客服中心团队建设机制

1 4 客服中心团队建设机制客服中心团队建设机制 一 团队建设 以下简称团建 机制化一 团队建设 以下简称团建 机制化 一 定期团建 一 定期团建 1 1 生日会生日会 按季度为过生日的同事进行集体生日会 1 时间 按季度举行 控制在每季度最后一个月月 初 可与月度活动相结合 2 内容 寄送生日卡 生日蛋糕 合照留念等 当 季策划岗可进行创新安排 2 2 上岗仪式上岗仪式 对正式排入大夜轮班的人员 进行简单 祝贺仪式 1 时间 A 分散上岗 在第一个大夜班上班前半小时 B 集体上岗 最后一个集体长白班下班前半小时 2 内容 A 拍照留念 颁发纪念徽章等 B 其他细节由当季策划岗安排 3 3 同批次上岗人员周年庆同批次上岗人员周年庆 1 按签约合同时间集体举行 2 活动时间 根据坐席合同签约时间由当季策划岗 合理安排 3 内容 周年庆细节由当季策划岗安排 可与月度 2 4 活动相结合 4 4 按月固定活动按月固定活动 1 时间 具体时间由当季策划岗合理安排 可与季 度生日会 主题活动相结合 2 内容 唱歌 打球 烧烤 徒步等形式不限 可 根据季节 天气 流行元素组合搭配 具体形式和活动由 当季策划岗安排 5 5 年会年会 1 时间 每年春节之后 春节前开始准备 2 内容 A 设置家长开放日 形式可以为家长参观工作环境 参与年会 家长信等 B 总结本年工作 展望未来 C 聚餐娱乐活动 D 具体形式和细节由团建策划岗主席携轮值小组讨论 安排 二 不定期团建 1 1 与大型项目有关的时间节点与大型项目有关的时间节点 内容 1 有关促进工作经营 提升服务品质的项目的启动 仪式或稳定运行后的庆祝仪式 2 记录大型项目的里程碑式的时间节点 3 4 3 庆祝仪式可与月度活动结合 4 具体形式和活动细节由当季策划岗安排 2 2 主题类团建主题类团建 内容 1 举行以积极向上 趣味放松为主题的团建活动 例如沙滩运动会 趣味运动会 团队跑步等 2 在不影响正常运营的情况下 可在接线同时进行 如睡衣趴 圣诞趴 变装趴 3 可与月度活动结合 4 具体形式和活动细节由当季策划岗安排 二 团队建设岗位设置及职责二 团队建设岗位设置及职责 一 岗位设置 一 岗位设置 1 人员配置 1 兼职团建策划岗 1 名 2 团建策划轮值组长 8 名 2 岗位配置 1 团建策划岗 团建策划轮值组长均为兼职岗 不 影响担当部门内其他岗位 例如培训师可以同时竞聘团建 策划岗 团建策划轮值组长 2 对团建策划轮值组长没有入职时间的限制 入职 未满一年的同事可参与团建策划轮值组长竞聘 二 岗位职责 二 岗位职责 4 4 1 团建策划轮值组长 1 两人一组 按季度轮岗 当值人员负责本季度团 建活动策划及执行 2 于季度第一个月第一个周周三下班前将季度策划 方案 包括时间计划 费用计划 活动细节初稿 提交兼 职团建策划岗审核 兼职团建策划岗两个工作日内提交中心 经理审核 3 负责制定活动方案 并组织执行 4 负责后期活动素材的整理与收集 寻找活动亮点 提供宣传素材 编写简讯 2 兼职团建策划岗 1 负责策划组员的季度轮岗 交接安排 整体调度 2 协助策划组员推动团建进行 3 初审策划方