某台资公司的教育计划书.doc

XXXX有限公司XXXX年教育訓練計劃書壹、前言：企業就是人，人是企業最重要的資產，尤其在這廿一世紀的今天，企業的競爭日趨激烈且無遠弗界，如何讓企業立於不敗之地、永續經營，人才訓練成為當前最重要的課題。XXX管理顧問股份有限公司成立於XXXX年X月，本著誠信、務實、卓越的經營理念，以及顧客至上、品質至上、服務至上的原則，在這十餘年來已為企業界訓練數十萬次的各級管理幹部與在職人員，深受各企業的好評與讚賞。在這近五年以來，XXX管理顧問更接受在中國大陸投資的台商企業委聘，為落實本土化的管理進行一系列有系統的、完整的教育訓練及協助企業建立適合企業的規模各項管理制度、規章與辦法，亦受到眾多台商們的支持與肯定。今後XXX管理顧問將以更堅強的師資陣容，協助企業訓練更多更優秀的管理幹部與在職人員而繼續努力，更期望 貴企業的再度支持與鼓勵。貳、建議訓練主題：一、 經副理級訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱A01高階主管的角色功能與職責9附件一A02跨部門的溝通技巧6附件二A03EQ管理與人際風格6附件三A04組織與用人6附件四A05問題分析與解決6附件五A06有效會議管理與主持技巧6附件六A07時間管理6附件七A08目標管理與績效考核9附件八A09製造業如何降低成本9附件九A10內部講師培訓18附件十二、課長、副課長級訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱B01中堅幹部角色功能與才能發展12附件十一B02人際關係、傾聽與表達6附件十二B03如何做好工作計劃6附件十三B04團隊運作技巧6附件十四B05部屬培育與指導（OJT）訓練9附件十五B06如何成功推行5S6附件十六B07如何活用目視管理6附件十七B08主管幹部對SPC的應有認知9附件十八B09成本概念暨降低成本方法6附件十九B10MTP主管才能發展訓練36附件二十三、管理師、管理員、領班訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱C01基層幹部管理職責與執行技巧6附件二一C02圓滿的溝通技巧與人際關係6附件二二C03如何承上啟下做好工作管理6附件二三C04如何掌握現場發揮管理功能6附件二四C05如何處理員工抱怨6附件二五C06基層幹部管理能力提昇訓練15附件二六C07員工問題處理技巧6附件二七C08如何成為上司得力助手6附件二八C09現場問題發掘與改善6附件二九C10全員品質提昇新觀念新作法9附件三十C11QC七大手法訓練6附件三一C12TWI督導人員訓練（工作關係JR、工作教導JI、工作改善JM）30附件三二四、營業人員訓練課程：項次訓練主題時數講師內容大綱D01TOP SALES6附件三三D02業務談判技巧6附件三四D03業務簡報技巧6附件三五D04市場開發與客戶管理6附件三六D05商業禮儀6附件三七D06深得客心的待客技巧與電話禮儀6附件三八D07現代成功營業人員應具備之條件12附件三九D08成功銷售絕招與語言表達技巧12附件四十D09如何處理顧客抱怨6附件四一D10顧客滿意6附件四二五、人員訓練課程項次訓練主題時數講師內容大綱E01自我激勵、再創高峰6附件四三E02工作壓力舒解與自我調適6附件四四E03問題的分析與對策6附件四五E04自我肯定、樂在工作6附件四六E05創意思考訓練6附件四七E06可靠度工程技術訓練18附件四八六、專業課程訓練：（相關人員參加）項次訓練主題時數講師內容大綱F01生產計劃與管制實務研習12附件四九F02倉儲管理實務研習9附件五十F03製造業物料盤點實務9附件五一F04基礎品質管制研習30附件五二F05新QC七大手法12附件五三F06SPC統計製程管制12附件五四F07標準工時設計與績效管理12附件五五F08IE改善七大手法18附件五六參：講師簡介：如附件五七肆、舉辦方式：1.於貴公司指定地點上課訓練2.訓練日期、時間協調配合貴公司另行訂之伍、舉辦費用：1.講師鐘點費：以新台幣支付每小時$整以人民幣支付每小時$整2.講師交通、簽證、機票等費用另議3.講義由本公司免費提供乙份供貴公司自行影 印，若委託本公司製作酌收工本費，其費用另議4.每次訓練結束由本公司開立INVOICE不另加稅金，若開立發票另加5營業稅（台灣）5.每次訓練結束請貴公司開立即期支票支付之陸、配合事項： 1.請 貴公司指定班務連絡人乙名，負責上課點名與協調 上課有關事宜 2.廠內訓練請 貴公司提供上課教室及整理事宜 3.課程結束請 貴公司加強追蹤與考核，以落實教育訓練 成效 4.請於上課開始一週前提出參加人員名單（含單位名稱、 姓名、學歷等資料）以利講師上課之參考 （經副理級訓練課程）訓練主題：高階主管的角色功能與職責 附件一內容大綱： 一、主管的人性特質 1.勞心而非勞力 2.人才而非人手 3.主管不是主官 4.既要管又要理 5.成事而非做事 6.承上啟下協調 二、主管的角色功能 1.人際、資訊、決策三大角色 2.規劃、組織、指揮、用人、控制五大功能 三、主管的條件與涵養 1.要有胸襟與氣度 2.要有識人的智慧 3.要有自我期許的意念 4.要有調和輔弼的能力 四、主管的時間管理 1.時間管理的原則 2.時間管理的要訣 五、主管如何建立團隊精神 1.團隊合作的困難 2.團隊合作的方法 六、主管的授權要領 1.授權的困境 2.授權的理念 3.授權的要領 七、高階主管應變策略 點 破 立 合訓練主題：跨部門的溝通協調 附件二內容大綱：一、跨部門間溝通與協調的意義跨部門間溝通與協調的概念、溝通與協調的目的及重要性。二、跨部門間溝通與協調的差距與障礙部門間的因素如認知差距、資源的相互爭取、工作重疊等；個人間的因素如情感衝突、利益衝突、因素等。三、體系內溝通與協調的形式及注意要項會議、會簽、當面溝通等。四、體系外的溝通與協調非正式溝通、第三者。五、成功溝通協調的先決條件超越自我與部門。六、溝通協調的原則與技巧傾聽、坦誠、資料準備、了解對方、準備方案等。七、有效的平行部門間溝通與協調的捷徑建立良好的人際關係訓練主題：管理與人際風格 附件三內容大綱：一、前言1.與人際關係的重要性2.情緒與健康3.與二、壓力情緒的來源與影響1.壓力與情緒的來源2.壓力或需求不滿下的行為3.壓力的影響三、情緒管理之分析1.情緒管理之向度2.情緒管理常用的方法3.時間線分析四、與人際關係1.何謂同理心2.與人際關係3.人際互動風格五、改善人際關係的原則及方法1.人際關係原則2.改善人際關係的方法六、結語與人際關係的基本心態訓練主題：組織與用人 附件四內容大綱：一、組織與管理 1.管理的功能 2.何謂組織 3.組織的形態 4.組織經營的四大原則 A.指揮系統的統一 B.職務的認知與整合 C.控制的幅度 D.授權(權限的獲得) 二、用人的藝術 1.工作分配的要領 2.識人、用人、納人 3.如何使部屬自動自發的工作 A.自我支配原則 B.狀況共有的管理 三、團隊動力的激發 1.切身感的建立 2.團隊績效的發揮 3.活性化組織的塑造訓練主題：問題分析與處理解決 附件五內容大綱： 一、認識問題 1.何謂問題 2.問題的種類 二、發現問題 1.為何沒問題 2.問題意識 3.如何掌握問題 4.立場的不同與問題詮釋 三、分析原因 1.問題與原因 2.找出原因 3.KJ法的運用 4.特性要因圖的運用 四、找出改善點 1.80/20原理 2.看得見與看不見的障礙 3.權限內與權限外的問題點 4.如何選擇改善點 五、尋求對策 1.目標明確 2.發揮創造力 3.團隊共同參與 4.腦力激盪的運用 六、解決問題的原則訓練主題：有效的會議管理與主持技巧 附件六內容大綱：一、會議的類別、目的 二、常見會議的問題 三、會議成功的基本因素 四、如何有效進行會議 .五個基本步驟 1.計劃 2.通知(議程) 3.準備 4.結構與控制 5.總結與記錄 .主持人的角色與認知 .會議主持的程序 .主持會議的技巧 1.如何陳述 2.如何發問 3.傾聽的重要 4.如何控制問題狀況 5.如何歸納結束 .查核表的運用 .會議的追蹤事項 五、會議實例演練 六、如何彙整開會結果並確認具體行動方案 七、問與答訓練主題：時間管理 附件七內容大綱： 一、時間管理的意義 談時間的特性及對自我的重要性，強調時間的浪費不只是工作上的損失而已，更重要的是對自己生命殘忍的傷害。 二、如何追蹤自我的時間走向？ 1.如何找出時間的使用模式？ 2.如何找出時間的浪費的地方？ 三、常見浪費時間的現象 1.最常見的十種現象 2.為什麼會出現時間的浪費 3.如何改善浪費時間的習慣？ (含危機處理、干擾、授權、.等的改善原則) 四、如何做好日常的時間管理？ 1.組織內的時間管理:如何天天皆積極？ (1).辦公室的時間管理 (2).競爭關係中的時間管理 (3).工作關係中的時間管理 2.如何好把握會議的時間管理原則？ 3.個人的時間管理:如何日日皆快樂？ (1)生活中的時間管理 (2)工作中的時間管理 五、如何增加實力，增進工作效率？ 1.如何增進工作的實力？ (含自我成長、心理(壓力)的調適、人際關係等原則) 2.如何給自我一個生活目標與計劃？訓練主題：目標管理與績效考核 附件八內容大綱： 一、目標管理活動的循環 計劃(PLAN)執行(DO)評價(SEE) 二、目標的類型 三、應有的目標條件 四、設定基本目標的方法 五、各部門的目標設定 六、各部門具體目標的延展 七、如何使目標有效達成？ 八、如何完成目標設定？九、績效考核的方法十、績效考核的原則訓練主題：製造業如何降低成本 附件九內容大綱： 一、成本在經營管理上之重要性 1.一舉一動皆為成本 2.一分一秒皆為成本 3.用人費用要靠生產力來吸收 4.成本控制、人人有責 5.市場導向時代之成本觀 6.成本牽動經營績效(Performance) 7.成本為商品之根，商品為企業之生命 二、利潤、銷售、成本之互動關係 三、降低成本之重要與其對利潤之貢獻四、降低成本之重要與其控制方法 1.材料成本之減低 (1)設計階段 (2)訂購階段 (3)保管階段 (4)製造階段 2.用人費用之減低 (1)設計階段 (2)生產技術階段 (3)生產計劃階段 (4)製造階段 (5)作業改善階段 (6)機器設備維護階段 (7)不良品之防止階段(8)提高工作情緒之階段 3.製造費用之減低 4.降低成本之管理技術 (1)減低材料費用之管理技術 (2)減低用人費用之管理技術 (3)減低製造費用之管理技術訓練主題：內部講師培訓 附件十內容大綱： 一、內部講師的角色與功能 二、學習心理與教導原理 1.學習與教學概念 2.學習理論 (1)聯結論 (2)認知論 (3)社會學習論 3.成人學習特性 4.掌握有效學習要領 三、講師授課技巧 1.講師的形象與儀態 2.肢體語言 3.克服緊張 4.應變技巧 5.寫白板方法 6.投影片技巧 四、各種教學法 1.講授法 2.會議式指導法 3.團體討論法 4.個案研討法 5.實作示範法 6.媒體視聽法 7.體驗互動法 8.角色扮演法 五、教案設計與教材編寫 1.工學模式2.過程模式 3.實作 六、媒體選擇與教具製作 七、教學評量 八、綜合演練與回饋（課長、副課長級訓練課程）訓練主題：中堅幹部角色功能與才能發展附件十一內容大綱： 一、主管的定位 1.組織中的位置 2.組織中的作用 二、管理的基本理念 1.領導的意義 2.領導的基礎 3.領導的本質 4.管理的特性 5.管理的境界 6.管理的目標 7.管理的目的 三、主管向下管理的技巧 1.管理的方式 2.管理的步驟 3.管理的經權 四、主管啟下之道 1.以指導代替指責 2.以溝通代替命令 3.以關心代替干涉 五、幹部承上之道 1.修己的功夫要紮實 2.報告與請示要適時 3.人事與權責要清楚 六、幹部如何做好溝通協調 1.管理的活動求協調 2.協調的原則要掌握 3.協調的動作在溝通 4.有效的溝通三法則 5.破除溝通障礙三勿 七、幹部的才能發展 1.溝通力 2.反省力 3.應變力 4.創造力 5.激賞力 八、結論 1.管理以人為主知人最重要 2.知人的基礎在於知己知彼 3.知人的目的在於適才適用訓練主題：人際關係、傾聽與表達附件十二內容大綱：一、卓越人際關係的意義 二、我的人際風格如何 人際風格測驗及解說 三、如何投合人性的需求 四、如何表現自我 五、建立良好人際關係的技巧六、企業內人際溝通的基本類型七、需要溝通的情境有那些八、如何用眼溝通九、如何用耳溝通十、如何表達言辭十一、表達的方法與技巧十二、傾聽的藝術十三、非語言的溝通十四、如何進行非正式的溝通十五、訓練主題：如何做好工作計劃附件十三內容大綱： 一、擬訂工作計劃的好處 二、擬訂工作計劃的步驟 三、工作計劃成功的要素 四、目標確認的原則 五、資料蒐集與評估：向內看、向外看 六、分析與比較的原則 七、擬訂工作計劃訓練主題：團隊運作技巧 附件十四內容大綱：一、團隊運作概念1.團隊的利弊2.團隊成敗的關鍵二、團隊的分析1.團隊共識建立團隊共識2.團隊共識建立過程觀察3.團隊共識建立案例分析4.團隊共識建立四階段及各階段要點三、團隊共識建立之技巧1.透過評估建立團隊共識2.透過會議建立團隊共識3.減少抗拒建立團隊共識4.透過訓練建立團隊共識5.透過團隊決策建立團隊共識四、自我激勵及提升士氣的方法1.激勵的背景2.分析及相互回饋五、結語1.團隊共識的思維2.技巧在日常生活之運用訓練主題：部屬培育與指導(OJT)訓練 附件十五內容大綱： 一、企業的經營利潤 1.利潤來源的趨勢 2.案例研討 3.管理的層面 4.管理的境界 二、研習的互動共識 1.研習的目標 2.上課的共識 三、人才培育的重要性 1.案例研討 2.培育部屬是主管的責任 3.培育部屬的目的 四、如何做好企業內的教育訓練 1.教育訓練三大體系 2.O.J.T.的優點 3.O.J.T.的優點 4.企業內為何O.J.T.做不好 5.O.J.T.的三大障礙 五、O.J.T.的原則 1.O.J.T.的實施步驟 2.各項職務資格條件檢查表 3.工作教導計劃表 4.工作教導四階段法 六、教導者與學習者的互動體驗 1.互動演練 2.分組討論 七、O.J.T.的訓練計劃 1.O.J.T.的訓練方法 2.部屬培育計劃表 3.案例研討 八、問題射擊 九、部屬指導與輔導 1.指導案例 2.劇場演練 3.輔導案例 十、測驗訓練主題：如何成功推行5S 附件十六內容大綱： 一、的意義 1.的基本定義 2.在管理活動中的角色 (與其他管理活動的關係) 二、推行步驟 1.推行計劃與組織 2.活動中主管的職責 3.推行成功之道 三、實施方法 1.整理實施的方法 2.整頓實施的方法 3.現場實例講解 四、活動的評價與維持 1.評價的方法 2.評價注意事項 3.實例介紹 五、結論實施後的狀態 1.活動與工廠管理的結合 2.實施後的狀態訓練主題：如何活用目視管理 附件十七內容大綱： 一、消除工廠管理盲點的剋星 1.整理整頓現場狀況的目視管理 2.看板管理掌握現場訊息的目視管理 3.號誌管理瞭解現場異常的目視管理 4.顏色管理區分層別現場的目視管理 二、工廠應如何引進目視管理 三、工廠運用目視管理的好處與運作方向 四、引進目視管理應注意的原則與方向 五、運作目視管理應注意的要點 六、問題討論與分析解答訓練主題：主管幹部對應有的認知 附件十八內容大綱：一、正本清源談品質二、幹部對品質應有的職責三、製程管制的步驟與內容四、統計在製程與管理上的應用五、品質產生變異的原因六、變異的種類七、統計應用在品質管理上的流程圖八、統計的範圍九、討論訓練主題：成本概念暨降低成本方法 附件十九內容大綱： 一、認識成本在經營管理上之重要 二、利潤、銷貨、成本之互動關係 三、成本與投資報酬率(ROI)之息息相關 四、由財務報表瞭解成本或費用之種類 五、降低成本之要點與其控制方法 1.材料成本之減低 2.用人費用之減低 3.製造費用之減低 4.管理費用之減低 5.推銷費用之減低 6.財務費用之減低 六、降低成本之利器價值分析(Value Analysis) 1.價值分析之理念同時達成功能提高成本降低 2.價值、功能、成本之依存關係(Inter-Relation) 3.價值分析之架構、例舉 七、雙向溝通及問題討論訓練主題：主管才能發展訓練 附件二十1內容大綱： 第一部管理的基礎 第一回合：管理的基本概念 1.管理的定義 2.管理者的職責 3.管理者的基本態度 第二回合：組織運作的原則 1.組織的定義 2.職務的確定 3.職務意識的形成 4.職務認知的整合 5.自主與創造的發揮 第三回合：管理與基準 1.管理與基準 2.基準的制訂 3.基準的表達方法(實習) 第二部業務的改善、改革 第四回合：問題意識與創造力 1.問題與問題意識 2.如何使創造活動活絡 3.創造力的集團構想法 第五回合：改善、改革的實踐 1.組織化的再檢討與改善 2.工作結構的改革 3.工作方法的改善、改革 第三部業務的管理 附件二十2 第六回合：計畫 1.計畫的定義 2.計畫的制訂法 3.管理者的時間計畫 第七回合：命令 1.工作分配 2.命令下達方法 3.工作結果的檢討 4.狀況共有與部屬主動實行 第八回合：控制 1.控制的定義 2.控制的方法 3.報告的活用 4.自我控制 第九回合：協調 1.協調的定義 2.經由對談的協調 3.經由會議的協調 4.整合的協調與部屬主動協調 第四部部屬的培育與啟發 第十回合：部屬培育的概念 1.培育部屬的責任 2.培育部屬的進行方法 3.輔助學習的原則 4.創造啟發性的環境 第十一回合：個人能力的培育 附件二十3 1.正確起步 2.日常指導與培育(管理者日常的OJT) 3.部屬的自我啟發與管理者的援助 4.管理能力的培育 第十二回合：團體能力的培育 1.組織的綜合力量的意義 2.小團體的瞭解與活用 3.接受挑戰執行職務團隊的形成 4.組織綜合力的提昇、發揮 第五部信賴關係的形成 第十三回合：人類行為的瞭解 1.對人類行為的瞭解 2.人的需求 3.需求不滿 第十四回合：態度及其啟發 1.部屬的態度 2.良好態度如何啟發 3.啟發態度的對談方法 第十五回合：與人有關問題的處理 1.與人有關問題的處理方法 2.善用與人有關問題的處理方法 第六部管理的展開 第十六回合：領導 1.良好的領導 2.領導的定義 3.有效的領導 第十七回合：管理的展開 1.管理的展開 2.以更好的管理為目標(管理師、管理員、領班訓練課程)訓練主題：基層幹部管理職責與執行技巧 附件二一內容大綱： 一、基層幹部的角色功能與人性特質 二、基層幹部的四大職責與管理六項 三、基層幹部的領導要項與待人功夫 四、基層幹部管理技巧三原則 五、基層幹部的才能發展訓練主題：圓滿的溝通技巧與人際關係 附件二二內容大綱：一、這是一個溝通的時代 二、情緒管理在人際溝通 三、溝通的四大基本目的 四、圓滿溝通的三項法則 五、協調的原則與四步驟 六、良好人際溝通的要領 七、做好人際關係的基礎 八、公司內部的人際關係 九、圓滿人際關係的要訣訓練主題：如何承上啟下做好管理工作 附件二三內容大綱： 一、管理者成功的條件有那些？ 二、管理者的基本條件與應有認知 三、管理者的角色定位如何？ 四、管理者如何承上，又如何啟下 五、管理者如何善盡輔佐上司的任務 六、情境管理與人才戰略 七、如何做好工作上的管理與督導 八、部屬的管理要領 九、實例研討 十、結論訓練主題：如何掌握現場發揮管理功能 附件二四內容大綱： 一、現場幹部的職責 二、管理的職責與功能 三、公司的組成(人與事) 四、認識人與人之間的互動關係 五、如何有效現場溝通 六、現場領導的正確方式 七、正確的品質觀念 八、目標設定與執行循環P-D-C-A 九、現場績效與目標管理 十、問題分析與解決技巧訓練主題：如何處理員工抱怨 附件二五內容大綱： 一、緣與圓 從因緣際會的角度讓成員了解員工與公司，及員工間的良好關係，藉以提升公司內部的凝聚力。 二、組織內部的縱向溝通癥結有那些容易形成上下溝通的障礙？如何溝通？ 三、部屬的怨言主要是什麼？不滿的人未必不忠，什麼因素是部屬不快的主因？ 四、如何調解部屬的不滿？調解部屬不滿的過程如何？ 五、如何協調部屬間的衝突？ 部屬間衝突的主因是什麼？協調衝突的技巧如何？ 六、部屬的問題不能解決時？ 七、如果問題牽涉到自己時？訓練主題：基層幹部管理能力提昇訓練 附件二六內容大綱： 一、基層幹部的角色 1.認識管理 2.管理者的責任 3.管理者所應扮演的角色 二、工作篇科學方法、提高效能 1.管理者的效能意識 2.完善計劃之擬訂 3.推動工作之要領 4.工作查核與改善 三、培育篇強化能力、水漲船高 1.培育部屬的重要 2.新進人員的教導 3.工作中教導的運用 四、人性篇瞭解部屬、善用團隊 1.人性的瞭解 2.員工問題的處理 3.新新人類的帶領 4.團隊的帶領 五、激勵篇激發意願、提昇士氣 1.工作意願與士氣 2.真誠相待 3.讚美與責備 六、提昇自我、轉化運用訓練主題：員工問題處理技巧 附件二七內容大綱： 一、主管的煩惱 1.星星之火可以撩原 2.員工問題有那些 3.員工問題的產生 4.主管應有的認知 二、如何處理員工問題 1.如何面對員工問題 2.處理方法與步驟 A.態度不佳怎麼辦 B.員工抱怨怎麼辦 C.工作消極怎麼辦 D.派系紛爭怎麼辦 3.個案研討 4.無法處理的員工問題 三、諮商輔導的技巧 1.諮商與溝通 2.諮商前的準備 3.有效諮商的技巧 4.諮商後的處理 5.實務演練 四、員工問題問題員工訓練主題：如何成為上司的得力助手 附件二八內容大綱： 一、角色陳列 二、和著曲調走 三、見長官的禮儀 四、接受主管指令的八大要件 五、接受主管指令的五大禁忌 六、面對主管如何做報告 七、與主管相處之道 八、會議的禮節 九、應對、接待的練習 十、合理的工作方法 十一、你瞭解主管嗎？ 聽與說的感度訓練 十二、時間管理訓練主題：現場問題發掘與改善 附件二九內容大綱：一、問題意識的建立1.何謂問題？如何發現問題？2.問題的定義及問題的種類3.建立管理者問題意識的方法4.如何建立部屬的問題意識二、現場問題把握與解決1.工作現場可能產生的問題2.現場作業者常患的毛病與解決3.品質管理常有的問題與解決4.作業安排常有的問題與解決5.安全管理上常有的問題與解決6.工作訓練與教導常有的問題與解決三、解決問題的基本程序1.解決問題程序（以QC為主）2.解決問題時應注意事項四、主管的角色1.主管在現場問題解決過程應有的認知2.現場主管的角色扮演訓練主題：全員品質提昇之新觀念新作法 附件三十內容大綱： 一、重新認識品質 二、品質管理的發展重點 三、品質對企業的影響 四、全員品質提昇的步驟 1.決定培養新觀念 2.教育充實相關知識與技能 3.改變面對衝突，有效溝通 4.執行積極態度，認真負責 五、零缺點活動實例介紹訓練主題：七大手法活用 附件三一內容大綱：一、七大手法概要二、活用查檢項目進行事實管理三、統計圖表洞悉數據的內涵四、柏柆圖分析掌握問題的重點五、直方圖分析掌握數據分配的全貌六、散佈圖分析兩者關係七、特性要因圖探究問題原因八、活用層別觀念做好現狀把握以解決問題九、實務演練訓練主題：督導人員工作關係訓練（） 附件三二1內容大綱： 一、人與人的關係是在工作場所中，督導人員最重要職。二、提示改善人際關係的基本要訣。 三、確立解決人際關係問題發生的四階段法。 四、第一階段熟練掌握事實。 五、訓練員提出一個問題，強調掌握事實。 六、二位學員提出個別研討問題，練習四階段法。 七、第二階段學習充分思考後再決定。慎思決定。 八、訓練員提出一個問題，強調慎思決定。 九、由三位學員提出個別問題來研討，練習四階段法。 十、使其明瞭第三階段採取措施與第四階段確認結果之重要性。 十一、訓練員提出一個問題，強調第三、四階段。 十二、由三位學員分別提出案例，練習四階段法。 十三、為使大家練習四階段法，由二位學員分別提出問題來加以研討。 十四、複習基本要訣，四階段法及說明心情的掌握方法，並加以摘要。 十五、思考部屬以外的人員與督導人員之間存在的關係，例如其他工作場所，旁系管理部門以及上級督導人員等。訓練主題：督導人員工作教導訓練（） 附件三二2內容大綱：一、確認以合理的成本，製造品質優良的產品是督導人員的責任。二、說明工作教導方法的四個階段，乃是使作業員迅速學會去如何正確、安全、認真完成工作的最好方法。三、請一位學員實習，讓大家觀察，以強調工作分解法是良好教導方法的必要基礎。四、說明工作分解法的作法，並加以練習。五、說明訓練預定計劃表的作法。六、由兩位學員實習工作教導方法，並將之與卡片內容作一比較。讓大家熟悉四階段之準備及使用方法。七、摘要說明有關教導的必要準備事項。八、讓學員檢討自己所擬的訓練預定表。九、強調有關特殊教導方法的問題(如需時較長的工作、噪音頗大的工作場所，須靠感覺傳授的工作等)。十、由四位學員實習教導方法，讓大家熟悉四階段法的準備及使用方法。十一、讓大家實習教導方法，使每位學員熟悉四階段法及準備方法。十二、強調生產乃是良好教導方法的結晶。訓練主題：督導人員工作改善訓練（） 附件三二3內容大綱：一、由工作改善的涵義使學員了解督導人員對其服務機構所能作的貢獻。二、由教導者的工作改善方法示範中領悟工作改善精神。 三、說明工作改善四階段法，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便運用於工作中。 四、複習四階段法，闡述自問與展開的關係及作法。五、運用所學，實際進行工作改善，並讓學員共同討論，以瞭解從工作細目中，構想新方法。 六、工作分解表和提案用工作分解表之使用說明。 七、複習四階段法，並強調自我檢討部份。 八、請學員實習，共同討論，了解重要細目之構想。 九、請實習過之學員，將工作改善成果做成提案書。 十、複習工作改善方法四階段法。 十一、學員實習，討論並強調展開轉入新方法部份。 十二、發表提案書，供大家討論並發問。 十三、複習四階段法，強調實施新方法部份。 十四、學員實習，大家討論。 十五、學員就已實習之案例發表提案書，並大家討論。 十六、使學員瞭解如何將新方法用之於工作教導方法。 十七、綜合指導，告訴學員要多做改善工作，務使運用所學貢獻於其工作崗位。(營業人員訓練課程)訓練主題： 附件三三內容大綱： 一、營業人