心态激励与压力管理

心态激励与压力管理,人力资源行政总部,-*,课程目录,第一单元：心态决定一切,第二单元：缓解与释放压力,第三单元：总结语,-*,正确认识心态，培养积极心态；树立自信心；掌握有效的压力管理方法，激发工作激情。,课程目的：,总有一些话能让我们充满力量！,-*,课程目录,第一单元：心态决定一切,第二单元：缓解与释放压力,第三单元：总结语,-*,心态决定一切,-*,心态：对事物发展的反应和理解，表现出不同的思想状态和观点。,什么是心态？,心态决定一切,心态：心乃心灵.心境.心情，态乃状态。心态乃心灵.心境.心情的状态。,心可以心花怒放，心潮澎湃，心平气和，心满意足，心旷神怡，心安理得，心地善良；心也可以心灰意懒，心浮气躁，心烦意乱，心惊胆战，心有余悸，心事重重，心急如焚。,-*,消极的心态会：1、丧失机会2、限制潜能发挥3、失道寡助4、不能充分享受人生5、,积极的心态会：1、在绝望中夺得生机2、在痛苦中抓住欢乐3、在压力下摆脱烦恼4、在失败中找到希望5、,心态决定一切,-*,-*,南京2009届高校毕业生招聘会爆棚,2月28日，许多求职者冒雨在广场排队，等候进入招聘会现场。,河南举行大型招聘会1.7万人挤破大门,为求更早进入招聘会现场，不顾他人倒地直接跨过，现场有多名学生被挤倒。,问天？,招聘会震撼组图 ！,-*,硬件：家庭背景、身体先天条件、知识教育等软件：正确的思维方式、坚定的信念、积极的态度、高强度的自我期望和良好的行为习惯。,心态决定一切,成功的因素,-*,心态决定一切,知识,技能,态度,产品,质量,价格,-*,心态决定一切,Luck=?Love=? Knowledge=?Attitude=?,小游戏,-*,心态对人生的影响,心态决定一切,-*,相关性最大的前五项能力：1、客户了解度；2、好胜心强；3、取悦心理；4、情绪稳定；5、大方自信与销售业绩相关性最小的因素：1、文化程度；2、工作经验；3、年龄；4、工作时间；,心态决定一切,销售人员与销售业绩的相关性,“人只有改变内在的心态，才能改变外在的世界。”,-*,害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由；在客户面前过于谦卑；满足于已有的销售业绩不思进取；经常抱怨外部环境,从不反思自己； 害怕同行竞争； 对工作敷衍和拖延。,心态决定一切,蛀蚀业绩的不良心态,-*,不要害怕拒绝,告诉自已,成功就在下一次,即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次；把注意力集中到你想要的业绩上；拥有强烈的企图心；用热情提升你的业绩；认定对方就是你的客户；积极主动的为客户着想。,心态决定一切,积极心态打造超凡业绩,-*,积极的心态 熟悉产品及市场情况掌握良好的销售技巧 履行职责 ，团队合作,心态决定一切,讨论：成功业务人员的特征,-*,有两个人结伴穿越沙漠，走至半途，水喝完了，其中一人因中暑而不能行动。同伴把一支枪递给中暑者，再三吩咐：“枪里有五颗子弹，我走后，每隔两小时你就对空中鸣放一枪。枪声会指引我前来与你会合。”说完，同伴满怀信心找水去了。躺在沙漠中的中暑者却满腹狐疑：同伴能找到水吗？能听到枪声吗？会不会丢下自己这个“包袱”独自离去？,心态决定一切,-*,心态决定一切,日暮降临的时候，枪里只剩下一颗子弹，而同伴还没有回来。中暑者确信同伴早已离去，自己只能等待死亡。想象中，沙漠里秃鹰飞来，狠狠地啄瞎了他的眼睛、啄食他的身体终于，中暑者彻底崩溃了，把最后一颗子弹送进了自己的太阳穴。枪声响过不久，同伴提着满壶清水，领着一队骆驼商旅赶来，找到了中暑者尚为温热的尸体,-*,心态决定一切,无论面对怎样的环境，面对多大的困难，都不要放弃自己的信念、放弃对生活的热爱。因为：很多时候，打败自己的不是外部环境，而是自己。,良好的心态是一种力量，态度有时候比什么都重要。我可以用积极主动的心态面对每一天,-*,多少次挥汗如雨，伤痛曾填满记忆只因为始终相信，去拼搏才能胜利总是在鼓舞自己，要成功就得努力热血在赛场沸腾，巨人在东方升起相信自己，你将赢得胜利创造奇迹相信自己，梦想在你手中这是你的天地相信自己，你将超越极限超越自己相信自己，当这一切过去你们将是第一相信自己！,相信自己！,心态决定一切,-*,刘翔：谁说黄皮肤跑不过黑皮肤! 就是要向全世界的人证明，其实黄种人也是同样可以跑在黑皮肤人前面的，我做到了!“让世界明白了一个道理，黄种人，亚洲人，中国人同样能做任何事，还可以做到最好!生命就是一个个赛程，每人每天都在跨越障碍相信我，专心去做，谁都有机会做自己的冠军做最好的自己我能！,王石：“每个人都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度。做最好的自己，我能”,心态决定一切,-*,我是最棒的！我是独一无二的！我是最优秀的！,心态决定一切,-*,你一定行,遇到困难还能坚持目标才叫突破；想发脾气能强制自己不发叫改变；没有时间还能坚持学习叫成长；别人认为不可能而自己坚信是可以的叫信念！,-*,青岛啤酒郑州办事处销售冠军之信念表,我是全中国最顶尖的销售高手销售就是一场轻松又好玩的游戏，被拒绝或任何挑战只是销售游戏中的一部分，我可以解决渠道和终端的任何抗拒点我是全中国最有魅力的人，我是全中国最有执行力的人，我是全中国最有行动力的人，全中国的每一个人都很喜欢我我的朋友和同事都是中国一流的人物我是全中国最有激情的人，我是全中国最有毅力的人，我是全中国最有自信心的人，我是全中国最有责任感的人，我是全中国最有说服力的人我每天神采飞扬，我拥有赢家的习惯，我的时间管理真是好的没话说，我热爱学习并勇于追求卓越的人生与事业，我不断的挑战极限，凡事主动出击并全力以赴追求最好的结果，我保证永远做到认真，用心，坦诚，负责任以上所有的自我确认词句都将立刻输入我的潜意识而且立刻奏效。每当我复习这些自我确认词句时，这些词句都在我脑海中倍增一万次以上，而且永久不忘！,-*,让梦想永不停航,树的方向,有风决定人的方向,自己决定所以,我一定要-以今日之我，胜明日之我以明日之我，胜今日之我！因为，“或许有一时的侥幸，但绝对没有永远的埋没”！,-*,你不能决定生命的长度，但你可以拓展它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变环境，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,心态决定一切,-*,课程目录,第一单元：心态决定一切,第二单元：缓解与释放压力,第三单元：总结语,-*,第一部分：了解压力,-*,一、压力是什么?,-*,-*,早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来,A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用,你面临的选择,-*,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,-*,事件的不确定状态 忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,-*,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭,你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，还有很多工作未处理。于是，你感到心烦、不满、压力重重,-*,日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。,burnout,-*,情绪衰竭,感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。,自我感丧失,对周围人非常冷漠，疏远，不关心。,个人能力下降,感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。,心理衰竭的特征表现,-*,心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子,-*,4压力是面临威胁时的本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁：资产损失,压 力,-*,4压力是面临威胁时的本能反应,客户的不合理要求、负性情绪发泄在你身上,冲击你对于自尊的需要和自我评价 ，引起挫折感,挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验,当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击,攻击行为转移,-*,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,要点回顾：压力是什么?,2压力是对未知事件悲观解释的结果,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,4压力是面临威胁时的本能反应,-*,二、压力存在的意义,-*,积极的：为了如期完成任务，你将会更努力工作，从而刺激你按时完成任务。它会使你以更积极、高度的感情投入工作，驱使你达到既定目标鼓舞你迎接新的挑战,消极的：使你工作效率低下过度紧张使你无法按期完成任务为了安慰自己，沉溺于吸烟或喝酒,压力的作用是什么？,-*,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。,压力与工作绩效关系图,-*,你现在感到什么压力？,面对压力有什么感受？,-*,压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？,生理信号,情绪信号,精神信号,行为信号,-*,1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散， 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,生理信号,-*,1. 容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。 2. 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号。3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。 4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故。5. 疏远感将是无力应付的结果。,情绪信号,-*,1. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。 2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。 3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、 数字、朋友的名字和通常记得的地方。4. 压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错。5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。,精神信号,-*,1. 睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长，都是你正在受到压力的确定信号。2. 比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。4. 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。,行为信号,-*,随着工作压力加重，你可以选择：,或者学会如何控制压力。,被压力击垮！,-*,面对压力，你如何缓解和释放压力？,-*,外部环境（例：竞品的市场投入）工作特征（例：目标与现实的差距）组织文化人的因素（例：对自己的要求）,工作中的压力来自何方,-*,1、形成正确认知,著名心理学家罗伯尔说得好： 压力如同一把刀，它可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀刃还是刀柄。,-*,工作和压力同时并存,工作中存在着各种压力：有很多目标需要去实现有很多要求需要去满足有很多存在问题要去解决有很多任务要在规定时间内完成有很多错误需要改正有很多新的挑战要去迎接,任何人在任何工作中都会遇到压力,-*,2、 调整自我心态,禅宗有句名言：“风也没动，帆也没动，是心动。”,回想曾经往事，轻松面对压力让你知道压力终将成为过去事实，有助于你摆脱疲惫心态，轻松面对压力投入工作。联想胜者历程，积极面对压力能触发你的工作激情，并使你更深的了解困难而不是绊脚石，而是每个人走向成功都必须面临的压力。成功的快乐要用痛苦的付出去换取，正所谓：故天将降大任于斯人也，设想竞争对手，理性面对压力销售人员成功与否取决于你是否比竞争对手做的更好；压力可以打败你，也可以帮助你战胜困难，关键是你的态度决定你的行动，优秀的销售人员不挑剔艰巨任何，机会和困难总是并存的。你永远和竞争对手在同时面对压力，应该让压力成为你前进的阶梯，让其成为阻碍竞争对手前进的坚壁。以轻松、积极、理性心态面对销售压力，只有经历风雨，才能更深领略成功带来的喜悦。,-*,2、 调整自我心态,自我控制是强者的本能；人的一生只有5%是精彩的，也只有5%是痛苦的，另外90%是平淡的人们往往被5%的精彩诱惑着，忍受着5%的痛苦，在90%的平淡中度过。,-*,未曾锥心气血不算引领过团队；未曾痛心疾首不算培育过人才；未曾心力交瘁不算经营过事业；未曾万念俱灰不算经历过磨难；精彩成功的人生属于坚韧的你！,2、 调整自我心态,-*,3、善于应对工作,提升工作能力挖掘工作中的积极面学会分解、传递压力搞好工作中的人际关系做时间的主人扮演好你在工作中的角色设计好职业生涯规划,举措,-*,4 、尽情享受生活,正确的人生态度应是：工作时工作，生活时生活。享受生活并通过享受生活来缓解压力。保健活动休闲活动娱乐活动家庭活动,-*,测测属于你的减压方式,A-船上的豪华宴会厅；B-出国旅游或是泡温泉会是最好的减压方式，如果暂时没办法实现，那就去最近的经典游玩一下；C-当你感到郁闷或是心情黯淡时，不妨去唱唱卡拉OK，在朋友面前把心中不满的话全部说出来；D-将工作或是课业都暂时抛到一边去，一个人悠闲地看看书或是影碟，都会帮你有效的减压。,当你随朋友乘船出海游玩，你会选择在哪里休息？,-*,快乐的十九种技巧,-*,一、要有目标和追求,-*,二、经常保持微笑,-*,三、学会和别人分享喜悦,-*,四、乐于助人,-*,