邮政局营业室申报十佳服务窗口事迹材料

1/4邮政局营业室申报十佳服务窗口事迹材料*邮政局营业室现有职工4人，是清一色的女职工。文化程度达到大专水平，近年来，营业室人员牢固树立“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的思想，尽最大努力提供可靠、周到热情的邮政服务，使前来用邮的客户切实感受到了贴心的温暖，赢得了周围群众的喜爱，促进了各项邮政业务的迅速发展，完成了首季开门红的计划指标。一、营业室以抓经营，抓质量，抓服务为重点，以先进的管理理念来开展工作，不断完善服务设施，不断提高服务水平，从点滴小事做起，该营业室始终认为，只有把生活中最细的服务做好了，把老百姓最小的需求满足了，才能吸引他们使用邮政业务，营业经营发展任务就会跃上新的台阶。服务设施具备，为客户着想，营业室摆上老花镜、针、线封装出口包裹等生活用品，在窗口服务中以诚待客，取信于客户，营业员帮助客户封装包裹，客户很满意并且赢得了客户的称赞。二、加强制度建设，提高服务档次。具体做法为：一是严格作息时间管理。别的单位早晨8：30分上班，而营业室人员都提前到达，提前做好工作准备。二是建立健全卫生制度，每天营业之前把门窗、柜台、地板门前信筒全部打扫干净，工作中抽出空余时间及时清扫，使整个2/4营业大厅始终处于窗明几净的状态，以清洁卫生的环境，迎接客户的到来。三是坚持班前会制度。每天上班前支局长对营业人员进行工作督导检查。1、服装要统一着装。2、上岗要微笑服务。3、对客户询问的问题要耐心解答。4、要换位思想服务。5、支局长对前一天的工作进行总结，安排当天的工作，并填写支局长工作日志。6、让营业员相互沟通，学习典型事例和新的业务知识。使营业员提高了服务的能力和解决问题的方法。四是开展最优最差营业员活动。选票由办理业务的客户填写后，直接投到评选箱内，让广大客户评判营业员服务质量的优劣。以此作为重要依据，表扬先进，鞭策后进，形成争先创优，你追我赶的工作局面。三、强化业务学习，不断提高服务技能，1、在业务技能提升上要求营业人员认真学习业务知识，提高业务技能更快更好的为客户办理业务，邮政局经营的业务。项目繁多，各类业务资费标准不等。还要做到一岗多能，只有认真学习业务知识，勤学苦练，提高业务技能，才能快捷准确的为客户服务2、制造学习目标。一要有组织，做到三有：有学习小组，有学习带头人，有学习进度督导人。二要有计划，先基本，后加强，再提高；先熟悉，后熟练，再精通，制定进度计划表，逐步达到讲礼仪，会营销，懂管理，一岗多能，通晓国内外业务的目的。3、落实学习五3/4保证五到位。一要时间，人员，场所，资料，设备五证；二是做到身到，口到，眼到，手到，心到五到位。4、督导学习过程。一要加强学习初期，中期，后期三个阶段全过程的指导。二是定期对人员，内容，效果三个方面实行检查讲评。5、考核学习成果，一要有章可循，制定学习考核细则，二是有激励机制，学习的效果与工资挂钩，与奖金挂钩，与荣誉挂钩，奖罚严明，营业室并开展“创窗口优质服务”活动，严格执行服务条款规定，违规将按规定处理，满足客户的需求。四、抓安全生产和规章制度的落实，在安全生产上*邮政局营业室严格按照规章制度落实，上班时锁好通勤门，杜绝非工作人员进入营业现场，对各类帐务和相关业务登记薄，天天进行检查，营业终了营收款项及时上划，各类有价证券空白凭证能严格进行管理。五、提高思想认识，坚定业务发展的信心。目前业务发展是重点，但是服务工作也不能忽视，营业工作开展的好与坏，首先是认识。认识是行动的先导，只有思想统一，认识到位，业务发展工作才能顺利进行，服务才能提高。六、开展各种形式活动，提高集体的向心力和凝聚力。局里组织的各种活动，营业室人员都积极参加，这支过硬的团队，成为一支最有活