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文档简介

第2章消费心理学的基本理论 2 1消费者的心理活动过程2 2消费者的个性心理特征 目录 2 1消费者的心理活动过程 2 1 1消费者的认识过程1 消费者的感觉 1 感觉的概念 2 感觉的特性 感受性 适应性 对比性 2 1消费者的心理活动过程 2 消费者的知觉 1 知觉的概念知觉是在感觉的基础上产生的 但比感觉更为全面地认识世界的过程 确切地说 知觉就是个体选择 组织和解释刺激 形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程 2 1消费者的心理活动过程 2 影响知觉的因素 客观因素 主观因素 3 知觉的特性 知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性 2 1消费者的心理活动过程 3 消费者的记忆 1 记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映 2 记忆的种类 形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 运动记忆按照记忆时间的长短不同 可以把记忆分为感觉记忆 短时记忆和长时记忆 2 1消费者的心理活动过程 3 记忆过程 识记 保持 再认 回忆 2 1消费者的心理活动过程 4 消费者的思维 1 思维的特点 间接性 概括性 2 思维的分类 根据思维过程中凭借物的不同 可分为动作思维 形象思维和抽象思维 根据思维探索目标的不同 分为聚合思维和发散思维 根据思维的创新程度 可分为常规性思维和创造性思维5 消费者的想象 2 1消费者的心理活动过程 2 1 2消费者的情感过程1 情绪 情感的特点 1 情绪 情感的两极性 2 情绪 情感的扩散性2 情绪 情感的分类根据情绪 情感的性质 可以分为快乐 愤怒 恐惧 悲哀和喜爱 根据情绪 情感发生的强度 速度和持续时间 可以分为心境 热情 激情 根据情感的社会内容的性质 可以分为道德感 理智感 美感 2 1消费者的心理活动过程 3 引起消费者情绪 情感变化的主要因素 1 购物环境的影响 2 商品的影响 3 服务的影响 2 1消费者的心理活动过程 2 1 3消费者的意志过程1 消费者意志过程的基本特征 1 有明确的购买目的 2 是克服困难的过程2 消费者的意志品质 1 自觉性 2 果断性 3 自制性 4 坚持性 2 2消费者的个性心理特征 2 2 1消费者的气质气质是不以活动目的和内容为转移的典型的 稳定的心理活动的动力特性 2 2消费者的个性心理特征 2 2 2消费者的性格1 根据消费者的消费态度划分 1 节俭型 2 保守型 3 随意型 4 从众型2 根据消费者的购买方式划分 1 理智型 2 情绪型 3 习惯型 4 挑剔型 2 2消费者的个性心理特征 2 2 3消费者的能力1 能力的组成一般认为 人的能力由认识能力 活动能力和特殊能力三部分组成 2 消费者能力差异的表现 1 对商品的感知辨别力的差异 2 对商品的分析评价能力的差异 3 对商品鉴赏能力的差异 4 购买活动中决策能力的差异 本章结束 课件制作东北财经大学出版社电子出版中心 感谢亲观看此幻灯片 此课件部分内容来源
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