某商厦、卖场全套职位说明书

目目 录录 第一篇 分店店办篇第一篇 分店店办篇 1 分店店办职能范围 1 分店店长岗位说明书 4 分店副店长岗位说明书 10 分店店长助理岗位说明书 13 分店店办文员岗位说明书 17 第二篇 百货营运篇第二篇 百货营运篇 19 百货营运部职能范围 19 区域经理岗位说明书 21 区域副理岗位说明书 26 营运主任岗位说明书 29 改裤区组长岗位说明书 32 改裤员岗位说明书 35 鞋区仓管岗位说明书 37 第三篇 家电营运篇第三篇 家电营运篇 40 家电营运部职能范围 40 家电区域经理岗位说明书 42 家电营运主任岗位说明书 46 家电货部主管岗位说明书 49 家电部导购岗位说明书 52 第四篇 超市营运篇第四篇 超市营运篇 54 超市营运部职能范围 54 超市区域经理岗位说明书 55 超市货部主管岗位说明书 58 超市理货员岗位说明书 61 超市录单员岗位说明书 64 第五篇 分店人事篇第五篇 分店人事篇 66 分店人事部职能范围 66 分店人事经理岗位说明书 68 分店人事主管岗位说明书 71 分店人事文员岗位说明书 74 第六篇 分店行政篇第六篇 分店行政篇 76 分店行政部职能范围 76 分店行政经理岗位说明书 78 分店行政主管岗位说明书 80 分店行政采购岗位说明书 82 分店行政文员岗位说明书 84 第七篇 分店物价篇第七篇 分店物价篇 86 分店物价部职能范围 86 分店物价主管岗位说明书 88 分店物价员岗位说明书 91 分店质检员岗位说明书 93 第八篇 分店企划篇第八篇 分店企划篇 95 分店企划部职能范围 95 分店企划经理岗位说明书 97 分店企划主管岗位说明 书 100 分店美陈主管岗位说明 书 103 分店平面设计岗位说明 书 106 分店美工岗位说明 书 109 第九篇 客户服务第九篇 客户服务 篇篇 112 客户服务部职能范 围 112 客户服务部主任岗位说明 书 114 客户服务部前台服务员岗位说明 书 117 客户服务部播音员岗位说明 书 119 第十篇 分店团购第十篇 分店团购 篇篇 121 分店团购部职能范 围 121 分店团购经理岗位说明 书 122 分店团购主管岗位说明 书 124 分店团购员岗位说明 书 126 第十一篇 分店收银第十一篇 分店收银 篇篇 128 分店收银部职能范 围 128 分店收银主管岗位说明 书 130 分店收银员岗位说明 书 132 第十二篇 财务押钞第十二篇 财务押钞 篇篇 134 财务押钞组职能范 围 134 财务押钞主管岗位说明 书 135 财务押钞员岗位说明 书 137 第十三篇 现金房第十三篇 现金房 篇篇 139 现金房职能范 围 139 现金房主管岗位说明 书 140 现金房稽查主管岗位说明 书 142 第十四篇 分店防损第十四篇 分店防损 篇篇 144 分店防损部职能范 围 144 防损经理岗位说明 书 145 分店防损主管岗位说明 书 147 分店防损领班岗位说明 书 151 分店防损管理员岗位说明 书 153 分店防损便衣岗位说明 书 155 分店消防主管岗位说明 书 157 分店消防领班岗位说明 书 160 分店消防监控员岗位说明 书 162 第十五篇 分店工程第十五篇 分店工程 篇篇 164 分店工程部职能范 围 164 分店工程部主管岗位说明 书 166 分店工程部领班岗位说明 书 168 分店工程部综合维修工岗位说明 书 170 分店工程部空调工岗位说明 书 172 分店工程部电工岗位说明 书 174 第十六篇 分店信息管理第十六篇 分店信息管理 篇篇 176 分店信息管理部职能范 围 176 分店信息管理部主管岗位说明 书 177 分店信息管理工程师岗位说明 书 179 分店店办职能范围分店店办职能范围 一 分店工作职能分店工作职能 分店是公司的利润中心 肩负着实现公司销售目标 利润目标 成本控制目标 人才培养输送目 标的任务 同时分店是供应商开拓市场的平台 是公司和顾客之间的桥梁 是公司输出管理和服务的 窗口 是实现公司 领导潮流 追求卓越 经营理念的实体 是员工成长的摇篮 是公司稳健发展的 基础 经授权主要行使以下职能 分店经营管理战略规划 制度建设 目标分解与完成 商品管理 人员管理 促销管理 调整协 作 专柜管理 空场监督 装修管理 成本管理 团队建设与企业品牌建设 安全管理 纪律监察等 相关工作职能 二 任务范围任务范围 1 经营管理战略规划 A 根据公司的经营计划 制定店内月度 季度 年度经营战略计划 B 分析市场 合理定位 适应并超越市场竞争及发展的需要 C 适时调整店内营运管理模式 以适应公司规模化 连锁化 专业化发展的需要 2 制度建设 A 执行国家的法律 法规及相关的条例 并对 劳动法 安全生产法 消费者权益保护法 等相关法规进行培训 B 执行公司的各项制度 并提出修改完善意见 C 建立 健全全店的各项制度及内部流程 并予以实施 3 目标分解及完成 A 合理分解全店的各项考核指标 并创造达成目标的有效环境 B 根据经营情况 适时调整店内已分解的月度或季度计划 把握目标完成的进度 C 定期通报各部门及店内目标的完成情况 激励先进 鞭策后进 推动目标的完成 4 商品管理 A 执行完善商品质量 价格的管理体系 B 控制商品库存 严格商品的放行制度 C 组织实施店内自营商品的盘点工作 并完成对帐工作 控制超市商品 5 和家电商品零的损 耗率 D 完善店内的商品陈列形象 5 人员管理 A 对店内权限的人员进行考核及工资浮动 B 组织 落实店内岗位的编制及员工的拨补 部分岗位人员招聘的参与工作 C 实施店内培训计划 D 为公司培养 输送所需人才 并保证店内正常经营 E 建立店领导和员工沟通的绿色通道 力所能及地解决员工的生活 工作问题 F 负责基层员工的入职办理及证明件管理 6 促销管理 A 落实公司大型促销活动 并分析促销效益 B 组织 拟定店内促销方案 并付诸实施 C 监督店内各促销位 广告灯箱位的招商情况并予以反馈 D 监控各类促销费用的上缴情况 并予以反馈 8 调整协作 A 提出合理的商品及专柜的调整建议 B 完成调整工作中的现场跟进工作 9 专柜管理 A 帮助专柜提升销售 B 帮助专柜解决各种经营中的困难 C 即时反馈销售排名情况于供应商 10 空场监督 A 即时掌握专柜欠款情况 并防止专柜逃场现象发生 B 对空场进行即时的临时填场工作 C 处理好逃场专柜的扣押物品 D 协助采购部完成空场的招商工作 11 装修管理 A 严格执行装修制度 B 严格按审批的装修图监督执行 C 负责装修验收及装修押金的退返工作 12 成本管理 A 严格执行公司的费用预算制度 B 有计划并合理的控制各类费用支出 C 培养并树立全员的成本意识 D 挖掘一切可利用资源 做好开源节流工作 13 团队建设 品牌建设 A 建立一支学习型 具有战斗力 凝聚力的团队 B 贯彻公司的价值观和经营理念 C 树立企业在业内 业外的社会形象 D 确保本店在商圈领头羊的地位 14 安全管理 A 保证每日营业款的安全 B 店内的消防安全 C 店内员工及顾客的人身安全 D 店内各项设施的运行安全 15 创造企业的附加值 A 提升服务质量 提升企业形象 B 提升管理 深化企业内涵 提升分店在行业中的地位 C 挖掘 扩大 稳定顾客群体 增加客流 D 满足市场 发现市场 开创市场 16 纪律监察 A 监控所有统一收银专柜的收银纪律 B 监督员工的工作行为 严查 严处违纪员工 弘扬正气 C 反腐倡廉 加强精神文明建设 XX 商厦有限公司商厦有限公司 岗位说明书岗位说明书 职位编号 岗位名称岗位名称分店店长所属部门所属部门店长办公室岗位编制岗位编制1 人 直属上级直属上级公司营运副总 总经理职职 级级 直属下级直属下级副店长 店长助理 职位重要指数职位重要指数A 相当重要 B 比较重要 C 重要 D 一般 E 不太重要A 岗岗 位位 工工 作作 概概 述述 以公司经营战略规划为指导 建立分店利润中心制管理体系 组织实施分店经营管理 营销管理 商品管理 人员管理 成本管理等 建立一支团结 互助 高效的经营管理团队 努力完成公司下达 的销售目标 利润目标 人才培养目标等经营管理指标 岗岗 位位 职职 责责职责履行质量标准职责履行质量标准 1 经营管理战略规划 在公司整体经营方针指导下 全面负责全店的营运管 理工作 了解商业信息 熟悉零售业发展势态 并即时将信息 反馈给公司总经理 积极参与公司相关方案的决策过 程 提出合理化建议 制定店内中 长期经营管理战略 为公司 3 5 年的规 模化 专业化 连锁化发展做好充分的准备 根据公司的年度经营计划 制定本店全年的经营计划 销售策略 营销方案以及成本控制 人才培养输出计 划并负责推动和实施 根据公司的经营指标 科学 合理地分解 下达部门 的指标并始终监督和推动目标的进展情况 掌握和执行国家的有关方针 政策和法规 推动和执 行公司的各类管理制度 拟定 建立 健全店内的各 项管理制度并负责监督和反馈制度的推行效果 组织制订店内管理机构以及人事架构 并审核店各部 门的编制 2 人员管理方面 根据工作需要对店办例会成员进行工作分工并予以工 作指导 对店内主任级以上 店长级以下人员进行考核 同时 审批店内店长级以下管理人员 20 的浮动工资的方案 根据工作需要 对主任级以下人员进行店内岗位调整 对经理级以下人员岗位的调整提出建议 审批每月人事报表 并根据经营计划提出人事培训 人员增减以及结构调整的要求 审批每月店人事考勤报表 并根据现场经营情况提出 人员调休 加班以及合理安排工作时间的要求 审核 参与每月店内总值班的安排并随机抽查总值班 的值 收市情况 审批店内各部门的拨补需求 并根据当前经营情况 确定合理的人员到岗时间 并参与相关岗位员工招聘 时的面试工作 根据每月下发的工资表 在店人事部制作汇总分析表 后 分析店内人力资源部成本中工资成本的占比情况 及每月的波动曲线 定期安排人事部搜集基层员工意见 接待基层员工的 越级投诉 并安排调查 反馈 建立店内明确的人才培养梯队 负责贯彻公司的用人 理念 为员工创造就业 晋级平台 审核店内培训工作计划 并监督分管副店长落实 店长奖励基金的分配方案 达到激励先进 表彰先进 关爱员工的目的 3 各类数据信息报表的管理与利用 每日对前一日的销售报表进行分析后 对相关部门提 出提升销售的要求 每月根据财务部下发的经营报表以及费用报表 修订 店内下月的经营计划及成本控制计划 每月根据财务部下发的店内供应商的销售排名 监督 分管副店长对经营楼层的销售分析以及致供应商函的 落实情况 根据财务部每月下发的欠款通知表 督促和协助分管 店长组织清欠工作并反馈公司财务部 根据经营情况下达店内部门每周的销售目标 并通报 各部门上周销售目标的完成情况 安排分管副店长跟 踪 定期整理并搜集 GDP 的增长率 社会零售消费品的增 长率 业内同行业绩增减情况的信息 并安排分管副 店长负责分析 比较店内增减率与社会同行的水平后 予以通报 3 各类数据信息报表的管理与利用 审核每月顾客投诉案例及数量的汇总表 提出有关服 务质量 商品质量 价格质量等方面的管理要求 监 督和协助各分管副店长落实 跟踪相关问题 同时予 以店内通报 根据店内物价部上报的每周市场调查分析表 销售 价格 调整以及新品引进等 监督并协助分管让噬落 实表中所有问题 审核营运规范小组不定期对卖场抽查的结果通报 并 安排各项工作的跟进人 监督落实 4 各类费用及成本的申报与控制 审核行政部上报的每月费用计划表 并进行有效指导 审核店内各类经营用品及所有材料的申请表 并进行 严格控制 审核店内每月的通讯费用的申报单 发现有问题费用 安排分管领导调查 分析 反馈 审核供应商进场押金的退款申请汇总表 审核店内各类转帐费用 水 电 气 的转帐单 审核店内各类改造工程的付款 提出店各项改造需求 并要求分管部门领导落实改造 方案后上报 审核店行政部每月上报的各类开源项目创收情况报表 并予以店内通报 即时抓住 开源 的的所有环节 严防疏漏而流失利润 审核店内上报的各类费用分摊表 灯具 电费 垃圾 清理费等 5 促销管理与监控 落实公司大型促销活动的宣传工作 并监督 协助分 管店长安排落实促销活动 审批或提出店内小型促销活动的方案以及设计方案 审批店内营运上报的各类促销申请单 审批店内企划对每期促销活动的效益分析 并上报市 场部 同时通报全店 审批促销情况反馈表后上报公司 接受分管副店长对 现场促销与审批单上内容检查的结果反馈 6 各类资产及营运环境管理 根据工作需要 合理调配店内的办公设备 并安排行 政部进行财产登记 协助分管店长确定背景音乐播放原则 并审批音乐碟 片 定期清理专柜的 三起 问题 营造给供应商公平竞 争的经营环境 对调整与正常经营期不同时段提出对营运环境卫生 安全等需求 综合管理部予以落实 保证卖场各项设施 设备运转正常 并抽查各类设施 的日常维护情况 负责店内员工服务技能 售前 售中 售后服务的不 断提升 营造店内顾客信赖的购物环境 合理使用店长备用金 以解决设备维修或抢修过程中 的应急材料 7 商品管理 指导 监督各部门的商品管理 保证上架商品的质量 价格以及陈列效果 丰满度和新 旧款的比例 对分管品牌的销售 货源 新品上市情况进行详细跟 踪 并对分管品牌的业绩直接负责 定期对自营商品进行盘点 控制商品的损耗率 通过库存分析表 合理指导分管副店长对所属部门的 商品库存进行清理 严格控制库存数量 即时清理专柜被扣押商品 并根据销售情况适时调价 了解商品及专柜的畅 滞销情况 向采购部提出商品 及专柜调整建议 通过顾客需求分析 向采购部门提出新品引进需求 8 现场突发事件的处理及隐患杜绝 每日通过巡场即时发现问题 安排人落实 解决问题 并不断完善现场管理制度 每年台风季节来临之季 准备充足的防讯器材 并安 排工程部维修店内各处隐患 协助分管副店长处理重大顾客投诉 每年组织一次消防演习 杜绝各类消防隐患 严格遵 守店内 七防 制度 处理重大突发事件 保证正常营业 9 组织建设 企业文化建设 企业品牌推 广 注重员工思想教育 加强廉政建设 抓好企业精神文 明建设 每月或每一季度组织一次员工 心连心 座谈会 加 强员工与各级管理人员的沟通 并改善制度 完善管 理 每年店内组织 3 5 次大型联欢聚会活动 挖掘 激发 员工的积极性和创造性 每年组织或参与 2 3 次大型社会公益活动 树立企业 良好的社会形象 加强和媒体联络 增加企业在媒体上的宣传频率 争创 信誉好商场 重点联系商户 消费者喜爱 的名牌商场 等各项社会声誉 提升企业品牌形象 参与建设企业文化 并传播企业文化 每年撰稿 2 3 篇在 X 人 刊物上 组织员工宣传栏 优秀员工 微笑大使 服务明星 销售能手等各类评优活动 激发员工的工作热情 每年组织一次店内 形体训练大赛 商品知识比赛 优秀员工巡回演讲 等活动 每月带领店办公例会成员 视察员工宿舍一次 了解 宿舍卫生 环境等状况 切实解决一些问题 积极为公司在大型文艺演出活动时调动文艺骨干参与 活动 10 参加 组织的相关会议 参加公司组织的各项会议 并提出店内经营的合理化 需求及建议 组织店办每日的晨会 安排及协调各部门工作 店办 所有成员参加 组织每周工作总结及工作计划通报会 副理级以上人 员参加 组织每月 每季度店内的经营分析会 主管级以上人 员参加 组合店内年中 年终两次大型清欠工作安排会 大型节假日或临时工作安排而召开的工作安排会议 抽查各部门的晨会质量 重要岗位人员到岗 召开新人见面会 公司临时安排的各类外单位会议 11 签订各类责任书 目标经营责任书 与公司签订 店内消防安全责任书 与公司签订 安全责任书 与街道办签订 拥军优属门店承诺书 与街道办签订 12 其它 完成领导交办的其他工作任务 工工 作作 权权 责责 1 领导责任 领导责任 对公司政策 店内实施方案或管理中预见错误 指挥失调 组织不力 指导无方 管 理不当 滥用职权等负领导责任 2 执行责任 执行责任 在执行上级或公司指示时措施不力 操作失误 延误时机 违反规程 处理不当 不 服指挥 自作主张 擅自越权 过失或故意不做等负执行责任 3 监察责任 监察责任 对店内下属员工或实施店内人事权利时督导不力 监督无方 调查不实 监控失职 主观臆断 偏听偏信 核查不细 审计不严等负监察责任 4 渎职责任 渎职责任 对本人的监守自盗 贪赃枉法 泄露机密 故意损坏 吃里扒外 贪污挪用 严重不 服管理等负渎职责任 职职 位位 评评 估估 技术专业资格 技术专业资格 A 无经验无经验 B 初级初级 C 标准标准 D 中级中级 E 高级高级 F 典范典范 E 组织 计划与控制 组织 计划与控制 A 无责任无责任 B 微小责任微小责任 C 一定责任一定责任 D 重大责任重大责任 D 人际沟通能力 人际沟通能力 A 普通普通 B 重要重要 C 极大极大 C 解决问题复杂性 解决问题复杂性 A 严格执行严格执行 B 沿袭常规沿袭常规 C 遵循程序遵循程序 D 分析问题分析问题 E 明确方向明确方向 F 把握总体方向把握总体方向 F 解决问题创造性 解决问题创造性 A 简单重复简单重复 有限选择有限选择 C 灵活选择灵活选择 D 分析判断分析判断 E 创造与前瞻创造与前瞻 E 工作独立性 工作独立性 A 时刻受控时刻受控 B 标准受控标准受控 C 结果受控结果受控 D 方向受控方向受控 E 总体方向总体方向 E 受控形象范围受控形象范围 A 微小微小 B 较小较小 C 有限有限 D 较大较大 D 工作效率影响程度 工作效率影响程度 A 间接微小间接微小 B 间接有限间接有限 C 直接有限直接有限 D 直接较大直接较大 D 任任 职职 资资 格格 1 基本要求 基本要求 年龄 性别 身体状况 年龄 28 50 岁之间 性别不限 身体健康 精力充沛 2 教育背景 教育背景 学历 专业 培训历程 大学本科以上学历 企业管理 工商管理 经济贸易 市场营销等相关专业毕业 掌握零售市场的发展动态 对市场研究 市场分析熟悉 接受过信息 管理培训 人力资源培训 财务管理知识培训等 3 工作经验工作经验 具有 5 年以上大型百货商场工作的经验 同时需具有 3 年以上 3 万平方米百货商场的 同等职务的经验 4 工作技能工作技能 较强的数据分析能力 组织能力 语言表达能力 创新能力 团队建设能力 沟通能 力 电脑操作能力 推动与感染力 5 个人素质 个人素质 爱岗敬业 积极 进取 忠诚 拼搏 严以律己 宽以待人 公平 公正 尊上爱下 心态平和 成熟稳健 生效时间 在岗员工签认 工号 XX 商厦有限公司商厦有限公司 岗位说明书岗位说明书 职位编号 岗位名称岗位名称副店长所属部门所属部门店长办公室岗位编制岗位编制 1 3 人 直属上级直属上级店长职职 级级 直属下级直属下级区域经理 职能部门负责人 职位重要指数职位重要指数A 相当重要 B 比较重要 C 重要 D 一般 E 不太重要A 岗岗 位位 工工 作作 概概 述述 在店长的领导下 组织实施公司及店办公会确定的市场拓展计划和销售目标计划 完善公司的客 服体系 加强团队的经营与管理 继承和丰富 X 的企业文化 当好店长的参谋和助手 及时了解新的 营销理念 反馈市场动态 岗岗 位位 职职 责责职责履行质量标准职责履行质量标准 1 积极组织 实施公司下达的销售计划 将年度销售指标按月 周 每月 3 日前 上周 5 分 解到各区域营运楼层并落实到各品牌专柜 每月为供应商提供书面销售信息反馈 次月 3 号前 内容 A 列出排名 B 存在问题 C 建议 每月 5 号前上报各区域 月销售分析报告 对各经营品牌实行销售目标梯队化管理 按销售业绩 进行排队 以各楼层为单位由区域经理重点跟踪排名 前 20 名专柜 对排名后 10 名品牌重点监控 为品牌的淘汰和培养提 供数据依据 实行责任品牌分工管理制 按各 50 占比划分楼层主 任责任品牌 负责组织 实施公司大型促销活动安排 在接到通知 后 1 个工作日内完成所有准备工作 并对每次促销活 动的效果及市场反应及时予以总结 分析 以数据 案例为依据 提出有效建议 为公司下次促销活动顺 利完成总结经验 促销活动完后 3 个工作日内完成 2 严格执行公司管理制度 基础管理标准 化 程序化 根据公司对专柜形象的整体要求 对专柜装修进场前 的图纸进行审核 内容 A 效果图 B 平面图 C 电路 图 D 立面图 E 周边环境图进行审核把关 每月 15 日 30 日定期对卖场卫生 形象进行检查评 比 规范卖场价签管理 切实做到一物一签 明码标价 每日巡场检查 3 5 次 强化员工卖场行为规范 着装仪表规范的管理 提高 员工精神面貌 每日巡场检查 3 5 次 合理控制及优化专柜库存结构 商品畅销量达到最佳 配比 畅销款配比达到 75 以上 准确掌握重点专柜帐面余额 杜绝欠款偷逃场现象发 生 每月以财务部欠款明细表为依据对欠款专柜进 行 100 的清查 3 提升服务内涵 实现顾客满意度的最大 化 解决由楼层 公司其它部门 以及店内转交的各种顾 客投诉案件处理 解决顾客的来人 来电 以及信函的投诉案件处理 处理顾客已投诉到政府有关部门后转交到本部的顾客 投诉案件处理 利用总服务台这个窗口做好 e 卡通 的销售工作 在 04 年基数上递增 30 以上顾客投诉满意度力争达到 99 4 团队合作 协调好经 副理 主任 仓管及导购之间的关系 构 建良好团队 挖掘团队潜力 宏扬 X 精神 每月季度 召开一次员工沟通会 5 沟通工作 做好与上级部门的沟通 每月上报一次月工作总结 与采购部沟通 每月举行一次营采销售分析会 与供应商沟通 每月走访 2 3 家供应商 6 直接上级或政府有关部门交待的临时性 工作 临时性工作及时完成 令直接上级或政府有关部门满 意 满意度达到 95 7 工作指导 指导所辖部门规范执行公司的工作流程 指导开发新的业务渠道 指导建立部门文件档案管理 指导参与重要业务的组织开展工作 指导解决部门日常工作中的各种疑难问题 业务工作技巧培训 每月一次案例分析 8 其它 完成领导交办的其他工作任务 工工 作作 权权 责责 1 领导责任 领导责任 对所辖部门管理中出现的预见错误 指挥失调 组织不力 指导无方 管理不严 滥 用职权等负领导责任 2 执行责任 执行责任 在执行上级或公司指示时措施不力 操作失误 延误时机 违反规程 处置不当 不 服指挥 自作主张 擅自越权 过失或故意不作为等负执行责任 3 监察责任 监察责任 对本部门下属监督职能管理方面督导不力 监督无方 调查不实 监控失职 主观臆 断 偏听偏信 核查不细 审计不严等负监察责任 4 渎职责任 渎职责任 对本人的监守自盗 贪赃枉法 泄露机密 故意损坏 吃里扒外 贪污挪用 严重不 服管理等负渎职责任 职职 位位 评评 估估 技术专业资格 技术专业资格 A 无经验无经验 B 初级初级 C 标准标准 D 中级中级 E 高级高级 F 典范典范 C 组织 计划与控制 组织 计划与控制 A 无责任无责任 B 微小责任微小责任 C 一定责任一定责任 D 重大责任重大责任 C 人际沟通能力 人际沟通能力 A 普通普通 B 重要重要 C 极大极大 B 解决问题复杂性 解决问题复杂性 A 严格执行严格执行 B 沿袭常规沿袭常规 C 遵循程序遵循程序 D 分析问题分析问题 E 明确方向明确方向 F 把握总体方向把握总体方向 A 解决问题创造性 解决问题创造性 A 简单重复简单重复 有限选择有限选择 C 灵活选择灵活选择 D 分析判断分析判断 E 创造与前瞻创造与前瞻 D 工作独立性 工作独立性 A 时刻受控时刻受控 B 标准受控标准受控 C 结果受控结果受控 D 方向受控方向受控 E 总体方向总体方向 B 受控形象范围受控形象范围 A 微小微小 B 较小较小 C 有限有限 D 较大较大 D 工作效率影响程度 工作效率影响程度 A 间接微小间接微小 B 间接有限间接有限 C 直接有限直接有限 D 直接较大直接较大 D 任任 职职 资资 格格 1 基本要求 基本要求 年龄 性别 身体状况 年龄 28 50 岁 性别不限 身体健康 无不良嗜好 2 教育背景 教育背景 学历 专业 培训历程 专科或以上学历 市场营销 管理 经济 心理学或相 关专业 掌握市场推广 企业管理 营销谈判等基础知识 3 工作经验工作经验 5 年以上大型商场零售工作经验 3 年以上同职工作经历 4 工作技能工作技能 电脑操作能力 谈判能力 管理能力 销售分析能力 5 个人素质 个人素质 良好的职业操守和敬业精神 生效时间 在岗员工签认 工号 XX 商厦有限公司商厦有限公司 岗位说明书岗位说明书 职位编号 岗位名称岗位名称店长助理 所属部所属部 门门 店长办公室岗位编制岗位编制 1 3 人 直属上级直属上级店长职职 级级 直属下级直属下级区域经理 职能部门负责人 职位重要指数职位重要指数A 相当重要 B 比较重要 C 重要 D 一般 E 不太重要A 岗岗 位位 工工 作作 概概 述述 店长助理作为店长的助手 在店长的领导下 组织实施公司及店办公会确定的市场拓展计划和 销售目标计划 协助维护卖场的经营秩序及商品安全工作 做好分店各项成本核算及控制工作 做 好分店后续人才的帮带工作 传导企业文化 经营理念店长安排的各项工作 岗岗 位位 职职 责责职责履行质量标准职责履行质量标准 1 销售目标的制定及举措 按照公司下达的销售指标 结合各楼层实际销售情况制定 各区域的周销售计划 月销售计划 季度销售计划 并下 发各区域每周销售计划的通知 对每周完成情况进行考核 力争完成销售指标 85 安排 指导各区域围绕此销售目标制定销售措施 例如 五 一 十 一 周六 周日等节假日期间制定不同的促销 方式 带动本店销售 对分管品牌的销售 货源 新品上市情况进行跟踪 并直 接对分管品牌的销售负责 2 安全方面 配合相关安全部门对各区域的消防安全设施进行检查 监督 指导各区域的电源事故 火灾隐患等其他突发事件 发生率控制为零 3 采购沟通方面 组织相关区域对各区域商品的畅销情况进行每月清查 销 售不佳的商品制定销售登记本 并将相关信息反馈给公司 或相关部门 作为调整依据 每天与采购部门进行沟通对东门店相关区域的调整情况进 行了解 并对调整情况进行安排 在销售淡季 每周销售淡日及时与采购沟通 对时令商品 进行促销 4 促销管理方面 了解店内各公共区域的促销位置情况进行了解 每日对促 销的厂商进行核对 面积 交费 形象 对各专柜举行的每日专柜让利促销 让利促销商品 牵涉 到降低扣率的 各区域进行备案 监督 把相关信息及 时向店长反馈 对公司大型促销在促销前下发各项工作安排细则 并进行 商品补货要求通知 在促销前检查各区域的条码使用情况 配合并要求企划部对促销 POP 进行检查 核实 对兑券人 员 黑名单进行跟踪 促销结束后 对各区域的促销情况进行分析并上报店长处 5 员工管理方面 为维护公司的卖场形象 按店营运规范小组的要求安排工 作 对员工的上岗情况 含 着装 仪表 店纪 进行检 查 每周至少检查一次 为培养分店员工的核心竞争力 组织店内各区域员工的培 训工作 按公司 提出 全线员工技能 技巧 的要求 进行分阶段培训工作 带动各区域负责人按人性化管理的模式对所属员工的业务 素质提出改进建议 要求各区域制定员工发展规划 监督 指导各区域对 微笑大使 销售能手 等进行考 核并给予店长奖励基金奖励工作 每月跟进 每月的员工考勤情况进行抽查 对区域经理 副理进行浮 动工资考核 对所属区域的新入职员工进行归属感培养及其他员工的融 合工作 按店要求培养公司需要的人才 对各区域经理进行业务素 质的提升规划 按店提出的目标 完成此项工作任务 6 成本控制方面 在工作中培养及提升各区域经理的成本控制思想 结合分 店成本控制要求协助分店店长对岗位的设置 工作效率的 提升及卖场经营中的低值易耗品进行合理的安排 本着节 约的原则进行合理督察 对分店各区域供应商的欠款情况进行每月清理 保证每家 欠款金额不超过二万元 对扣押商品进行年中清理工作 每年的扣押商品保证在本 年度处理完毕 不积压 对自营商品 含超市 家电 的周转周期进行了解监督 家电类商品按照公司下达的合理库存量进行控制 以实现 商品流转周期的最短化 从而节约成本 超市类商品要监 督 督导区域经理对商品的进 销 存及损耗率进行严格 把关 按公司制度进行月盘点工作 为提供有效的商品销售信息 每季度对各区域的商品库区 进行清理 确保经营区域与商品区域的一致性 7 卖场形象及环境要求 每日巡场 督导区域及企划部门对过期 损坏 内容不完 善 陈旧的 POP 进行清理 确保卖场无不良 POP 展示 对各区域所辖的灯箱进行监督 督导企划部门进行登记 核实 对相关费用交纳进行监督 作到每月清理一次 卖场卫生要求 在巡场中督导区域经理按公司的清洁标准 进行每日的清洁检查 建立月大扫除两次的工作制度 对巡场中的背景音乐 空气质量 外部环境进行随时监控 督导各区域经理按公司要求确保卖场的正常销售环境 对各区域的灯光 固定资产 办公用品进行抽查 确保卖 场中的灯光环境正常 固定资产定期维护 办公用品的合 理需求得以保证 8 其它 完成领导交办的其他工作任务 工工 作作 权权 责责 1 领导责任 领导责任 对全店销售业绩推动力度不够 措施不利 造成销售大幅度下滑 对全店经营楼层 的商品管理不严造成逃场 空场 对突发事件及其他重大事项的指挥失调 造成工作失误 对 公司文件 企业文化 经营理念落实不力 造成上令下达不能正常通行 对公司重大促销 店 庆及其他涉外活动组织不力 对分管区域管理不严造成公司的利益受损及分管区域的重大问题 没能及时处理 借用职权之便损害公司利益或下属利用公司之权损害公司利益等 以上各点发 生其一应负领导责任 2 执行责任 执行责任 对公司及店领导的工作指示 跟进不及时 措施不得力 落实不到位 效果不明显 对各项工作流程及公司工作安排违反程序 造成公司效益受损或不按公司及店领导的工作指示 自作主张 造成经营出现混乱 对所属部门发生的重大问题或顾客投诉 处理结果有偏差违反 相关政府法律 造成公司声誉受损 对卖场中应季产品 扣押货品或供应商欠款情况处理不及 时 造成滞销产品积压 扣押货品不能及时处理 供应商欠款不能及时收回从而造成逃场现象 发生 对店里的各项工作安排不落实 不跟踪 不传达 不反馈 造成工作没有开展等以上各 方面应负执行责任 3 监察责任 监察责任 在工作中严格控制相关卖场中的水 电及其他办公用品 控制不严造成浪费的 对 所属部门的工资考勤不严谨造成公司人工成本受损 在公司大型促销中监控不力造成供应商私 自抬价 员工私自拼凑单据套取公司现金 对卖场各专柜的面积 位置及相关促销商品的位置 等情况控制不严 造成公司利益受损 对店领导或公司安排的相关问题不调查 即下断语或调 查不实 核查不细 造成结果与实际不符 对所属部门的员工在工作中徇私舞弊不能及时发现 制止或处理 给公司造成无可挽回的损失负监察责任 4 渎职责任 渎职责任 在工作中不能正确的传达公司总体的发展计划和经营理念 造成员工工作无目标 思想无方向 给整体公司业绩的提升造成弊端 对所属区域的经营情况不能采取主动 及时的 经营策略使东门店经营环境及竞争力受损 工作中本人监守自盗 贪赃枉法 对公司的固定财 产或经营物品故意破坏 挪用 对东门店的重要文件保管不力 销售信息泄露 重要文件损毁 遗失负渎职责任 职职 位位 评评 估估 技术专业资格 技术专业资格 A 无经验无经验 B 初级初级 C 标准标准 D 中级中级 E 高级高级 F 典范典范 C 组织 计划与控制 组织 计划与控制 A 无责任无责任 B 微小责任微小责任 C 一定责任一定责任 D 重大责任重大责任 C 人际沟通能力 人际沟通能力 A 普通普通 B 重要重要 C 极大极大 B 解决问题复杂性 解决问题复杂性 A 严格执行严格执行 B 沿袭常规沿袭常规 C 遵循程序遵循程序 D 分析问题分析问题 E 明确方向明确方向 F 把握总体方把握总体方 向向 A 解决问题创造性 解决问题创造性 A 简单重复简单重复 有限选择有限选择 C 灵活选择灵活选择 D 分析判断分析判断 E 创造与前瞻创造与前瞻 D 工作独立性 工作独立性 A 时刻受控时刻受控 B 标准受控标准受控 C 结果受控结果受控 D 方向受控方向受控 E 总体方向总体方向 B 受控形象范围受控形象范围 A 微小微小 B 较小较小 C 有限有限 D 较大较大 D 工作效率影响程度 工作效率影响程度 A 间接微小间接微小 B 间接有限间接有限 C 直接有限直接有限 D 直接较大直接较大 D 任任 职职 资资 格格 1 基本要求 基本要求 年龄 性别 身体状况 年龄 25 35 岁 性别不限 大专以上学历 身体健康 2 教育背景 教育背景 学历 专业 培训历程 相关工商 经济 企业管理等专业毕业 具有大专以 上学历 熟悉消费者权益法 商品知识 物价和卫生条例 物流 消费者心理学 市场营销及 成本核算学 会计学 人力资源管理学 3 工作经验工作经验 具备零售行业实行或实操两年以上工作经验 在零售行业中具有两年以上的管理经 验 具备一次以上的开店经验 店须有一万以上的规模 熟悉商品陈列对卖场环境的感应度高 对信息的感受度或信息处理能力强 4 工作技能工作技能 电脑操作能力 谈判能力 管理能力 销售分析能力 5 个人素质 个人素质 反应灵敏 口齿清晰 仪容仪表得体 工作积极向上 任劳任怨 以公司为家 有 良好的职业经理人素质 综合反应能力强 善于沟通 具有一定的文笔功底 生效时间 在岗员工签认 工号 XX 商厦有限公司商厦有限公司 岗位说明书岗位说明书 职位编号 岗位名称岗位名称店办文员 所属部所属部 门门 店长办公室岗位编制岗位编制1 人 直属上级直属上级店长职职 级级 直属下级直属下级 职位重要指数职位重要指数A 相当重要 B 比较重要 C 重要 D 一般 E 不太重要C 岗岗 位位 工工 作作 概概 述述 负责店办的日常工作 传达公司下达的文件及公司精神并跟踪落实 跟踪各部门月度 季度 年度销售目标的落实情况 每日 每周 每月销售的统计 分析 协助店长对相关工作的跟踪 落 实等工作 岗岗 位位 职职 责责职责履行质量标准职责履行质量标准 1 负责店办的日常工作 负责分店店长办公室来客的接待工作 负责分店报纸 信件的收发工作 负责分店总值班本 对讲机的管理 并对每日总值班在总 值过程中所遗留未解决问题的跟踪 落实 反馈工作 负责分店内管理人员通讯号码的更新 更改工作 负责长话 传真的登记和管理 控制工作 负责公司 供应链小组 的配合工作 并收集分店有关 供应链 的问题和建议 定期参加供应链小组成员会议 对相关问题进行反馈等 2 跟踪各部门销售目标的落实情况及 销售的统计分析情况 负责跟踪分店各部门月度 季度 年度销售目标的落实情 况 负责定期组织收集 分析各类报表 周工作计划 周销售 分析等 负责每日 周 月销售的统计 整理和分析工作 3 协助店长办公室传达公司及店内相 关文件及精神 并负责跟踪落实及文 件归档工作 负责分店店内所有文件的审批 传送 跟踪及落实工作 负责传达公司下达的文件及公司精神的传递工作 并对所 有文件进行分类 存档工作 负责及时传达公司及相关业务部门的口头通知及信息 负责各类行业信息及简报的收集工作 4 协助店长办公室处理相关文字处理 工作 负责店长办公室通知 通报及其它文件的起草工作 负责组织分店店内会议 记录会议记要并进行整理 跟踪 落实 反馈工作 负责完成店长办公室例会成员文字材料的处理工作 负责协助店长办公室例会成员制作文件 制度并进行归档 工作 8 其它 完成领导交办的其他工作任务 工工 作作 权权 责责 1 执行责任 执行责任 对工作范围内的工作失误承担直接责任 职职 位位 评评 估估 技术专业资格 技术专业资格 A 无经验无经验 B 初级初级 C 标准标准 D 中级中级 E 高级高级 F 典范典范 C 组织 计划与控制 组织 计划与控制 A 无责任无责任 B 微小责任微小责任 C 一定责任一定责任 D 重大责任重大责任 C 人际沟通能力 人际沟通能力 A 普通普通 B 重要重要 C 极大极大 B 解决问题复杂性 解决问题复杂性 A 严格执行严格执行 B 沿袭常规沿袭常规 C 遵循程序遵循程序 D 分析问题分析问题 E 明确方向明确方向 F 把握总体方把握总体方 向向 D 解决问题创造性 解决问题创造性 A 简单重复简单重复 有限选择有限选择 C 灵活选择灵活选择 D 分析判断分析判断 E 创造与前瞻创造与前瞻 D 工作独立性 工作独立性 A 时刻受控时刻受控 B 标准受控标准受控 C 结果受控结果受控 D 方向受控方向受控 E 总体方向总体方向 B 受控形象范围受控形象范围 A 微小微小 B 较小较小 C 有限有限 D 较大较大 C 工作效率影响程度 工作效率影响程度 A 间接微小间接微小 B 间接有限间接有限 C 直接有限直接有限 D 直接较大直接较大 B 任任 职职 资资 格格 1 基本要求 基本要求 年龄 性别 身体状况 年龄 20 25 岁 性别不限 身体健康 2 教育背景 教育背景 学历 专业 培训历程 中专以上学历 文科相关专业 以文秘 行政专业为 佳 3 工作经验工作经验 一年以上文员工作经验 4 工作技能工作技能 较高的中文运用水平 熟悉公文 档案常识及运作流程 具有一定的财务知识 熟 悉零售业的工作流程 熟练使用电脑及相关的办公软件 5 个人素质 个人素质 较好的协调沟通 表达 反应能力 责任心强 具有吃苦耐劳的 生效时间 在岗员工签认 工号 百货营运部职能范围百货营运部职能范围 一 工作职能 一 工作职能 根据公司整体规划及管理要求 完成区域部门的各项经营管理工作 履行组织 指挥 协调 执 行公司经营战略的根本任务 实现单位区域销售指标及利润指标的完成 经公司授权 主要行使以下 职能 单位区域销售计划的制定 商品管理 促销管理 楼层调整 成本控制 人才培养 员工管理 环境维护 消防安全的管理以及与相关部门的沟通 协调 配合工作 二 任务范围 二 任务范围 一 计划与制度 一 计划与制度 1 根据公司整体规划 制定单位区域的销售计划及销售措施 2 按季度 月 周 日分解销售计划 并将销售计划按区域分解到楼层 专柜及个人 定期 进行市调 及时掌握市场动态并根据市场情况采取应变措施 3 根据市场动态 结合各区域经营定位 制定年度 季度 月度 每周促销方案 并组织实 施 4 进行天 周 月 季 年的销售分析 及时发现问题 分析问题 解决问题 5 对商品的价格 质量 销售状况 款式风格 库存及时跟踪与分析 使之适应市场需求 6 根据公司 挖 堵 变 经营思路 进行部门经费预算 以开源节流 提高利润 二 日常管理工作 二 日常管理工作 1 加强卖场环境精细化管理 包括商品陈列 卖场卫生 办公用品的摆放 POP 的陈列 商 品标识牌及员工的仪容 仪表 站姿以及服务态度 服务礼仪 迎宾礼仪 2 加强日巡场制度管理 及时发现问题 分析问题 解决问题 3 严格控制专柜商品的进销调存 检查专柜库存 卖场商品陈列情况 确保货源充足 库存 结构合理 4 做好商品备案和物价标签规范管理工作 商品质量符合国家规定 5 维护专柜正常经营秩序 扶助销售困难户 确保无欠款 无逃场情况 6 及时清欠及解决扣押商品的售卖 最快时间内收回公司利益 7 做好公司会员卡 储值卡对外销售宣传 8 全面做好 六防 工作 9 及时处理卖场突发事件 保证正常的营业秩序 10 及时完成领导交办的各项任务 三 教育与培训 三 教育与培训 1 制定月度 季度 年度培训计划 时刻关注员工的思想动态 培养员工爱岗 敬业精神 2 创办员工宣传栏 及时反馈信息 鼓励员工积极参与 培养员工的主人公意识及集体荣誉 感 3 对管理人员合理分工 统筹安排 加强对防损员营运管理知识的培训 指导 检查 落实 楼层各管理人员 防损员的日常工作 4 组织各种形式的活动 激发员工工作积极性并做好员工 柜组的评优工作 5 妥善处理各项投诉 以提升公司形象 树立 X 品牌 并对投诉整理在案 编写培训案例 6 严格控制员工入离职程序 合理控制优秀员工流动 7 定期召开员工座谈会 及时了解员工思想动态 8 加强与供应商沟通 根据市场变化及时对专柜调整给予意见和指导 XX 商厦有限公司商厦有限公司 岗位说明书岗位说明书 职位编号 职位编号 岗位名称岗位名称区域经理所属部门所属部门营运部岗位编制岗位编制1 直属上级直属上级分管副店长 店长助理职职 级级 直属下级直属下级区域副理 营运主任 职位重要指数职位重要指数A 相当重要 B 比较重要 C 重要 D 一般 E 不太重要A 岗岗 位位 工工 作作 概概 述述 根据公司的经营要求 统筹 协调 沟通 安排 执行 落实部门内各项营运管理工作 在企业经 营思想的指导下 带领部门全体员工 努力达成公司下达的各项指标 岗岗 位位 职职 责责职责履行质量标准职责履行质量标准 1 工作的核心 根据公司整体的经营指导思想 贯彻 执行 推进 落实 各项 经营指标和经营精神 统筹 策划 协调 安排部门内各项营运 管理工作和经 营工作 制定部门内 经营管理战略规划 建立健全本部门统一 高效的组织体系和工作体系 带领团队 与公司同步发展 争取完成目标的 95 2 销售管理 销售管理 部门销售指标的制定 下 达与实施 根据公司 店内 下达的年度销售指标 科学 合理的分 解 制定各部门年度 季度 月度销售目标 根据部门的年度销售目标 制定出部门下一年年度经营计 划 同时并督促各部门制定出本部门年度 季度 月度销 售计划 并始终监督和推动计划的进展情况 每个月度的 28 号之前根据市场的动态 结合店内资源 拿出下一个月的销售计划和措施 不断的去创新 不断强化现场各级管理人员的 经营意识 重抓年度 月度各经营类别的经营分析 月度经营分析报表 须于 次月的 5 号前完成 并于 10 号前召开 经营分析会议 制定部门内部 销售目标管理责任制 并跟踪销售目标 完成情况 3 人员管理 人员管理 部门内的团队建设 合理的岗位分配 责 任感 主人翁精神及人才梯队的培养 建立健全员工档案 全面掌控人员配置 做到员工档案 100 正确 根据公司厂派员工入离职规定 严把入离职关 确保部门 员工整体素质 指导下属正确执行公司政策及各项营运管理程序 正确率 98 督促 检查下属营运工作的执行度及落实度 监控工作成 效 执行率 98 每月 30 日根据下属当月工作表现进行月度绩效考核 根 据工作情况 对主任级以下人员进行店内岗位及薪酬调整 建立和健全内部员工沟通渠道 每月 15 日 18 日组织员 工座谈 及时了解员工思想动态 深入细致地做好员工思 想工作 吸纳员工合理化建议 根据工作需要对营运管理人员进行工作分工 并加以工作 指导 对部门内管理人员进行考核 同时审批店内区域经理级以 下管理人员 20 的浮动工资的方案 每