无线城市旅游频道业务规划

无线城市 智慧旅游 业务规划无线城市业务组2012 6 智慧旅游的意义和背景智慧旅游的业务总体框架智慧旅游的具体业务规划智慧旅游的具体实施建议 提纲 传统旅游与现代技术融合 实现服务智能化 管理数字化 消费便捷化 营销网络化的全新旅游业态 集团 传递理念 扩大价值 集团和省旅游局的规划 产业链伙伴共同完成 省旅游局 产业升级 打造现代服务业典范 目标 无线信号覆盖95 旅游目的地和企业覆盖率50 在线旅游收入占旅游业总收入的30 国外智慧旅游现状和案例 美国2006年就在宾夕法尼亚州Pocono山脉的度假区引入RFID手腕带系统 开始智慧旅游的尝试 游客佩带RFID手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门 购买食物和纪念品 进行收费的游戏活动等 同时这个手腕带也是顾客的身份证明 欧洲目前也正在全面应用开发远程信息处理技术 计划在全欧洲建立专门交通无线数据通信网 通过智慧的交通网络实现交通管理 导航和电子收费等功能 重点包括 旅行信息系统 ATIS 车辆控制系统 AVCS 商业车辆运行系统 ACVO 不停车收费系统 ETC 等 韩国首尔基于智能手机平台 开发了 ITourSeoul 应用服务系统 该系统是首尔市专为首尔的旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台 通过该平台 旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息 如 旅游景点 餐厅 酒店信息 而且还提供了从当前位置利用公交 私家车 步行方式前往的方法 该平台还提供五种语言的服务 对于不懂韩文或首尔地理的国外旅游者来说 非常便利 目前在世界上 韩国 新加坡 美国 日本 瑞典等国先后开始实施 智慧城市 发展战略 国外许多城市借助其 智慧城市 的平台和成果 建设 智慧旅游 体系工作已步入规划 实施阶段 甚至初见成效 运营商 政府及旅游局 景区景点 市民 企业责任 响应国家和政府的号召通道的流量费用利用好现有的移动支付平台 在无线城市平台上开展新兴业务打通和控制整条广告渠道开展其他增值应用 高附加值新业务费用 政绩工程 提升省市整体形象提高当地旅游产业综合竞争力拉动和促进当地旅游及相关经济的发展提高旅游相关部门管理效率利用已经建设的云计算平台 落地实际的应用和业务 提升旅游形象和促进形象整合 大大增加景点对游客的吸引力提高游客旅游体验和满意度随着游客的增加 带来更多旅游以及相关产业的收入提高景区的综合管理能力 提高管理效率 足不出门了解旅游信息在线预旅游产品与支付旅行过程中动态了解景区信息 请求救援或接受帮助旅程结束后方便的进行信息反馈 智慧旅游频道建设的意义 智慧旅游的意义和背景智慧旅游的业务总体框架智慧旅游的具体业务规划智慧旅游的具体实施建议 提纲 浙江旅游行业现状 2011年 全省共接待入境旅游者773 7万人次 比上年增长13 列全国第三位 2011年 全省实现旅游外汇收入454173万美元 比上年增长15 6 列全国第五位 2011年 全省共接待国内旅游者34295万人次 同比增长16 3 列全国第四位 2011年 全省国内旅游收入3785 3亿元 比上年增长24 3 列全国第二位 入境旅游 国内游客 本省旅游行业发展的良好势态 为无线城市 智慧旅游 业务的推进奠定了良好的基础 浙江移动发展智慧旅游潜在优势 目前已拥有国家级风景名胜区12处 省级风景名胜区42处 全国重点文物保护单位28处 省级文物保护单位323处 国家级森林公园16处 省级森林公园41处 国家级自然保护区5处 省级自然保护区6处 其中南麂列岛国家海洋自然保护区是我国唯一加入联合国世界人类生物圈保护组织的海岛 国家级旅游度假区1处 省级旅游度假区11处 国家级历史文化名城5处 省级历史文化名城12处 省级历史文化保护区43处 浙江省旅游资源丰富 旅游信息化是智慧旅游的基础 浙江省旅游信息化虽起步较晚 但发展迅速 截止2011年底浙江90 以上的旅游企业都采用或部分采用信息化手段对企业进行管理 经营 促销 决策 50 以上的旅游企业建立了网站或在互联网上发布系统 80 以上的星级酒店采用饭店管理系统 市级以上旅游管理部门全部建设了当地的旅游网站 累计有50 以上的游客曾经通过网络等IT手段获取旅游方面的信息 浙江省旅游信息化发展迅速 2012年 浙江省旅游局发布 关于加快浙江省智慧旅游建设的工作思路 关于推荐全省智慧旅游试点单位的通知 浙旅办201270号 关于成立浙江省智慧旅游建设工作领导小组的通知 为浙江省智慧旅游的方向指导和工作安排奠定了坚实的基础 并联合开发了 浙江省旅行社团队动态信息监管系统 完成了 景区游客量动态监测系统 的技术方案 开发出 领队年度培训系统 旅游景区普查上报系统 星级宾馆统计上报系统 等行业应用管理系统 完善提升了 出境旅游名单表上报系统 浙江旅游品质网 旅行社业务管理系统 等现有系统 并完善和提升了浙江旅游政务网 加快了浙江旅游咨询网建设 同期着力整合传播平台 加大对浙江旅游的宣传力度 为加快推荐智慧旅游建设 全面推进浙江省旅游行业整体升级服务 旅游局大力支持信息化发展 旅行时容易出现的问题 游客 机票订哪家 旅行社订哪家 酒店订哪家 我到底是自助游还是跟团游啊 景点里有什么特色可以看 如何找到 所有项目的费用情况如何 有哪些好玩的地方 有什么地方特色小吃 有没有地方纪念品可以购买 有没有超市或者其他购物场所 若我待得久有没有其他休闲娱乐 出境游怎么搞啊 建立以游客为中心的智慧旅游业务频道 我到底是自助游还是跟团游啊 旅行社订哪家 酒店订哪家 机票订哪家 景点里有什么特色可以看 如何找到 有没有超市或者其他购物场所 有没有地方纪念品可以购买 有什么地方特色小吃 有哪些好玩的地方 所有项目的费用情况如何 若我待得久有没有其他休闲娱乐 出境游怎么搞啊 游客 提供自助游和跟团游推荐 提供机票比价 预订 提供出境游方式咨询 提供旅行社资讯 比价 产品打包销售 提供酒店预订 比价 查询 提供景点电子导航 地图 周边信息 提供信息查询 提供信息查询 提供购买攻略 推荐 指南 提供本地购买信息 推荐 其他游客推荐 提供导游 指南 推荐 其他游客评价 提供详细的价格供游客参考 智慧旅游频道总体框架 智慧旅游 频道规划围绕本地游客 外地游客建立四大主要频道 本地旅游 外地旅游 商旅和服务 基于横向比价 智能推荐和用户互动三大基础功能 将两种类型的游客对四种类型的旅游需求融入到频道之中 重点打造几项亮点业务 穿插应用 横向搜索比价 智能推荐 用户互动 提纲 智慧旅游的意义和背景智慧旅游的业务总体框架智慧旅游的具体业务规划智慧旅游的具体实施建议 本地旅游 景区推荐 如何抵达景区 有什么交通方式 本地有什么好的地方 这些地方有哪些景点值得游览 景点信息介绍 交通导航 1 信源 与本地政府旅游局 景区等直接合作 公共旅游网站的合作采编 2 要素 景区介绍 开放时间 门票价格 景点图片 当前活动 主体介绍 详细位置 交通信息 公交 专线 如西溪 雷锋塔专车 周边酒店 周边餐饮 景点门票 景区停车场 周边ATM 与其它景点的交通方式 其它游客点评 3 展现方式 文字 地图 4 系统要求 地图标注 支付 调用酒店预定 门票预定等模块 结合位置能力提供抵达景点的多种交通方式查询 预订 自驾导航服务 短途线路推荐 1 形式 自助游 报团游 以周边短途为主 适合本地市民周末游 如 临安西天目 余杭径山 良渚等 2 信源 与媒体合作采编 网友自制攻略 旅行社商务合作 3 要素 往返时间 行程详情 费用说明 特色介绍 4 展现方式 文字 图片5 系统要求 支付 城市热点新闻 1 形式 本地热点活动报道 如杭州烟花节 西湖博览会 杨梅节等2 信源 与政府各相关部门等直接合作 与合作网站采编3 展现方式 新闻 本地旅游 智能导游 景区内什么地方可以找到吃的 景区内各个景点怎么走 线路规划 全景地图 帮助游人规划在每个景区内景点的最佳观看路线 提供景区的全景图 显示景区内小吃 厕所等刚性需求的位置 厕所在哪里 景点的特色谁给我介绍一下 自己看太累了 语音导游 内置景点的语音介绍 游客可以在到达指定位置时获得智能的语音推送 GPS精确定位 通过位置能力对游客进行定位 智能推荐周边的小吃 景点 厕所等信息 当游客需要帮助时 可以通过定位系统获得快速救援 本地旅游 门票购买 如何购买 景区门票多少钱 门票价格查询与购买 查看各个景区的门票价格购买方式介绍在线购买门票1 形式 与票务公司商务合作 采用电子门票的方式2 系统要求 二维码或短信码 支付 有没有优惠价格 门票比价 给出各个资源商提供的门票价格比价 让游客选择最优惠的价格 本地旅游 美食餐饮 这些小吃的适合我不适合 有没有别人的评价 有什么好吃的 在哪里能吃到 美食餐饮查询 查询美食餐饮信息提供店铺信息展示提供店铺路线智能导航 小吃店有没有优惠活动 游客评价互动 允许游客对店铺食物进行评价提供交流系统供游客直接交流美食心得 优惠卷下载 提供餐饮优惠信息展示提供优惠劵下载 游客可以在店铺消费时展示优惠劵短彩信获得优惠 本地旅游 特产购买 想给家人带点本地特产回去 如何购买 特产介绍 提供本地特产查询与介绍提供各地游客对于特产的评价允许游客自己进行评价 本地有什么特产 各地游客反响如何 在线购买 提供特产购买店铺信息整合提供在线购买能力的商家 提供在线购买与配送 外地游 自助游 如何前往是最划算的方式 有什么好的景区景点值得一玩 当地吃喝玩乐情况如何 希望旅途中邂逅一段奇缘 景点介绍 交通比较 帮助自助 自驾客户推荐外地景区 景点提供门票预订 提供水陆空多种形式的交通价格比较提供自驾线路查询 当地情况介绍 提供旅行目的地吃喝玩乐情况介绍 互动交友 提供位置交友能力提供线上互动渠道 外地游 旅行社 有什么旅游线路 价位哪家比较划算 哪家旅行社比较靠谱 旅行社评价体系 允许对旅行社评价打分游客可以根据自己的需求优选旅行社 旅行社都提供什么服务 旅游线路比价 提供不同旅行社同一旅游线路产品的比价功能 让游客选择更适合自己的产品 旅行服务比较 提供同一线路不同旅行社之间提供的服务比较 供游客优选适合自己的服务 外地游 旅游攻略 当地游玩的同时有什么其他好的娱乐 餐饮项目 这个季节有什么地方好去 季节旅游产品推荐 根据季节推荐最适合的旅游地点提供当地景点特色介绍 当地特产有什么 当地信息查询 目的地详尽的餐饮 娱乐 特产 住宿信息查询 商旅 机票预订 未来要远行 但是时间不定 了解一下机票趋势 往成都机票价格现在如何 价格比价查询 提供多家机票资源商的价格查询与比较 供游客优选 我要预订往美国的机票 机票趋势预测 对未来一段时间的机票价格进行趋势预测 通过图表形式供游客参考 机票预订 提供机票价格的预订功能 同时支持余量查询 时间查询 商旅 酒店预订 我想要预订一家酒店 目的地有哪些酒店 价格如何 哪家酒店离我要去的景区或工作地较近 酒店预订 提供酒店房间类型与价格查询 房间余量查询提供房间预订酒店价格比价1 信源 12580汛奇全国平台2 要素 按照12580的接口信息 位置 星级 周边信息 房间类型说明及价格 距离车站距离 3 展现方式 表单查询 地图4 系统要求 地图标注 位置分布展示与导航 提供酒店与目的地的位置导航和距离测算提供目的地指定范围内多家酒店的位置分布情况 服务 投诉建议 对景区有意见 到哪提 跟团游不满意 到哪投诉 旅游结束 我要点评 旅游投诉 点评 投诉某一景点 旅游企业或导游员的服务质量与诚信程度 与旅游监管部门合作 在旅游频道建立游客投诉快速通道 用户投诉可直接反馈给监管部门 旅游结束 游客可以登录平台 发表自己的旅游攻略及心得 点评通过管理员审核后上线 其他用户在页面可查看 并可回复 互动 游客点评 智慧旅游 基础功能1 横向搜索比价 智慧旅游 基础功能2 智能推荐 广告能力 即实现终端在热点地区上网时主动PUSH相关旅游商户广告的推荐系统 当用户通过手机或其它终端使用智慧旅游城市 在观看与电子商务 商家信息有关的业务时 页面可看到智慧旅游城市平台的 热力推荐 推荐商家 该推荐系统可推荐单个商家或单个服务项目 用户可点击查看相关推荐项目的详情或关闭该服务窗口 该业务可帮助商家进行精准营销 智慧旅游城市可获得商家的广告费作为盈利 页面示意图 商家向智慧旅游平台提出推荐申请 智慧旅游平台通过商家申请 商家向智慧旅游平台缴纳广告费 该商家信息出现在 热力推荐 业务中 到期后广告下线 商家须续交广告费 推荐流程 智慧旅游 基础功能3 用户互动 智慧旅游城市平台建立用户信息互动业务 游客可以登录平台 发表自己的旅游攻略及心得 也可以点评 投诉某一景点 旅游企业或导游员的服务质量与诚信程度 当用户发布点评后 该点评通过管理员审核后上线 其他用户在该业务页面可查看游客发布的信息 并可以回复该信息进行互动 用户互动业务页面 其他终端 电脑 PAD 景区大屏 可以有效提高游客互动及协助监管旅游企业服务的积极性 可以让其他游客获得游览参考依据 更有针对性地安排旅游计划 可以促进当地旅游企业及导游提升服务质量 减少违规行为的发生 智慧旅游 应用场景 本地游 Page27 购买超值门票 了解浙江旅游景区概况 寻找门票折扣并购买 浙江本地旅游全程服务为旅游者提供智能导游及周边服务信息 享受智能导游 查看景区地图 我的位置 及周边景点和服务信息 寻找美食及特产 寻找美食餐饮 特产商店的位置并享受优惠 短彩信 智慧旅游 应用场景 外地游 覆盖全国的旅游信息并自由选择出行方式 提供景区的介绍及折扣门票购买等服务 选择自助游 选择旅行社线路 比价查找合适的旅游线路 查看旅行社口碑 选择喜欢的目的地 获得优惠推荐 了解当季热门 查看旅游攻略 智慧旅游 应用场景 商旅 机票价格动态 一站式商旅服务 通过比价查询航班并预定机票 周边酒店预定 查询预定并入住酒店 查找酒店周边的信息 解决市内交通 在市区使用进行线路规划或者使用电招预约出租车 智慧旅游 典型业务场景 类似生活 的一天 外地游客通过其他省份无线城市平台或宣传渠道了解到景区活动 智慧旅游业务以地理信息的形式 为用户组织和呈现该景区的各种相关旅游信息的资讯 针对选中的景点景物播放文字 语音 视频 虚拟现实介绍用户对被美景所吸引 通过景区部署的感知终端查看现场视频 温湿度 光照紫外线空气质量 水温水质 用户继续阅读其他游客对该景点景区的口碑 评价 游记 攻略 决定前往旅游 智慧旅游提供旅行社 旅游吸引物的订购信息和途径用户 在线订购旅游线路 景区景点门票 旅游活动 在搜索周边之后 发现推荐的酒店 娱乐 餐饮 租车 交通订购信息和途径在线选购和预订 智慧旅游平台根据智能分析最近的热点 用户的偏好 口碑等 为用户推荐新的旅游产品 游客决定过来旅游 通过无线城市平台选择旅游产品 酒店 机票等 抵达本地后利用本地旅游的智能导航进行景点旅游 智慧旅游本地游的应用场景 欣欣的一天 利用无线城市平台的城市热点得知今日景点的热门活动 决定要去参与哪一个景区的活动 利用无线城市平台的线路查询功能查询如何前往景区 选定不拥堵的线路出行 到达景区后 利用无线城市的停车场查询功能了解附近哪个停车场还有空位可以停车 游玩归来 对景区的活动进行评论 给其他游客参考 玩累了 利用 优惠券信息 应用查看附近是否有优惠信息 决定在景区附近哪个饭店吃饭 睡觉前 跟在智慧旅游应用中结交的朋友晚安 欣欣生活在杭州 春天 打算利用周末节假日来本地休闲旅游 欣欣的一天 智慧旅游本地生活的应用场景 欣欣的一天 中午办公室订餐 休息时间团购晚上KTV 唱歌后查询周边商场优惠 使用积分抵扣消费 欣欣的一天 会员享受优惠和积累积分 回家后登陆积分商城 换购话费和产品 下班查询位置 点评信息 点评商户 回家 回家途中查询水电费并缴费 智慧旅游外地游的应用场景 完美的旅程 或者在无线城市的当季热门旅游目的地栏目中寻找 当选定目的地后 在无线城市的旅游线路中选择合适的旅行社 或者选择自由行 在无线城市中购买特价机票及预定目的地酒店 在无线城市中享受全流程出游服务 这就是小晶夫妇的完美旅程 到达目的地后使用无线城市的周边功能寻找周边餐厅商城及娱乐设施 小晶夫妇正在准备国内的蜜月旅程 在无线城市中查看网友的旅游攻略以决定目的地 提纲 智慧旅游的意义和背景智慧旅游的业务总体框架智慧旅游的具体业务规划智慧旅游的具体实施建议 我省无线城市消费购物频道内容整体规划 旅游频道 热点大图 当季景点 热门商户 旅游攻略 二级频道 景区 介绍 门票 周边等 频道首页突出热门信息 以图文结合的形式让信息更加直接的呈现给用户 线路 旅游线路 旅行社等 酒店 酒店搜索 预定及周边信息 机票 机票搜索及比价购买 更多 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