导游证考试备考辅导我国外语导游供求分析及预测

我国外语导游供求分析及预测导游服务是旅游服务链的核心环节，外国旅游者来华旅游过程中，导游往往是他们接触最多的人，导游服务质量的高低直接影响他们的旅游感受和满意度，从而进一步影响他们对中国作为旅游目的地国的评价。中国实施“大力发展入境旅游”的方针，必将导致入境旅游市场需求进一步扩大，随之对导游服务的需求也将不断加大。能否适应市场需要，培养一支数量足、素质高、作战能力强的外语导游队伍，将在一定程度上影响我国入境旅游的发展速度，并进一步影响 “世界旅游强国”战略目标的实现和“世界第一大旅游目的地国”地位的确立。本文在对大量统计材料进行筛选、整理的基础上，试图结合我国导游工作实际和入境旅游市场特征，建立导游市场需求数学模型；采用定性分析和定量分析相结合的方法，对我国外语导游队伍的供求现状和未来发展趋势进行了初步研究，并提出了相应的建议。鉴于所依据的资料有限且文中的假定多为经验判断，本文对导游需求的计算和预测肯定会有疏误之处，希望能抛砖引玉，激起业内对导游供求问题的进一步研究和讨论。 现状分析 近几年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游业的就业吸纳力提高，导游成为人们寻求就业的热点职业。，全国通过导游人员资格考试取得导游资格证书的人员就有4万多人；，这一数字增至5.4万人。在这种快速增长的背景下，不得不考虑我国导游就业市场的供求问题。我国导游人员的供给是多了还是少了，旅游业内的人士看法不一。有人认为导游的供给不足，不能满足市场需要，所以出现了“黑导”、“野导”充斥市场、扰乱市场而又屡禁不止的现象；有人则认为导游供给已经过剩，不应继续大规模地增加导游数量等。 根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，截止8月底，全国已有7375人取得导游人员资格证书，其中正在从事导游工作的有人，占66.6%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。名持证导游员中，中文导游人员66人，占84%，外语导游人员238人，占%。在外语导游队伍中，不同语种的导游人员供求结构不平衡。，全国英语导游从业人数为3人，当年来自美国、英语、澳大利亚、加拿大、印度等英语客源客的入境旅游者人数共约226万人，导游人数与接待人数的比例为1：2，其它语种导游人数和接待人数的比例分别为：法语1：279，德语1：392，日语1：482，俄语1：579，韩语1：5336。从99年到，韩国一直是我国第二大旅游客源市场，韩国来华旅游人数为2万，占入境外国旅游者人数的.8%，比99年增长了4个百分点。韩国市场在中国入境旅游市场中的地位越来越重要。但相对于其它语种导游，韩语导游的数量严重不足，已成为进一步开拓韩国市场的主要制约因素。此外，其它一些语种导游，如日语、俄语导游等相对于客源市场的变化趋势，也不能满足市场发展的需要。 对于导游队伍出现的结构性问题，我们还不能简单地说导游供给是多了还是少了，而应结合不同客源市场的增长趋势对具体语种进行具体分析。导游人才的培养和供给必须针对市场需求，根据旅游客源市场的的发展趋势，适度超前于客源市场增长的步伐，才能从导游服务供给的角度促进旅游业的持续、健康、快速发展。 目前主要客源市场的导游服务需求量 国家旅游局入境旅游者抽样调查资料显示，入境过夜的外国旅游者在华的平均停留时间为7.1天；被调查的入境旅游者中游览1-3座城市的占 81.9%，游览4-6座城市的占.3%，其中团体旅游者的行程普遍长于散客，团体旅游者游览4座以上城市的占26.8%，外国旅游者的行程相对较长，一次游览4座以上城市的不低于20%。 一个外国旅游团队在华旅游需要的导游服务工作量决定于其在华停留时间。假定某外国旅游团队在华停留时间为7天，游览3个城市，去除城市间交通所需时间，在每个城市停留2天，在华整个行程需要1个全陪导游，3个地陪导游，全陪工作7天，每个地陪工作2天，所需导游服务工作量为人天（全陪工作量7人天+地陪工作量2人天3）。考虑到外国旅游团队在华旅游的城市间交通多采取航空方式，在华旅游期间城市间交通所需时间最多占用整体行程的1/。外国旅游团队在华期间所需要导游服务量可通过以下公式算出： W=1.9T 公式中T指该团队在华停留时间，单位是天，W为该团所需全陪和地陪导游服务工作量，单位为人天，其中全陪为全程服务，时间为T天，地陪服务时间不包括旅游团的城市间交通时间，为0.9T天。 入境旅游者抽样调查资料表明，在接受调查的外国旅游者中，团体旅游者占41%，散客占59%。假定外国旅游团队的平均规模为每团20人。我们可以通过以下公式算出一定时期某一客源国对相应语种的导游服务需求量。 D=0.41AW/20=0.895AT 公式中D为一定时期（一般为一年）内满足某客源国市场需要的导游服务需求量，A为一定时期内来自某客源国的入境旅游者总人数。入境旅游者中，团体旅游者占有41%，即0.41A。假定旅游团队平均规模为每团20人，则该客源国一定时期内来华旅游的团队数为0.41A/20；前述每个外国团队的导游服务需求量为W=1.9T，将来华旅游团队数乘以每个团队所需导游服务工作量，即0.41A/201.9T（简化后为0.895AT），就是导游服务的总需求量（单位为人天）。 通过上述公式，已知某客源国入境旅游者总人数（A）和该国旅游团队在华平均停留时间（T），就可以算出对导游服务的总需求量。 目前，英语在世界各国具有普遍的通用性，来华旅游人数排前20位的国家中，除上表列出的英语语言国家外，排在第3、4、5位的马来西亚、菲律宾、新加坡，第、20位的印度、荷兰、巴基斯坦等国家都通用英语。这些国家来华旅游团队大多需要英语导游服务。因马来西亚和新加坡国内华裔居民较多，华语也是较为通用的语言，来自这两个国家的一些华人旅游团，可以直接用中文导游。假定这两个国家3/5的来华旅游团队需要英语导游服务，上述其他国家的来华旅游团队全部需要英语导游服务，用上述方法计算出这些国家对英语导游的需求量为3983人天。 目前对外语语种导游的需求数 从目前我国导游从业的实际情况看，大致可以把导游分为专职导游和兼职导游两类。在此我们将专职导游界定为在一定时期内以导游作为专一职业和主要职业，一年中的主要工作时间用于导游带团的导游人员，将兼职导游界定为在一定时期内将导游作为第二职业和辅助职业，在第一职业工作之余进行导游带团的导游人员。专职导游可以做全陪导游工作，也可以做地陪导游工作。根据目前导游工作的实际情况，专职外语导游平均每年带团0天，兼职外语导游平均每年带团40天。这样的带团量是比较合理的，既能保证导游人员正常的收入水平，又能使导游人员得到充分的休息，保证带团质量。当然具体到每一个导游人员，其每年带团时间会有所不同，紧缺语种的导游员工作量会更为饱满，甚至会超负荷工作，非紧缺语种的导游员工作量会少一些；在同语种导游中，优秀导游员的工作量会比一般导游员多些。 导游员的工作量过多或过少，都会影响到导游服务的质量。导游工作量过多，会使导游员的体力和精力透支，导游过程中容易出现错误或疏漏，降低导游服务的质量。工作量过少，导游的收入相应降低，为了弥补工作量不足减少的收入，一些导游会利用有限的带团机会采取增加自费项目、诱导游客超时、超量、超计划购物等手段赚取回扣，同样会降低导游服务质量，引起旅游者的不满和投诉。 在外语导游队伍中，各语种的专兼职比例（专职导游员与兼职导游员人数比例）不同。在导游服务需求量既定的前提下，如果一个语种导游的专兼职比例高，需要的导游人数就少，反之需要的导游人数就多。在某一语种导游员专兼职比例既定的情况下，我们可以根据导游服务需求量，利用以下方程式算出该语种专职导游员和兼职导游员的市场需求数： 0X+40Y=D X：Y=R 其中X为需要专职导游的人数，Y为需要兼职导游的人数，D为导游服务总需求量，单位为人天，R为特定语种导游的专兼职比例。在D、R为已知常数时，可以根据以上二元一次方程式算出这一语种需要的专职导游和兼职导游数，也可以对以上方程式进行求解化简后，通过下式直接算出所需导游人员总数（以G表示）： G（R+1）D/(0R+40) 有关统计数据表明，外语导游队伍中，英语导游员的专兼职比例约为2.5:1，其他语种导游员的专兼职比例分别是：日语3:1、俄语1:1、法语8:1、德语8:1、韩语4.4:1。据此可以计算出所需各语种导游人数。 目前我国外语导游队伍中，英语、法语导游从数量上可以满足市场需要，德语、日语、俄语、韩语导游供不应求，其中日语、韩语导游供给数量严重不足，不能满足市场需要，韩语导游尤甚。 导游劳动力市场需求模型 通过以上的分析推算过程，我们可以建立计算导游劳动力市场需求的数学模型如下： GRgAT(1+Rt)(1+R) (f1R+f2) Sg 其中：G为特定时期内满足客源市场需要的某语种导游人员人数 Rg为特定时期内客源市场来华旅游团队人数比例 A为特定时期内客源市场来华旅游总人数 T为特定时期内客源市场来华旅游团队平均停留时间 Rt为旅游团队在华期间的地陪导游和全陪导游工作时间的比值 R为特定时期内某语种导游的专兼职人数比例 f1为核定专职导游人员每年平均工作天数 f2为核定兼职导游人员每年平均工作天数 Sg为特定时期内客源市场来华旅游团队的平均规模 本模型既可以用来计算一个旅游目的地国家满足外国入境客源市场需要的外语导游人数，也可以用来计算一个省或一个城市满足外国入境客源市场需要的外语导游人数。目的地范围越小，导游员的结构性分布因素的影响力度越小，运用该模型的计算结果越接近实际