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2013-2014学年上半学年选修课结业论文经济学入门（英语）体验经济学【摘要】体验经济作为一种新兴产业已呈现出快速发展的势头，推动体验经济对未来经济发展有着积极意义。以旅游体验经济通过一系列系统并具创意性的产品设计方案结合多种营销手段打造出具有独特吸引力的旅游线路为例，说明体验经济时代正向我们走来。【关键词】 体验经济 旅游体验 消费者一、 体验经济（experience economy）当我们正在热烈地讨论知识经济的时候，西方两位著名学者约瑟夫.派恩（B Joseph Pine）和詹姆斯.吉尔摩（James H. Gilmore）在体验经济学一书中指出体验经济已经来临。一些学者认为，体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济的一种经济形态。越来越多地额消费者渴望得到体验，越来越多的企业精心设计和销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现未来的竞争战略，就在体验。英特尔公司总裁葛洛夫（Andrew Grove）在1996年11月一个电脑展的演讲中指出：我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。 所谓体验，派恩认为是指人们用一种本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。而服务知识由市场需求决定的一般性大批量生产。正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆。所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。它制造的价值来自个人内在的反应。体验经济的理想特征：在体验经济中，消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”。因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝。他的每一个瞬间都是一个“唯一”。与农业经济、工业经济、服务经济不同，体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的个性化。消费者作为价值创造主体，在消费行为中生产出高度个性化的产品（消费者）达到产销合一。人类社会的经济演进过程，就像母亲为小孩过生日准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到一美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉带回家自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会，这就是体验经济的诞生。与过去不同的是，在体验经济中，商品、服务对消费者来说是我外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。有些经济学家将体验经济视为继农业经济、工业经济、服务经济之后出现的“第四产业”。体验作为一种独特的经济提供物提供了开启未来经济增长的钥匙。在知识社会，体验经济也必将成为一个新兴产业，正如评论家们所公认的，知识经济的核心要素是人的创造能力，而创造恰是体验经济升华的产物。由此可见，体验经济将与知识经济相得益彰。因此，充分了解体验经济及其理论基础和形成机制，对掌握开启未来经济增长的钥匙有着重要意义。二、体验经济形成的动力机制体验经济已呈现出快速发展的势头，如日本的游戏业成为替代汽车业的第一大产业，这是经济价值自然的递进过程。醉着经济发展水平的不断提高，人们在满足低端的衣食住行要求之后必然要求满足更高层次的需求，如马斯洛所说的最高需求层次“自我实现”，即人们对自由的追求。随着农业经济、工业经济、服务经济的发展，人们不同层次的需求逐渐得到了满足。但这些需求的满足多是物质层面的。而且在工业经济、服务经济中产品服务被商品化，同种商品间几乎没有差异的。因此，消费者们关心的不是这些产品是谁生产的以及他的特性怎样，而是只关心价格因素。对于企业来说，企业为提高产品竞争力，也不短提高产品质量、降低成本以提高提高产品性价比，随着行业内竞争激烈程度的上升，企业为了使自己的产品有别于同行业的竞争者，不得不将服务融入进来。随着服务向商品化方向不断发展，工业经济逐渐步入服务经济。在服务经济中，决定顾客青睐程度的因素仍旧是价格。而且随着互联网的发展，企业间价格竞争更趋激烈。互联网是人类历史上最大的促进商品化进程的力量。由于互联网为企业与消费者之间的交易提供了便捷、及时、广大的平台，顾客可以在很短的时间内比较各个供应商的价格，为顾客寻找最低的价格提供了可能，其结果必然导致市场价格接近于商品的边际成本。可见，随着经济的不断发展，企业间竞争激烈程度不断加剧，竞争方式也不断升级。从工业经济的产品价格战到服务融入产品，再到服务经济中服务的商品化，人们的低碳需求不断得到满足。于是，在互联网等信息技术催生的只是经济时代，切叶竞争的方式也不得不再次开放围绕消费者心理出发设计高度个性化得产品以满足消费者超物质的更高层次的需求。正如行为经济学认为快乐是人类的终极目标所昭示的。如何使消费者在消费行为中得到快乐和幸福的感觉，将是未来企业努力地方向，也必将是企业竞争战略中的重要体现。体验经济为消费者消费者设计的典型方案就是使消费者在交互式体验中得到个性化产品，在学习过程中得到快乐。因此，如果人们可以在互联网上买到最低价格的商品，那么吸引他们商店购物的唯一原因只能是某种特别的购物过程的体验。同样的，对于供应方而言，为了生存发展并使自己的商品区别于他人的商品，制造商以及服务部门必须在他们的商品服务中融入体验的部分，并通过这种体验获得收益。 二、 以旅游经济学中的体验营销为例从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面重新定义、设计营销理念。并且认为消费者消费是理性和感性兼具的，兼顾消费者在消费前、消费中、消费后的体验。旅游服务的提供过程中，应强调消费者的体验活动，以体验来衡量服务的质量优劣，提高消费者的感触度。树立体验营销观念，给消费者提供一个体验生活的机会，使消费者有一种身在其中并难以忘怀的体验。从浙江外国语学院2011级旅游管理3班陆海莉的论文体验式休闲农业旅游以长丰草莓为例中可以找到相关资料说明：如围绕长丰草莓的有：提供草莓种植基地给游客认养，让游客体验种植草莓的全过程；草莓成熟的时候，让游客体验自己下去采摘果实的乐趣；草莓主题公园不时举办一些DIY设计活动，让游客参与进来，发挥特长；网上或现场举办征集长丰草莓的logo设计、形象品牌设计、产品包装设计、对外宣传口号设计等，设计大奖，让游客参与进来，激发广大草莓粉丝的热情。总之随着知识社会的到来，创造性的作用得到极大的凸显。体验经济正是符合知识社会这一重要特征而发展起来的新兴产业。消费者不仅从参与体验中获得了超物质需求层次的满足，也是在学习过程中升华了创造力。企业在设计体验中不仅提高了竞争力，也推动了企业创新能力的提高。由此可见，在知