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文档简介

医患纠纷预防与处置预案 医患纠纷预防与处置预案 一、总则为进一步规范医患纠纷处置流程，有效缓解医患矛盾，切实提高医疗质量，保障医疗安全，切实维护社会稳定与医院正常秩序，管造和谐医疗环境，结台本院实际，特制定本预案。 二、原则预防为主，快速反应 三、机构设置与职责 (一)院内设医患纠纷应急领导小组，负责医患纠纷事件的总体指挥，协调各职能部门及时到位，配合开展处置工作。 具体名单如下组长林通成员钟美昌、王运盛、林爱月、刘振明、陈碧珍、张世花、沈金海秘书林爱月 (二)各职能部门职责 1、医务科负责医疗质量与医疗安全的日常监管工怍，加强质量监测与控制，定期查找分析不足，及时排查医疗安全隐患，从根本上避免医患纠纷，防范于未然。 2、护理部严格落实护理质量管理举措，规范护理流程，从护理技术、护理态度等多方面着手，切实提高护理质量，配合做好临床工作，降低医疗风险，缓解医患矛盾。 3、药剂科加强临床药物使用管理，严把药品质量、药品配置、核对、发放等环节，实施阶段性分析总结，予以持续改进，建立药物不良反应监测体系，避免因药品问题而引发的医患纠纷。 4、信息科做好信息网络的日常检修及维护，确保信息渠道畅通，传送及时。 对于各主要通道，部门的监控视频与音频资料予以妥善保存，特别是有升级趋势的纠纷事件，以便举证。 5、总务科做好临床一线医疗工作的后勤保障工作，尤其是ICU、急诊科、手术室等重点部门的保障供应，特别是电力供应。 6、保卫科出现医患纠纷事件时，由傈安队长及时调派人手增援，维持现场秩序，防止过激行为或冲突发生。 必要时配合公安人员做好稳定现场工作。 (三)院内设医患纠纷调解办公室，负责医患纠纷的接待、登记、核实、反馈、处理等，挂靠客服中心开展日常工作。 医患纠纷调解办公室组成如下主任xx副主任xx成员xx秘书xx 四、处置流程(见附件医患纠纷处置流程) 五、培训演练 1、通过综合信息平台、院内讲座等形式组织学习，强化相关知识培训，提高医务人员应急处理能力，妥善处理医患纠纷，避免扩大矛盾。 2、定期、不定期开展相关演练，检验全体人员对于预案的
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