商场突发事件应急预案

商场突发事件应急预案 一 编制的目的 为加强我公司商场突发事件应急管理工作 预防和杜绝突 发事件的发生 保障商场及购物顾客的安全 根据国家和 安徽省有关法律 法规规定 本着 预防为主 防范结合 的 原则 结合商场实际情况 特制定本预案 二 危险性分析 1 商场概况 商场概况 2 危险性分析 危险性分析 商场内部结构比较复杂 营业面积大 经营的商品范围 广 收银台及贵重商品多 并且设置有大量的照明 用电 设备 安全工作是商场的重中之重 另外商场也是人员密 集场所 一旦发生各种突发事件 人员的疏散工作十分重 要 因此 建立快速人员应急疏散程序非常必要 三 突发事件的预防 1 员工在日常工作及生活中应加强消防 防盗等安全 意识 遵循 安全第一 的原则 确保人身及财产的安全 2 具备一般灭火尝试和简单的避险 救护尝试 3 工作中按照要求使用商场设备 设施 工具 严格 危险作业 4 严禁用湿毛巾擦拭带电设备 切忌将水渗入机身 5 商场及办公区严禁使用明火 乱接乱搭电线和超负 荷用电 6 电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况 对可 能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部门处理 7 定期检查各主要功能系统 如供电 供水 空调 电梯等 的运行状况及各类设施 设备的使用状况 做好 日常保养 及时消除隐患 8 物品摆放严禁堵塞消防通道 挡住消防器材 电闸 和红外监控器 物品与照明钉 电闸 开关之间距离不少 于 50 公分 9 负责管辖的物品要小心看护 人离开时要锁入柜内 或与他人做好交接工作 严防被盗 10 雨季要经常留意有关气象信息 做好台风 暴雨 的抢险防护工作 11 接到停电通知 要做好备用电的切换准备工作 启动备用电源首先保证消防系统等关键部位用电 12 保管好公司及个人财务 现金应足以存放和携带 安全 13 注意人身安全 外出时要尽量避开偏僻路径 不 要随身携带大量现金或贵重物品 四 突发事件的处理 1 停电 停电 1 应迅速查明停电原因 并及时采取措施 2 非因工作需要各岗员工不得离开岗位 3 如有换电等事先掌握停电消息的 工程人员应事 先通知现场管理人员 4 需要利用广播通知时 应由商场主管直接与广播 室联系 5 停电期间保安部门 商场管理部门 电脑部门 广播室与工程人员应保持密切联系 及时做出部署 保证 商场内的秩序及顾客和商品的安全 6 非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必 须的电量 7 事故发生地最高职务者担任现场指挥员 2 火警 火警 1 立即通知保安部或附近的保安员 2 保安主管视情况确定是否报警 并指挥保安员进 入各指定位置 3 保安主管通知广播室 用广播安定人心并疏散人 流 4 员工协助指引就近人员从各安全通道疏散 5 迅速查明起火原因 视不同情况采取相应措施 6 保安主管担任现场指挥员 3 台风 暴雨 台风 暴雨 1 员工尽量避免外出 公司车辆停放在安全地点 2 值班负责人定时对本商场进行巡查 3 发现险情或商品 设施遭到破坏时 应立即通知 本部门负责人 4 抢险工作应本着 紧急避险 的原则 首先保证人 身安全 抢救物资应救重避轻 尽量减少损失 5 事故发生地职务最高者担任现场指挥员 4 暴力事件 暴力事件 1 公司内发生打架 抢劫 哄抢财物时要立即通知 主管和保安部 2 保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架 等 可以将有关人员带离现场到治安室处理 较大的纠纷 视情况上报公司领导或公安机关解决 3 对于严重暴力事件如抢劫 哄抢财物等 保安部 要立即安排部署人力 控制秩序 把守各通道及出口 迅 速打击犯罪分子 保证公司财产安全 并做好现场保护工 作 4 保安主管担任现场指挥员 5 如员工在外遇到抢劫 应首先注意员工的生命安 全 尽量记清犯罪分子的相貌特征 并于第一时间报警或 与公司取得联系 5 意外事件 意外事件 1 如商场内有人晕倒 周边员工要立即将其搀扶到 适当的地点并报告上级 2 由于外界因素造成人员受伤的 要派专人负责善 后事宜 并向公司领导汇报 3 遇到商场内的物品遭到损坏的 第一发现人应当 立即向上级汇报 由上级按公司规定办理有关手续 属于 人为损坏的 由责任人照价赔偿 4 遇到顾客 业务关联单位人员有不礼貌或过激的 言行时 员工首先应当保持冷静 忍让 不能使矛盾激化 并迅速通知上级到场处理 五 应急组织机构与职责 1 成立应急指挥部 成立应急指挥部 总 指 挥 副总指挥 组 员 职 责 全面负责组织 指挥 协调处理突发事件 应急疏散预案的具体实施 确保能够按照预案顺利进行 2 成立应急行动组 成立应急行动组 1 通讯联络组 组长带领组员 做到报警及时 保 持通讯联络畅通 保证各指令 信息能够迅速及时 准确 的传达 2 楼层指挥组 组长带领组织 指挥 协调处理灭 火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施 掌 握情况 准确分析局势 果断作出正确判断 及时上报有 关信息 并认真贯彻执行指挥命令 3 灭火行动组 带领组员 负责按照预案及时扑救 初起火源 控制并消灭火灾 配合专业消防人员进行灭火 抢救工作 4 疏散引导组 组长带领组员 坚守岗位 依据预 案措施及疏散路线 有秩序地疏散引导本楼层顾客 疏散 完毕后有秩序的撤离 5 防护救护组 组长带领组员 负责配合专职流水 作业防护人员及医护人员救护 抢险火场被困伤员及物资 负责现场警戒 维持现场秩序 看守抢救出来的物资 保 证灭火工作顺利进行 6 后勤保障组 组长带领组员 负责保障灭火用水 供应和其它灭火物资设施供应 负责灭火的水 电 现场 抢修 恢复等工作 六 应急响应 1 接报警 接报警 值班人员或现场工作人员发现突发事件后 应立即采 取措施 发现火情 应断切断与火灾相关的电源 大声呼 救 并按下手动报警按钮发出火灾警报 同时拨打 119 火 警电话 报警时要讲清详细地址 起火部位 着火物品 火势大小 报警人姓名及电话 行走路线 并派专人等待 和接引消防车进入火灾现场 同时向单位领导和安保部报 告 2 扑救初起火灾 扑救初起火灾 灭火行动组接到报警后应立即赶赴着火现场 根据预 案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源 利用 灭火器材迅速扑救 如火势较大 暂时不能扑火 应立即 根据现场情况及时采取隔离等措施 防止火势进一步蔓延 并积极配合专业消防人员完成灭火任务 通讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下 达 防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒 维 护好现场秩序 配合好专业消防员及医务人员抢救火场院 内的被困伤员与重要物资 后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资 设备 为完成灭火 疏散救护提供必要的支持和保障 七 应急结束 处理突发事件工作结束后 严禁在场无关人员进入现 场 确保现场的原始状态 并配合调查人员做好突发事件 现场的调查工作 后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修 恢复工作 八 工作要求 1 首先保持自我镇定 将突发事件迅速向上级汇报并 与有关部门取得联系 2 以确保人员安全为首要任务 保护好公司的财产安 全 并服从现场管理人员的指挥 3 在采取抢救措施时 应本着 先救人后救物 的原 则 抓紧时机进行抢救 4 各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下 迅 速按预案或指挥员的指令 完成各项工作任务 5 各部门值班人员接到警报后 要立即组织力量赶赴 现场进行抢救 6 各部门及全体员工要互相协调 通