交换设备维护规程

交换设备维护规程 第 1 页 共 66 页 交换设备维护规程交换设备维护规程 内部资料 中国电信集团公司 2003 年 11 月 交换设备维护规程 第 2 页 共 66 页 第一章 总 则 1 第二章 维护组织 2 第一节 维护组织机构及职责 2 第二节 设备和电路维护的业务领导关系 7 第三节 维护责任划分 8 第三章 维护工作基本制度 9 第一节 网管维护中心各级岗位责任制 9 第二节 值班和交接班制度 11 第三节 软件管理制度 13 第四节 局数据管理制度 13 第五节 系统及计费备份管理制度 14 第六节 故障处理制度 15 第七节 维护作业计划 16 第八节 技术档案和资料管理 16 第九节 仪器仪表和工具管理 17 第十节 备品备件管理 18 第四章 交换设备的维护 19 第一节 程控交换的维护 19 第二节 智能网设备的维护 21 第五章 配套系统的维护 22 第一节 网管监控系统的维护 22 第二节 集中测量系统的维护 22 第三节 总配线架的维护 24 第六章 全程全网技术维护管理 26 第一节 全程全网技术维护管理任务 26 第二节 全程网络保障 26 第三节 电路管理 27 第四节 长途电话网的优化 27 第五节 网间互联互通的管理 28 第七章 设备管理 29 第一节 通 则 29 第二节 设备入网管理 29 第三节 设备大修和更新 扩容 29 第八章 质量管理 31 第一节 通 则 31 第二节 质量统计与分析 31 第三节 质量监督检查 33 第四节 质量考核评定 35 第九章 机房管理和安全保密 36 第一节 机房管理的一般要求 36 第二节 安全规定 36 第三节 保密规定 37 附录一 紧急 重大故障处理流程 38 附录二 软件管理 修改流程 39 附录三 原始记录 表格及报表 41 附录四 全程故障处理流程框图 59 附录五 机房灭火流程图及应急措施 60 附录六 维护体制 62 交换设备维护规程 第 1 页 共 66 页 第一章第一章 总总 则则 第 1 条电话网交换设备包括长途电话交换设备和本地电话交换设备 长途电话交换设备包括国际 国内长途自动电话交换设备 含国家智能网 SSP 和长 途人工电话交换设备 本地电话交换设备包括本地网内各端局 含模块及接入网 汇接局 关口局等电话交换设备 含省级和本地智能网 SSP 及本地网内的 MDF 设备 集中测量 设备等 长途电话交换设备是国际 国内通信网的中枢 本地电话网 以下简称本地网 是长 途电话通信的起点和终点 是全国电话网路的基础 为了加强电话交换设备的运行管理和 设备维护 保障电话网协调高效发展和稳定可靠运行 特制订本规程 第 2 条维护管理的基本任务是 1 搞好全程全网的协作配合 共同保证全网运行质量 2 保证交换系统的设备正常运行 迅速而准确地排除各种故障 3 保证交换设备的维护技术指标及各项服务质量指标应达到国家标准或部颁标准 4 保证设备完整 清洁 机房环境条件良好 5 合理调整设备配置 最大限度地提高设备利用率 6 在保证通信质量的前提下 节约能源器材和维护费用 7 以市场为导向 不断提高维护质量 为用户提供更好的服务 第 3 条本规程中采用的主要技术指标的依据是 电信网维护技术指标体系 第三卷 电话交换设备维护技术指标 其各项指标不作为设备制造 工程设计和验收的标准 仅 作为维护指标 维护手册是执行 指标体系 和 规程 的具体实施方法和细则 凡已出 版的各种相关专业的维护手册 实施细则等 凡与本规程有矛盾之处应以本规程为准 第 4 条 各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程 根据工作需要 结合本单位 的具体情况 可制定本规程的实施细则 第 5 条 本规程的解释和修改权属中国电信集团公司 交换设备维护规程 第 2 页 共 66 页 第二章第二章 维护组织维护组织 第一节第一节 维护组织机构及职责维护组织机构及职责 第 6 条电话网的维护管理原则是集中统一领导和分级负责管理 集团公司负责全 国公用电话网的技术管理 设备运行管理和质量管理 省 自治区 直辖市 以下简称省 电信公司在集团公司的领导下 负责本省公用电 话网的技术管理 设备运行维护管理和质量管理 市电信分公司在省电信公司的领导下 负责本公司的通信生产组织管理和公用电话网 设备 电路及系统的运行和技术维护管理工作 第 7 条集团公司职责 1 贯彻国家和信息产业部及原邮电部关于技术 设备及质量管理等方面的方针 政策 规定 指示 组织制定各类电信设备 电路 系统的技术维护规程 制定全程全网业务领 导 技术维护责任制度 2 加强设备维护管理 掌握电信公用网的运行质量状况 制定质量考核指标 定期分 析通信设备 电路 系统及网路运行质量情况 3 对重大故障和事故 应积极督促 协助相关省公司尽快处理 对需上报的通信事故 向信息产业部报告 事后及时总结经验 组织制定防范措施 指导全网 对电信省公司和 分公司反映的涉及全程全网的重大问题 必须及时研究解决办法和措施 并答复相关部门 4 建立质量监督检查体系 对通信生产过程和质量进行监督检查 发现薄弱环节 及 时采取措施解决 5 管理全国电信 DC1 平面设备固定资产 负责长途网设备的选型工作 负责安排 审定全国 DC1 平面设备大修 更新 改造计划 并检查使用情况 积极采用和推广新技术 及先进经验 组织对现有老设备进行挖潜 革新 改造 组织对全国长途网络进行优化 6 负责国际 国内 DC1 平面长途交换网的运行管理 路由组织和应急调度工作 7 负责国际 国内 DC1 平面设备质量验收和进网设备质量的把关工作 组织全国全 网性的主要电信设备进网选型工作 8 负责制定各项技术安全措施 并组织落实 确保全国公用电话网的稳定可靠 安全 畅通 9 组织技术培训 不断提高维护和管理人员的技术水平 第 8 条省电信公司职责 1 贯彻执行国家和集团公司关于技术 设备及质量管理等方面的方针 政策和各项 规章制度 贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任制 组织制定各类电信设备 电路 系统的技术维护规程实施细则 2 掌握本省电话网的通信质量状况 分解落实集团公司制定的质量考核指标 定期分 析上报本省设备 电路 系统及网路运行情况 找出质量下降的原因 并采取改进措施 保证设备运行完好 电路合格畅通 系统运行正常 3 省公司应按集团公司下达的重要通信保障任务和当地政府机构提出的通信保障要求 组织完成重要通信保障工作 4 对重大故障和事故 应到现场了解情况 组织指挥相关单位尽快处理 恢复通信 并立即向集团公司报告 事后必须认真组织经验总结 制定防范措施 对涉及全程全网的 问题 应及时向集团公司反映并积极研究解决办法和措施 5 建立质量监督检查体系 定期对电信分公司通信生产过程和质量进行监督检查 发 现问题 及时采取措施解决 形成通信生产过程的闭环管理 交换设备维护规程 第 3 页 共 66 页 6 负责编报本省 DC1 平面设备大修 更新 改造计划 管理本省电信 DC2 平面设备 固定资产 安排 审定 DC2 平面设备的大修 更新 改造计划 并检查使用情况 采用和 推广新技术及先进经验 组织对现有老设备进行挖潜 革新 改造 组织对本省长途交换 网络进行优化 7 负责省内电话网的运行管理 路由组织和应急调度工作 8 参与管辖范围内电话设备的选型工作 负责 DC2 平面设备工程质量验收和进网设 备质量的把关工作 落实各项技术安全措施 确保本省电话网的稳定可靠 安全畅通 9 组织全省技术培训 不断提高维护和管理人员的技术水平 10 根据设备和网络运行状况及市场部门的市场预测 提出网络优化和资源调配建设 的方案及建议 11 组织落实新技术 新业务的技术测试 验证 开放工作 12 负责全省系统数据 软件版本 软件补丁的管理工作 13 拟定并组织实施全省应急通信工作计划 做好重要通信 汛期通信及突发事件的 应急保障工作 14 参与其他运营商的互联互通协议谈判 负责网间互联互通方案的制定和实施 组 织网间通信质量的测试 15 为了保证省内电话网的安全运行 省电信公司应设立省级技术支援中心和省网管 中心 省级技术支援中心负责省内电话设备维护的技术支持 省网管中心负责省内电话网 的集中监控 运行分析及网络管理 第 9 条电信分公司职责 1 贯彻执行上级关于电话网技术 设备及质量管理的各项规章制度 落实技术维护 规程和网路安全运行措施 完成上级下达的各项通信任务 2 按照上级要求和全网通信质量情况分解下达维护质量指标 做好维护质量的监督 检查和质量分析工作 检查维护作业计划的完成情况 定期向上级主管部门报告设备 网 路的运行情况 3 负责管辖范围内电信设备的软件版本 软件补丁和数据管理工作 负责协调网管中 心与其他职能部门和生产单位的关系 确保整个维护体系的正常运转 4 组织好设备 电路及系统的日常维护 定期检修测试和故障处理 保证设备 电 路 系统及网路运行正常完好 严格按照集团公司规定检查进网使用的各类电信设备的型 号和质量 5 负责对交换网络的运行进行 24 小时实时监控 6 电信分公司应按集团公司和省公司下达的重要通信保障任务和当地政府机构提出的 通信保障要求 组织完成重要通信保障工作 7 拟定并组织实施本地网内应急通信工作计划 做好重要通信 及突发事件的应急 保障工作 8 发生重大故障和事故 应到现场迅速组织查明原因 尽快恢复通信 事后必须认真 组织原因分析 总结经验教训 制定防范措施 发生重大故障和事故时 应立即向省电信 公司报告 9 加强对通信生产过程的质量监督检查工作 不断完善企业内部的质量管理 管理和 生产部门应定期检查规章制度的执行情况 设备检修质量 网路运行质量 维护质量和服 务质量完成情况 发现薄弱环节 及时解决处理 并检查改进 形成生产过程中的闭环管 理 本公司解决不了的问题 应报省电信公司协调解决 10 在全程全网的协作配合中 认真履行职责 服从业务领导局的指挥调度 组织好 长途和本地网内的设备组巡 维护检查 维护经验交流工作 组织开展劳动竞赛和合理化 建议等活动 11 根据设备和网络运行状况及市场部门的市场预测 提出网络优化和资源调配建设 的方案及建议 12 编报分公司设备的大修 更新 改造计划 并负责组织实施 管理好设备固定资 产 积极开展挖潜 革新和技术改造工作 合理使用维护费用 交换设备维护规程 第 4 页 共 66 页 13 组织技术人员的岗位培训和考核 不断提高上岗人员的技术水平和处理故障的实 际能力 14 组织落实新技术 新业务的试验 实施工作 15 参与其他运营商的互联互通协议谈判 落实网间互联互通方案的实施 负责网间 通信质量的测试 第 10 条技术维护支援体系 建立集团公司技术支援中心 集团公司软件中心 一级软件中心 并建立省技术支 援中心 含二级软件中心 等二级软 硬件技术维护支援体系 第 11 条集团公司软件中心 技术支援中心职责 1 集团公司软件中心职责 1 软件版本归口管理和功能验证 2 软件更新或修改的审查和确认 3 收集和分析各地软件运行和管理情况 并定期向集团公司汇报 4 与生产厂商建立固定的联络渠道 统一提出和解决各地软件运行和管理中的问 题 5 承担集团公司安排的软件技术培训 2 集团公司技术支援中心 1 协助解决网络设备运行中出现的热点和难点问题 2 制订维护指标和维护规程 研究维护方式和维护方法 改进维护工具 3 研究并提出提高网络运行的质量和安全的技术措施 4 承担集团公司安排的专业维护短期培训 交流 第 12 条省技术支援中心职责 1 对省内各网管维护中心实施技术业务指导 2 负责制定重大故障应急处理预案 并不断完善 3 负责省内程控交换机重大 疑难故障的处理和协调工作 对各网管维护中心提供 24 小时实时技术支援 对无法解决的故障由省技术支援中心统一报告厂家 并负责督促检 查厂家的处理情况 4 组织定期或不定期的巡检 掌握全省电话交换设备的运行情况 并向有关管理部门 报告 5 负责全省电话程控交换机软件版本的管理 分析软件故障 提出解决办法 并报集 团公司软件中心 6 负责全省电话程控交换机的硬件支持 包括备品备件管理及供应工作 硬件修理和 返修管理工作 7 负责组织全省专业技术培训 交流 第 13 条电信分公司交换设备维护组织形式 交换设备采用集中监控 集中维护 集中管理的方式 交换机房可根据实际情况实现 少人或无人值守 各地在新建交换局所时 设备和机房应按无人值守建设和使用 交换设备维护管理的组织形式 按设备的制式 容量和地理条件等 可以采用一级维 护体制或二级维护体制 长途采用一级维护体制 本地网采用一级或二级维护体制 第 14 条分级维护体制 1 一级维护体制 电信分公司设立网管维护中心 负责本地网内电话设备的运行监控 维护 网路分析 网路调度 交换设备备品备件管理等 网管维护中心也可根据情况分设为网管中心和维护中心 参见附录六 维护 体制 交换设备维护规程 第 5 页 共 66 页 2 二级维护体制 电信分公司设立网管维护中心 负责本地网内电话设备的运行监控 维护 网路分析 网路调度 交换设备备品备件管理等 网管维护中心也可根据情况分 设为网管中心和维护中心 参见附录六 维护体制 各地可以根据实际情况设立区域维护站 或相应机构 下同 区域维护站是 网管维护中心的下属维护机构 负责本区域内交换设备的运行监控 日常维护等 工作 第 15 条分公司网管维护中心职责 1 维护中心职责 1 执行技术维护规程 制定维护作业计划 按时 按质 按量完成系统诊断测试 电路测试和各种维护测试工作 发现问题及时分析处理 提高设备利用率和完好率 2 负责建立交换设备档案和故障档案 3 根据重大 紧急故障预防及应急方案 组织实施相关防范措施 4 负责组织或实施对重大故障的抢修 疑难故障的处理和技术支援 重大故障处 理流程参见第三章第六节中的相关规定 5 按时 按质 按量完成局数据的增 删 改和软件补丁的实施工作 6 维护中心对网管中心的网路运行报告反映的异常情况应认真分析处理 并及时 反馈给网管中心 7 负责备品 备件 技术资料 图纸 仪表的管理 负责故障电路板送修 8 开展质量统计分析和质量监督检查 保证交换设备运行质量和各项维护指标 符合要求 对告警 设备运行及自动测试等信息进行统计分析 及时发现问题 提出 改进意见 并组织落实 9 参与交换工程竣工验收工作 严格把好质量关 对不合格的产品行使入网否决 权 10 贯彻执行业务领导制度 加强协作配合 开展全程全网的技术业务活动 11 定期开展技术 业务学习 岗位培训和维护经验交流 不断提高技术维护水 平 12 做好与上级技术支援中心的联系工作 解决不了的问题及时向上级 2 网管中心职责 1 24 小时实时监视所管辖范围内各交换交换设备 含 NO 7 信令网 的运行和设 备状况 及时收集显示的交换系统的各种告警信息 通知 协调和监督交换维护中心 或相应维护人员进行处理 并对故障处理报告记录归档 并实行闭环管理 2 根据重大故障应急处理预案 制定适合网络实际的预防及应急方案 并定期检 查 更新 3 对于重大故障 网管中心在通知相关业务部门处理的同时 应向上级部门报告 4 实时收集 分析各类话务数据和网络指标 话务量 接通率 重要告警 电路 可用率 处理机占用率等 负责网络质量分析 向相关业务单位提供必要的话务分析 报告 监督 协助疏忙工作 制定疏忙方案 5 负责辖内交换局局数据和软件补丁的管理工作 6 制定局数据标准 并根据网络设备的变化定期更新 7 接收上级主管部门的电路调度通知单 制定调度方案 通知相关专业室处理 根据上级主管部门下发的书面通知 制定局数据的修改方案 并监督落实 8 根据话务流向和网络资源情况 业务需求以及网络安全性能为管理部门提出优 化网络组织的建议 局间话务均衡的建议 近期业务发展预测和网络调整的具体方案 9 制定紧急调度和限呼方案 当网络出现损伤或阻塞时 组织实施 交换设备维护规程 第 6 页 共 66 页 3 区域维护站职责 1 承担本区域内设备的维护 按时 按质 按量完成维护作业计划 保证设备的 技术指标符合要求 提高设备利用率和完好率 2 服从上级维护机构的指挥调度 做好故障处理工作 保证本区域内网路和设备 的正常运行 3 可经授权管理本区域内的用户数据 实施用户数据的增 删 改 4 指导 支援和检查机房值守人员的工作 并承担无人值守机房和有人值守机房 非值守时间内的机房现场维护 对无人值守机房进行定期巡查 5 负责本区域机房内交换设备安全 6 负责网内及网间的现场拨打测试 7 负责本区域内的计费信息的收集及计费带 系统后备带的保管 第 16 条实现集中操作维护 网管维护中心应具备的条件 1 配置实时 可靠的集中监控设备 收集 显示 记录现场设备的运行情况 话务数 据和环境的告警信息 能直接对一个或多个交换机发出维护操作命令 对设备进行远程测 试 诊断和控制 统计及修改现场设备数据等操作 即大部分或全部代替现场维护和值守 2 网管维护中心必须组织健全 维护人员具有较高的技术水平 3 维护仪器 仪表 工具 交通工具 通信工具配备齐全 保证抢修及现场支援迅速 有效 4 集中监控设备与各交换机的传输路由 应采用双备份 第 17 条机房无人值守的条件 1 设备本身技术先进 可靠性高 稳定性好 故障率低 2 设备具有较好的可维护性 具有内部自动检测 自动启动恢复 故障自动诊断和自 动隔离 也可通过操作控制诊断 功能 3 现场设备和环境具有较完善的防盗装置 准确无误的各种告警和防盗信息应可传递 至网管维护中心或区域维护站 4 设备的供电系统 空调系统 灭火装置等安全可靠 对雷电和外部电力串入具有 可靠的防护措施 第 18 条模块局的维护 模块局应实行无人值守 其监控由网管维护中心负责 设备维护由交换维护中心或维 护站负责 交换设备维护规程 第 7 页 共 66 页 第二节第二节 设备和电路维护的业务领导关系设备和电路维护的业务领导关系 第 19 条各级网管维护中心所在地的电信分公司为各级业务领导局 在集团公司和 省 市 自治区电信公司领导下 执行本公司和本区域电信通信的指挥调度任务 组织和 协调全程全网的电信设备维护工作 第 20 条各省会局为该省的业务领导局 地市中心局为该区域内的业务领导局 第 21 条全程电路的业务领导关系是 当路端电路的两端局的等级不同时 以较高 级的一端为业务领导局 当两端局的等级相同时 业务发起局为业务领导局 路端电路沿 途各站及另一端局均应服从业务领导局指挥并积极配合工作 第 22 条在全程全网的协作配合中 各级业务领导局应负如下责任 1 各业务领导局应认真履行自己的职责 掌握本区域内各类机线设备 电路质量情况 加强组织管理 统一指挥调度 牵头解决好网路运行中的质量问题 确保全程全网通信的 畅通 2 贯彻执行技术维护规章制度 协调全程全网技术维护工作 分析交流全程全网运行 维护情况 对存在的问题及时采取有效措施加以改善和提高 有计划地开展电路组巡活动 和维护经验交流 进行技术指导及维护质量检查考核 不断提高全程全网的维护管理水平 3 各业务领导局应特别注意从全程全网的角度进行通信生产和技术维护的组织协调工 作 建立正常的管理秩序和生产秩序 应切实做好工程管理 通信组织和技术维护之间的 衔接工作 工程初验后转入试运行期间 各级技术维护部门必须正常维护 以利于尽早形 成生产能力 发挥投资效益 应认真组织并落实开通前的全程测试和全程所在机线设备的 检查测试工作 4 各业务领导局应逐步提高通信组织 电路调度 设备监控 网路管理的智能化水平 不断提高网路运行效益 5 各业务领导局应注重研究与通信技术装备相适应的维护组织 维护政策和维护支 撑 加强基本环节的管理 对每项工作 每个环节都应做到标准明确 责任落实 管理到 位 定期检查 严格考核 形成科学严密的技术维护管理系统 第 23 条鉴于长途程控交换系统具有多种测试功能 并且从交换侧可首先获得电路 故障信息 因此 确立长途自动交换为全程全网维护工作中的业务领导及故障处理的指挥 地位是必要的 全程故障处理以长途交换维护中心为业务领导 各传输机房 有线 无线 及本地网各机房的维护部门均应服从指挥 认真协作配合处理故障 第 24 条交换与传输的关系 1 在进行中继电路的定期测试和故障处理时 传输维护部门应接受交换维护部门的业 务领导和监督 在多种传输手段组合的全程电路情况下 应指定路端电路业务领导局的传 输机房负责与交换联系 2 交换与传输部门应建立定期联系制度 分析网上的疑难问题 通报电路闭塞和接通 率情况 共商提高设备质量措施 交换部门应及时汇总电路闭塞情况 交传输部门分析处 理 3 传输系统应向交换设备提供合格的电路 第 25 条长途 本地网交换关系 1 在全程全网的技术维护管理工作中 本地网网管维护中心应接受长途交换维护中 心的业务领导和监督 长途交换维护中心 负责组织长途与本地网之间局间联合测试和全 程故障处理工作 本地网网管维护中心 应服从指挥调度 密切配合 共同确保长途 本 交换设备维护规程 第 8 页 共 66 页 地网中继畅通和来去话接通率的提高 2 长途交换维护中心和本地网网管维护中心 应定期召开联席工作会议 协调长途 本地网关系 分析研究长途 本地网配合中存在的问题 如信令不畅 中继闭塞 用户 忙比例过高等 制定提高接通率的措施 第 26 条网管与维护的关系 1 网路运行出现异常情况时 各网管中心应遵循内部业务领导关系传报信息和了解情 况 定期 按周 月 季 向交换维护中心提供网路运行分析报告 2 网管中心对网路运行中的异常情况除确认为传输系统故障外 应向相应的交换维护 中心反映 而传输故障应直接向传输维护中心反映 交换维护中心在受理网管中心反映的 故障和信息后 应认真处理 落实原因 并及时反馈给网管中心 形成一整套闭环式管理 流程 第三节第三节 维护责任划分维护责任划分 第 27 条交换 传输部门之间的段落划分 1 以 DDF ODF 为界 DDF 内侧端子至交换机归交换维护部门维护 DDF 外侧端 子至传输设备归传输维护部门维护 DDF 装在交换机房 归交换维护部门维护 反之 由 传输维护部门维护 2 数字交叉连接设备 DXC 数字复用设备 数模及信令转换设备 无论其装在交 换侧还是装在传输侧 均由所属单位按相关维护规定纳入正常维护管理 特殊情况下可由 省电信公司指定单位维护 第 28 条交换与动 电 力部门的维护责任段落划分 交换机房的电源线和地线以进入交换机房的第一个端子为界 该端子以外 含端子 由动 电 力维护部门负责维护 后面的馈线和地线由交换部门负责维护 当交换机房设 有电源配线箱 柜 时 其配线箱 柜 由动力维护部门维护 交换机房内的空调设备由动力维护部门维护 如空调系统维修及积尘处理 风道滤尘 器的更换清洁等 第 29 条交换 申告受理中心之间的段落划分 以 MDF 为界 横列接线排交换机侧以内 归交换维护部门维护 横列接线排跳线侧 包括接线排 至纵列接线排外侧端子 包括接线排 归申告受理中心维护 纵列接线排 外侧接线端子至外线归线路维护部门维护 MDF 本身由申告受理中心维护 第 30 条交换 接入网维护部门之间的段落划分 以 DDF 为界 DDF 内侧端子至交换机归交换维护部门维护 DDF 外侧端于至接入网 设备归接入网维护部门维护 DDF 装在交换机房 归交换维护部门维护 反之 由接 入网维护部门维护 第 31 条交换与无线市话 PHS 维护部门之间的段落划分 对于无线市话 以 DDF 为界 DDF 内侧端子至交换机归交换维护部门维护 DDF 外 侧端于至无线市话局端设备归无线市话维护部门维护 交换设备维护规程 第 9 页 共 66 页 第三章第三章 维护工作基本制度维护工作基本制度 第一节第一节 网管维护中心各级岗位责任制网管维护中心各级岗位责任制 第 32 条网管维护中心岗位设置 设主任 设备工程师 软件工程师 网路工程师 话务工程师 业务工程师 质量管理工程师 网路监控及若干专业技术人员 区域维护站 设主任 各专业维护班组或综合维护班组 仅设班长 第 33 条网管维护中心主任岗位职责 1 负责本中心的生产组织管理和业务技术管理 完成上级下达的维护技术指标和运行 质量指标及各种通信任务 2 贯彻上级有关设备维护管理的各项规章制度 监督检查本中心人员执行情况 3 按上级规定组织制订 落实和检查本中心的维护作业计划和技术措施 4 组织提出设备大修 更新改造项目 保证设备工作正常 各项维护技术指标和运行 质量指标符合标准 以及各维护中心 室 的维护费用 5 随时掌握设备运行质量 组织人员对设备 电路 网路的运行和话务负荷进行分析 发现问题及时采取措施 协调解决 6 协调网管维护中心与其他运维部门的关系 确保整个维护体系运转正常 对无法分 清故障段落的故障 应组织 协调相关维护室 中心 和相关部门分析处理 7 按照业务领导制度和相关规定 组织领导执行旨在提高电路质量 网路运行质量和 效益的全程技术业务活动 8 组织 督促各维护室 中心 定期向上级报告通信质量和设备运行维护情况 每日 了解本地网网路和设备的运行情况 每周要向运行维护部汇报网路和设备的运行情况 并 提供网路运行情况周报表 9 组织制定重大故障的预防及应急方案 并定期检查 更新 10 发生重大故障时 立即上报并及时到现场指挥处理 恢复通信 事后组织技术人 员分析原因 制定防范措施 11 分析研究本中心劳动组织情况 合理组织生产 调动维护人员生产积极性 提高 工作效率 组织本中心人员的岗位培训和考核 不断提高上岗人员的技术水平和处理故障 的实际能力 12 贯彻安全生产规定 落实安全生产措施 监督检查安全保密制度的执行情况 第 34 条设备工程师岗位职责 1 认真执行设备管理制度 负责交换设备的技术维护工作 保证设备正常运行 2 按照维护规程对维护周期的一般规定和设备存在的问题 制订维护作业计划 检查 执行情况 3 定期检查设备的技术指标 对不符合要求的项目 采取具体改进措施 保证各项指 标和性能符合要求 4 负责设备配置或硬件变更的管理工作 按规定履行相应的送审 验收和登记手续 5 负责外围设备和计费文件 磁带 光盘 的维护和管理工作 6 配合话务工程师对设备运行和公用设备话务负荷异常现象进行分析 发现问题及时 采取措施 7 负责设备紧急故障和较复杂故障的处理 对日常维护工作进行技术指导 8 根据设备质量情况协助主任提出大修 更新 改造项目 并参加大修 更新 改 造和扩容后的检查工作 第 35 条软件工程师岗位职责 交换设备维护规程 第 10 页 共 66 页 1 认真执行系统软件和局数据管理制度 负责软件版本升级 软件修改和局数据修改 的管理工作 保证设备软件系统正常运行 2 协助实施软件版本的升级和软件补丁的输入工作 详细观察和记录运行情况 发现 异常应采取措施 及时上报主管部门并通知生产厂家 3 根据主管部门下达的局数据修改通知单 执行局数据的输入 验证和观察工作 4 系统软件或系统数据 局数据修改后 制作软件数据修改记录 并将相关文件归档 保存 5 系统软件的重大修改和局数据的大量修改前后 负责制作系统后备文件 6 交换系统自动或人工再启动 再装入时 负责填写相应记录表 维护表 4 并 定 期统计上报 提出分析解决意见 7 负责交换设备与新业务及新技术的软件配合 外发和管理工作 第 36 条 网路工程师岗位职责 1 认真执行电路和路由管理制度 负责本中心所管辖的电路 中继和有关全网质量的 管理工作 保证中继电路可用率和全网接续质量 2 按照公司主管部门下达的电路调度单制作 修改相应的局数据 按时调度电路 路 由 按照电路 路由变更情况增补 修改相关资料 并及时修改交换数据库和通报有关部 门 3 负责电路和链路开放前的侧试工作 负责与对方局和传输部门核对电路采用的信令 方式和信令信号的发送顺序 负责观察和测试新开电路的信号传递顺序 新设转接路由的 转话呼叫和至新入网局的去话呼叫 对发现的问题进行处理 保证电路畅通 信号传递正 确 4 按照业务领导制度 根据网路运行情况 制订电路 中继测试计划 与相关单位联 系安排测试工作 协调解决全程电路问题 5 负责观察中继电路设备 NO 7 信令链路 长途或本地网中继的接续情况 定期 测试 发现问题 及时解决 第 37 条话务工程师岗位职责 1 认真执行话务管理制度 按上级要求完成定期和临时的话务负荷 话务流量流向调 查 2 每日观察长途电路 长途一本地网之间的中继话务负荷 掌握话务增长和话务异常 情况 发现话务异常及时向设备 网路工程师通报 共同分析解决 3 积累和管理话务资料 定期分析话务量 按上级要求 提出设备话务负荷和网路运 行分析报告 提供配备 调整长途电路 长途 本地网中继和公用设备的依据 4 每日忙时对接通率 可用率和处理机占用率等基本指标进行统计 分析 5 准确及时地填报话务统计报表及各类质量统计报表 交主任审查上报 第 38 条业务工程师岗位职责 1 及时响应市场业务需求及互联互通相关业务 制定及实施相关业务方案 2 认真执行智能网设备管理制度 熟悉本地网内各种智能业务 负责智能业务的技 术支持工作 3 每日观察各类智能业务的运行 掌握话务增长和话务异常情况 发现话务异常及 时向设备 网路工程师及 SCP 相关维护部门通报 共同分析解决 4 每日观察网间开放的相关业务 发现话务异常及时向设备 网路工程师及互联互 通管理部门通报 共同分析解决 5 了解电信新业务 新技术 负责本地网电信新业务的技术支持工作 第 39 条质量管理工程师岗位责任 1 认真执行质量统计分析制度 及时对通信生产 服务质量和设备故障等进行统计 2 按规定定期对接通率 中继电路可用率 处理机占用率等基本指标进行统计 交换设备维护规程 第 11 页 共 66 页 3 管理备品 备件 并负责故障电路板的送修和保管 4 督促有关人员准确及时填写原始记录 对各种原始记录按月 年整理存档 按规定 保管期限 妥善保管 5 按上级规定和要求 及时填写各类质量统计报表 第 40 条网络监控人员岗位责任 1 严格执行各项规章制度 服从指挥 调度 2 负责 24 小时通信值班 实时监视本地网内交换 传输等设备和网路的运行情况 收集各类告警信息及接收故障 可根据需要填写故障派修单 及时通知专业维护室 中心 修复故障 并跟踪故障历时情况 做好故障记录 3 定期进行互联互通电路的拨打测试 4 根据相关部门的业务通知 完成用户数据的增 删 改工作 5 按时交接班 及时 准确 清楚地填写原始记录 如实反映情况 未经批准不得离 开岗位和调换班次 6 严格执行操作规程 遵守人机命令管理规定 未经批准不做超越职责范围的操作 第 41 条交换设备维护人员的岗位责任 1 严格执行各项有关交换设备维护的规章制度 服从指挥 调度 按时制订 完成个 人月维修计划 填写作业记录表 维护表 3 2 按时交接班 及时 准确 清楚地填写原始记录 如实反映情况 未经批准不得离 开岗位和调换班次 3 根据监测的故障信息及故障通知单 迅速准确地处理各种业务和故障 4 严格执行操作规程 遵守人机命令管理规定 未经批准不做超越职责范围的操作 5 根据网管维护中心中心或维护工作站的安排 定期对无人值守机房巡检 6 认真执行安全保密制度 监督入室登记 7 爱护和正确使用工具仪表及技术资料 8 保持机房清洁 温湿度符合要求 第 42 条综合值守人员岗位责任 对已经实现集中监控 但暂不具备无人值守条件的机房 应实行综合值守 值守人员 的职责如下 1 按规定对机房实行 24 小时的定时巡查工作 并登记记录 巡查内容包括 机房温湿度 空调 交换设备工作电压是否正常 机房门窗是否严密 机房内有无异味等异常现象 值守人员不能解决的问题 应及时通报网管维护中心 区域 维护站 2 巡查周期 8 点 23 点 每 1 3 小时巡查 1 次 23 点 8 点 每 2 4 小时巡查 1 次 各局应在以上范围内 根据各机房的外部环境条件 设备工作条件制定各机房的详细 巡查周期 值守人员应严格遵守巡查周期 并详细记录巡查时间和各项巡查内容 3 按时交接班 如实反映情况 未经批准不得离开岗位和调换班次 4 在网管维护中心或区域维护站的指挥下进行一般故障处理和设备维护工作 5 认真执行安全保密制度 监督入室登记 负责机房及设备的清洁卫生 第 43 条网管中心和交换维护中心分设的本地网网管中心和交换维护中心的岗位设 置及岗位职责可参照本规程的第 33 条至第 42 条 由各分公司自行制订 交换设备维护规程 第 12 页 共 66 页 第二节第二节 值班和交接班制度值班和交接班制度 第 44 条值班制度 1 网管维护中心 区域维护站实行值班制 对交换设备实行昼夜 24 小时监控 2 未经上岗考核或中心主任批准的人员 不得单独承担值班工作和独立操作 3 值班人员必须准时交接班 坚守值班岗位 集中精力 认真执行作业计划 随时留 意设备有无异常告警 异味和异声 若发现异常情况 应马上处理 并立即上报 4 严格执行操作规程和业务处理规定 遵守业务和故障处理的规定 准确迅速地处理 业务和故障 及时查询 传报 汇报和核对 不得以任何理由或借口推诿 拖延业务和故 障处理 5 进入机房必须更换机房用鞋 穿工作服 机房用鞋及服装不得穿出机房外 6 保持生产现场整洁 与生产无关的物品严禁带入机房 7 及时 准确 完整地填写值班交接班日志和各种规定记录 8 不得任意关闭设备 不得任意关闭设备告警 不得人为切断和私人占用业务电话或 用户电话 不得做与值班和维护工作无关的事情 9 严格遵守通信纪律 安全保密制度和其他各项规章制度 10 重大故障发生时 应严格按照重大故障处理流程进行处理 11 有两人以上人值班时 应指定一人负责值班期间的全面工作 第 45 条交接班制度 1 交接班必需严肃 认真 准时 接班人未到岗 交班人不得离岗 2 交班人员须事先做好交班准备 填写好值班交接班日志 3 交接班内容 机房现场及设备运行状况 故障情况 设备和电路变更及闭塞情况 备品备件 文件资料 工具仪表 温湿度 相关业务通知 上级指示以及需由接班人继续处理的问题 接班人员须按交班内容逐项检查核实 4 交接方法 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误 在值班交接班日志 上签字后 交班人方可离岗 5 值班期间出现的故障 至交接班时间仍未处理完 如果是重大故障或事故不得进 行交班 接班人协同处理 至故障恢复或处理告一段落后再行交班 否则 故障转交接班 人 由接班人在故障处理时限内处理 6 交接期间由交班人负责处理一切值班事宜 交班时若发生重大故障或事故 不得进 行交班 必须以交班人员为主 接班人协助共同处理 直至故障消除或处理告一段落后再 继续交接 7 因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任 因漏接或错接而产生的问题由接 班人员承担责任 交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任 第 46 条交接班工作内容 1 检查动力环境监控系统有无异常告警 2 检查并处理遗留告警 3 设备告警显示记录检查 4 观察记录计费状态 5 长途电路 长途 本地网 本地网内中继及联网中继闭塞状态显示 6 互联互通运行情况 7 有无重大事故发生 8 有无上级重要指示 业务通知 9 工具 仪表 资料是否齐全 交换设备维护规程 第 13 页 共 66 页 10 主机及外围设备运行情况 故障情况 设备 电路变更情况 11 有无未完成事项和其他需由下班继续处理和监护的问题 第 47 条值班工作内容 1 设备告警显示及故障处理 记录 维护表 12 和维护表 5 6 2 长途电路 长途 本地网中继和联网中继闭塞情况显示及处理 3 系统运行状态 处理机负荷占用率观察 如系统出现再启动或再装入 进行处理后 填写维护表 4 4 同步状态检查 5 忙时话务数据 话务量及接通率 观察 6 NO 7 信令链路显示及处理 7 互联互通网间话务畅通测试 8 观察计费状态检查 计费传送链工作状态检查 超长话单处理 9 计费磁带 光盘 更新及计费文件转存 维护表 9 10 10 交换网管端口工作状态检查 14 系统自诊倒换情况观察及确认 11 执行并填写作业计划中的工作安排 维护表 1 2 3 12 控制室清洁 交换机机房巡视 13 认真填写硬件电路板更换记录 维护表 6 14 认真填写值班交接班日志 维护表 11 和外来人员工作记录 维护表 14 第三节第三节 软件管理制度软件管理制度 第 48 条交换设备的软件 由集团公司软件中心 省公司运维部的统一管理 全网 同一种型号的设备原则上应使用同一软件版本 且同一软件版本应具有相同的软件 补丁 第 49 条软件管理制度 1 交换设备新软件版本进网使用前 须经集团公司批准 有条件的省份可经省技术支 援中心 含二级软件中心 测试通过后方可进网使用 2 网管维护中心必须掌握所辖交换机的软件版本和补丁情况 建立各交换系统的软件 和补丁修改档案 3 未经批准 任何人一律不允许自行修改运行交换系统上的软件 4 在已投入使用的交换机上 包括扩容工程期间 一律不允许厂家独自进入机房修 改软件 如厂家有要求 必须经集团公司或省公司运维部批准 由省交换技术支援中心技 术人员陪同 或由本地网维护中心技术人员陪同下方可实施 并按要求作好记录和存档 5 根据交换设备运行情况 设备需增加和修改 补丁 时 须经集团公司或省公司运 维部批准 并应严格按照软件管理流程 根据上级维护主管部门的修改通知 书面或电子 版 可参考维护表 7 执行 6 软件修改前后必须制作系统后备文件 统一编号归档保存 保存至少 1 年 7 新版本投入使用后 必须对系统进行一个月观察并详细记录运行情况 发现问题及 时解决并上报上级主管部门 对于软件补丁输入 观察期为两周 8 软件修改应实行他人检查 双人操作制 并在晚间话务空闲时进行 9 软件修改后 须作软件修改记录 维护表 8 并将相关文件归档保存 10 软件修改命令须设置相应的通行字 由专人掌握 无关人员不得使用 11 软件修改后 对系统自动或人工再启动再装入 应填写相应的记录表 维护表 4 并定期统计上报 提出分析 解决的意见 第 50 条软件管理流程参见附录 交换设备维护规程 第 14 页 共 66 页 第四节第四节 局数据管理制度局数据管理制度 第 51 条局数据管理制度 1 局数据修改原则上 DC1 平面 含国际局 归口集团公司管理 DC2 平面往长途方向 归口省公司管理 往本地网市话方向由各分公司管理 实行集中审批式管理 本地网局数 据修改实行集中式的闭环管理 并对局数据实行标准化 规范化管理 2 局数据修改必须根据主管部门批准的书面 或电子函件 通知执行 各级网管维护 中心不得自行修改局数据 重大局数据的修改必须制订详细的方法和应急预案 报主管部 门审批后放可执行 3 网管维护中心在接受运行维护部下达的各类局数据修改通知 维护表 7 时 局数 据制作必须严格按照集团公司制定的局数据规范执行 4 局数据修改应制定预案 认真审核 重大修改或局数据大量修改前后须制定系统后 备文件 统一编号归档保存 5 网管维护中心应每半年按标准化要求检查一次局数据 做好局数据修改的记录 建 立各交换系统的局数据档案库 6 新建局开通前 应由网管维护中心对其局数据按标准化要求进行检查验收后 报主 管部门批准并网运行 7 扩容局的数据在并网前必须经网管维护中心进行检查验证后 报主管部门批准并网 运行 以避免发生错误 影响已有设备的运行 8 局数据应实行他人检查 双人操作制 并在话务闲时或夜间进行 局数据修改后 必须及时做好相应的测试并做好相关记录 9 局数据修改命令须设置相应的通行字 由专人掌握 无关人员不得使用 10 用户数据的增 删 改以业务部门提出的书面通知为依据 或以 97 系统内工单 为依据 用户数据修改后如果有业务部门的书面通知 则应做好登记 存档 有自动工单 处理系统的则自动保存在相关文档中 11 本地网应建立本地网交换专业业务数据情况表 网络拓扑图 网络组织原则 话 务控制原则和预案 第五节第五节 系统及计费备份管理制度系统及计费备份管理制度 第 52 条系统文件及计费磁带 光盘 的管理 1 网管维护中心必须准备一定数量的磁带 光盘 作为存贮系统文件及计费文件使 用 光盘应放在专用光盘盒内 保持表面清洁 防止挤压和划伤 磁带要放置在防静电 防电磁干扰的专柜中 以保证安全和方便使用 2 最新磁带 光盘 内容要与交换系统所存贮的程序和数据保持一致 3 必须按要求进行定期和必要的磁带 光盘 转录工作 新的系统文件复制后 应 贴上标记 并有详细记录 存档保管 保存时间至少 1 年 另外还应长期保存一份保证系 统能够成功重启的系统备份盘 以保证交换机故障时能确保重启系统成功 4 加强对计费磁带 光盘 的管理 应设专人负责 交接手续应完备 并应及时填 写计费磁带 光盘 管理记录表 维护表 9 磁带 光盘 保存时间至少 3 个月 5 网管维护中心负责 X 25 等集中计费采集端口的维护及管理工作 应定期检查相关 设备的运行状况 第 53 条系统备份磁带 光盘 验证 1 系统备份带要求定期作系统重装入验证 以确保备份程序数据的有效性 交换设备维护规程 第 15 页 共 66 页 2 系统备份带重装入验证应在模型机或未正式投产的交换机上进行 若无条件可将 备份带送交相关厂方验证 3 验证周期为半年 因交换机工程 如系统升级 扩容等 已在现场系统重启成功 的 验证周期的起始时间可重新开始计时 第 54 条网管维护中心按作业计划要求定期制作 保存系统后备文件 开局文件 版本更换文件和扩容初始文件须长期保存 第六节第六节 故障处理制度故障处理制度 第 55 条故障处理是维护工作的重要环节 处理故障的维护人员应经过专业培训 具备专业知识和操作能力 重大故障 疑难故障应由网管维护中心技术骨干前往处理 通 信阻断 网管维护中心负责人必须到现场指挥抢修 第 56 条故障处理应遵循以下原则 1 诊断故障时 应对告警信息 故障显示 故障打印报告及 112 测量台 10000 号客 服中心的通知等进行认真分析和处理 2 查找或修复故障时 一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围 并严格按 照生产厂家提供的故障诊断手册 命令手册等规定的命令和操作方法进行处理 3 处理重大故障应按确定的故障处理流程和应急措施 预案 处理 尽快恢复通信 不可因查找原因而延长故障历时 系统恢复正常运行后 一周内 应由维护单位完成故障 报告上报运行维护部和上级主管部门 4 重大故障发生后 除紧急处理外 还应立即逐级上报通信主管部门 并且认真分析 和查明原因 采取有效措施 防止再次发生 5 在规定时限内不能恢复的故障 应视故障情况及时报运行维护部门和主管领导 6 对于无法处理的故障 应立即报上一级技术支持部门 以便及时得到技术支持和 帮助 缩短故障历时 7 为应对交换机发生灾难性事故 在事故发生后最大限度的疏通业务 应按本地网 长途交换机 本地网市话汇接交换机 本地网市话端局交换机等在网络中所处的不同等级 位置和特点 制订相应的应急调度预案 8 发生