POS常见问题及处理-最新版

一一 POS 常常见见问问题题及及处处理理 现象原因建议处理办法 1 POS 显示 无拨号音 请检查线路 电话线未接好 按电话机键盘也无声音 检 查 POS 背后的电话线是否正 确插入 电话 网络 插口 可用电话机检查是否可听见 电话音 如仍未解决请找电工 2 POS 多次拨号及拨号延 时后仍显示 外线无拨号 音 多发生于电话分机 线 分机外线未打开或加锁 POS 分机前缀设置错误 交换机工作不稳定或出 现故障 中心电话号码设置错误 与总机室联系 开通分机电 话外线 尽快联系装机人员重新设置 分机前缀 尽快通知电工解决交换机的 问题 3POS 显示 线路繁忙 大型商户多台 POS 共 用有限数量的电话外线 易发生电话挤占线路 银行后台主机电话忙 电话线路因故障处于忙 状态 稍等几分钟再作交易 电话线路故障请找电工或电 信局人员维修 减少同一线路上并接的终端 数 4POS 显示 无效商户 后台主机未建 POS 的参 数 没有该商户的资料或 该商户资料为未开通 电话咨询装机人员处理 5 POS 显示 58 终端号无 效 POS 存储的该发卡行终 端号与该行主机的记录不 电话咨询装机人员处理 一致 银联中心无此 POS 终 端号或终端状态为未开通 6 POS 显示 接收返回 后 又显示 线路中断 与银联中心通讯中断或交 易超时 致电银联中心查询该笔交易 情况 查询交易 激发冲正交易 7POS 显示 请重做交易 流水号重复 MAC 密钥不同步 需 交换密钥 重做刚才的交易 加大 POS 参数中初始流水 号 重新签到后再做交易 8POS 显示 系统故障 发卡行后台主机出现故障 与该银行机房电话或授权电话 联系 9POS 显示 交易超时 该行后台未开机 该行后台系统与区域中 心断链 1 重做交易 2 修改拨号次数 为 3 次 如还不成功 与银联 中心联系 10 MAC 校验错或 PIN 格式 错 当天交易首先正常 使 用中突然出现 MAC 错或 消息认证码出错 装机人员失误 造成同 一个 POS 终端号被两个 以上的 POS 使用 联机签退后再重新签到 如签到后还不成功 尽快联 系装机人员进行修改 11POS 显示查询发卡方发卡行或中心交易出错 重做交易 如还不成功 联系中心 12刷卡后无反应 银行卡磁条损坏或刷卡方 式不对 1 重新刷卡 若仍无反应 则可能卡磁条损坏 提醒持卡 人到发卡银行更换卡 2 磁头被弄脏 可使用磁 头清洗卡清洗 131 交易成功不打单 打印机坏或打印机卡纸 1 检查打印纸安装是否正 2 只打印一半 3 只出纸不打字 打印机的轴不稳定 3 纸卷安装不正确 确 清理打印机内的纸屑 使 用 重打印 功能 重打凭条 2 如仍不打印可能打印机 坏了 3 如是卡纸可先打 开纸仓 适量拉长打印纸卷的 前段 在将打印纸卷打印面朝 下放入打印盒 盖上盒盖 并 确保打印纸前端适量伸出 13 1打印字迹模糊 机器设置或打印纸质量问 题 1 通过 POS 设置菜单 将打印深提高 2 打印纸 敏感度低 请更换打印纸 14 做交易时 提示 无效交 易 发卡行或银联中心不允许 做此类交易或撤销类交易 操作输入信息有误 重试 输入正确信息 或与收 单机构或当地银联联系 15POS 机一开机就死机POS 机按键被卡住将卡住的按键回复 15 1 机器无法开机 按开机 键无反应 电源坏了或连接不实 检查是否连接牢固正确 如仍 不能开机需更换电源 16POS 机屏幕无显示 POS 机显示屏坏 电源未插好 屏幕亮度未调节 更换 POS 机 插好电源 调节屏幕亮度 17 日终处理时发现 POS 统 计数据与签购单合计不 一致 交易成功未能打印出签购 单 或签购单丢失 查询交易明细 重打签购单 查看上一个工作日是否未进行 POS 结算 18 POS 提示 密码错误 次 数超限 连续错误 次数超限请持卡人与发卡行联系 19 19 键盘无法操作 按键无 声音 键盘卡键引起 检查键盘的每一个按键 消除 卡键 20提示存储满请结算做结算 进入主界面后 选 7 管理 在 选 6 管理 按屏幕提示操作 一直确认到上报界面 打印处 单子 即结算成功 二二 常常见见 POS 应应答答码码处处理理 在 Pos 终端未显示成功并打印单据时 收银员可根据Pos 终端返回的代码采取相应 的操作 操作步骤分为以下几类 A 交易成功 B 交易失败 可重试 C 交易失败 不需要重试 D 交易失败 终端操作员处理 E 交易失败 系统故障 不需要重试 应答码含 义类 别 原因 采取的措施终端显示的 内容 00承兑或交易成功 A承兑或交易成功交易成功 01查发卡方 C查发卡行 交易失败 请联系发卡 行 02查发卡方的特殊条件 C可电话向发卡行查询 交易失败 请联系发卡 行 03 无效商户 C商户需要在银行或中心登记商户未登记 04没收卡 D操作员没收卡 没收卡 请 联系收单行 05不予承兑 C发卡不予承兑 交易失败 请联系发卡 行 06出错 E发卡行故障 交易失败 请联系发卡 行 07特殊条件下没收卡 D特殊条件下没收卡 没收卡 请 联系收单行 09请求正在处理中 B重新提交交易请求 交易失败 请重试 应答码含 义类 别 原因 采取的措施终端显示的 内容 12无效交易 C发卡行不支持的交易 交易失败 请重试 13无效金额 B金额为 0 或太大 交易金额超 限 请重试 14无效卡号 B 卡种未在中心登记或读卡号有 误 无效卡号 请联系发卡 行 15无此发卡方 C此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受 理 19重新送入交易 C 刷卡读取数据有误 可重新刷 卡 交易失败 请联系发卡 行 20无效应答 C无效应答 交易失败 请联系发卡 行 21不作任何处理 C不做任何处理 交易失败 请联系发卡 行 22怀疑操作有误 C POS 状态与中心不符 可重新 签到 操作有误 请重试 23不可接受的交易费 C不可接受的交易费 交易失败 请联系发卡 行 25未能找到文件上记录 C发卡行未能找到有关记录 交易失败 请联系发卡 行 30格式错误 C格式错误 交易失败 请重试 31交换中心不支持的银行 C此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受 理 33过期的卡 没收卡 D过期的卡 操作员可以没收 过期卡 请 联系发卡行 34有作弊嫌疑 没收卡 D 有作弊嫌疑的卡 操作员可以 没收 没收卡 请 联系收单行 35受卡方与安全保密部门联 系 没收卡 D 有作弊嫌疑的卡 操作员可以 没收 没收卡 请 联系收单行 36受限制的卡 没收卡 D 有作弊嫌疑的卡 操作员可以 没收 此卡有误 请换卡重试 37受卡方呼受理方安全保密 D有作弊嫌疑的卡 操作员可以 没收卡 请 应答码含 义类 别 原因 采取的措施终端显示的 内容 部门 没收卡 没收联系收单行 38超过允许的 PIN 试输入 没收卡 D 密码错次数超限 操作员可以 没收 密码错误次 数超限 39无此信用卡账户 C可能刷卡操作有误 交易失败 请联系发卡 行 40请求的功能尚不支持 C发卡行不支持的交易类型 交易失败 请联系发卡 行 41挂失卡 没收卡 D挂失的卡 操作员可以没收 没收卡 请 联系收单行 42无此账户 B发卡行找不到此帐户 交易失败 请联系发卡 方 43被窃卡 没收卡 D被窃卡 操作员可以没收 没收卡 请 联系收单行 44无此投资账户 C可能刷卡操作有误 交易失败 请联系发卡 行 51无足够的存款 C帐户内余额不足 余额不足 请查询 52无此支票账户 C无此支票账户 交易失败 请联系发卡 行 53无此储蓄卡账户 C无此储蓄卡账户 交易失败 请联系发卡 行 54过期的卡 C过期的卡 过期卡 请 联系发卡行 55不正确的 PIN C密码输错 密码错 请 重试 56无此卡记录 C发卡行找不到此帐户 交易失败 请联系发卡 行 57不允许持卡人进行的交易 C不允许持卡人进行的交易 交易失败 请联系发卡 行 58不允许终端进行的交易 C该商户不允许进行的交易 终端无效 请联系收单 应答码含 义类 别 原因 采取的措施终端显示的 内容 行或银联 59有作弊嫌疑 C 交易失败 请联系发卡 行 60受卡方与安全保密部门联 系 C 交易失败 请联系发卡 行 61超出取款金额限制 C一次交易的金额太大金额太大 62受限制的卡 C 交易失败 请联系发卡 行 63违反安全保密规定 C违反安全保密规定 交易失败 请联系发卡 行 64原始金额不正确 C原始金额不正确 交易失败 请联系发卡 行 65超出取款次数限制 C超出取款次数限制 超出取款次 数限制 66受卡方呼受理方安全保密 部门 C受卡方呼受理方安全保密部门 交易失败 请联系收单 行或银联 67捕捉 没收卡 C捕捉 没收卡 没收卡 68收到的回答太迟 C发卡行规定时间内没有回答 交易超时 请重试 75允许的输入 PIN 次数超限 C允许的输入 PIN 次数超限 密码错误次 数超限 77需要向网络中心签到 DPOS 批次与网络中心不一致 请向网络中 心签到 79脱机交易对帐不平 C POS 终端上传的脱机数据对帐 不平 POS 终端重 传脱机数据 90日期切换正在处理 C日期切换正在处理 交易失败 请稍后重试 91发卡方或交换中心不能操 作 C 电话查询发卡方或银联 可重 作 交易失败 请稍后重试 92金融机构或中间网络设施 找不到或无法达到 C 电话查询发卡方或网络中心 可重作 交易失败 请稍后重试 应答码含 义类 别 原因 采取的措施终端显示的 内容 93交易违法 不能完成 C交易违法 不能完成 交易失败 请联系发卡 行 94重复交易 C 查询网络中心 可重新签到作 交易 交易失败 请