员工入职后期管理.doc

员工入职后期管理办法1、 目的1、 为确保新员工能尽快适应公司环境，迅速融入公司企业文化及整个团队，提高员工工作满意度及稳定性。2、 使新员工对公司整个运作情况有一定的了解。2、 适用范围 本办法适只用于一线客服。3、 工作程序1、 员工入职1) 入职办理：a. 新员工入职，需为其办理入职手续。新员工需办理入职手续需提供以下资料：（1）离职证明，公积金及社保卡复印件各一张（如有），一寸免冠彩色照片3张，本人深圳开户中国银行卡复印件一张（如有），身份证复印件2张（需要正反两面），毕业证/在校证明复印一张。b. 员工需填写资料：正式员工填写员工入职表，保密协议;实习生则填写实习生登记表实习生保密协议顶岗实习协议书，并根据公司宿舍管理制度为员工分配宿舍，让员工有归属感。2) 带领员工参观公司环境，包括宿舍，使员工对公司有一个全面了解。3) 各岗位职责：a. 招聘专员负责组织新员工，发放以上表格及文档，指导新员工正确填写，收齐入职需提供的资料并带领新员工参观公司及周边环境。b. 前台负责为其办理考勤卡、工作牌及开通相关权限。c. 后勤专员负责为新员工办理入住手续。4) 员工入职相关手续在在员工培训后上线后完成。5) 人事行政部人员相互沟通，协调，保证工作顺利接洽完成，以提高员工对公司的满意度。2、 员工培训1) 培训内容：培训分为岗前培训及在职培训。岗前培训主要分三部分，一是公司企业文化的培训，二是客服相关技巧的培训，三是项目培训。在职培训主要针对新项目及员工在工作过程中的了出现的问题以及相应的解决方法制定培训。（建议：培训人数如达到开班需求，则可开设一堂课程关于介绍公司相关领导，并请代表人发言，让员工感受到公司对其的重视）。2) 各岗位职责：a. 人事部培训师负责主导整个岗前培训，包括培训课件的设计，培训期间课程计划及相关培训人员的知会，培训整个过程的效果评估及培训效果反馈。b. 运营部负责新员工班组的安排及后期的在职培训。c. 项目管理部负责相关项目课程的培训。d. 信息技术部负责相关技术的支持。3) 新员工在培训期间，需着重宣导公司员行为准则及规章制度，班组长负责监督员工执行情况。4) 后期员工培训情况需及时向相关部门反馈，以邮件方式发送。5) 员工培训完成后，班组长需及时将员工上线情况向相关人员反馈。6) 各部门人员各司其职，相互协调沟通，共同完成整个课程的培训。3、 员工活动1) 人事部需定期组织开展各类员工活动，并做好策划及宣传，号召员工积极参加。2) 各班组在工作时间允许情况下，可以组织各类小型活动，号召员工参加，从而增加团队凝聚力，保证每天工作质量，特殊情况可考虑向公司申请经费。3) 活动后期，人事部需将活动相关情况在公司进行宣传。4) 各岗位职责：人事部与运营部共同商议完成公司活动的的策划及宣传。4、 员工关怀1) 在工作上，直接领导需对待员工一视同仁，员工在工作上如表现佳，需及时对员工进行赞扬，或以一定的方式来对员工进行嘉奖，如员工在工作中出现错误，需正面对员工进行指导。2) 如遇员工消极怠工，需对其进梳导，全面了解员工消级怠工的原因，并正确指引。3) 部门需定期举行员工坐谈会，对员工在工作中，或生活中存在的问题和员工之间相互交流，并帮助员工解决各种问题。（备注：坐谈会中可准备些小零食，创造轻松和皆的氛围，保证坐谈会顺利的召开。）4) 部门领导需不定期到现场走动，和员工进行现场交流，问候和关心员工的各方面的情况，以鼓舞员工。5) 宿舍兼职管理员在检查宿舍期间，需主动了解员工住宿的相关问题，及时反馈到后勤管理员，并帮助员工解决。6) 各岗位职责：a. 运营部主要负责对员工的关怀，其它部门协助。b. 宿舍员工由人事部主导，其它部门协助。5、 离职面谈1) 员工在提出离职时，直接领导需与员工面谈，了解员工离职原因，尽力挽留员工，并做好面谈纪录，并将面谈纪录整理好交与人事部。2) 对员工离职原因，人事部