《人际关系管理》PPT课件

波瑞电气集团 人际关系管理什么是人际关系 如何处理 改善人际关系 翟劲堂 微笑 倾听 理解 沟通架起了心与心的桥梁 沟通使我们拥有了珍贵的友情 亲情和爱情 沟通是开启成功的金钥匙 是否善于沟通 是否拥有良好的人际关系 假如人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的商品 我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的代价购买这种能力 美国石油大王洛克菲勒 人际关系与人际沟通 某办公室里 也不知是怎么了 可能是我不太注意自己的说话方式 我感到大家开始用讽刺的口吻跟我说话 我若无意说了哪位 大家就一起帮他 我感到很苦闷 觉得在办公室也没什么意思 怕说错话引起更大的麻烦 我们办公室的一位同事很过分 不过她现在已经被孤立了 但我现在也感到很压抑 因为周围气氛不好 形成对立局面 其实 我觉得那位同事也不是一无是处 也很想和她说话 但大家都不理睬她 我若主动和她好 势必也造成那样的结果 不被大家理睬 我们关系还可以 没有争吵 但大家都很客气 没有什么话好说 也觉得挺闷的 类型1 类型2 类型3 分析 交流 你们办公室的关系怎么样 你有过以上三种相似的感受吗 问题到底出在哪里呢 人际沟通与人际关系 相生良好的沟通有利于改善人际关系良好的人际关系有利于促进沟通 相克沟通不良破坏人际关系人际关系不好 增加沟通的困难 脑力激荡 人是一种社会性动物 从呱呱附地开始 便无法躲避世人而离群索居 因此如何才能在由人组成的社会中求得生存 并且生存得有意义 有价值 便成为生命中的一个重要的课题 如何在人的社会中生存的问题 其实就是人际关系问题 我们的人际关系怎么样 我们的人际关系中到底存在些什么问题 如何改进自己的人际关系 我会看着你 对你微笑 我会在说话前先听你说话 并努力理解你 若你也看着我 对我微笑 若你也在说话前先听我说话 并努力理解我 那么我们就可以 心与心相连 来丰润彼此的生命 读诗学经验 读罢这首诗 除了觉得流畅外 我们还能从中学到些什么呢 如何增进人际沟通 故事一有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 荷薪者过来 卖柴的人听不懂 荷薪者 三个字 但是听得懂 过来 两个字 于是把柴担到秀才前面 秀才问他 其价如何 卖的人听不懂这句话 但是听得懂 价 这个字 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外实则内虚 烟多而焰少 请损之 卖柴的人因为听不懂秀才的话 于是担着柴就走了 我们一起来探讨一下 先来讨论一下卖柴人 买柴人是不是有些地方需要改进一下 你有没有对你不懂英语的父母讲过英语 或者对外地的朋友讲泰兴话 故事二 史佩拉 米勒 牧师史佩拉见人总是会热情地打招呼 他每天都要经过农夫米勒的土地 史佩拉每次看到米勒都会说 早安 米勒先生 就这样 年复一年 刚开始米勒不太搭理这个犹太人 在史佩拉持续的热情和温暖的笑容感化下 米勒也经常露出笑容 脱帽示意回礼 早安 史佩拉先生 这个习惯一直延续着 直到几年后纳粹党上台后米勒成了纳粹党的指挥官 这时候史佩拉全家和村中的犹太人都被集合起来送往集中营 到达集中营之后 纳粹党人便开始发配犹太人 指挥官指往左边就意味着死路一条 右边则还有生还的希望 轮到史佩拉了 指挥官转过身来 两人目光相遇了 史佩拉习惯性地说了句 早安 米勒先生 米勒听到后 嘴角动了几下 静静答道 早安 史佩拉先生 然后手指向生存的右边 故事三 万能推销员的困惑 有一位响当当的万能推销员 他以敏锐的观察力与口若悬河 滔滔不绝的极佳表达能力进行汽车销售 所以只要他金口一开 每一位顾客都会心甘情愿地从钱包中掏出 银两 一天 又一部汽车即将推销成功 走向办公室谈价时 中年顾客向万能推销员自豪的说道 我曾答应过我的儿子 只要他能从全美排名最好的大学顺利毕业 我一定要买一部汽车送给他 今天我终于能完成这句当年与儿子定下的承诺 推销员认真听完后继续谈论价格 中年人却突然停止了交易 扭头离开 只留下这位万能推销员愕然不已 之后的日子 推销员称病在家中 他实在无法接受这样的失败 几天下来 他百思不得其解 于是鼓起勇气打电话向中年男子请教交易失败的关键 到底是为什么呢 经过不断苦苦相求之下 中年人道出了问题的原委 当我向您说出父亲对儿子成就的喜悦时 您却依然推销这部车子 而对我的儿子和他所就读的学校毫无表示 我实在无法从中感受到这部车代表了父亲对于子女的关怀 承诺和爱 听故事学经验 从这位万能推销员的挫败经验中 我们能学到些什么与人相处的经验呢 聪明的同事会不会再犯同样的错误呢 吃一堑 长一智 人家吃一堑 我们也要长一智 1 1 4事半功倍 1 1 1事倍功半 1 1 2一分耕耘一分收获 沟通 沟 是动词 这个动作的实施意味着向对方抛出了自己的意图 通 就意味着自己的 意图 已经被对方成功收到和领悟 这才是理想的人际沟通 沟通技巧 人际沟通的成功之剑 与人相处 八项注意 学会了吗 赶紧把自己武装起来吧 朋友间关系 一个普通的朋友从未看过你哭泣 一个真正的朋友有双肩让你的泪水湿尽 一个普通的朋友不知道你父母的姓氏 一个真正的朋友有他们的电话在通讯簿上 一个普通的朋友会带瓶葡萄酒参加你的派对 一个真正的朋友会早点来帮你准备 为了帮你打扫而晚点走 一个普通的朋友讨厌你在他睡了后打来 一个真正的朋友会问为什么现在才打来 一个普通的朋友找你谈论你的困扰 一个真正的朋友找你解决你的困扰 一个普通的朋友对你的罗曼史感到好奇 一个真正的朋友可以威胁你说出来 一个普通的朋友在拜访时 像一个客人一样 一个真正的朋友会打开冰箱自己拿东西 一个普通的朋友在吵架后就认为友谊已经结束 一个真正的朋友明白当你们还没打过架就不叫真正的友谊 一个普通的朋友期望你永远在他身边陪他 一个真正的朋友期望他能永远陪在你身旁 避免寂寞 参考 减压生存 需要与满足 被认同 通过与朋友的交往获得更多信息 作为处理事务的参考 寂寞并不是因为独处而引起的 而是因为需要朋友 或是友谊深度太浅 被赞同的需要是人类所有需要中最强有力的一种 日常生中经常面临许多有形无形的压力和威胁 经常跟朋友在一起 可以降低这些威胁给我们带来的焦虑 人为什么需要朋友 形成友谊的重要因素 接近因素机会多容易认同 外在因素爱美之心人皆有之容易以貌取人 相似因素特质相似 容易相互了了解相似与互补是友谊稳固的重要法则 哪此因素会影响我们与他人成为朋友呢 友谊的形成过程 相互倾诉 最初阶段未交谈 但彼此知道对方从基本资料评估成为朋友的可能性 友谊三阶段进展模式 表面接触 知晓 第二阶段开始表面接触自我揭露很少评估对方对自己反应如何 第三阶段开始揭露个人感情彼此关心获得深层的满足 亲密关系与自我揭露 与朋友的相处之道 温暖 自我揭露 真诚 相处之道 同理心 向值得依赖的朋友坦陈内心世界 自我揭露是友谊深浅的一项指标 自我揭露能使朋友感受到您对他的信任 以温暖接纳对方的所有 人都有被认同的需要 温暖的接纳对方才能深深地满足朋友的这种需要 将心比心的支倾听和感受 进入内心世界 同喜同悲 同忧同乐 只有了解才能帮助 忠于自己的感受 并勇于面对这些感受 别把自己的感觉隐藏起来 唯有真诚 才能将彼此的关系向更深的层面推进 工作中关系 菜鸟如何变老鸟 喂 新来的 这份资料复印1000份 并装订好 今天一定要做完 于是那天我一直做到第二天凌晨3点多 新来的 帮忙买份盒饭吧 钱你先垫着 等我发工资以后再还你 我偷偷在心里计算了一下 这个星期他已经让我买了5次盒饭了 可是他的薪水是我的两倍啊 这份报表是谁做的 简直一塌糊涂 是新来的那位 于是不等我解释 经理已经一顿劈头盖脸地骂 可这份报表我根本连见都没有见过啊 这就是我 一个办公室 菜鸟 的惨痛经历 可怎么从 菜鸟 转变成 老鸟 呢 新来的就得经受这样的 洗礼 吗 工作中的人际关系 工作中的人际关系 与上司相处 与同事相处 如何与上司相处 与上司相处的七星宝剑 如何与同事相处 与同事相处的七星宝剑 5 表现合作的态度 4 对同事的工作表示兴趣 6 倾听 1 要有礼貌 2 要遵守团体规范 3 避免与人发生摩擦 七个 要诀 7 承认别人的价值 人际交往的常见障碍与原因 1 为什么交不到知心朋友 分析因为自负 以自我为中心 因为自卑 自我封闭 因为嫉妒 敌意太强 因为患有某些心理疾病 如社交恐惧症 洁癖 影响妄想或被影响妄想等 人际交往的常见障碍与原因 2 为什么 话不投机 半句多 分析 情感投射 即以为自己的爱好也是别人的爱好 忽视了对方的需求和个体差别 人际交往的常见障碍与原因 3 为什么 说者无心 听者有意 分析 认知的选择性不同 人总是从自己的经验和自己的角度来感受和选择来自他人的信息 并对此进行猜测 判断和评价的 人际交往的常见障碍与原因 4 为什么 物以类聚 人以群分 分析 交往距离的大小人生态度 价值观个性特征 气质家庭文化背景仪表的吸引等等 人际交往的常见障碍与原因 5 为什么 公说公有理 婆说婆有理 分析 由于认知的角度不同言语的表达方式有差异世界观 人生观和价值观的差异 人际交往的常见障碍与原因 6 人为什么会生嫉妒 分析自己的地位 荣誉及占有意识受到现实和潜在的威胁时产生的一种情感反应 以自我为中心的心态作祟病态的嫉妒和敌意的竞争观 那么 如何成为受欢迎的人 第一 建立良好的第一印象第二 微笑第三 肯定对方 赞美他人第四 真诚的关心和感谢别人第五 巧妙地聆听别