领导的 重视才能及时解决 对此你怎么看 6 蔡伟作为一名高中毕业生 但是由于在文学方面的高深造诣而被复旦 大学录取为研究生 你有什么看法 7 现在很多官员都开了博客 应该如何看待这一现象 思路拓展思路拓展 1 1 对消极的社会现象的认识类题目 对消极的社会现象的认识类题目 1 解释给出的话所反映的现象 表明个人的否定态度 2 指出这种现象的危害 3 指出这种现象的根源 是由于法制不完善 制度不完整 监督不到位 素质没提高造成的 4 找出解决办法 5 充满信心 提出希望 2 2 对积极的社会现象的认识类题目 对积极的社会现象的认识类题目 1 解读题目现象 表明个人的肯定态度 2 指出这种现象的积极意义 3 指出这种现象发扬和推广的方法 4 联系个人谈启示 3 3 对名言警句的解读类题目 对名言警句的解读类题目 此类题型应把握以下几个原则 1 解释名言警句的意义 进行简单的解 释 破题 2 举例论证 支持论点 3 与自身 工作 学习 生活等方 面 的联系 4 4 对政策方针的理解类题目 对政策方针的理解类题目 1 指明政策方针的内容 2 阐明提出这个政策方针的背景 3 指出它的意义 4 指出实现的途径 5 联系生活或公务员工作 第三节第三节 压力危机类压力危机类 此类题目主要考察考生在有压力的情况下 对突发事件 棘手问题的应对 能力 真题示例真题示例 1 你是信访局的工作人员 正在接待一上访人员且此人情绪激动 此时 领导又来找你谈话 你如何处理 2 有个会议 10 分钟开始 但领导来电他要 30 分钟后才能到 问你如何 处理 3 你面临三件事情需要处理 接待上访群众 领导下午开会 需要准 备材料及工作方案 同事要提干 需要你配合组织谈话 你怎么安排 4 单位要你组织一个新闻发布会 当场有记者提出你单位有违规现象 导致现场很混乱 你要怎么处理 5 你和同事执行任务 路上同事有意外不能去了 你会怎么做 答题思路 答题思路 1 沉着冷静 客观分析当时情况 2 采取措施处理或补救 3 追究责任 4 完善落实制度 防止今后再犯 具体细节 安抚情绪 保持冷静 及时补救 然后分不同情况提出解决问 题的不同方案 或记录 汇报问题 或协调解决 督办 再向上级汇报 追究 责任等 特别提示特别提示 1 情绪的控制是第一位的 不论遇到什么难题 都要镇定 从容 面带 微笑 2 回答问题时态度要诚恳 实事求是 3 可能的话 以机智 幽默的方式回答 4 切记 主考官不仅关注考生回答了什么 更关注考生是怎样回答的 第四节第四节 人际关系类人际关系类 此类问题一般是设置一种场景 在这个场景中有人际关系矛盾存在 问的 是考生面对这些矛盾做了些什么 怎么做的 有什么结果 此类试题主要考察 人际交往能力 组织协调能力 解决实际问题的能力等等 真题示例 1 工作中对于领导交代的事情 你做的很正确 但领导却批评了你 你 怎么处理 2 你作为一名新同志 走到领导办公室门口时 听见领导办公室里一名 同事和领导正在议论另一名同事 你怎么办 3 和谐社会中 应该怎样和同事处好关系 4 你和一个平常关系不好且不如你的同事被领导安排一起完成一项任务 你会怎么做 5 假设一个不爱讲话的同事犯了错误 你却被吵 你感到委屈 会怎么 办 6 副主任让你起草一个很急的文件 接着主任又来让你去干另一件很着 急的任务 结果你没有按时起草完文件被副主任批评 你该怎么办 答题框架 根据沟通对象的不同 可以有不同的答题思路 1 1 与领导关系类问题与领导关系类问题 主要答题套路 主要答题套路 1 摆正位置 明确自己 角色定位 千万别忘记你是下属 权属不分 工作肯定乱套 2 检讨自己 主动沟通 展示才华 不要等着领导找你 你要主动与领导 沟通 3 尊重而不崇拜 补台而不拆台 领导能力高低与你无关 你是参谋和助 手 4 服从而不盲从 是非原则要分清 有意见可保留 命令要执行 错误 的可找上级组织 5 以工作为重 荣辱不在一时一事 正确对待提拔和培养 最终还是靠 工作 6 时机恰当 方法委婉 说理充分 足够的理由 恰当的时机 适合的 方法才会让人接受 2 2 与同事关系类问题与同事关系类问题 主要答题套路 主要答题套路 1 自我检讨 主动沟通 互相尊重 2 对待矛盾 不卑不亢 错的道歉 对的坚持 3 对待分歧 求大同存小异 以工作为先 4 对待名利 竞争中保持平常心 取长补短 5 对待成绩 谦虚谨慎 不忘同事支持 6 矛盾化解不了找组织 不要强求 7 朋友做不成但要保持工作关系 不能打击报复 3 3 与群众关系类问题与群众关系类问题 主要答题套路 主要答题套路 1 态度热情 接待有度 起立 让座 倒水 耐心真诚 2 稳定情绪 认真倾听 让一个人先说 其他人后补充 自己耐心听 3 仔细记录 迅速判断 对群众的问题进行记录 判断该如何解决 4 解决问题 汇报解释 可马上解决的就地解决 不能解决的进行解释 并向领导请示 5 妥善安置 及时总结 分类安置群众如食宿等问题 找寻原因 避免 以后类似的事情发生 第五节第五节 计划组织协调类计划组织协调类 真题示例真题示例 1 让你组织一次预防艾滋病的宣传活动 你打算怎么办 2 外地单位有同志来你单位学习交流 领导让你负责这次活动 你怎么做 3 要办一个活动 让你去采购 怎么做 4 由你组织一个总结大会 你打算怎么做 5 单位准备组织员工去基层学习 领导把这件事情交给你去处理 你将如 何组织 6 如果让你组织一场民族精神研讨会 你该怎么做 思路拓展思路拓展 组织协调类试题 主要通过对活动进行组织计划 安排日程 调配资源 并对冲突各方的利益进行协调等方面来考察考生的计划 组织 协调能力 一般分以下几个阶段 1 计划 前期调研 方案制定 2 实施 前期准备 活动举行 3 总结 善后工作 工作汇报 在此总结了几种常见的组织类试题的解题思路供大家参考 多部门联合执法 多部门联合执法 1 首先明确行动目标 对象和范围 实施的法律依据 各部门的职责与 职权范围以及行动对象的数量 分布情况等 2 根据所掌握的信息确定行动的时间 地点 参加人员 检查标准 工 作步骤以及各部门的职责与任务 报领导审批后再与各部门沟通协调完善方案 3 组织落实 跟踪实施 督促各部门或各行动小组严格执行计划 并定 期沟通汇总检查情况 对于检查中出现的新问题与新情况应及时拿出应对方案 调整计划 4 行动结束后 写出总结报告 评估实施效果 向各部门通报 5 在以上行动各阶段 如遇到协调不理想情况 可提请当地政府出面协 调 会议 会议 1 根据会议主题确定会议的时间 地点 参加人员