班组长培训教材系列之班组长如何有效进行沟通管理.docx

班组长培训教材系列之班组长如何有效进行沟通管理将班组打造成团队，实现绩效提升，进行有效的班组沟通管理不容忽视。沟通，是信息由一个人传达给另一个人，是人与人之间的思想和信息交换的过程。人的生理、文化、安全、自尊以及自我实现等需要，都是需要在沟通过程中才能获得，通过沟通才能实现的。当然，沟通对于班组管理就更为重要了。美国著名的未来学家奈斯比特曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通也是管理的一项基本职能，从一定意义上讲，也有管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。班组决策前的调研、计划的制定、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的管理必然存在着良好的沟通。美国A公司非常重视对员工的沟通管理，公司为了给员工制造有效沟通的环境，将公司餐厅里的小圆桌全部换成连体的大长桌，使一些原来彼此陌生的员工有机会坐在一起闲谈。各个部门的职员通过相互接触不断交换意见，有效获取了各自所需的宝贵的信息，受到了极大的启发，思想碰撞出“火花”，使公司的经营得到了大幅度的改善。我们知道，班组是企业的基层单位，更是企业发展的基石。班组内成员都有自己的脾气和秉性，成员之间往往横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通，这是一个对班组团队建设非常不利的因素。显而易见，如果班组长期不能得到有效沟通，信息就无法交流，从而导致班组感情不融洽，关系不协调，最终影响的是班组工作。改善沟通方法，促进有效沟通，是班组迫在眉睫的事情。但是，有效沟通谈何容易?这样的事情我们稍加留意就会发现：业绩好的业务员在一起进行沟通时，为了保证自己的领先地位，往往不会将自己认为有效的那套方法与大家分享;有的员工对领导存在不满情绪，往往不愿意说出自己的真实想法，等等。有人说，世界上的人如果都能够很好地进行沟通，就不会有误解的产生，当然也就不会发生那么多的战争。但是，我们纵观世界发展史，人类大大小小的战争几乎从来就没有中断过，可见沟通的困难程度不是一般。1.建立沟通渠道是关键如何进行有效沟通?这是一个令许多管理者都倍感困惑的问题。人是社会的产物，无时无刻不受着环境的影响。我认为，一个班组，要进行有效沟通，关键是要有个良好的沟通环境。作为班组长，就要善于为班组成员创造一种在需要时可以无话不谈的沟通环境。怎么创造良好的沟通环境，促进有效沟通?我们可以通过建立多种沟通渠道来办到。一般情况下，我们将沟通渠道分为以下几种模式：第一、上行沟通渠道。上行沟通渠道，指的是组织成员和管理者通过一定的渠道(层层传递或越级反映)与管理决策层所进行的信息交流。通过这种沟通模式，组织成员可以将自己的意见直接向领导反映，能够获得一定程度的心理满足;同时上层决策者也可以通过这种方式了解企业的经营状况，实现管理水平的提升。但是，这种沟通模式还存在着一个很大的弊病，那就是因为级别的不同，在沟通过程中难免会出现下属因级别不同存在一些心理障碍，如害怕受打击和报复，不愿反映意见。第二、下行沟通渠道。下行沟通指的是管理者直接向下层传达诸如有关工作的指示、工作内容描述、政策、程序、规章以及各种活动等信息。通过这种沟通模式，组织内部各个层次的活动可以得到协调，组织成员也能及时了解组织的目标和领导意图，增加对所在班组的向心力与归属感，从而使组织纪律性得以加强。但是这种模式不宜过多使用，否则就会令下属产生高高在上、独裁专横的印象，从而产生心理抵触情绪，影响成员的士气。此外，下行沟通往往会由于信息经过层层过滤而产生曲解，或由于特殊的心理因素作怪而出现适得其反的结局。第三、同级沟通渠道。同级沟通渠道，是指组织系统中地位级别相当的个人或班组之间所进行的信息传递与交流。如高管间的信息沟通、各班组之间的信息沟通、普通成员间的信息沟通等等。通过这种沟通模式，可以简化办事的程序与手续，能够起到节省时间，提高工作效率的作用。同时，也有助于克服本位主义倾向，有助于整体观念和合作精神的培养，培养员工之间的友谊，提高员工的工作兴趣。但是，这种沟通模式信息量大，头绪过多且容易成为个体之间发牢骚、散布小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。建立了多种有效沟通的渠道，并不代表实现有效沟通就是万无一失了。有效沟通，还是要结合自身实际情况，选择适合的沟通方法。现实中，我们常见的沟通方法有：Email、电话、书信、面谈、肢体语言等等。需要注意的是，沟通过程要达到良好效果，沟通双方须做到真诚、自信，以及互相尊重，否则，只会起到恶化关系的负面作用。2.沟通也是艺术在企业中，上至领导，下到基层，每个人都会有大量的时间用于沟通。但是，为什么这些沟通并没能消除误会和隔阂?他们之间的沟通不是有效的沟通。如何才能让沟通见成效?有效沟通，得讲究艺术才行。首先，沟通，伺机而发是关键。组织氛围、沟通双方的关系、社会风气以及习惯作法等环境因素也对沟通效果有着很大的影响。因此，沟通应抓住最有利的时机，根据情况采取合适的方式来进行。时机不成熟就鲁莽行事只会贻误时机，使某些信息失去意义。沟通，积极倾听是艺术。一个真正有洞察力的领导者，在与员工的沟通过程中，懂得积极主动倾听员工的意见。领导者要听懂员工的意思，在听对方讲话时就要专心致志，切不可心不在焉或心存成见，更不可急于作出评价而打断对方讲话，或者表现出不耐烦的情绪，否则，将会使沟通无法继续进行下去。此外，善于倾听的领导者能对对方的情感变化和言外之意做到心领神会。沟通，表达是艺术。沟通是信息的双向交流的过程，因此跟人沟通，仅仅会听是不够的，有效表达自己的意见也是关键。在沟通进行时，双方应措辞清晰明确，尽量使用双方都能理解的用语和示意动作，并注意情感上的细微差别，力求方法和语气的准确，确保对方能有效接收所传递的信息。否则，就会出现类似下面故事中的结果，沟通只能是徒然。沟通时最好用简单易懂的言词来传达讯息，而且要把握说话的对象，否则就达不到有效沟通的目的。此外，表达自己的意见时，思路要清晰，目的必须明确，并把握分寸，切忌过分谦虚或过分张扬。过分谦虚，会使人认为你表述的内容缺少可信度;过分张扬，会让人留下狂妄自大，让人对你产生反感和戒备心理。表达意见时，词句力求简明扼要，语调婉转，态度从容不迫。此外，也要尊重倾听者，表达者可以在表明某个意思后，通过适当的停