洛琪网店合作方案 PPT课件

洛琪网店合作方案 Lu11a1q 1 目录 一 合作模式 二 团队规划 三 网店现状分析 四 改善重点 五 预期目标和需求 2 阶梯式利润分成合作模式 1 2012年度后三个月为过渡期 保证维持现有销售额或小有提升 暂不计算利润分成 2 团队组建费用 人员工资 从利润中扣除 货源保障由公司支持 3 2013年开始实施利润分成 最初的分成点为利润的30 半年结算一次 4 分成点会根据预期目标销售额做相应调整 详见方案第五点 5 公司支持大型活动产品积压处理至2013年六月底 6 从2013年七月开始 大型活动退货率保证不超10 2013年1月 2013年6月 2013年12月 过渡期 销售额 时间 X 预计目标1 预计目标2 Y 时间 3 团队负责人 市场组 客服组 仓储组 商品组 市场调研活动策划网店内容编辑装潢设计宣传推广 商品策略拍照 商品描述商品上架商品管理包装设计 售前 售中售后 客诉 会员招募会员资料整理订单管理 QC入库捡货发货 数据中心 4 甲 乙 多年电商实战经验 有团队组建 管理经验 有较强的网站整体运营及优化能力 有大型电商公司供职经验 对商品策略有独到的见解 执行力强 善于数据统计 分析 熟悉平台 能很好运用淘宝网内 网外各种资源 熟悉策划网店促销活动 熟悉网络营销 广告 善于分析 制定推广计划并实施 统筹能力强 撰写文案有较强的功底 沟通能力强 有多年管理团队的经验 对商品附加值的挖掘有独特的思路 对客服规范操作 培训有丰富的经验 5 商品 市场 渠道销售 会员中心 客服 平台运营 网站开发 数据中心 仓储 商品策略拍照 文案 包装商品上架 管理相关产品导入 活动策划品牌策略 公关线上方案策划 执行异业合作 大客户B2Betall 大型销售商城 Tmall 会员招募会员交换会员活动 售前 售中售后重大客诉 日常运营网站装潢网站优化内容管理 平台开发后台功能前端设计 交互流程测试 优化 数据整理 优化数据获取 分析 QC入库捡货配送 女性时尚电商 6 网店布局不合理 装潢设计不够吸引眼球 商品表现形式欠缺 拍照 商品描述 产品分类 品牌特色不突出 品牌诠释 定位 优势 自然销售占比过低 淘宝网内 网外缺乏宣传推力度 引流 转化 没有体现商品的更多价值 抓住客户内在需求 成交客户后期缺乏维护 二次购买率偏低 客服管理不完善 客户体验需不断提高 7 做电子商务永远不要忘记用户体验 品牌 商品 客户 包装 实体店 客服 速运 客户体验 客户感知 8 客服销售技巧 35 客服的态度 表达方式 语气 销售技巧 售后服务 商品本身价值 45 客户购买商品就等同认可你的商品 这个因素是个心理预期 外包装精美整齐第一眼观感十分重要 快递效率 7 快递时效问题造成中差评比例为7 其它因素 3 不可抗拒自然因素 9 着手点一 商品表现形式 质量控制 成本 网店整体布局 装潢设计 活动策划 宣传推广 网店 商品 商品拍照 商品分类 商品描述 商品生产 入库 出库进行质检 根据市场需求 控制商品成本 针对活动 网站布局合理 重点突出 装潢设计能够吸引眼球 引导客户点击浏览 有特色的促销信息宣传展示 网内 聚划算 淘代码 淘金币 淘分享等 网外 百度联盟 搜索引擎等 导购平台 蘑菇街 美丽说 一淘等 10 着手点二 客服 客服标准用语 销售思路 欢迎语 对话语 议价语 支付用语 物流用语 售后语 欢送语 好评用语 表情的使用等 快速响应 热情主动 引导式销售 挖掘客户潜在需求 有目的的推荐 收集客户反馈信息 建立会员管理体系 客服管理 两班或三班倒 绩效考核 强化操作 培训与学习 客服岗位说明书 商品特性及特点介绍 常用信息表物流处理流程 中差评记录表 退换货记录表淘宝销售 评价 支付的规则摘要 服从指挥 11 着手点三 包装 美观性 安全性 宣传性 包装 仓储 及时性 严谨性 准确性 速运 及时性 安全性 专业性 客户感知 12 时间 销售额 2013年1月 23万 200万 2013年6月 2013年12月 2014年6月 2014年12月 300万 600万 400万 500万 200万 200万 400万 300万 400万 700万 35 40 45 50 5 5 基础利润分成比例30 年线 半年线 两年销售目标 保守估算 13 1 2013年前为调整期 公司需给充足的信任 时间 空间 2 允许改善或建立各职能岗位的标准操作流程 完善的培训和考核 3 网店所有SKU的支持 4 需有一定额度的宣传费用投放 预计3万元左右 月 从利润中扣除 5 大型活动产品成本需求可由电商部门提要求 6 电商部门需要与其他部门进行定期沟通或者会议讨论 配合电商开展工作 7 产品