物业项目总结

物业项目总结物业项目总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 物业项目总结 希望能帮助到你 篇一 物业项目总结 物业项目经理2014 年工作总结 物业项目经理 2014 年工作总结 尊敬的各位领导及同事大家好 首先 我要感谢李总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大 家庭中的一份子 同时也要感谢综合部各个部门 正是你们全 力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础 使我们更能够 及时有效的完成各项任务 紧张而繁忙的 2014 年即将逝去 留给 我们的是思绪万千的不尽回忆 在这一年我们有失 有忧 有 付出 更多的是有得 有喜 有收获 过去的一年对我们来说 是经历着新形势下经营考验的一年 是专业服务水平提高改善 的一年 是取得业主充分肯定的一年 为了继续发扬成绩 保 持好的工作势头 同时在新的一年妥善扎实的安排好工作 现 就 2014 年的工作做以下总结和回顾 一 项目情况 2014 年初物业公司接收了 和 两 个项目 两个项目共计 户 总服务面积 截止到 交房 户 装修 户 入住 户 交房 户 装修 户 入 住 户 交房后天气逐渐转暖 随之我们便迎来了两个项目 的装修期 新小区的装修 入住阶段的工作是最复杂多变 最 容易出现问题的阶段 面对不成形的小区 不完备的配套设施 我们经常处于尴尬 两难的境地 比如 1 在装修的初期正是使用电梯频繁 的时期 但就恰恰 在这个时期 1 号楼电梯 经常出现 困人 滑梯等现象 任何 人遇见这种情况都会忧心忡忡 毕竟 这涉及到个人及家人的安 危 碰到这样的情况我们客服一方面 要买上水果 亲自上门安 慰业主 希望得到业主的谅解 另一 方面还要作好记录并联系 杭州电梯厂家查找原因 电梯出现故 障时遇到拉东西或者搬家 的业主 我们将启动应急预案 留下 值班人员组织全员为业主 搬运东西 事后被感动的业主会为我 们擦汗 给我们买水 业 主们都说 我们遇上了一个好物业 2 在 项目 7 1 501 户是结婚准 备的婚房 而且婚 期定在的 7 月份 由于工人短缺小区 配套的道路铺装一直未完 成 业主多次找到我们 催促道路施 工进度 为了在结婚前将 道路铺通 经过与项目部协商 主路 的铺装由项目部监督施工 队加班加点施工 小路由我们物业负 责临时铺通 为了保证小 路的通畅和安全 大家各抒己见最后 决议底层由沙子找平 上 面铺上施工队剩下的木板 这样既不 影响沙子木板的二次使 用 也保证了道路的平坦 由于时间 紧迫在铺路这几天大家发 扬了我们物业人的不怕苦不怕累 一 专多能的精神顺利在婚前 完成各个道路的畅通 婚后业主特意 跑到办公室致谢 业主感 动的说到 远亲不如近邻 近邻不如 有一个好物业 每当听 到业主夸赞我们的话 我们心里总是 暖暖的 让我们感觉每天 的付出是值得的 二 服务管理方面 1 我通过认真学习公司新制定的各项 文件并及时贯彻落实 根据领导指示为了规范化管理 做到有 序可循 有规可依 在原有的规章制度基础上 逐步完善健全 了消防制度 公共设施设备养护标准及养护方案 业主 装修注意事项细则 监控室操作规范 地下停车场管理规定等多项管理制度 2 坚持执行 周例会 周五 11 00 周日 4 00 早班会 每天写工作日志 制度 通 过以上制度实现了各个主管 从每天的被动执行 被监督到主 动思考 主动筹划 主动工作的转变 更潜移默化的提升了各 个主管的责任心 执行力 凝聚力 管理能力 为公司的可持 续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用 3 为方便和小区业主沟通 我们以物 业名字加入了业主的 qq 群 业主可以通过留言 邮件等方式提 出意见建议 加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦 而且我们在下班后也能帮助业主解决问题 此方式受到业主的 广泛好评 据统计通过网络解决业主问题就高达 65 例 三 加强员工队伍建设 两个项目现有员工 58 名都是有一定的 素质修养和团队精神 有较好的业务能力和素质 能够爱岗敬 业 遵纪守法 勤于学习 积极向上 对公司有很强的向心力 和凝聚力 同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取 市场经济框架下灵活的用人方法 对胜任者留 不称职者走 不留闲人庸人 并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知 识和敬业态度的考核 随时把优秀人员推到管理岗位担任较重 的工作任务 用成绩说话用制度和规定管人 现在员工都能自 我加压有一定危机感 能热爱本职工作 敬业爱岗 不分节假 日的各司其责 尽职尽责的愉快完成各自的工作任务 灵活的 用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍 也为 公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础 总之 一年前如果让我看到这么大量 的工作负荷 这么复杂的工作内容 我一定犹豫接受不接受这 样的挑战 但是在经历了这一年 总和各位领导的熏陶及自己 的锻炼后 我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复 杂多变的工作 更敢于向李总和各位 领导保证 一定不会辜负各位的希望的 篇二 物业项目总结 2012年度物业管理项目工作总结 物业管理有限公司 2012 年度工作汇报 2012 年度项目部在总公司正确领导和 大力支持下 按照公司的各项工作要求 克服 困难 努力工作 较好地完成了全年 各项工作任务 在此 对 2012 年度工作情况进行总 结 找出不足 为 2013 年度工作打好 坚实基础 一 物业费及其他费用指标完成情况 物业费总收缴为 137 2 万元 旧欠 08 年物业费共 4 户 其中 2 户未办理入住 已收缴户数 2 户 收费金额 1 4 万 元 旧欠 09 年物业费共 8 户 已收缴户数 2 户 其中 4 户未办理入住 收费金额 5 1 万元 旧欠 10 年物业费共计 14 户 已收缴 6 户 收费金额 9 8 万元 收缴 11 年物 业费 21 户 收费金额 25 1 万元 12 年物业费收 费金额 73 1 万元 收缴 13 年物业 费 26 户 收费金额 22 7 万元 全年来总收缴旧 欠物业费 41 2 万元 复印费 47 元 出入证工本费 3970 元 装修管理服务费 13967 2 元 有线入网费 9000 元 2012 年物业费收缴任务指标 128 万元 实际收缴物业费 137 2 万元 2012 年水费收 缴任务指标 2 万元 实际完成水费 收缴 4 4 万元 2012 年全年共计收缴费用 144 1 万元 二 客户服务工作 2012 年全年来 从一月份开始 重点 是加强物业费的收缴工作 有计划 有针对性 的对物业费进行催缴 努力完成收费 指标 按期统计能源消耗情况及费用报表 工程全 年入户维修 654 件 维修工时 457 小 时 公区维修 405 件 维修工时 410 小时 装修检 查工时 730 小时 公区巡查工时 203 小时 设备巡查工时 230 小时 满意度回访及走访 业主 138 次 回访满意率 95 协助 保洁 绿化打药消杀 绿化消杀 24 次 保洁消杀 48 次 全年向施工单位及业主发放 告 知函 2 次 通知 14 次 温馨提示 4 次 安全提示通 知 7 次 帮助业主收发信件 报纸 202 件 向业主发放满意度调查问卷共计 49 份 平 均满意率 93 帮助业主 86 87 53 共计 11 户业主搬家具 2 次 协调帮助 65 73 等 12 户业主种树 2 次 每季度对工程档 案及业主档案进行整理分类 每周对各部门工作质 量记录进行抽检 保障了记录的完整 性 协助派出所民警调节民事纠纷 3 起 12 月 15 物业项目总 结 日集中向业主发放温馨提示及冬季防 冻告知函 提醒业主做好户内设备防冻措施 协调 绿化 保洁师傅免费为业主清理后花 园树叶及杂草 73 61 26 等共计约 15 户 雨季 协调帮助业主 26 1 58 39 等 共计 20 多户业主地下室扫水 根据业主需要 帮助 业主托管钥匙 定期对室内卫生进行 检查维护 雨天并及时组织工程人员对空置房屋检 查有无漏水情况 并做好检查记录 陪同业主或客户看房 保障了保安人员开门 随叫 物业项目 总结 随到 三 工程工作 1 能源使用及控制情况 2010 年水费 3 9 万元 2011 年 4 6 万 元 主要园区补种绿化 用水量较大 2012 年 4 02 万元 同去年相比水费降低了 5800 元 维修材料费 2010 年 1 3 万元 2011 年 1 5 万元 2012 年 1 16 万元 同去年相比 材料费降低了 3400 元 2010 年电费 10 1 万元 2011 年电费 11 4 万元 2012 年电费 12 9 万元 同去年相比电费有所上涨 1 5 万元 主要是园区院墙增加了大灯 2011 年 入户维修费 650 元 2012 年入户维修费 730 元 办公用品费 2010 年 1402 3 元 2011 年 1709 78 元 2012 年 1108 94 元 同去年相比办 公用品费降低了 600 84 元 从三年能 源使用统计数据显示来看 达到了有效的控制能源 降低了成本 2 工程主要工作 玉林山水花园小区 大市政污水排放 不畅 每年雨季 防汛工作特别重要 及早组 建防汛小组 准备防汛用具 从 6 月 份雨季开始 只要下雨 几乎每次都的抽水 住户 11 53 71 10 39 59 60 75 等共计 28 户业主地 下室墙体结构渗漏水严重 帮助业主清理漏水 20 余户 漏水房屋 在质保期 将此漏水情况及时汇报公司领导及开发 公司领导 恳请开发公司领导解决漏 水问题 尤其是 7 月 21 日暴雨 下雨之前 从 其他项目借调水泵 分别对水泵和人员进行 分布 在市政管线排污已满 污水不 能外排的情况下 组织工程 保安人员冒着 暴雨 雷电对污水处理配电井内积水人工清 掏 确保了配电箱 机电未受损失 长达十小时的 紧急抢险 最终保障了地下设备安全 生活水泵因使用年限问题 严重影响 住户供水 联系厂家及公司工程总工赵总到现 场查看 领导批准后 10 月底对其水 泵进行更换 保障了住户用水 9 月份对园区外墙大铁门 10 号别墅 后花园位置 进行加固 项目自行准备材料 焊机 钢筋 三合板 木方 对大门 进行安全封堵加固 防止外界施工人员瞭望进入 威胁园区安 全 西围墙夜间太黑 在西侧围墙处安装 6 米高的大灯 方便 了保安夜间巡查 保障了园区安全 10 月份中旬 业主共用污水管道地面 塌陷变形 严重影响 12 户业主污水外排 及时安排人员进行开 挖 排查污水管道 找到问题后及时与相关户业主进行沟通 业主同意负责对此段地埋污水管道自行更换 10 月 20 日将此 段污水管道更换完毕 保障了住户污水外排 11 月份 朝阳区卫生防疫站检查水泵 房设施及卫生许可证 开发单位未办理卫生许可证 项目部及 公司领导多次向开发领导书面汇报反映 恳请贵公司协助办理 卫生许可证 12 月份 西区围墙长约 20 米左右 地基下沉裂 缝 影响整体园区安全 及时汇报公司领导 购买砖 沙子 水泥在原基础进行加固 防止围墙倒塌 工程人员配合水箱清 洗厂家对水箱进行清洗 冬季来临前 给各户业主室外的水表 井 管道做了保温 向住户发放冬季设备防冻安全提示 2 次 重点提醒业主户内消防栓泄水 热水器 地暖及管道防冻事宜 节日布置工作 对水箱 配电室 泵房 提升井 污水处理 化粪池 污水管道 雨篦子等公共设备设施进行检查 对管井 杂物进行清掏 对弱电井及其他管井积水清抽 保障弱电设备 通讯良好 检修方便 对 78 80 78 35 东侧大灯线路检查 更换镇流器和电源线 雨季组织工程及保安对园区周围总污水 外排管道沉淀污泥进行清掏 保障了污水外排管道正常使用 组织工程人员对 11 12 15 16 等共计 12 户业主污水 管道及化粪池井 人工下井疏通 杂物清理 基本保障了业主 正常使用 特别是夏季工程人员加班加点主动抢着干 取得业 主满意 2012 年工程维修人员共收到业主表扬信 8 封 孙树华 4 封 刘天华 4 封 表扬工作热情主动 认真负责的态度 四 保安服务工作 全年来项目部严格保安队伍管理 从 保安队长开始入手 加强保安人员岗姿纠正及上岗要求 落实 好车辆出入登记制度 自 2010 年本项目对施工人员实行双证管 理制度以来 管理成效明显 掌握当天施工人数 杜绝施工人 员夜间在园区留宿 业主管家及保姆 通知业主到物业办理工 作人员出入证 每季度组织保安人员进行一次消防演练 主要 对消防水带 水泵接合器 灭火器使用方法进行培训 对新入 伍保安员 组织保安队 长对队员的队列 礼节礼貌 车辆引 导进行培训 提高实际操作能力 组织保安人员对施工现场安 全防火检查 30 余次 保障施工现场都配有灭火器材 定期对监 控设备联系厂家进行系统的调试维修保养 对于园区来访车辆 进行分类管理 不得占用业主车道 来访车辆与来访人员与业 主进行身份核实并登记 业主同意后 放行 保安引导车辆停 放 保安队长加强了夜间巡查力度 保障不间断对园区进行巡 视检查 2012 年保安队共收到业主表扬信 2 封 主要是帮助业 主搬家具 帮助业主种树 找狗 地下室扫水等工作 2012 年经过项目工作人员共同努力 小区安防工作基本上确保了安全 经过地方消防安全部门 派 出所 安全生产科等部门多次抽检 及时与政府相关部门多次 沟通与交流 顺利通过各项检查 但是保安工作中存在着不足 保安人员形象较差 人员变动频繁 保安人数缺少较多 安全 防范知识淡薄 2013 年需要继续加强管理 抓好保安队伍建设 工作 五 绿化养护工作 2012 年项目重点加强了绿化养护 绿 化整体质量有所提高 主要对 62 73 83 87 29 30 等 13 户业主门前公共区域黄杨补种 补种面积约 150 平米 83 78 门前绿地进行翻新种花 补种面积约 140 平米 对园区公共绿植及草坪进行消杀 20 余 次 确保了绿植良好的生长环境 帮助 65 11 81 87 76 3 59 63 55 20 86 8 7 35 等 21 户业主栽树及割草 劳动节 项目部组织绿化师 傅免费为业主后花园清理树叶及割草 为物业费收缴工作打好 基础 2012 年绿化师傅共收到业主表扬信 3 封 六 保洁服务工作 2012 年 小区住户随之增多 抓了保 洁人员的细节服务 加强保洁人员日常培训 力争做到清洁区 域无死角 为了确保未入住业主别墅卫生整洁干净 对户内户 外 门前台阶 车库门等进行了保洁清扫工作 对门前道路进 行冲洗 园区施工尚未结束 施工垃圾和生活垃圾经常会出现 要求保洁人员加强巡回保洁次数和管理 为了更好的服务业主 对于即将办理入住的业主 项目安排保洁 工程人员对室内卫 生及设备进行维护 确保了室内外卫生干净整洁 取得了业主 对我们服务工作的肯定 组织保洁人员对园区道路两侧雨水篦 子 树叶 泥沙进行清掏 3 次 保障了雨季排水畅通 每周组 织保洁对业主家门前垃圾箱进行 2 次清洗并消杀 对生活垃圾 存放点每隔一天进行消杀一次 现 场拍照存档 对业主家门前信报箱 台阶 车库门每周六日定期进行了擦拭 劳动节 项目组织保 洁义务帮助业主庭院卫生清洁及擦洗采光井 取得了业主满意 同时为物业费的收缴工作打好基础 2012 年项目部创办了玉林 山水花园物业简报第一期 在小区公示栏表扬和宣传了保洁人 员的好人好事 2012 年保洁共收到业主表扬信 4 封 七 抓好基础资料档案管理 规范服 务工作流程 项目部加强了各部门基础档案资料管 理 定期对各部门工作质量记录进行检查 对需要完善的记录 进一步完善 落实好公司质量管理体系 10 月底接到朝阳区房 管局通知后 参加了朝阳区物业服务企业三优评选活动 项目 部在公司领导的协助下于 11 月 2 日顺利通过检查 获得优秀管 理小区荣誉称号 2012 年项目部共收到业主赠送锦旗 2 面 表 扬信共 17 份 八 2012 年工作中存在不足 1 综合业务技能欠缺 继续加强自身 业务技能学习 提高业务综合能力 2 团队内部建设抓的的不 够好 继续抓好团队内部管理 统一思想 提高团队凝聚力 3 细节工作考虑不周 继续做好安全生产日常培训工作 重点 是安防 消防等工作 4 严格要求自己 总结自己 向有管理 经验的老领导 项目经理学习 总结经验 提高业务水平 2012 年已经过去 2013 年继续加强业 务学习 做好表率 抓好团队建设 抓好各项细节服务 逐步 提升物业服务品质 提高服务满意度 在新的一年里 加强各部门及外委单 位有效地培训与沟通 提高服务质量 确保完成公司下达的各 项指标 主要包括收费指标 成本控制 材料费用 能源费用 安防 消防指标等 加强设备设施的维护和维修工作 提高维 修技能 确保小区水 电设备正常运行 加强团结 为完成各 项指标而努力 2013 年 1 月 28 日 篇三 物业项目总结 2015物业项目经理工作总结 物业项目经理工作总结范文一 xxxx年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系 着力 提升物业服务品质 打造和谐文明科技园区 建设团结 高效 创 新项目团队的一年 鉴于此 xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工 作计划时 就以公司提升物业服务品质 建立嵌入式新型物业管理 服务模式的方针为指引 确立项目部全年工作重心 即着重项目部 标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求 管理服务的持续改进 不断提高顾客满意 xxxx年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下 经过 团队成员一年的全程积极努力 在项目工作愿景实施的方法措施 进度推进 质量测控 工作绩效等方面均有出色的体现 具体 1 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物业管理团 队 提升物业管理服务品质 1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患为工 作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业 指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了一套覆盖 各个管理环节 实施有效的管理体系 2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特点 为 保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全面化 物业 部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面 化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员应知应 会 客服人员应知应会 3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主 动的向园区 业主公示本公司及xxxx 物业部的工作情况 宣传物业部的工作 及公司的服务 理念 保障畅通的沟通渠道 坚持正确的舆论导向 宣传法律法 规和政府部门的 管理指导信息 并及时向业主提供安全知识 健康常识 天气 预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部门经理 分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业主提供 贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及时协调处理 顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了收费困难 实现了从贴心管家小组成立前的每月收费 80 余万元 到小组成 立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了公司的收费指标 5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办2015 奥运会对世界承诺 项目之一 本年初 按照北京市及上地街道办事处的要求 xxxx 物 业部专门成立了垃圾分类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及 流程 完善了垃圾分类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣 传 培训 监督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化 的管理目标 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的 要求 受到了市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政 管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位 6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业主 和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立 了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断更新 保 证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快速 详细 真实 完整的档案管理要求 7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督 管理 指导园区绿化 绿植租摆工作 对园区绿化 绿 植实行合理搭配 适时调整 定期防治病虫害 突出特点 达到自然 和谐 美观的效果 做到日常实时检查管理 成功抑制了美国白 蛾在园区的蔓延 8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分区负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐竞争 提升园 区环境质量 9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 物业部认真协调办理 主动提供支援 协助业主成功接待全国人大代表参观团两次 全国宣部长参观 团一次 区领导参观调研 5 次 知名企业峰会 6 次 协调处理毗邻 业主矛盾十数次 协助业主内部设施改造十数次 并积极协调配和 保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作 劳谦君子 天道酬勤 物 业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢 物业项目 总结 10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区 xxxx年初 xxxx 物业部就将本年度设定为 xxxx 文化年 xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作 成功举办了 xxxx 之夜新春 联谊会 通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情 广大业 主对此给予高度评价 既丰富了园区的文化生活 又提升了物业的 形象 值此辞旧迎新之际 广大业主对 2015xxxx 文化月充满了希 冀并积极参与 目前我们已经收到书法 绘画 散文 诗歌 摄影 创意粘贴等作品 50 余篇 幅 报名参加新年舞会者众 良 好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾 建立友谊 团 结协作 共取双赢 目前我物业部正在积极筹备 2015 新春舞会 活动 11 关注消防 安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大敌人 一旦发生火灾 业主人身和财 物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以项目经理为 组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监督管理并将消防 责任分解到各户 向其普及消防知识 在 xxxx 年 11 月 9 日举行 了 xxxx 园区消防演习 提高了物业部员工及业主的消防安全意识 及自救 互救知识 为了保障园区业主的安全 xxxx安保部对保安队伍实行严格培 训 贯彻六防措施 实行群防 群检 群治 以确保万无一失 针 对特别区域实施重点布控 如在自行车场盗窃高发区实行严密布 防 成功抓获盗窃者 3 人 为业主挽回直接经济损失数千元 受到 业主赞誉 由于 xxxx 园区安全管理的出色 因此被海淀区评为社 会治安综合治理先进单位 拾金不昧是中华民族的传统美德 xxxx物业部通过对员工的思 想道德教育 使这一美德在 xxxx 得以发扬 本年度共拾到各类银 行卡 证 30 张 另有多起拾遗物品事件 值得一提的是 A603 财 务人员的不慎 将公司的税务登记证 支票一些重要票据遗失 被 物业部员工拾到 物业部领导知道该物品的重要性 马上派财务及 客服负责人联系该公司负责人 该公司负责人正因物品的丢失而 焦急万分 手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据 该 公司负责人充满感激和赞赏 12 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区 搬入企业较多 导致蟑螂滋生 广大 业主深受困扰 物业部根据特殊情况 在按计划进行消 杀 灭 蚊蝇鼠蟑的同时 专门安排了一次立体式集中消杀 取得了良好的 效果 由于园区标识不完善 给业主及来访宾客造成了不便 我物业部 主动协调 灵活改善 逐步安装了一些必要标识 得到业主的 2 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造放心舒适办公 环境 2 1由于 IBM 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下还需 要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终顺利为 IBM 公司完成延时制冷服务 2 2因 IBM 公司延时制冷到 11 月 3 日 这给换季检修工作带来 了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周六日休息时间 圆 满地完成了冬季供暖检修工作 11 月 15 日顺利地为园区正常供 暖 无一投诉发生 2 3自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经常 出现故障 尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重故障 使 业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物业部经与开发 多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解了业主与物业之间的 矛盾 2 4 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房分区更 清晰 环境更整洁 管理更标准 2 5针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项 目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域及地下 停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制定大厅 灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目员工随时检查 随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 2 6xxxx物业部在地下二层办公 因地下潮湿 空气不流通 造 成工作人员头晕 关节痛等问题 公司领导知晓后 及时批复材料 由 工程人员自行改造安装新风 保证了空气的流通 改善了物业部的 办公环境 2 7针对业户反映园区内无自行车棚 无处停放自行车的问题 经 项目部多次与开发企业沟通协调 通过项目部的努力 最终开发企 业为 xxxx 建设自行车场 解决了业主无处停放自行车的难题 xxxx年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服 务品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基本 完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸如中 水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总部给予 关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上是xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结 在新的一年里 我们将遵照公司的设计构想 按照项目部的工作计划安排 上下一 心 团结一致 再创佳绩 实现预期的工作目标 同时项目同仁感 谢一年来公司领导的关心与厚爱 请公司领导审阅 物业项目经理工作总结范文二 20 年在公司各级领导的关怀与支持下 在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下 都市阳光项目经理部始终贯彻为 业主构筑优质生活的服务理念 遵循品质服务 精细管理的原 则精神 开展各项服务与管理工作 取得了一定的成绩也暴露 出一些不足 现将一年的工作总结汇报如下 一 顺利完成队伍组建 合理整合人力资源 有效开展培训 工作 努力提高凝聚力和战斗力 团队建设从初创期到磨合期 到规范期平稳过渡 20 年3 月 1 日 我受公司领导委派来到都市阳光项目经理 部工作 起初项目立足当地 多渠道开展人员招聘工作 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作 经过一年的培训 磨合 历练 员工队伍已从动荡走向稳定 项目经理部现有员工 65 人 骨干人员 20 人 骨干人员保有率 85 组织各类员工培训 90 次 培训覆盖率达 100 今年7 月 16 日 由于施工单位的疏漏 傍晚一场大雨造成小 区地下室大量漏水 项目经理部立即启动防汛应急预案 在场 全体员工精诚合作 用沙袋围堰引水 抢险工作至深夜 未造 成任何经济和财产损失 11 月 22 日 小区 15 栋 1 单元下水管 道堵塞 脏水已漫至 201 室户内 由于施工方人手有限 为不 影响售楼部售房 项目经理部立即采取措施 从工程班 保洁 班 维护队抽调人员打扫 经过几小时的疏通 冲洗 户内恢 复原样 这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主人翁思 想 9 月份 随着小区 商业 售楼部人员整合完成 一支团 结一心 通力合作 有向心力的团队逐步形成 二 减员增效 节能降耗 增收节支 不断提高收费率 完 成了年度经济指标 1 在收费方面 我项目人员在日常工作中 包括下班时间和 节假日 通过电话 短信告知到上门派发缴费通知单收取再到 下一步邮寄挂号信催收各项费用 积极主动的想办法保证收费 率的提高 11 月收费率已达 95 6 2 在物资采购方面 项目坚持就近 价低 质高的原则发展 当地的供货商家 控制成本支出 3 在减员增效方面 通过外包保洁班组和小区 商业 售楼 部的人员整合及招聘 50 60 人员补充秩序维护队等方法手段 节约人力成本开支约 27 万元 4 在节能降耗方面 通过控制庭院灯 景观灯 单元灯和楼 道灯开启时间 调整地下室日光灯的开启数量 开启一台变压 器减少无功损耗等方法手段 节约能耗开支约 17 万元 5 在节约意识方面 通过培训 在全体员工思想上树立了节 约光荣的意识 今年 6 月通过与施工方的多次协商 顺利接手 其电梯轿厢保护措施 节约开支近万元 今年 7 月 工程班在 地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后 开动脑筋 利用 废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子 既避免了不让业主车辆有 损伤 又节约了成本开支近千元 20 xx年 项目经理部调动全体员工的积极性 群策群力 努 力开展各项增收节支工作 截止 11 月底 经过预估 预计全年 能超额完成了收入 391 38 万元 利润率 4 61 的年度经济指标 三 坚持品质服务 精细管理的宗旨 明晰责任分工 梳理 规范工作流程 逐步提升服务质量和管理水平 从而提高业主 满意度 1 交房手续 装修办理 整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题 项目经理部的客服人员都在疲倦和委 屈中成长 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范 既体现了优质的服务质量又规避了各类风险 截止 12 月初完成 交房 1600 余户 办理装修 1018 户 处理 传递 记录各类整 改单 3000 余张 提供诉求服务 1550 余次 发放各类温馨提示 27 份 发放各类工作联系单 24 份 2 业主户内装修巡检和公共区域 公共设施设备的巡查 保 养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检 处理装修违规违纪 损坏公区设施 30 余次 罚款和赔偿收到 6250 余元 同时借鉴 公司其他项目移交的经验 积极配合开发商逐步与各施工单位 办理公共设施设备的移交工作 建立了设施设备台帐 对待千 余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划 做到了专人 负责 有检查 有记录 形成常态 全年属我物业服务中心维 修的工作及时率 100 合格率 100 3 突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置 周边的社会环境较复杂 加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重 一年来 秩序维护队 人员流动较大 但随着各项培训和人员整合的落实 目前队伍 较稳定 在这期间小区经历了各类突发事件 7 起 处置及时妥 当 较好的规避了风险 同时秩序维护队认真总结汲取教训 调整工作岗位设置 尽最大努力做好人防工作 年末随着电子 围栏 西侧大门及行人门禁的逐步到位 消防系统的逐步到位 项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高 4 外包单位 维保单位 便民服 服务及驻场维保人员监管 制度化 小区保洁属于外包 大半年来项目经理部坚持质量标准 加 强监管力度 坚持每周两次的专人打分考评 细化量化了质量 标准 分清了工作责任 保证园区的环境卫生达标 另外对绿 化 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一 级 对这些人员的管理日渐规范 同时合作 配合较好 解决 了项目日常的一些困难 日常管理 服务工作规范化 项目管理改革以来 项目经理部员工努力学习 领悟新的管 理办法和上贤下专的企业文化 不断提高自身素质 在明晰了 各班组的责任分工后 各班组长及骨干人员均以身作则 遵守 规章制度 坚持工作标准 狠抓工作执行力 奖勤罚懒 奖优 罚劣 截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分 奖分 57 分 另 外 项目经理部在管理上强调走动式服务 要求管理人员主动 与业主 员工 当地上级行政部门联系沟通 听取意见和建议 不断改进工作方法 随着管理与服务的有效结合 业主的满意 度有了较大的提高 截止 12 月初 项目经理部共收到锦旗两面 感谢信两封 四 审视自我 认清不足之处和明确改进方向 1 个别班组长和员工仍然存在本位主义思想 思考问题有一 定的片面性 不利于团队的和谐和改革的深化 项目经理部下 一步将加强改革意义和实质的培训 着力培养员工的大局意识 责任意识 提高员工的综合素质 2 小区的安全防范工作还有待细化和提高 目前小区的安全 防范形势依然严峻 项目经理部全体员工在思想上还应高度警 惕 在工作中还应查缺补漏 突出人防与技防的有效配合 警 钟长鸣 常抓不懈 3 园区 商业公共区域增收方面还存在不足 在今后的工作 中 项目经理部将继续开拓思路 争取在广告 网络覆盖 特 约服务等方面为企业创收 回顾20 xx 年 都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再 到年末逐步成熟 经历了一个不平凡的年头 新的一年即将到 来 我们全体员工将继续精诚团结 协同奋进 努力拼搏 为 公司和项目的发展做出更大更多的贡献 物业项目经理工作总结范文三 本人20 xx 年 10 月到 XX 物业服务处工作至今已有一年多的时 间 一年来 尤其是本人主持 XX 物业服务处日常工作以来 本 人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神 规范管理 创新服务 加强收费 无论实在内部管理还是服务收费上都取 得一定成绩 现将一年的工作情况总结如下 一 经营方面 20 xx年 XX 物业服务处以安全工作为基础 经营工作为根本 在各级领导的大力支持下 经过全体员工苦心奋战 在经营方 面有了一定的突破 物业费的收缴有了大幅度提高 物业收缴 率达到 95 经过初步测算 2015 年 XX 物业服务处实现收入超 300 万元 物业服务处的经营能力逐步提高 全年实现安全生 产无事故 员工队伍稳定 无劳动纠纷情况 举措1 认真梳理前期欠费 对可以收缴的部分 落实任务 责任到人 专项收缴 对于刻意回避 恶意拖欠的单位 采用 蹲点守候 见缝插针的方式 并用挂号信寄送催缴通知单 给 拖欠企业增加压力 并取得一定的效果 举措2XX 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式 水电 费也是由公司先垫资给供水供电部门 公司在运行过程中垫出 大量的资金 无形中增加了很多风险 针对这一问题 我认真 分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴 并于从今 年第四季度起对新入住的企业执行 并逐步向老客户和大客户 过度 在增加收缴率的同时降低运行风险 举措3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人 员 举措4 解决前期遗留的员工年假未休问题 经统计前期因各 种原因安保部员工共有一千多小时年假 为了能不增加额外费 用的情况下将这些时间消化掉 本人率先垂范 带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗 努力克服天气炎热 身体疲劳等不利 因素 我们甚至连续 48 小时不休息 咬紧牙关坚持一个多月终 于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定 举措5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟 通 及时解决员工提出的诉求 仔细倾听他们的想法 员工在 岗精神状态饱满 不带情绪上岗 二 管理方面 2015年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实 强化内部 管控 建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍 为更 好的推行体系 我们严格按年初审核计划 对现场服务 内部 管控进行内审 并于 2015 年 1 月接受中国质量认证中心的审核 举措1 积极梳理各项管理制度和流程 根据 XX 实际情况 出 台多项管理制度 并严格执行使制度不流于形式 流于表面 举措2 强化外拓资金管理 建立健全内控管理体系 在收 交 支等几个关节点上都有严格管理和监督 举措3 加大成本管理力度 节能降耗降低成本 挖掘潜力 增加外拓 形成自上而下的成本 经营意识 营造全员关注效 益的氛围 举措4 注重用管理人员的自身素养去影响员工 始终以严谨 的工作作风 认真负责的工作态度 勇于奉献的敬业精神 来 对每一个员工产生潜移默化的影响 三 服务方面 20 xx年在服务业主过程中拓宽思路 大胆思维 与管委会 管理公司共同为入园企业提供创新 高效 高附加值的服务 经统计 服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅 举措1 密切配合管委会提出的提档升级 创新管理的要求做 好管委会领导关注的园区车辆管理 绿化除草等工作 举措2 实行定期沟通回访制 每周五按时时向管委会书面报 告一周运行情况 举措3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式 了解他们的服务 现状和特色所在 并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来 发挥研发一公司同属电信行业特征 协助为业主提供便捷的电 信移机 转号等业务 20 xx年 是公司三年滚动发展第一年 我将立足岗位 努力 工作 带领 XX 物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出 自己贡献 物业项目经理工作总结范文四 首先 感谢您们能给我机会xx 物业管理公司工作成长学习的 机会 在我试用期一个月时间里 我主要的工作是环境 人员 制度流程的熟悉了解 通过学习 我熟悉了公司项目的整个操 作流程 工作中 我一直严格要求自己 认真及时做好领导交 代的每一项任务 同时主动为领导分忧及提出好的建议 项目方 面不了解的问题虚心向同事学习请教 不断提高充实自己 希 望能尽早融入到工作中 为公司做出更大的贡献 公司领导的 帮助下全体员工的协作下已工作了 1 个多月 对这段期间的工 作汇报如下 篇四 物业项目总结 2015物业服务中心工作总结 第1 篇 物业服务中心工作总结 20XX 年是公司开拓创新的一年 在过去的半年里 公司各项工 作逐步走向正轨 各项管理制度不断完善 公司先后通过 SGSISO9001 资格认证 区优评审 公司的管理工作跃上了一个新 台阶 客服中心按照公司的工作计划及指示精神 不断规范工作流程 在部门全体员工的共同努力下 圆满地完成了各项工作任务 达到预期的工作目标 总结起来 主要表现如下 一 顺利完成日常物业管理工作 为业主提供优质的客户服 务 1 及时处理报修 维修完成率为100 上半年共接到公共设施报修2035 次 用户报修 138 次 其维 修完成率为 100 满意率为 100 回访率平均为 90 返修 率为 0 未收到任何投诉 从以上统计的数据可以看出 由于 报修处理及时和维修及时 因此用户对报修处理工作是非常满 意的 同时 也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好 2 热情做好接待工作 及时处理用户投诉 24小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的主 要方面 我部采取人员互动的方式 以热情主动的服务 精神 饱满的面貌 真诚为业主提供服务 特别是受非典疫 情的影响 大厦实行全封闭式管理 很多客户不理解 纷纷对 前台人员进行指责 甚至漫骂 可是 在全体人员的努力下 顺利完成业主交付的使命 在接待用户的投诉方面 我部人员 坚持以首问责任制和二心六及时为原 则 以客户为尊 及时地跟进和处理用户所反映的问题 得到 了业主的一致好评 3 加强入住装修管理 努力提高服务水平 上半年入住的用户仅有深大电话1 家 在深大电话入住前后 我部员工认真做好各项准备工作 不漏过用户入住时需做的每 一个细节 并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等 尽 管人手紧张 时间紧迫 但在全体员工的齐心协作的努力下 终于确保了深大电话在 2 月份的顺利入住 用户入住时 并及 时建立了较为完善的用户档案 为日后的物业管理工作奠定了 良好的基础 上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22 家 含需 整改的遗留工程 10 家 为加强装修管理 我部采取以专业及 责任制的办法对装修工作进行了合理的分工 使装修工作落实 到人 加大了装修巡查的力度 真正做到及时发现问题 使物 业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障 4 严格按照制定的维保计划 对大厦的各项设备 设施进行 维护 保养 保证大厦的各系统设备设施的正常使用 并继续 跟进大厦遗留问题及整改情况 及时把整改情况反馈给业主 力求完善大厦的设备系统 为大厦的安全提供保证 5 实施并完善大厦照明节能工作 在业主入住后 大厦照明节能工作已开始实施 通过对节能 方案的不断调整 大厦照明节能工作取得了良好的效果 为明 确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作 并定期对用电 情况进行抄录及分析 充分掌握了真实的数据 为明确公共区 域的用电情况提供有效凭证 保护公司的利益 6 严抓安全管理工作 大厦正式投入使用已一年多 安保部管理人员不断总结前期 工作的经验 结合业主与中心的意见 适时调整好大厦的安全 保卫方案 合理调配值班人员 保障了大厦办公人员安全和通 信机房的正常运转 并针对人员性大的情况 认真开展谈心及 培训工作 使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景及 安全工作的重要性 对安全保卫工作有了新的认识 促进了大 厦安全保卫工作的顺利开展 7 定期开展社区文化活动 融洽业主 用户之间的关系 在社区文化活动方面 我部严格按照年度计划的安排 并结 合市局工会的实际情况 及时与其共同开展社区文化活动 从 1 月份到 6 月份 我们共组织社区文化活动 3 次 配合市局工 会开展活动 2 次 制作宣传栏 2 期等 通过以上这些活动 使 我们与用户之间的关系更加融洽与和谐 二 提供规范的特约服务 提升服务水平 1 商务接待工作忙 相互配合有保障 上半年共完成市局内部会议接待1208 次 接待会议人数为 22080 人 外部重要商务接待 8 次 接待人数为 1607 人 商务 接待工作是大厦服务工作的一个亮点 虽然受会议接待人员少 会议接待任务多 突发情况多 会议配套系统质量问题等因素 的影响 我们仍按照制定了相关工作流程 通过一系列的有效 措施 克服一切困难 出色完成各项商务接待工作 2 做好市局的坚强后盾 协助工会顺利完成员工俱乐部的启 用 员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作 但因故一直未正 式启用 我部按照公司要求 认真制定和修订管理方案 建立 健全管理制度 统计的配套设施 做好服务人员的培训工作 并协助市局工会做好设施的验收工作 在我公司员工的努力下 员工俱乐部已顺利于近期启用 3 认真做好停车场启用前的各项准备工作 确保了地下停车 场的顺利启用 为了做好下停车场的管理工作 针对停车场的实际情况 指 定专人进行负责 及时配合有关单位完善了地下停车场配套设 施的改造工作和验收工作 并配合品质管理部完善地下停车场 的各类标识 保证停车场的正常运作 在办理车位的使用手续 方面 我部人员严格按照公司的规定进行办理 目前 我部共 办理公车月卡 149 个 办理私车月卡 141 个 办理免费月卡 32 个 再加上需给中国银行深圳分行预留 12 个车位 则总计办理 月卡为 334 个 4 餐厅管理工作步入正轨 清洁服务质量得到客户的良好评 价 客户满意率为 100 在成本控制方面及时对每月物资的 使用情况进行统计分析 针对出现的情况列出纠正措施 通过 对出现问题采取加强技能培训 节约用料的措施 现已达到人 员及物资的合理使用 三 加强对维保单位的管理 1 确保电梯正