ktv楼层主管岗位说明书

1/5KTV楼层主管岗位说明书工作概述：领部门员工保证服务部的正常运做及秩序，为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。工作职责与任务:1、严格执行公司制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量;3、指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题;4、及时收集、反馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细节;5、妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报;6、负责对楼面的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作;7、严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理;8、带领部门员工服务好每位客人，树立良好的企业品牌意识与服务意识;9、带领部门员工积极开拓客源;2/510、合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率;11、负责部门的考勤管理，负责对下属员工进行综合考核;12、制定培训计划，对部门员工实行全面培训;13、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。工作绩效标准:1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉;2、工作计划完成情况好：管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%;3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;4、员工培训后合格率在95%以上;5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度;8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。岗位工作关系:所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。3/5所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。工作权限:1、对下属员工的岗位调动权、分配权。2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。4、对各个对客服务部门有监督权。5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。KTv楼层主管岗位说明书相关内容:KT服务部经理岗位说明书岗位名称:服务部经理工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。工作职责与任务：1、按计划完成公司制订的各项经营与管理目标;2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理.KTv接待部主管岗位说明书岗位名称:接待部主管工作概述：为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。工作职责与任务:4/51、严格执行ktv制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;2、实施、完善、督导服务部管理的.KTv咨客接待岗位说明书岗位名称:咨客接待工作概述：负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务，准确即时的统计房态信息，及收集汇总客人意见工作。工作职责与任务:1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务，掌公司最新的促.KTv服务员岗位说明书岗位名称:服务员工作概述：为顾客提供优质的服务，建立良好的客户关系。工作职责与任务:1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作，给顾客一个轻松的消费环境;2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作，如自己不.KTv收银员岗位说明书岗位名称:收银员工作概述：按财务规定和操作程序进行收银作业，对财务要求各数据进行准确统计。工作职责与任务:1、认真执行有关财务部收银管理的相关制度、标准、权限、程序及规范;2、严格按照收银操作程序执行收银作业;3、严格执行关于收.KTv保安主管岗位说明书岗位名称:保安主管工作概述：带领保安部全体员工，直接负责ktv的消防安全管理工作，排除一切隐患、因素，保证客人、员工及ktv财产不受损失，为客提供安全的消费环境。5/5KTv保安岗位说明书岗位名称:保安工作概述：负责公司消防安全的保障工作，严格执行消防安全管理制度。工作职责与任务:1、按照公司对保安工作的标准、流程、职责开展工作;2、认真执行消防安全管理制度、熟悉公司内部区域及消防通道的分布情况，熟练使用各消防.KTv保洁岗位说明书岗位名称:保洁工作概述：负责在营业时间