联通客户经理个人总结

联通客户经理个人总结联通客户经理个人总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 联通客户经理个人总结 希望能帮助到你 篇一 联通客户经理个人总结 联通集团客户经理年度工作总结 篇一 联通集团客户事业部员工 2012 年终工作总结 年终工作总结 忙忙碌碌中已经进入 2012 年的尾声 本人进入公司工作已经六年了 能成为联通公司的一员我感到 光荣与自豪 回顾这一年来的工作 对我来说还是收获颇多的 当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助 正是通过 部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助 使我迅速掌握了 各项业务流程 提升了服务能力 在工作模式上有了新的突破 工作方式上有了较大的改变 通过不断的学习和自我锻炼 逐 步树立起了创新服务 营造公司品牌的企业理念 在日常工作 和学习中 能够和大家打成一片 虚心求教 热心助人 和领 导及同事相处得愉快融洽 在思想上 全心全意为用户着想 努力做到服务第一 甘当一颗螺丝钉 为公司的前进与发展奉 献自己的一份微薄之力 现将 2012 年这一年来的工作情况总结 如下 一 日常业务产品管理 维护工作 做为公司一名最基层工作人员 立足 自身的本职工作 在日常事务中落实做好对相关业务产品的维 护与管理 管理方面 从 2012 年开始的工作重心 主要落实到对 ict 的业务管理上 对集客条线内的 ict 收入 每 月进行及时确认 录入 按时催办 协助完成对省公司的 ict 收 入月报 管理 ict 项目进程 制定实施 ict 项目管理表 对 ict 业务的每个项目进行统计梳理 严格按市公司内控例会要求 联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员 对 ict 遗留问题进行多次梳理 跟进 并及时反馈 重点对 2007 年未及时收回保证金和收入问题的项目 与各部门总监和 县分集客部经理联系 沟通 集中整理 09 年至 12 年 ict 合同 逐步建立起 ict 合同档案 同时 对 ict 欠费进行催办 反馈内 控办 这不仅仅是因为 ict 业务对于中国联通而言 主要是指 依托现有的客户关系和 ct 优势 延伸向客户的一体化综合性服 务 更是面向客户的一揽子解决方案 该业务拓展了通信运营 商对信息化支撑的广度和深度 其服务对象是同时具有通信与 信息化需求的客户 如 政府和企业 是公司重点拓展的业务 也正是因为公司看中了客户对 ict 业务有旺盛的需求 首先客户 尤其是大客户 已由简单的 ct 需求变成了 ct it 的集成需求 更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务 希望把组 网 应用 系统升级 运维 安全等这些用户将非核心业务转 移给专业化的公司 从而更专注于自身的核心业务 其次 ict 对客户的黏度很高 特别是应用系统 由于其与用户的业务和 流程密切相关 而且其从实施到成熟过程比较长 所以其替代 成本非常高 一旦应用 没有非常特殊的情况用户一般不会更 换 目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面 通过我们 提供 ict 业务 可以把我们的服务延伸到用户的网络设备 服务 器设备以及用户应用软件的层面 拉长了我们的服务链条 发 挥了全程全网的服务能力 切实符合了公司长远发展目标 国 际领先的宽带通信和信息服务提供商 面对市场与公司的双重 需求 明年将对 ict 业务做更深入的管理和维护 切实关注每月 ict 的回款欠费情况 招投标项目 收入完成等各项业务指标 力求将工作做扎实 维护方面 我清楚的认识到自己所在位置 的重要性 及时准确的为用户处理问题 服务质量的好坏直接 影响到用户的满意度 进而影响到联通在整个市场上的形象 一直以来 我都是以这样的态度来看待这份工作 在 2012 年里共计处理家校通类投诉 277 条 及时处理对 sp 厂商提供有效数据的比对筛选 对数据 导入进行预处理以及导入工作 7 24 小时处理家校通投诉 认 真负责的完成用户投诉问题的反馈 得到了 sp 厂商的一致肯定 和用户的认可 在维护 400 业务上 有效管理 400 类 码号资源 对经营单元上报的 400 类号码及时进行预占处理 对相关问题进行沟通跟进 对 400 用户档案进行审核后 涉及 保底类码与 ivr 功能开通 变更事宜与省公司同事及时沟通处理 保证用户业务的正常开展 同时 在下半年接手了网络割接所涉 及的相关工作 累计处理对割接线路的反馈 236 条 主要负责 将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客 户进行确认 并将客户 的疑义反馈运维和客户响应部门 负 负责将网络割接相关信息 时间 影响程度等 通知所影响的 客户 并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认 的客户联系人信息 将信息反馈给客响运维接口部门 在无业 务恢复确认的客户联系人的情况下 负责与客户进行业务恢复 确认 加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈 二 恪尽职守 认真完成本职工作在 工作中 严格遵守公司的各项规章制度 爱岗敬业 扎实工作 热情服务 勤学苦干 充分发挥一不怕苦 二不怕累 确保成 功的战斗精神 任劳任怨 不畏困难 遇到加班加点更是常事 在本职岗位上发挥出应有的作用 三 树立工作目标 创品牌服务形象 心系用户 想之所想 急之所急 客 户满意 业务发展 始终作为我的工作目标 尽自己所能为客 户排忧解难 主动热情 迅速办理 及时回复 用诚心 细心 耐心 精心 为客户提供优质热忱的服务 四 加强自身学习 提高业务水平 由于感到自己身的不足 所以不敢掉 以轻心 一直不断的在学习 向书本学习 向周围的领导学习 向同事学习 这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步 经过不断学习 不断积累 能够比较从容地处理日常工作中出 现的各类问题 协调办事能力 保证了本岗位各项工作的正常 运行 能够以正确的态度对待各项工作任务 热爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中去 积极提高自身各项业务素质 争取工作的主动性 具备较强的专业心 责任心 努力提高工 作效率和工作质量 五 存在的问题和今后努力方向 虽然在过去的半年当中 学会了很多 东西 但是我的工作成绩还不是很理想 所以在工作的同时 我也不忘提高自己的理论水平 作为一名技术支撑人员 我要 不断学习 明白不进则退的道理 会在今后的时间里勇于进取 不断创新 加强自己的服务意识 取得更好的成绩 目前距离 公司领导的要求还有不小差距 如理论水平 工作能力上还有 待进一步提高 对工作岗位要求还需要大幅提升等等 这些问 题 我决心在今后的工作中努力加以改进和解决 使自己更好 地做好本职工作 服务公司 在兼顾工作的同时 学习其他的 业务知识 通过自身努力力争做个 全能型 人才 俗话说 点点滴滴 造就不凡 在 今后的工作中 不管枯燥无味的还是多彩多姿的 我都要不断 积累经验 与同事一起共同努力 勤奋的工作 刻苦的学习 努力提高文化素质和工作技能 我相信 只要脚踏实地 拼搏 进取 牢记宗旨 必能创造效益 必能使我们联通大家庭开拓 出新的局面 魏馨 集团客户事业部 运营支撑中心篇二 银行客户经理年 度工作总结 银行客户经理年度工作总结 上半年转 瞬即逝 回顾这半年来 我在招行领导及各位同事的支持与帮 助下 严格要求自己 按照总行的要求 认真做好自己的本职 工作 现将半年来的工作情况总结如下 一 作为一名对公客户经理 不仅要 加强学习好的信贷政策 重点掌握招行 总体信贷策落 客户 与业务信贷政策 行业聚焦 等信贷政策部分 更要在此基础 之上 做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作 充分发 挥客户经理应尽的职责 1 努力提升业务技能水平 强化自身 风险管理意识 从支行成立至今 遇见如国内保理 开发贷款 等以前没有实际操作过的业务 为了能够更好的拓展客户 在 分行收信部门领导的支持帮助下 自己很快了解并熟识了该业 务的操作模式 风险的把握也进一步得到了提升 另外 为了 加强学习业务技能 半年内先后 4 次参加了分行举办的技能培 训 2 加强客户营销 做好客户考察 授 信上报 维护等工作 由于总体从紧的银行政策 在实 现市场营销与风险管理和谐的基础支 行 深入研究行业发展趋势 有针对性的做好目标客户营销 半年期间 曾参与昆明苏化生物科技有限公司 云南崎峰机电 设备有限公司 滇能电力燃料有限公司 云南城投等公司业务 的开展工作 二 加强客户营销 增加客户群体 自己的担子 很重 而自己的技能 营销能力和阅历与其客户经理业绩都有 一定的距离 所以总不敢掉以轻心 总在学习总结 怎样才可 以更好的做好银行工作 不断学习 不断积累 能够比较从容 地处理日常工作中出现的各类问题 在组织管理能力 综合分 析能力 协调办事能力等方面 经过半年的锻炼有了一定的提 高 保证了本岗位各项工作的正常运行 能够以正确的态度对 待各项工作任务 热爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中 去 积极提高自身各项业务素质 争取工作的主动性 具备较 强的专业心 责任心 努力提高工作效率和工作质量 三 存在的问题和今后努力方向 我 虽然能敬业爱岗 积极地开展工作 取得了一些成绩 但也存 在一些问题和不足 主要表现在 第一 业绩技能水平还不够 熟练 有些很好的客户资源 原本能够很好的合作 但自己却 不能很好的有针对性的为客户制定业务方案 第二 现有的客 户资源 没有能够很好的深挖细刨 针对客户贸易链各环节展 开营销工作 对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适 的介入机会 第三 有些工作做的不够过细 一些工作协调不 是十分到位 下半年已经步入 针对以上突出的问题 我将争 取最大努力做到以下几点 第一 加强学习 提升技能 只有 具备完善的业务技能水平 开展业务才可以得心应手 游刃有 余 第二 在做好本职工作的同时 积极营销 更新观念 争 取以良好的心态和责任心 做出较好的业绩回报招行 第三 细节决定成败 今后我将努力完善工作细节 增强部门 同事 银企之间等合作意识 加强团结 不断改进 力争做好银行 工作 篇三 电信公司客户经理个人工作总结 电信公司客户经理个人工作总结 我担任大客户营销经理四年来 尽力 用诚心赢得客户 用细心服务客户 用爱心关心客户 表现出 良好的服务能力 协调能力和承受能力 取得了显著的营销服 务业绩 得到了公司领导和员工们的充分肯定 受到了大客户 们的一致好评 一 积极推进转型业务 把握商机增 效益 20 年 3 月 大兴商厦改制卖给仇 九陶等私营业主 原 大酒店由于电信费用题将所有电话撤除 仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判 赵律师与联通 移 动 铁通 网通等电信运营商全面接触 了解各运营商的费用 服务等情况 用其他运营商的低资费作为谈判的法码 我与部 门负责人商量 采取避重就轻方式与其周旋 不在价格上与其 纠缠 反复宣传我公司的产品品牌 服务品牌 合理利用电信 业务的组合营销 精心制作方案上门拜详谈 当我发现赵律师 关注重点在于服务 我欣喜万分 因为我有百分之百的信心做 好服务工作 有百分之百的信心让客户满意 双方就虚拟网 管道铺设 宽带上网 公共场所的无线上网以及小灵通的信号 覆盖等方面的细节作了进一步的交流 在整个谈判中终于战胜 其他运营商 与该酒店达成了合作意向 该客户 4 月 16 日提出 需求 要求在 5 1 劳动节之前将 96 部电话 1 条 10m 光纤安 装到位 要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的 但 要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度 于是我当天就将订单及时输入到客响系统中 从工程立项 查 勘 设计 铺设管道 放电缆到装机 安装无线市话基站 我 放弃了周 六 周日的休息时间 做大量协调工 作 在客响中心的大力支撑下 我仅用了 10 天的时间全部完成 了这一工程 给了客户一份满意的答卷 二 大力宣传电信服务优势 锲而不 舍赢得业务 公安局组建四级网 2m 电路改 100m 电路 移动公司利用双方领导层的私人关系 廉价出租 100m 电路 公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案 这段期间 相互交往密切 在此严峻形势下 我作为负责该单 位电信业务的客户经理没有退缩 反而更激起了斗志 我一面向公司领导汇报 赢得领导支 持 一面做公安局通信科领导的工作 指出使用移动 100m 电路 的弊端 并宣传和分析我们中国电信的优势 通过一系列的对 比分析后 公安局领导和通信科相关人员都表示赞同 对我的 服务态度表示满意 表示如果报价合适将愉快地与电信合作 经过我的努力 一举扭转了被动的局面 然而在公安局排除移 动公司后 联通公司和广电局又闻风而动 欲以更低廉的价格 再把我电信挤出竞争之列 对此 我一直严密关注此事 积极 联系并协作配合 及时制定出相关策略应对 加大了和公安局 相关人员的沟通 取得了共识 从开始洽谈到签定协议 几经 反复 历时达半年之久 该局终于同意与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协议 新增每条电路 700 元 电路租金每年增加达 40 万多元 三 密切客户关系 尽心尽力增量保 量 我市劳动局组建的医保网 涉及分布 于各医院 各医疗诊所 医药公司的营业网点 多数医疗网点 使用的是窄带拨号刷卡业务 每个网点电信月刷卡资费约 30 元 月左右 为激增量 大力发展宽带业务 我反复与该局医保处 万秀风主任洽谈 将窄带拨号刷卡业务全部改用 vn 宽带业务 开始万主任不赞成 我毫不放松一次一次地上门说服 融洽客 户关系 只要有一点希望我要做 100 的努力 攻关该局信息科 科长徐伯明 请他提出窄带刷卡设备老化已到期 已不能正常 使用而需升级换代 让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常 影 响生意 万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有 医疗网点在 20 年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务 应全部到电信公司登记 签订 vn 宽带刷卡业务 如不与电信公 司签订 vn 宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格 根据劳动 局医保处万主任所说 在全省全部使用 vn 宽带刷医保卡的 市是第一个 现在电信公司登记医疗网点的有 200 多 已办理 的用户 127 每年增长收入约 14 万元 在签订协议时 用户对 我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已 篇二 联通客户经理个人总结 中国联通客户经理2011 年度总结 2011 年度总结 我于 2011 年 10 月 8 日正式入职广州 柏鸿通信科技有限公司 担任天河分公司副总经理一职 进入公司两个月来 在公司领导的关 心下和在同事们的帮助下我建立了分公司独立的规章制度与薪 酬福利体系 并得以实施 为公司融入新鲜血液 激活了员工 的责任心 建立了一个融洽的团队氛围 就业务层面 制定了 以客户拜访为主 宣传为辅 同时加强老客户维系 关系营销 为指的业务模式 致力突破物管关系 积极帮助物管领取佣金 加大物管对我们的依赖度 加强话语权 减少客户拜访所产生 的阻力 宣传上 两次组织员工在车陂大岗工业区悬挂吊牌 多次现场促销 派单 并在龙洞汽配城多次派宣传单 未见效 果 不定期开经验交流会 研究各运营商产品优劣势所在 虽尽心尽力 但未建寸功 公司的业 绩并没有明显的上升 新的一年马上就要来临了 我该如何展 望未来 在家客业务上 有以下几点建议 一 广泛宣传 春节回来时是我们明年的起跑点 我建议在原有吊 牌宣传的基础上 增加横幅作宣传 年初人员都陆陆续续回来 横幅能起到良好的效果 二 以点带面 我们应当选取一个出 单相对容易的地方进行试点 深入挖掘 建立样板村 样板工 程 三 结合实际 大力发展电脑租赁业务 针对有些地方务 工人员较多 又迫切需求上网 没有电脑的状况 我们可以推 出租赁电脑业务 从而增加我们的产量 四 服务为先 目前 我们所负责的家客市场大多相对落后 文化程度偏低 并不是 每个客户都能很熟练的运用电脑 建议装完每台机后进行应用 讲解 手把手教客户上网看电影 听音乐 玩游戏 增加用户 体验 增加对我们产品的忠诚度 扩大我们的知名度 同时 大力宣传免费义务维修活动 凡持有电脑的客户 均可免费到 我们联通营业厅维修电脑 凡装有联通宽带的客户 均可免费 享受上门服务 此举主要是增加营业厅的人气 扩大影响力 在商企业务上 历来都是各代理商抢占的重点 人员鱼目混杂 联通给客户的总体感觉是 乱 我们所负责的都是一些中小企 企业人数小于 15 人 联通并没有针对该类客户制定一套好的政 策制度 优惠似乎都往中大型企业靠 融合业务目前也还处于 最简单的融合阶段 和电信对比 竞争力太低 所以 在这块 业务上 成了我们公司最失败的一块 我恰恰是这块的负责人 难辞其咎 针对此种状况 我也多次和几位同事沟通 也曾尝 试过不同方法 至今未见成效 近段时间 陪同公司领导考察了增城 的商企市场 得益于增城良好的招商引资环境 大量楼宇 厂 房徐徐在建 我们的机遇可谓不小 市场不可小觑 我们是全 业务运营代理商 对于这些新建公司 工厂通讯使用状况为零 的情况下 我们提供给客户应当是一份全业务的通讯解决方案 而不是一个套餐 所以 必须加强业务知识学习 仔细研究联 通各项业务与行业的应用 诸如预存话费送手机 购手机送话 费的政策一定要烂熟于心 此举需要公司有效的公关 在号码 资源上优与其他代理商 便于大批量入网 家客市场也一样 对于装宽带送手机有相当大一批客户是非常乐衷的 这样也便 于捆住客户 联通目前对学校这一块市场非常重视 优惠力度也非常大 而学校向来都是商家必争之地 源源不断 的生源 市场潜力巨大 而学校内部关系较为复杂 前期的难 度不言而喻 所以必须要有公司最高决策层带队 成立专门公 关团队 攻克校园 事先我们须走访其他已经成功的校园 并 与其他已经成功的代理商取经 然后通过关系见上校领导 增 加成功几率 所有的重心都围绕学校是否让我们进线 这是成 功的关键 无论后期何种销售模式 都是挣钱的 只是钱多钱 少的问题 只要成功一个校园 后期便可逐一复制 增城的校 园加上白云的校园 市场无限好 以上就是我 2011 年的总结以及 2012 年的展望 最后 祝愿领导及各位同事身体健康 祝愿我们的 公司百尺竿头 再创佳绩 让我们携手共进 共创 2012 年的辉煌 2011 年 12 月 20 日 篇三 联通客户经理个人总结 2015联通客户经理工作总结 第1 篇 联通客户经理工作总结 20XX年 我们按照集团公司的统一安排部署 围绕省公司的 发展战略和总体目标 以体系建设为基础 以行业应用为突破 口 以实施十百千万工程为奋斗目标 充分发挥全业务优势 突出业务重点 不断完善管理体系和营销服务体系 提升队伍 素质和客户服务满意度 实现 联通集团客户业务又好又快的 发展 在服务方面的主要工作如下 一 不断完善集团客户服务体系 提升服务质量和水平 下发了 联通集团客户分级服务规范指导意见 联通 集团客户服务联动机制管理办法 两份主要文件 建立 完善 集团客户全业务服务体系 建立集团客户分级服务体系 加强服务细分 强化集团客户服务规范 提升服务水平 建立服务质量监控机制 促进服务提升 完善服务流程 提升服务响应能力 二 深化集团客户分层分级管理 推动特色标准化服务 实现 服务带发展 发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度 落实 关于实行集团大 客户名单制管理的通知 的各项工作要求 对 72 家省级集团客 户单位 做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销 和服务工作 确保集团大客户的服务 整理明确了省 市二级 集团大客户 核心客户名单 实现了有系统支撑的集团客户服 务管理 按照客户类别属性 行业客户或商企客户 业务属性 纯移 动业务集团 纯数固业务集团 纯行业应用类集团和综合业务 集团 规模属性 按照集团客户收入和用户量规模分级 建 立多维度客户分层分级管理体系 联通客户经理个人总结 在此基础上 提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务 要求 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线 加强对 俱乐部客户星级服务规范 客户经理服务规范以及客户故障响 应绿色通道等相应流程的落实 要进一步加深集团客户的服务 深度和广度 增强客户感知 体现服务差异化 提升集团客户的满 意度和忠诚度 最终实现集团客户和企业的双赢 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台 加强对各类集团 客户关键人物的通信外服务 特别是有针对性地开展大客户行 业推广 年会等客户关怀活动 达到持续提高大客户满意度的 目的 面向中小企业客户拓宽服务渠道 完善集团客户积分体 系 利用俱乐部资源支持客户的商业运作 以延伸服务为核心 打造商务客户的特色服务 三 以服务促发展 突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系 加强客户经理服务规范以及行业 故障响应绿色通道等相应流程的落实 客户需求结合为客户提 供不同等级的服务 加深集团客户的服务深度 体现不同类别客 户的服务差异化 增强客户感知 提升集团客户的满意度和忠诚度 最 终实现集团客户和企业的双赢 在此基础上 对存量的行业客户进行深度开发 通过行业解 决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和 企事业单位对信息化和通信的需求 四 坚持以客户为中心 完善集团客户服务支撑响应体系 不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平 努力提升客户感 知 1 推进集团客户服务支撑响应体系建设 按照省分公司组织机构调整的要求 今年各市分公司全部成 立了集团客户响应中心 按照服务客户数量配置了响应工作人 员 负责各市分公司集团客户售前 售中 售后响应工作 进 一步完善了集团客户服务支撑流程及制度 对售前技术支持 业务开通 故障处理等流程进行了修订 先后制定下发了 中国 联通 省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则 试行 关于下发集团客户故障申告处理预案的通知 联通关于 为集团客户提供项目交付报告的通知 中国联通 省分公司 省内数字 数据产品等级服务 SLA 工作实施细则 试行 关于 联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关 要求的通知 等文件 进一步规范集团客户运营支撑工作 通 过建立省 市两级集团客户响应体系 较好地落实了全省集团 客户响应工作 2 组织开展了集团客户网络巡检 按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检 共 完成中国银行 农业银行 交通银行 工商银行 建设银行 阳光保险等 400 多家客户的机房巡检工作 提升了客户对 联 通服务的满意度 3 做好党政金融等重要客户的通信保障工作 继续做好国家 省级电子政务网络 四大国有银行等党政 金融重要客户的服务支撑工作 细化大客户重点通信保障方案 分解落实各级责任人 提高保障业务可用率 全年共完成质检 总局 国土资源部 中国农业银行 苏宁电器 建设银行等重 点客户 78 次重保需求 合计完成重保工作 3142 小时条 4 推行重要客户配备网络服务经理制度 网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技 术 网络和人才优势 提升网络运行维护部门对集团客户的支 撑能力和服务水平 提高集团客户服务满意度 按照集团客户 部的需求 有针对性地开展了网络服务经理的配备工作 加强 了与客户技术层面的沟通 得到了集团客户的认可 5 实施重要客户双路由改造工作 通过对重要客户网络的分析 针对客户网络不足 进行优化 改造 20XX 年省分公司安排专项资金 260 万 实施了 27 家客 户 46 个客户接入点的双路由改造工作 提升了接入段的质量 保障 降低客户业务电路中断可能性 提高了网络可用率 6 定期开展集团客户故障抢修演练 通过抢修演练工作 排查分公司实际抢修工作中可能存在的 问题 进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性 提高 故障定位 组织调度 现场操作处理等业务能力 提高集团客 户支撑服务能力 7 为重要客户提供网络服务报告 按月向全省重要金融客户提供网络性能报告 包括客户网络 拓扑 使用我公司业务情况 主要网络指标情况 网络故障等 通过提供网络服务报告 使客户全面了解网络运行情况 提高 了客户感知 第2 篇 联通客户经理工作总结 时光荏苒 20XX年很快就要过去了 回首过去的一年 内心 不禁感慨万千 时间如梭 转眼间又将跨过一个年度之坎 回 首望 虽没有轰轰烈烈的战果 但也算经历了一段不平凡的考 验和磨砺 非常感谢大家对我的关心和帮助 使我在工作中不 断的学习 不断的进步 慢慢的提升自身的素质与才能 回首 过往 大家陪伴我走过人生很重要的一个阶段 使我懂得了很 多 领导对我的支持与关爱 令我明白到人间的温情 在此我 向中心的领导以及全体同事表示最衷心的感谢 有你们的协助 才能使我在工作中更加的得心应手 也因为有你们的帮助 才 能使我的个人发展更上一个台阶 在工作上 围绕部门的中心 工作 对照相关标准 严以律己 较好的完成各项工作任务 在作风上 能遵章守纪 团结同事 务真求实 乐观上进 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风 勤勤恳 恳 任劳任怨 在生活中发扬艰苦朴素 勤俭耐劳 乐于助人 的优良传统 始终做到老老实实做人 勤勤恳恳做事 勤劳简 朴的生活 严格要求自己 在任何时候都要努力起到模范带头 作用 我自20XX 年初进入中心之日起 就把中心视同一个家 中心 每一位员工都是亲人 不论是公司正式员工 还是聘用员工 无论是年纪大的员工 还是刚进入社会的女孩 她们的性格 兴趣我了如指掌 她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心 我们相互 信赖 无话不谈 在沟通中她们倾诉委屈 释放压力 在放松 中调整心态 保持阳光心情 她们眼中的我不仅是中心负责人 更是她们工作和生活的导师 我常与她们分享工作和人生快乐 心法 两年来 我将关爱体现在生活最小细节中 把真情融入 工作的每一环节里 从心出发 相互理解 真心相待 赢得了 员工的尊敬和认同 具体表现在以下几上下几个方面 联通 客户经理个人总结 一 注重中心服务理念和团队文化建设 努力创建一支富有 凝聚力和战斗力的团队 二 细化基础管理 量化绩效指标 营造了一个公平 公正 公开的考核氛围 三 防微杜渐 及时纠偏 甘当灭火器愿做 防火墙 四 营造学习与知识共享的文化氛围 创新培训思维 寻找 多样方法 相互学习 知识共享 加快员工自身素质与服务营 销能力的提升 五 以阳光心态笑看花开花落 面临困难仍能保持长效的工 作热情 第3 篇 联通客户经理工作总结 自20XX 年 8 月加入联通公司 已有整整 4 个年头了 在这四 年中 我深爱这个集体 深爱这个岗位 与广大同仁共事的每 一天都是我学习的时刻 在此感谢在座各位 在这四年中 从 未满足 我不断努力 我知道我不是最优秀的 但是我强烈愿 望我是最优秀的 在公司领导的指点下 我发现了自己的不足 不断向前辈请教 这才有我今天微薄的成绩 我的工作是渠道 经营 我的工作目标是巩固既有客户 发展新客户 因此 常 常我得去走访合作经营者 与他们协商 发展成为联通的新客 户 我深知 我这个工作虽然是公司业务的一部分 但是关系 到公司的源头 因此我决不能懈怠 失败了继续努力 成功了 继续发展 渠道外勤工作 的确不是一件轻松的工作 虽然不 敢说艰苦 但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感 对于自己本职的工作 即使再累再苦 当然都应该义无反顾前 进 不能有半点抱怨 我负责的区域 很多是市区的大卖场 合作厅 骨干专营店 这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力 我知道只有代 理商完全理解我们的政策 我们的工作才能顺利进行 因此我 十分注重和代理商及时沟通公司政策 公司许多新政策 新规 定 我都尽量第一时间传达到每一个代理商 如果哪个代理商 对政策不明确 我可以上门进行讲解 我这个工作 沟通非常 重要 尤其和代理商的沟通更要耐心和细心 当然 和代理商沟通 光有耐心和细心是不够的 我们还得 坚守自己的原则 有一次 我发现一家代理商在经营联通业务 的同时还兼营其他通信运营商的产品 这种情况 公司规定是 坚决不允许的 我知道这个问题不能马虎 在与代理商交涉时 他的态度非常不配合 咄咄逼人 百般刁难 还说 我也不是 光明正大的卖 你就假装没看见不就行了么 不都是为了多赚 点钱么 都是好兄弟咱以后来日方长 多多关照嘛 我知道 讲道理他肯定是听不进去的 对于他们来说 目标就是为了盈 利 只要让他们感觉到利益所在 工作才能更好的做下去 因 此向代理商讲解公司规定的同时 保证把他的合作厅纳入自己 的重点维护用户中 在不违反公司规定得前提下尽可能多的为 其提供便利条件 经过一下午的说服工作 最后这位代理商终 于保证今后不再经营联通以外的业务了 在以后的走访中 我 为其服务解决了一些问题 逐渐的建立起了良好的关系 在20XX 年中 在各位的同仁支持下 我发展了 6 家卖场 3 家合作厅和 12 家专营店 其中移动密集的重点区域有青年路世 界风手机卖场 中星合作厅 海港路合作厅 西大街光发专营 店 我希望在 20XX 年通过我的努力 取得更大的成绩 如果说我的种种努力得到了肯定 那肯定离不开公司的这个 大家庭氛围 更离不开领导耐心的指导 以及广大同仁朋友的 无私支持和帮助 如果没有这些 我将一事无成 我取得的成 绩也是空中楼阁 因此 我觉得我拚搏努力的 20XX 年 也是公 司不断腾飞的一年 我们深信 通过大家互助协作 新的一年 我们会取得更辉煌的成绩 愿烟台联通公司更加兴旺 谢谢 篇四 联通客户经理个人总结 2015客户经理培训心得 第1 篇 客户经理技能培训心得 昨日 我们参加了由省公司组织的 VIP 客户经理技能提升的 培训 此次培训由来自深圳的罗老师主讲 复旦 MBA 毕业的罗 老师 有着丰富的通讯技术授课经验 分别给各个地区的移动 联通和银行金融类多家单位讲解培训 课程内容从2015 年底我们开始做移动电话展开 当时花了 1100 亿从联通公司手中购入 CDMA 以及 4000 万用户 但其中 真正有效的用户只有 2600 多万 到 2015 年 8 月底 天翼用户 达到 7993 万 距 2015 年底 1 亿目标还有一定差距 这首先给 VIP 客户经理很好的警示 在接下来的四季度我们有艰巨的任务 和目标需要完成 在日常与客户交流 提升客户对我们的信任时 需要注意的 细节以及技巧 首先 让我们了解运营商 VIP 客户经理的三阶 段及发展过程 包括四大转变 其次 是分析 VIP 客户经理在 日常工作中存在的误区 以及根据这些误区提出的服营一体话 的三明治法则 即服务营销服务 再次 根据客户的心理 引 出客户满意服务理念 全面分析了正确理解客户永远是对的这 句话 另外 提出销售的黄金三律 对如何进行有效提问作出 了具体的分析 并对客户异议分类提出了四个注意点 最后 提出了常见交易五种促成法 即问题排除法 选择法 例证法 假设成交法及最后机会成本法 并举例说明 罗老师的授课方式 让我觉得一天的培训既充实又愉快 根 据罗老师的讲授 我觉得以下几点需要在以后的工作中注意 以提高工作效率 促进与客户更好的沟通 第一 将回访时间 精确化 这样减少了客户繁忙中的打扰 减少客户的抱怨情绪 第二 在电话营销时写脚本 有利于事半功倍 第三 适当的 让客户帮些力所能及的小忙 满足用户的社会需求 并记住用 户的服务轨迹 有利于拉进与客户的距离 让客户产生好感 第三 在上门服务时携带重要客户意见收集表 不但有利于改 善我们的工作 而且能在用户激动 愤怒时缓和用户的情绪 以上就是我的培训心得 希望以后还有这样的培训机会 让 我提高业务水平和能力 在工作中有更好的发挥和表现 第2 篇 银行客户经理培训班学习小结心得体会 立金训练营客户经理班已经结束 回想起来仍历历在目 我 们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体 对培训从嬉笑 以对到认真对待 而自己 从一个置身理论的不经事的大学生 蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理 这其中所经历的以 及为此而付出的努力 都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个 人生当中不可或缺的财富 态度决定一切 是我在整个培训过程中感受最深的一点 很 多学员都说我们是进了魔鬼训练营 像傻子般接受一群魔鬼讲 师的洗脑 我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石 块的杯子中又填充了沙砾 让我们更为趋于完美 合理的要求 是锻炼 不合理的要求是磨练 正是这样的学习态度 才能充 分的吸收新鲜知识 真正的充实自己 对于我而言 这些沙砾 是敢于展现自我的勇气 是理论观念的补充 是积累实战经验 的铺路石 是身处困境的积极态度 是面临挑战的坚定信念 细节决定成败 准时就是迟到 从零开始 团队给予我们的永 远胜过我们给予团队的等等这一切 感受从未如此深刻过 做 事先做人 要创造卓越 专业知识 努力工作是必要条件却不 是充分条件 态度才是决定的关键 从纸上谈兵到实际业务操作 在实践中自如运用所学知识是 我在培训过程中的另一大收获 如果没有这次培训 我不知道 我在接触客户时会有怎样的表现 但是通过培训 尤其是亲身 准备并参与演练之后 我清楚地知道自己应该如何去面对客户 具体到每一个环节 专业的销售流程是一个循环的过程 从准 客户开拓到准备 约访 接洽 初次面谈 商品说明 拒绝处 理 促成面谈到售后服务 售后服务不是结束 而是另一个准 客户开拓的开始 通过演练 不仅掌握了具体流程 更重要的 是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信 尽管还有很多不足 但走下讲台 听到前辈赞许的鼓励 油然而生的喜悦不可言喻 还有一点感想 就是要做好准备抓住机会 机会很多 却总有 从手缝中溜走的遗憾 不能怨天尤人 而应该自我反省 是没 有给我机会吗 还是因为我自己准备的不够充分 机会只给有 准备的人 这样的遗憾 下不为例 总的说来 赢向未来客户经理培训班给了我们许许多多的感 动 悉心准备前期工作的行领导 敬心工作 激情洋溢的讲师 们 为集体荣誉团结协作的组员们 爱的鼓励 龙的呼唤 真 诚的赞美 团队的力量 还有始终如一坚持满怀激情的我们培 训带给我们很多启示 很多东西值得我们去坚持 一份好心态 一颗上进的心 积极的态度 培养团队精神 创新精神 合理 安排时间 树立良好的时间观念 重视细节 战略上举重若轻 战术上举轻若重等等 最后 想以讲师的一个寓意深远的故事 来为本小结划上句号 在沸水这样的环境中 我愿意自己是一 颗咖啡豆 不是胡萝卜或是鸡蛋 在沸水中逐渐变得脆弱或冷 漠 也不是执拗地所谓坚持自我 而是和沸水完全相融合 虽 然不再是原有的形态 却可以散发出迷人香味 香浓的滋味令 人愉悦 做一颗快乐的咖啡豆 在沸水中成就自我 更满意他人 第3 篇 客户经理培训心得体会 首先 感谢公司领导给我这次宝贵的机会到 烟草培训 中心学习 七天的时间虽然很短暂 却使我受益匪浅 既通过 营销理论知识的学习充实了头脑 又通过实践走访为以后开展 工作打下基础 在学习中明确了我是谁 我要干什么 如何干 好 的问题 强化了服务为本 竞争是魂的意识 客户经理制 度是目前普遍采取的先进管理方法 我国作为世贸组织成员 卷烟市场的运行将与全球接轨 迎接市场挑战 已成为必然 面对国际间同行的竞争 我们已经越来越认识到占领市场 赢 得并长期留住客户的重要性 努力提高客户满意度和忠诚度 已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作 通过这几天的学习并且随同 市烟草公司客户经理走访 商户 对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识 下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划 一 客户细分 进行个性化 差异化的服务 将辖区客户按照一定标准 如 销量 销售金额 单条值 守法程度等 细分 可分为城 城 b 城 c 城 d 或村 a 村 b 村 c 村 d 从而将商户区分开来 制定合理的走访次数 目 前 对于紧俏品牌我们搞的是平均主义 这造成了小户不消化 结构高的商户闹饥荒的现象 我认为紧俏烟可以明确规定 类商户各给几条 从而调动广大商户的积极性 促动他们努力提升自己的级别 商户级别可以每季度评定一次 二 尝试建立加盟连锁店 在和 市公司客户经理走访时 我看到他们走访的客户 有一部分是加盟连锁店 由烟草公司统一管理 烟厂出资制作 柜台和陈列柜 加盟商户需要交纳一部分抵押金 如有违法行 为将取消其加盟资格 并没收全部押金 用合同的方式制约他 们 此举进一步提高了商户的忠诚度 又为其招揽顾客 从而 达到双赢的目的 三 一整套完善的客户经理制度 俗话说没有规矩不成方圆 建立一整套完善的客户经理制度 努力提升销量指标完成率 单条价值提升率 名优烟增长率 主打品牌上柜率 营销实施到位率 目标客户维护率 客户质 量转化率 客户投诉办结率 服务对象满意率 卷烟销售毛利 率 这些指标可以解决客户经理工作的盲目性 用制度规范人 用制度约束人 从而最大限度地发挥客户经理的作用 四 我们客户经理的市场分析能力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析 算出准确的数据 这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场 为领导做 出决策提供准确的第一手资料 五 客户经理必要的权限 以便树立客户经理在商户心目中 的威信 如在企业主要业务和管理流程中 客户经理在销售预测 新 客户的创建 客户信息维护 客户等级评定和变更具有主导权 和知情权 在紧俏品种上客户经理支配一部分 以利于运作我 们的主销品牌 通过对 市公司的参观和实地走访 我认为客户经理的 工作流程是 一是晨会 一 了解库存情况 因为客户经理要走在电访 员的前一天 所以预先知道库存情况是十分必要的 如若不然 客户问及时我们就不能给出明确的答复 由于客户经理与电访 员的口径不一致造成不必要的矛盾 而目前我们还不能提前一 天准确的知道库存情况 二 由领导布置当日的工作重点 二是出访前准备 一 制定走访计划 预先充分估计可能 出现的问题 以及应对措施 二 携带拜访记录本以及访销预 订单 三是实地拜访 询问产品经销情况 查看商户卷烟库存 进 行营销指导 推荐重点品牌 并协助进行理货陈列 宣传烟草 公司的新信息 新政策以及市场信息的收集 协助商户写好订 单 帮助处理在权限之内可以解决的问题 四是每日小结 每日拜访结束后 就一天的拜访情况做出总 结并向领导反馈客户提出的意见 并及时给客户以明确的答复 不拖 不靠 体现我们的高效性 联通客户经理个人总结 五是查阅资料 进入系统查阅明日需拜访的客户资料 包括 其经营情况 本周 本月业绩完成数据 为第二天走访做好准 备 总之 通过这次学习使我对自己有了清晰的认识 离真正的 客户经理还相距甚远 做市场不能光靠吃苦耐劳 重要的是动 脑筋 因为只有方法对了头 才能提高效率 我要在工作中思 考 在思考中进步 第4 篇 烟草客户经理培训心得体会 本人参加近期的客户经理培训 现在谈一下自已的心得体会 工作一年多来 算是接触过了形形色色的各种零售客户 其中 有些长者是原先读过些书 退了休的乡村老干部 虽然有时候 他们的知识已经有些跟不上这个时代 但是他们的社会阅历异 常丰厚 跟这样的老者交流起来 氛围如沐春风 他们的性格 儒雅刚劲 对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解 很多方面很值得我们这样的后辈学习 细细想来 也许作为 南宗孔氏胜地 儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民 众所周知 源远流长的儒家思想对中国 对东亚乃至对世界的 影响都非常深刻 其核心伦理观 仁 义 礼 智 信 恕 忠 孝 悌也依然是中国现当代主流思想基础 就像一坛上好 的佳酿 历久弥香 耐人寻味 那么 我想到作为一名烟草人 一名客户经理 儒家思想的 学习可以提升自我的修养 如果一名客户经理在具备专业知识 的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基 对于提高服务客户 的质量也一定有莫大的帮助 这两者又可相辅相成 岂不妙哉 仁 意即博爱 宏爱 爱人 这种博爱体现在我们客户经理 的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心 与零售客户 交流态度上要和颜悦色 笑容灿若春风 面对客户的合理要求 不推委 及时有效的完成 无论是怎么样的客户我们先把自己 的态度放好 义 是儒家思想中很重要的一个方面 主要强调人做事要讲 究一个合理性 在思想体系上 儒家思想并不排斥人对自身利 益的追逐 但强调自身利益要以义为前提 比如时下国内乳制 品行业对乳制品中掺进三聚氢氨 饲料中掺进三聚氢氨等事件 就是营销不道德 不符合义的思想 此为见利忘义 其实现代 社会的发展越来越注重民生 民权 所有的团体都要在义的基 础上来实现利 否则 利必不能长久 反受其害 我们的义其 中一方面就是我们的烟草行业的国家利益至上 消费者利益至 上的行业共同价值观 面对零售客户做到真情 沟通 增值 面向社会公众做到担责 有为 感恩 礼 是指人的行为伦理 表现在现在是人们普遍认可的社会 法律规范和人们普遍信仰的道德规范 不同的地域有不同的消 费文化 宗教 篇五 联通客户经理个人总结 2015客户经理学习心得 第1 篇 客户经理技能培训学习心得 昨日 我们参加了由省公司组织的 VIP 客户经理技能提升的 培训 此次培训由来自深圳的罗老师主讲 复旦 MBA 毕业的罗 老师 有着丰富的通讯技术授课经验 分别给各个地区的移动 联通和银行金融类多家单位讲解培训 课程内容从2015 年底我们开始做移动电话展开 当时花了 1100 亿从联通公司手中购入 CDMA 以及 4000 万用户 但其中 真正有效的用户只有 2600 多万 到 2015 年 8 月底 天翼用户 达到 7993 万 距 2015 年底 1 亿目标还有一定差距 这首先给 VIP 客户经理很好的警示 在接下来的四季度我们有艰巨的任务 和目标需要完成 在日常与客户交流 提升客户对我们的信任时 需要注意的 细节以及技巧 首先 让我们了解运营商 VIP 客户经理的三阶 段及发展过程 包括四大转变 其次 是分析 VIP 客户经理在 日常工作中存在的误区 以及根据这些误区提出的服营一体话 的三明治法则 即服务营销服务 再次 根据客户的心理 引 出客户满意服务理念 全面分析了正确理解客户永远是对的这 句话 另外 提出销售的黄金三律 对如何进行有效提问作出 了具体的分析 并对客户异议分类提出了四个注意点 最后 提出了常见交易五种促成法 即问题排除法 选择法 例证法 假设成交法及最后机会成本法 并举例说明 罗老师的授课方式 让我觉得一天的培训既充实又愉快 根 据罗老师的讲授 我觉得以下几点需要在以后的工作中注意 以提高工作效率 促进与客户更好的沟通 第一 将回访时间 精确化 这样减少了客户繁忙中的打扰 减少客户的抱怨情绪 第二 在电话营销时写脚本 有利于事半功倍 第三 适当的 让客户帮些力所能及的小忙 满足用户的社会需求 并记住用 户的服务轨迹 有利于拉进与客户的距离 让客户产生好感 第三 在上门服务时携带重要客户意见收集表 不但有利于改 善我们的工作 而且能在用户激动 愤怒时缓和用户的情绪 以上就是我的培训心得 希望以后还有这样的培训机会 让 我提高业务水平和能力 在工作中有更好的发挥和表现 第2 篇 银行客户经理培训班学习小结心得体会 立金训练营客户经理班已经结束 回想起来仍历历在目 我 们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体 对培训从嬉笑 以对到认真对待 而自己 从一个置身理论的不经事的大学生 蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理 这其中所经历的以 及为此而付出的努力 都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个 人生当中不可或缺的财富 态度决定一切 是我在整个培训过程中感受最深的一点 很 多学员都说我们是进了魔鬼训练营 像傻子般接受一群魔鬼讲 师的洗脑 我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石 块的杯子中又填充了沙砾 让我们更为趋于完美 合理的要求 是锻炼 不合理