工作应急预案实施

工作应急预案实施 保洁工作应急预案 一、目的对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为客户提供始终如一的高品质清洁环境。 二、适用范围包含但不限于火灾后、雨雪天气、管道、井盖及化粪池外溢、突发事件（醉酒、呕吐、打碎物品等）等临时有损环境事件。 三、突发事件流程保洁过程中若发生有损环境的突发事件时，现场保洁人员及时通知领班、主管及相关人员，保洁部应成立保洁工作应急预案小组，由主管任组长，直接指挥和协调清理现场。 流程图 四、突发事件应急预案（一）客户打碎物品后的应急处理突发事件发现现场值班保洁汇报值班领班预处理并上报保洁主管判断与处理事件处理（备案）外援支持（物业安保、维修、等相关部门）直属上级自行处理发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管，主管应到现场指导，调配保安员协助指引客户和车辆改道通行，安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。 （二）客户呕吐后的应急处理保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除地面积水，用拖把拖抹。 及时把客户扶送到休息区域，询问客户是否需要送院观察。 （三）在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。 一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。 清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大。 （四）发现可疑物品的应急处理清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。 主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。 如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。 事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。 （五）酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成伤害。 清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。 若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。 清洁班长安排机动人员清理残留物品。 （六）火灾后的应急处理 1、保洁过程中若有发生火灾时，应成立保洁工作应急预案小组，由主管任组长，直接指挥和协调清理现场； 2、清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行； 3、清理现场时应注意安全，防止烫伤； 4、打扫地面积水，用拖把清拖地面； 5、用垃圾车清运火灾遗留残物； 6、检查火灾现场户外周围，如有残留杂物一并清运； 7、火灾后遗留的干净物，应及时进行清理； 8、保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作，做好疫情防控工作； 9、灾后对工作人员进行安全方面的教育，加强对易燃清洁用品的保管； 五、工作中应急预案（一）户外施工后的应急处理 1、户外施工完毕后，应及时安排人员进行清扫； 2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土应放在纸上，并盖住，以免下雨时对地面造成大片污染； 3、地面垃圾清理完毕后，应用高压水枪对地面进行高压冲洗； 4、对于施工后一些残留下来的白色垃圾及轻飘物，应及时将垃圾清理到垃圾桶内，以免刮风时到处被污染； 5、禁止各种废弃物在小区内燃烧； 6、小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合好场地周围的清洁工作。 （二）新入住装修期的应急处理 1、各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运； 2、发现油漆，涂料污染环境地面时，应及时采取有效的清洁措施清除污染； 3、注意对装修楼层的保洁频次，适时给予巡查； 4、严禁将装修废料、垃圾等投入厕所和下水道，以免造成堵塞； 5、及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫地面； 6、各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或管理处将装修垃圾及时上车清运。 （三）污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 1、保洁员看到管道、井盖及化粪池外益后，应及时通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响； 2、迅速关闭水管阀门，同时迅速通知维修人员，并关掉有关电源； 3、通知该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； 4、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 5、将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒； 6、打开门窗通风，吹干地面； 六、自然灾害应急预案（一）暴雨天气的应急处理 1、保洁员领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作； 2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通； 3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻； 4、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃； 5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患； 6、暴风暴雨天气注意高空坠物。 （二）暴风雨后的应急处理 1、暴风雨后，管理员应勤巡查，及时发现问题，解决问题； 2、暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 3、发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫； 4、保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时汇报管理处； 5、若有楼（室）内、地面、墙面被水淋湿，应打开门窗，通风凉干； 6、加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹； 7、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”； 8、保洁员发现设施、设备有被损坏时，应及时报修。 （三）梅雨天气的应急处理 1、保洁员注意在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象；发现此现象后应及时汇报上级主管； 2、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”； 3、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹； 4、若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分； 5、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推水刮； 6、安全注意事项梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 （四）雪天应急预案雪情标准降雪量在3cm以下为小雪，降雪量达到3-10cm为中雪，降雪量超过10cm为大雪。 清雪工作程序（一）小雪 1、昼间降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日正常上班前应当清扫完毕。 2、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。 （二）中雪 1、物业社区微信昼间降雪的，雪停即组织清扫，或雪未停，但积雪厚度超过5cm时组织清扫；夜间降雪的，次日临晨开始组织清扫，合理安排积雪堆放，必要时组织人员对主要交通要道积雪喷晒适量盐水 2、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。 （三）大雪或路面结冰 1、公司清雪工作指挥部下达清雪指令，必要时，及时协调机械推雪设备。 2、各部门尽可能多的组织人员立即就位，组织开展义务清雪铲冰工作。 3、各部门要对主要交通要道积雪喷晒适量盐水或融雪剂，并对含盐积雪清运到指定地点，并对结冰路面进行处理。