岗位行为指标库

岗位行为指标库岗位行为指标库 评价标准评价标准 指标类别指标类别指标名称指标名称 A A 优 优 100100B B 良 良 8080C C 一般 一般 6060D D 差 差 4040 考评关系考评关系 团队合作 A 善于与他人合作共 事 相互支持 充分 发挥各自的优势 保 持良好的团队工作氛 围 B 能够与他人合作共 事相互支持 保证团 队任务的完成 C 团队合作精神不强 对工作有影响 D 不能与他人很好合 作独断专行 上级 同级 关系建立 A 易于他人建立可信 赖的积极发展的关系 B 能够与他人建立 可信赖的长期关系 C 较为自我 不易与 他人建立长期关系 D 刚愎自用 不易与 他人相处 自我封闭上级 同级 解决矛盾 A 巧妙地和建设性地 解决不同矛盾 B 能够解决已发生的 矛盾 不致对工作产 生大的负面影响 C 解决矛盾手法生硬 影响工作顺利进行 D 遇到矛盾不知如何 解决上级 同级 人际交往人际交往 敏感性 A 对他人关心 容易 感知别人的想法 体 谅他人 善于领会他 人的请求 并付之于 适当的言行 B 能关心他人 体谅 他人 领会他人的请 求 有时帮助想办法 解决 C 有时能关心他人 体会人的苦衷 D 不太关心他人 对 他人的需求毫无感觉 上级 同级 说服力 A 能够表述自己的主 张 论点及理由 比 较容易的说服别人接 受某一看法与意见 B 能说服下级 同事 上级接受某一看法与 意见 C 说服别人比较困难 D 无法说服别人 或 咄咄逼人 或逃避退 让 上级 同级 应变能力 A 待人处世很灵活 善于审时度势 很容 易适应岗位 职位 或管理的变化带来的 冲击 并能顺应其变 化很快适应环境 B 待人处世比较灵活 能够根据公司要求 认可公司变化所带来 的冲击 并能顺利的 完成转变 C 对公司的变化或角 色的变换不太适应 工作开展有困难 D 待人处世刻板 适 应性差 上级 同级 影响能力A 能积极影响他人的 思维方式和发展方向 B 能以积极的言行带 领大家努力工作 C 有时能影响他人D 对他人几乎无影响 力或完全操纵利用他 人 上级 同级 影响力影响力 团队发展 A 易于与他人沟通 积极促进团队协作 在团队中是自然的核 心人物 并能引导团 队达到组织目标 B 能够根据公司要求 努力促进团队的协作 和沟通 使工作顺利 开展 C 尚能与人合作 但 协调不善 影响工作 D 无法与人协调 领导领导 反馈和训练 A 善于了解下属需要 通过一对一的反馈和 培训以帮助别人成长 发展 B 能够根据实际情况 通过反馈和培训以帮 助别人成长发展 C 不能很好的利用反 馈和培训手段 D 对下属的工作无反 馈和培训 上级 同级 评估 A 能合理评价他人的 技能和绩效 使下属 心服口服 并能使下 属明确努力方向 B 能较为合理的评价 他人的技能和绩效 指出其不足 C 能够按公司要求对 他人评估 D 无法正确评估他人 上级 同级 建立期望 A 善于与员工沟通 给下属订立明确合理 的工作目标和标准并 建立合理的期望 B 能够与员工沟通 给下属订立明确的期 望目标和标准 C 能够给下属订立工 作标准和分配任务 D 无法给员工建立期 望 上级 同级 责任管理 A 能充分与下属沟通 督导员工的工作进展 及时反馈培训 让下 属对自已的工作担负 责任 B 能够与下属沟通 注重过程管理 指导 和协助员工完成任务 C 虽能与员工沟通 但缺乏对员工的指导 协助 D 放任自流 上级 同级 激励 A 了解他人需求 善 于引导员工极积主动 地工作 用奖励和表 彰等方式提高积极性 并使员工积极努力的 工作 B 有制度 能够利用 奖励和表彰等方式提 高员工积极性 C 有一定的制度 但 不能充分发挥作用 无改进措施 员工积 极性不高 D 工作主要靠命令和 指示 上级 同级 领导领导授权 A 善于分配工作与权 力 并能极积传授工 作知识 引导部属完 成任务 B 能够顺利分配工作 与权力 有效传授工 作知识 完成任务 C 欠缺分配工作 权 力及指导部属之方法 任务进行偶有困难 D 不善分配工作与权 力 缺乏指导员工的 方法 内部时有不服 怨言 上级 同级 口头沟通能 力 A 简明扼要 具有出 色的谈话技巧 易于 理解 B 抓住要点 表达意 图 陈述意见 不太 需要重复说明 C 语言欠清晰 但尚 能表达意图 有时需 反复解释 D 含糊其词 意图不 明 上级 同级 书面沟通能 力 A 表达清晰 简洁 易于理解 无可挑剔 B 几乎不需修改补充 比较准确的表达意见 C 文章不够通顺 但 尚能表达清楚主要意 图 D 文理不通 意图不 清 需作大修改 上级 同级沟通沟通 倾听 A 能够很好倾听别人 的倾诉 很快明白倾 诉人的要求和想法 B 能够注意倾听 力 求明白 C 能够倾听 有时一 知半解 D 不注意倾听 常常 不知对方所云上级 同级 解决问题能 力 A 能够迅速理解并把 握复杂的事物 发现 明确关键问题 找到 解决办法 B 问题发生后 能够 分辩关键问题 找到 解决办法 并设法解 决 C 发生问题 能够去 想解决办法 但有时 抓不住关键 D 遇到问题 束手无 策 上级 同级 创新能力 A 工作中能不断提出 新想法 新措施 善 于学习 注意规避风 险 锐意求新 在工 作中有较大的创新 B 工作中能够努力学 习 提出新想法 新 措施与新的工作方法 并有风险意识 C 按部就班 很少提 出新想法 新措施与 新的工作方法 D 因循规守旧 墨守 成规 判断决策判断决策 决策能力 A 善于确定决策实际 提出可行方案 合理 权衡 优化选择 对 困难的事处理果断 B 在权衡 选择时偶 有适当 大多数日常 事物处理果断得当 C 能够确定决策时机 但很难提出可行方案 经常求助幕僚 D 遇事优柔寡断 缺 乏主见 上级 同级 推断评估能 力 A 对所做决策有良好 的权衡和判断评估 B 大致能做出正确的 判断和评估 C 对事物有大概的判 断和评估 缺乏方法 和手段 结果不能十 分可信 D 对日常工作经常判 断失误码 耽误工作 进程 上级 同级 战略思考 A 能透过现象看本质 把握组织面临的机会 和挑战 兼顾短期和 长远目标 B 能够根据现状 了 解组织面临的挑战和 机会 C 主要忙于事物性工 作 有时也注意公司 的前景和决策等问题 D 因循守旧 墨守成 规 上级 同级 计划执行的 准确性 A 能够按照计划严格 执行 并确保在每个 细节上减少差错 B 能够按照计划执行 比较注意细节 偶有 差错发生并能迅速改 正 C 能大致按计划执行 不太注意细节 偶有 差错发生 D 工作无计划 随意 常出差错 上级 同级 效率 A 时间和资源的利用 达到最佳 工作效率 快 完成任务速度快 质量高 效益好 B 工作效率尚可 能 分清主次 能够按时 完成工作 基本保证 质量 C 工作效率较低 需 要别人帮助才能完成 任务 D 工作不分主次 效 率低 经常完不成任 务 上级 同级 计划执行计划执行 计划和组织 A 具有极强的制定计 划的能力 能自如的 指挥协调下属 通过 有效的计划提高工作 效率 以最佳的结果 为目的 B 能根据公司的要求 制定相应计划和程序 在权限范围内配置资 源 明确目标和方针 以及确保供应的保障 C 制定计划和组织实 施有难度 需要别人 帮助方能进行 D 做事无计划 缺乏 组织能力 上级 同级 了解客户需 求 A 善于与客户沟通 准确 敏锐 的把握 客户的真实需求 有 广泛的人际关系 商 品不卖人情在 B 能够与客户沟通 了解客户需求 为推 销产品而维持良好的 关系 C 能够与客户沟通 为推销产品而努力 但不能准确 敏锐的 把握客户的真实需求 D 与客户沟通有困难 不能很好了解客户需 求上级 同级 客户管理 A 通过完善的客户管 理控制客户信用风险 引导双方关系 提高 销售成功率 B 有较好的客户管理 能够引导客户期望 注意客户信用 C 有简单的客户管理 能够与客户建立关系 未能分析客户资信状 况 D 无客户管理 不了 解客户信用状况 谈判能力 A 较高的谈判技巧 善于把握对方风格 控制情绪 引导谈判 进程 成功率高 B 掌握一定的谈判技 巧 积极促成谈判成 功 C 谈判中表现努力 但不够灵活耐心 有 时因谈判技巧不足无 法促成谈判成功 D 无谈判技巧 致使 谈判失败 客户服务客户服务 市场开拓能 力 A 系统的分析市场状 况 研究潜在客户 善于发现新业务机会 不断总结市场开拓经 验 积极联络老客户 发展新客户 B 有市场开拓能力 能够收集市场信息 竞争对手情况 维持 老客户 开发新客户 C 有市场开拓意识 能够开发新客户 但 不注意总结经验 市 场开拓方法的研究和 掌握不足 D 无市场开拓精神 不掌握市场开拓方法 不能够保持老客户开 发新客户 上级 同级 周边配合主 动性 A 总是主动承担本部 门义务 经常主动与 相关部门协调关系 从不需催办 B 主动承担本部门义 务 主动协调与相关 部门关系 很少需催 办 C 较少主动承担义务 经常等待催办 D 从不主动承担本部 门义务 从不主动与 相关部门协调关系 总是等待