4S店展厅接待排班制度

展厅接待站班制度展厅接待站班制度 一 目的 一 目的 1 保证每位进入展厅的客户都能得到及时 热情的迎接 2 确保 MS 流程中展厅接待环节中迎宾及时不被扣分 二 操作流程 二 操作流程 1 前台每天早上 8 点 50 分之前排好班 并通知销售顾问 9 点准时站台 2 每班之前前台提前 5 分钟提醒销售顾问到站台处值班 3 若没找到人或销售顾问在忙时 告知展厅经理 由展厅经理进行提醒 4 若没人值班或中途有人离开 前台需顶班并做好记录 5 每天下班以前前台需把记录结果交至展厅经理和零售经理 三 管理制三 管理制度 站台人员站台期间手机建议交至前台 站台人员站台期间手机建议交至前台 若销售顾问值班空岗 分钟 则第二天排班多一班 若销售顾问值班空岗 分钟 则第二天排班多二班 若销售顾问值班空岗 15 分钟 则第二天排班多四班 4 若销售顾问值班期间有玩手机或者接打电话的情况 则第二天多排四班 若销售顾问值班期间有玩手机或者接打电话的情况 则第二天多排四班 四 值班规则 四 值班规则 展厅实行销售顾问依次顺序循环站位值班的办法 具体内容如下 1 站台顺序 每天早会时 由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序 1 2 3 4 5 6 号位 站台人员应保证正常的顺位站台 并登记展厅站 台表 电子档 早会后交前台接待保管和使用 1 号位站台 2 号位待岗 2 站台时间 站台的具体人员时间无固定 轮着谁站台 就谁站台 客户进店就负责接 待 如没有客户进展厅 则每班岗最长 30 分钟 3 站台人员的具体要求 1 站台人员要求 a 保持正确的站姿 严禁打电话 发短信 玩手机 严谨与他人交谈 工 作急事除外 擅自离开岗位 关注展厅门口客户进出 b 如有急事 如老客户来访或其他急事 可以与下一班站台的销售顾问协 调换位 或者与展厅正空闲销售顾问协调换位 并与这名协调换位的销售顾问 站台时间互换 在站台表上备注 c 站台的销售顾问才能接待客户 2 未站台人员要求 a 有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待 热情 主动迎接客户 如客户开车到 店 提前到客户车门前 使用迎宾语 使用 MS 接待流程里接待话术 在清楚 客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作 3 其他上班人员 a 在办公室跟进回访客户及其他工作事项 b 在办公室不允许打闹嬉戏 大声喧哗 c 不允许串岗 d 时刻关注手机 听到呼叫后立刻到展厅补位 如果不能到展厅顺位 必 须告知展厅经理 展厅经理及时安排下一位顺位 e 随时关注展厅情况 巡视展厅 接待售后保养到展厅看车客户 f 协助其他人员维护展车 洽谈区 洽谈桌卫生 五 注意事项 五 注意事项 1 前台安排顺位时 必须保证安排的人员能够专门进行顺位 2 销售顾问在早晨打扫完卫生后 第一班站台人员必须立刻到展厅站台顺 位 不得以任何理由在办公室逗留 3 在顺位过程中 如果退出或者进入顺位 必须告知展厅经理或组长 展 厅经理或组长在展厅值班表上备注 并根据实际情况安排顺位 4 展厅经理应该随时关注展厅客户的接待情况 根据实际的值班销售顾问 安排顺位 5 所有人员在上班期间不允许串岗 6 当站台人员不够用时 销售顾问不得以任何理由拒绝领导的安排 应当 立刻到展厅站台 7 当展厅经理或组长或前台接待呼叫销售顾问 3 分钟内且不能到展厅站台 时 前台接待应立刻通知展厅经理 8 对于违反制度的 根据具体情况 给予口头警告 5 20 元罚款 一周 不准接待客户 两周不准接待客户 一个月不准接待客户的处罚 六 人员安排 六 人员安排 执行对象 站班人员 销售顾问 责任人 展厅经理 客服总监 监督人