通信行业iTV时尚A包销售脚本使用说明

iTV时尚A包销售iTV销售脚本脚本使用说明此脚本为Q&A形式，内容包括iTV时尚A包简介和功能特色、节目类问题、使用和操作类问题、申请和安装类问题、价格类问题等。脚本对每个问题的回答均提炼出了几个最主要的“关键词”，并用粗体字标注在段首，一目了然，方便一线营销人员和客服人员抓住重点。目录1iTV时尚A包简介和功能特色31.1什么是iTV?31.2为什么推出iTV时尚A包产品？31.3iTV时尚A包与原iTV时尚包内容有什么区别？31.4iTV时尚A包给谁看？41.5iTV时尚A包上都有哪些节目内容？41.6iTV时尚A包有什么特点和优势？51.7iTV时尚A包和有线电视、数字电视有什么区别？61.8家里有了互联网，可以在网上看视频，也可以下载视频来看，为什么还要装iTV时尚A包？72节目类问题82.1iTV时尚A包上的节目有什么特色？82.2iTV时尚A包上可以看到凤凰台的节目吗？和装那种卫星天线看凤凰台一样吗？92.3iTV时尚A包的节目，网上能看到吗？103使用和操作类问题113.1iTV时尚A包用起来会不会不太方便？113.2iTV时尚A包的首页是怎样的？有哪些特色？113.3如何收看iTV时尚A包频道内容？113.4如何收看iTV时尚A包轮播内容？123.5如何收看iTV时尚A包点播节目？123.6如何使用暂停、倒退、快进功能？133.7如何使用回看功能？133.8如何使用书签功能？133.9如何使用搜索功能？143.10如何使用收藏功能？143.11如何进行节目订购？153.12如何收看“抢鲜看”专区里的片子？153.13如何收看“看大片”专区里的电影？153.14如何使用iTV时尚A包精品专区？164申请和安装类问题174.1iTV时尚A包是在电脑上看还是在电视机上看？174.2既然iTV时尚A包是基于宽带的业务，我们家已经安装了宽带，为什么还需要另外开通才能使用呢？174.3机顶盒需要单独使用电源吗？家里已经有很多视听设备了，接线会不会很麻烦？174.4机顶盒坏了怎么办？184.5家里有好几台电视机，都可以看iTV时尚A包吗？（iTV时尚A包可以在多台电视机上观看吗？）185价格类问题195.1iTV时尚A包要多少钱？195.2iTV时尚A包资费是不是太贵了？195.3iTV时尚A包资费与数字电视资费相比较怎么样？191iTV时尚A包简介和功能特色1.1什么是iTV?iTV简单地说，就是宽带网络+机顶盒+电视机。它是以宽带网络作为传输电视信号的渠道，配上机顶盒，在电视机上进行收看的新一代数字电视。1.2为什么推出iTV时尚A包产品？iTV时尚A包是在三网融合背景下，中国电信江苏公司承接三网融合试点工作，与江苏省广播电视总台合作推出的一项基于互联网的互动电视业。1.3iTV时尚A包与原iTV时尚包内容有什么区别？iTV时尚A包与原有iTV时尚包提供的节目种类及增值服务是差不多的，但由于内容提供方不一样，所以提供的具体电视频道、轮播频道内容以及点播节目会略有差异。具体包括以下几点： 频道：iTV时尚A包比原时尚包增加了部分央视频道及其他数字频道，减少了上海数字频道。轮播：由于由不同的合作伙伴提供，iTV时尚A包的轮播频道与原有时尚包的聚场频道也有所区别，内容基本不一样。点播：iTV时尚A包及原时尚包都具有电影、电视剧、少儿、新闻、法治、纪实、娱乐、体育、历史等多种类点播栏目。但各栏目内的具体节目内容及专区的展示页面可能会有所区别。1.4iTV时尚A包给谁看？iTV时尚A包是面向家庭的产品，适合所有家庭成员观看，无论您家里有孩子还是老人，都可以在iTV时尚A包里找到自己喜欢看的内容，而且可以在不同时段收看自己喜爱的节目。1.5iTV时尚A包上都有哪些节目内容？直播频道：iTV时尚A包拥有70多套电视直播频道，其中不仅包括中央台各个频道，各地卫视20多个频道，还有世界地理、风云足球、女性时尚等数十个数字频道。轮播：为了满足不同用户的喜好，iTV时尚A包还有20个特色轮播频道，如金庸武侠、体坛风云、健康养生、谈股论金、凤凰天下、游戏达人等，每天滚动播出各种分类的节目内容。点播节目：iTV时尚A包还拥有强大的点播功能，一些最新的院线大片，像画壁、白蛇传说等（举例的片子请营销人员根据当前最新的热点来推荐，可参考每月印发的节目单四折页，下同）、您都能第一时间在iTV时尚A包上看到，比电影院上映晚不了几天。iTV时尚A包定期更新一些票房很高的欧美大片，比如哈里波特、木乃伊等，让您一饱眼福。iTV时尚A包还汇聚了许多电视剧，包括一些热门的国产剧（如北京爱情故事、怪侠欧阳德等）、精品韩剧、港剧，以及孩子爱看的动画片（如蜡笔小新）。除此之外，iTV时尚A包上还有体育、财经、音乐、娱乐、时尚、纪实、法治、军事、养生等各种类型的点播节目，总时长超过3万小时。iTV时尚A包的海量片库，可以满足不同用户的个性化需求，让您自由点播，随兴收看。1.6iTV时尚A包有什么特点和优势？点播、时移、回看功能，错过节目没关系，不影响孩子学习，不影响休息，想看什么您说了算：使用iTV时尚A包看电视，最大优点就是不再需要受播出时间的限制，因为它具有点播、回看和时移功能。iTV时尚A包的海量点播片库，可以让您自由选择，而不用像以往那样，电视台放什么，观众就只能看什么，永远只能被动地收看，没有自主权。iTV时尚A包的点播功能，完全做到“想看什么，您说了算”。如果您因为工作繁忙，下班晚了，错过了新闻、电视剧，或者怕影响孩子学习而不能按时收看，又或者因为朋友聚会等其它事情而错过了某个喜欢的节目，不用担心，完全可以通过iTV时尚A包的回看功能，在任何方便的时候重新观看。iTV时尚A包可以任意回看3天以内的电视节目，实现“昨天电视今天看”。另外，iTV时尚A包拥有时移功能，可以随时暂停、倒退或快进，操作起来像DVD一样方便。比如您在看球赛时，一个进球没看清楚，想重新看一遍，或者看电视剧时突然接了个电话，有几分钟没看到，错过了这部分剧情，都没关系，只要您用的是iTV时尚A包，随时可以倒回去重看。有了这个贴心的功能，再也不用怕看电视时被打断了，您可以轻松实现“刚才电视现在看”。而且这一功能不仅可以用于点播和回看的节目，连直播的节目也可以使用哦。当然，正在直播的节目是不能快进提前看的。抢鲜看、看大片、精品专区细分内容一站式收看：iTV时尚A包拥有抢鲜看专区和看大片专区，网罗了最新的院线大片和一些票房很高的欧美大片，并且定期更新。iTV时尚A包还推出了十多个精品专区，如电影、剧集、新闻、娱乐、少儿、体育、军事、纪实、养生、法治、财经、时尚、历史等。这是集直播、点播、回看等多种收看形式为一体的专区平台。如果您喜欢某一类型的节目，不用再像过去一样，在各个频道间麻烦地跳转，搜寻自己想看的内容，而完全可以在精品专区中实现一站式收看，因为iTV时尚A包已经为您将相关内容打包、整合，集中呈现在您面前，就像一辆“节目直通车”，方便快捷，全面升级您的家庭娱乐生活。互动功能，海量资讯：和普通数字电视不同的是，iTV时尚A包还整合了大量实用资讯，并提供给您前所未有的互动体验，如在线游戏、电视杂志、卡拉OK等，用户还能在电视上进行公共事业缴费查询、交通违章查询等。1.7iTV时尚A包和有线电视、数字电视有什么区别？节目丰富，点播、时移、回看等功能贴心实用：从广义上来说，iTV时尚A包也是数字电视的一种，只是它通过ADSL宽带网传输电视信号，而不是有线电视网，运营商是电信、联通，而不是广电部门。除了包含有线电视和数字电视的大多数频道，iTV时尚A包还开发了许多自己独有的轮播频道，例如金庸武侠、体坛风云、健康养生、谈股论金、凤凰天下、游戏达人等等，还有体育、电影、剧集、新闻等精品专区，这些都是根据各类用户的喜好专门制作的，将某一类别的内容充分整合和集成，如果您是某一方面的爱好者，不用像过去那样，在各个频道间麻烦地跳转，搜寻自己想看的内容，而完全可以在“精品”中实现一站式收看，真正过足瘾。此外，iTV时尚A包独有的点播、回看和时移功能也是有线电视和数字电视所没有的。互动功能，海量资讯：和普通数字电视不同的是，iTV时尚A包还整合了大量实用资讯，并提供给您前所未有的互动体验，如在线游戏、电视杂志、卡拉OK等，用户还能在电视上进行公共事业缴费查询、交通违章查询等。性价比高：数字电视有一种带互动功能的机顶盒，可以实现点播功能，但价格与iTV时尚A包相比要贵得多，而且有的机顶盒要另外付费。所以简单地说，有线电视比iTV时尚A包便宜但功能没有iTV时尚A包多，而有点播功能的数字电视却要比iTV时尚A包贵得多。因此从性价比上看，iTV时尚A包是最合适的。（这个问题的回答，也可根据需要，参照“iTV时尚A包有什么特点和优势？”的回答）1.8家里有了互联网，可以在网上看视频，也可以下载视频来看，为什么还要装iTV时尚A包？画质优良，播放流畅，正版安全，舒适观看：互联网上的视频，无论在画质、音效还是观看的流畅性方面，都和iTV时尚A包存在着较大差距。现在互联网越来越发达，网上确实可以下载到最新的节目，但大多数网上的内容都是盗版的。国家打击盗版的力度越来越大，一些视频网站屡屡受到片商起诉，国家对这些网站的限制也越来越多。iTV时尚A包引进的都是正版节目，是国家大力支持的。另一方面，电脑毕竟是一种个人用品，电脑和电视的操作是完全不同的，也不是人人都能使用电脑，而且受电脑屏幕尺寸的限制，您不可能获得大电视机所带来的视听感受，更不用说是坐在沙发上，自在惬意地收看了。与之相比，iTV时尚A包更符合人们长久以来的收视习惯，能为您提供更优质、舒适的视听体验。iTV时尚A包满足家庭娱乐需求：互联网虽然很方便，但毕竟在网上看视频是个人行为，无法和家人一起分享。现代人工作学习都很忙，和家人在一起娱乐的时间已经越来越少了，iTV时尚A包这一家庭娱乐产品，为您家人共享、亲子互动提供了最好的方式。2节目类问题2.1iTV时尚A包上的节目有什么特色？直播频道+特色聚场，满足个性化收视需求：iTV时尚A包拥有70多套电视直播频道，其中不仅包括中央台各个频道，各地卫视20多个频道，还有世界地理、风云足球、女性时尚等数十个数字频道。为了满足不同用户的喜好，iTV时尚A包还有20个特色轮播频道，如金庸武侠、体坛风云、健康养生、谈股论金、凤凰天下、游戏达人等，每天滚动播出各种分类的节目内容。院线大片，欧美大片：iTV时尚A包“抢鲜看”，网罗了最新的院线大片，像金陵十三钗、龙门飞甲等，上线时间只比电影院晚几个礼拜，还有最新最火的电视剧，比如男人帮有了iTV时尚A包，您不再需要花钱去电影院了，只要坐在家里的沙发上，就能轻松享受这些大片。iTV时尚A包还有“看大片”专区，里面都是一些票房很高的欧美大片，比如哈里波特、史密斯夫妇之类的。海量电视剧：iTV时尚A包汇聚了海量电视剧集，包括最新最热门的国产电视剧（如北京爱情故事、怪侠欧阳德）、香港的热播剧（如天与地、万凰之王）、经典韩剧等。少儿+经典动漫+趣味教育：iTV时尚A包有专属于孩子的“少儿”栏目，里面不仅有海量动画片（如忍者神龟、哆啦A梦、名侦探柯南等），还有亲子天地、幼幼乐园等栏目。无论哪个年龄层的孩子，都能在“少儿”栏目里找到自己爱看的内容。此外，其中的趣味教育栏目，还给了孩子们一个寓教于乐的空间，年轻的爸爸妈妈再也不用为宝宝的教育而发愁了。体育：iTV时尚A包的体育专区，整合了各个类别的体育赛事，第一时间提供国内外顶级足球、篮球、网球、赛车等赛事的直播，英超、西甲、欧冠、意甲、中超、NFL、F1精彩赛事任您选择。此外还有各种体育专题和花絮新闻，及时准确地呈现给您最新的赛事动态与新闻资讯。新闻节目+凤凰资讯：iTV时尚A包新闻栏目，是电视新闻和网络新闻的完美结合，第一时间为您传递时事焦点、社会万象、民生动态和娱乐资讯，还会根据当前的社会热点策划不同的专栏，把各种相关的信息集合在一起，让您一目了然。此外，iTV时尚A包上还有锵锵三人行，凤凰大视野、军情观察室等凤凰卫视的名牌栏目，喜欢凤凰台节目的观众可以大饱眼福。娱乐节目：iTV时尚A包上的娱乐节目非常多，除了非诚勿扰、快乐大本营、天天向上、星光大道、快乐驿站等知名的娱乐品牌栏目，还有康熙来了、王牌大贱谍等综艺节目，为您献上最新鲜的娱乐资讯和最丰富的娱乐盛宴。其他节目：除此之外，iTV时尚A包上还有财经、音乐、时尚，纪实、法治、军事、历史等各种类型的点播节目。iTV时尚A包的海量片库，可以满足不同用户的个性化需求，让您自由点播，随兴收看。2.2iTV时尚A包上可以看到凤凰台的节目吗？和装那种卫星天线看凤凰台一样吗？点播观看凤凰节目，多、快、新首先，国家是限制个人安装卫星天线的，换句话说直接架设卫星天线收看境外节目是违法的，国家会不定期地进行清理。iTV时尚A包上引进的凤凰台的节目不是直播节目，而是以点播的方式播出的，但大部分凤凰台的时事类节目、访谈类节目、纪实类节目和娱乐性节目等都是以最快速度引进并上线的。对于一些热点事件，iTV时尚A包还会在第一时间整合各种节目资源，制作成点播专辑，帮助您及时了解热点动态。这是普通电视上没有的。2.3iTV时尚A包的节目，网上能看到吗？（iTV时尚A包有哪些网上没有的节目？）轮播、精品专区、专题，收看稳定流畅目前iTV时尚A包提供90多套直播节目，其中有20套是细分的特色轮播频道，比如健康养生、体坛风云、谈股论金、金庸武侠、时尚女人等，这是网上所看不到的。iTV时尚A包上还有不同的热点专题和一站式收看的精品专区，把相同类型的节目进行了整合，而网上的节目都是零散的。另外，iTV时尚A包有充分的网络保障，收看稳定流畅，互联网上视频则不具备这些特点，会出现卡片啊、马赛克等情况。3使用和操作类问题3.1iTV时尚A包用起来会不会不太方便？iTV时尚A包和普通的数字电视一样有一个机顶盒，并配备一个遥控器。对着机顶盒按遥控器，就能实现相应的功能操作（遥控器上有一小部分按钮是用来控制电视机的）。您可以根据页面菜单的引导，轻松使用各种功能。为保证您的正确使用，我们还会印制使用操作说明书发放给您，并有专业的客服人员在装机后为您详细讲解并演示使用方法。3.2iTV时尚A包的首页是怎样的？有哪些特色？您只要打开机顶盒，电视机上就会自动显示载入进度，载入完毕就能进入iTV时尚A包首页面。页面上方是一排导航按钮，您可以选择点播、直播、回看、轮播等不同的收看方式。也可以选择导航按钮下方的电影、剧集、新闻、少儿等，直接进入相关专区。屏幕左下方为您列出了5条最新上线、最为热门的节目内容或者活动，您可以直接点击标题，进入该节目观看或参加活动。首页最大的区域是一个导视窗口，24小时滚动播出精彩的节目片花和预告片，您可以点击全屏收看。您还可以点击首页搜索按钮，实现节目搜索、收藏等实用功能。3.3如何收看iTV时尚A包频道内容？将光标移动到首页上的直播按钮，按【确定】键，即可进入频道列表。也可以直接按遥控器上的【频道】键进入。通过【上下】键（、）浏览频道名称，按【确定】键即可进入收看。也可以直接按遥控器上的数字键，选择相应的频道号进入收看。结束收看时，可以按【返回】键，选择是即可退出，选择否可继续收看。3.4如何收看iTV时尚A包轮播内容？将光标移动到首页上的轮播按钮，按【确定】键,即可进入轮播频道列表。通过【上下】键（、）浏览聚场名称，选择您想观看的轮播频道，按【确定】键即可进入该频道页面。3.5如何收看iTV时尚A包点播节目？在首页上移动光标，选择点播，按【确定】键，即可进入点播页面。为了让您更方便地找到您所感兴趣的内容，IPTV在点播中设置了全部、分类、排行、专辑、下线等不同的查找方式。全部包含了全部点播节目列表。您可以在左侧根据内容分类选择节目类型，选择后右侧区域就会显示所有这个类型的点播节目内容，移动光标，选择相应的图片，按【确定】键，即可进入专辑观看。我们会将近期最热门的节目排列在前面，方便您参考选择。分类功能在分列不同节目类型的基础上，还根据题材对节目进行了细分和集合。比如，您现在想看香港电视剧唐宫美人天下，您可以在左侧选择剧场，在右侧选择古装，就能方便地在节目列表里找到唐宫美人天下。专辑是根据当前热点事件和近期热门节目制作的节目专题组合。移动光标，选择相应的专辑图片，按【确定】键，即可进入专辑页面。点击播放即可立刻收看，如果想以后收看，可以点击添加收藏，把该节目添加进您的收藏夹。若您点播的是电视剧，则可以点击屏幕上的数字，自由选择要观看的集数。排行中收录了近期点播率最高的节目，并按点播次数排名。移动光标，选择相应的内容名称，按【确定】键，即可进入观看。下线里收录了即将下线的内容，提示您必须抓紧时间收看。您如果想结束观看，可以按遥控器上的【返回】键。选择记录为书签并退出，系统就会记录下您收看的位置，下一次收看时可以在播放页面中选择从书签处播放，就能直接从上一次结束的地方继续收看了。如果您看的是电视剧，在退出时系统还会提示您是否要继续收看下一集，选择是，就可直接进入下一集观看。3.6如何使用暂停、倒退、快进功能？无论是直播频道，还是回看、点播节目都可以在播放中随时暂停、倒退和快进。按遥控器上的【暂停】键，就能将播出中的节目暂停，再按一下，就能继续播放。按遥控器上的【倒退】键（）和【快进】键（），就能实现倒退或快进。按键的次数决定了倒退或快进的速度，可以分别实现2、4、8、16、32、64倍速。按【暂停】键选择暂停后，可以通过【】、【】键移动滚动条上的光标，选择任意时间格，按【确定】键，即可直接跳转到所选的时间，从该处继续观看，也可在下方输入框里直接输入时间数字，按【跳转】键即可快速跳转到该处观看。3.7如何使用回看功能？在直播频道和轮播列表中，部分频道名和轮播名左侧都有一个蓝色箭头符号，将光标移动到箭头上，按【确定】键，就能直接进入回看页面，也可以在首页上选择回看，按【确定】键，进入回看页面。在回看页面中，可以移动光标，选择想要回看的频道名称，按【确定】键进入。选择进入某个频道后，可以在顶部选择日期，然后在下方选择您想看的节目，按【确定】键即可观看。除了按频道回看，还可以选择节目单，实现按节目单回看，进入后可在左侧选择频道，在上方选择日期和时段，然后将光标移动到您想收看的节目，按【确定】键进行观看。3.8如何使用书签功能？您观看“点播”节目的过程中，选择了“退出”操作却想保留当前的进度时，您可在“退出页面”点击“记录为书签并退出”按钮，该片播放的时间点就被记录为书签。在下一次观看该节目时您可以选择从书签处播放。3.9如何使用搜索功能？iTV时尚A包提供了一套完备的影片搜索服务。您可在搜索页面提交所需搜索内容的首字母对应的遥控器数字键进行快速搜索。具体使用方式：点击EPG首页的“搜索”，即可出现搜索界面。使用方向键将焦点移动到输入框，即可开始输入要搜索的关键字，您可以使用数字键输入关键字（使用遥控器上的数字键“5”，该键可代表“j”、“k”、“l”中的任意一个字母，其余数字按键依此类推），输入完毕后使用方向键选择“搜索”按钮并按“OK”键确认，搜索开始，系统会自动返回搜索结果页面。搜索结果页分为两个展示区域：左侧为根据您的输入给出的提示词，右侧为按照输入的第一次搜索结果。如果您要找的内容出现在右侧搜索结果页中，您即可在该页面直接进行播放，如果您想进一步精确搜索，可点击左侧的提示词，进行二次精确搜索。以搜索电影“天下无贼”为例，可在输入框中输入关键字“8999”（“天下无贼”的首字母为：txwz，四个字母在遥控器上分别对应数字键：8、9、9、9，因此直接输入8999即可开始搜索“天下无贼”），点击“搜索”键后，返回的结果页左侧即为输入的“8999”对应的所有提示词，右侧为按照“8999”第一次搜索得到的结果。如果“天下无贼”影片出现在右侧，可直接点击播放，如果没有出现，则可通过点击左侧的“天下无贼”提示词完成内容搜索。3.10如何使用收藏功能？收看点播节目时，iTV时尚A包为您设置了一个贴心的“收藏”功能，以帮助您收藏自己喜欢的节目，省去下次重新查找的麻烦。在点播节目详细页面，将光标移动到屏幕上的收藏按钮，按【确定】键，系统会提示您“收藏成功”。点击查看收藏，即可进入您的收藏列表。当然，您也可以从首页上的搜索按钮进入用户功能页面，选择收藏标签，进入收藏列表。在收藏列表中，把光标移动到您想看的节目名称上，按【确定】键即可观看，非常方便。对于您不想再继续收藏的节目，也可以选择从收藏删除，或者在收藏列表中，选择节目名称后的大叉按钮，操作后系统也会给予相应的提示。如果您的收藏夹存储空间已满，您点击收藏之后，屏幕上会出现“收藏夹已满”的提示，您可以去收藏夹中删除一些旧的收藏。3.11如何进行节目订购？在收看有些需要付费点播的节目时，系统会提示您进行订购操作。收费节目的详细页面会出现订购按钮，系统在接收您的订购需求后，会出现确认页面，询问您是否确定要购买，您只需点击确认购买即可完成订购。（二次确认的作用是避免因误操作而产生的费用问题）确认后，您订购过的节目会出现在订购列表中。在首页上选择自助服务按钮，按【确定】键，进入用户功能页面，选择订购列表标签，即可显示您的订购列表。订购列表中，节目名称的右侧会显示该节目的有效期，您必须在订购的有效期内观看，若超过有效期，系统会提示“此节目已过期”。若您选择了未购买过的频道进行收看，系统也会出现相应提示。3.12如何收看“抢鲜看”专区里的片子？iTV时尚A包“抢鲜看”专区汇集了最新的院线大片，如金陵十三钗、龙门飞甲等，上线时间比电影院上映晚不了几天。点击播放按钮，可以观看正片，点击预告片按钮则可以观看该节目的预告片或片花。3.13如何收看“看大片”专区里的电影？iTV时尚A包看大片专区里都是一些票房很高的欧美大片，如哈里波特、史密斯夫妇等。点击播放按钮，可以观看正片，点击预览按钮则可以观看该节目的预告片或片花。3.14如何使用iTV时尚A包精品专区？1）新闻新闻专区每日为您精选海内外最新、最热点的新闻内容。进入新闻专区首页，左侧菜单栏根据新闻的题材类别进行分类，如：财经。进入财经分类，点击右侧的节目列表中的某一节目。把光标移动到新闻标题上，按【确定】键，即可进入观看。新闻中心还提供新闻联播等固定新闻栏目的收看。2）体育进入体育首页，顶部用标签形式为您分类了不同种类的体育赛事，如足球、篮球、游戏等，方便您迅速查找到想看的比赛。点击某个标签，下方的区域就会显示该类型的所有节目，可按翻页键来翻页查看。3）少儿进入少儿首页，右上侧的图片框推荐了小朋友喜欢看的热门少儿节目。左侧提供动画王国、幼幼乐园、我de电视、趣味教育、亲子天地、宝贝剧场等多项内容，不同年龄层的小朋友或爸爸妈妈可自由选择观看。其他电影、剧集、娱乐、军事、纪实、养生、法治、财经、时尚、历史、专辑等专区，具体使用方式参照以上三个专区即可。4申请和安装类