第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试用书的课件PPT)

企业管理咨询 参考教材 企业管理咨询实务 企业管理出版社2007年6月第一版 管理咨询方法 华夏出版社2002年版 课程目的 了解和掌握有关企业管理咨询的基本内容 掌握企业管理咨询的进行管理咨询的过程和一般方法 了解和掌握几种常见的管理咨询 学会使用所学知识来对企业管理咨询案例进行分析和评价 课程内容简介 1 管理咨询概述2 战略咨询3 组织咨询4 人力资源管理咨询5 财务管理咨询6 市场营销咨询7 生产运营管理咨询8 质量管理咨询 第一讲 管理咨询概论 了解和掌握管理咨询的基础理论和方法 内容提要 1 管理咨询概述 含义 作用 特点和分类 2 管理咨询的发展历史 3 管理咨询的基本程序 4 管理咨询项目的管理 5 管理咨询与客户 6 管理咨询人员的职业素质和道德规范 一 管理咨询概述 1 管理咨询的含义管理咨询是指由咨询专家根据客户的需求 运用科学的方法 通过深入调查 分析 找出客户管理中存在的问题及其产生的原因 有针对性的提出科学的 切实可行的解决方案 并指导方案的实施以提高客户绩效的智力服务过程 2 管理咨询的作用 3 管理咨询的特点 4 管理咨询的分类 1 按咨询对象分 企业管理咨询 事业单位管理咨询 社会团体管理咨询和政府机构管理咨询 2 按咨询时间长短分 中长期咨询和短期咨询 3 按咨询人员和客户的关系分 外部专家咨询和自我咨询 4 按涉及的业务广度分 综合咨询 专项咨询和专题咨询 5 按企业内部价值链分 产品开发与设计 物资采购 生产加工 仓储运输 销售和服务等环节的咨询 二 管理咨询的历史发展 1 世界管理咨询的发展历史 三 管理咨询的基本程序 1 业务洽谈阶段 2 诊断阶段 3 改善方案设计阶段 4 实施指导阶段 1 业务洽谈阶段 初次洽谈 1 热情接待 2 初次洽谈 主动向来访者介绍一些基本内容 了解客户的情况 在来访者有意向时 确定预备调查的有关事宜 3 注意事项 判断清楚来访者的意图 因势利导 初次洽谈的结果是希望能进行预备调查 即使没有 也应保持良好的关系 内容应进行专项记录 并妥善保管 4 预备调查的准备 配备人员 技术准备 与客户领导联系 交通和生活的准备 预备调查 1 主要任务和结果 确定主要问题 把握咨询的范围和质量要求 了解企业变革和解决问题的潜力 2 基本过程 与客户企业的领导见面 参观现场 收集资料 询问调查 资料的整理汇总和分析 3 预备调查的主要方法 现场参观 4 预备调查中的注意事项 咨询人员应该具备较为全面的知识 要验证客户对本企业的认识 基于事实做判断 妥善保存与被调查的资料 拟定项目建议书 1 主要内容 项目的背景和目的 客户面临的问题 解决客户问题的技术思路和方法 项目内容和成果描述 项目时间进程和初步计划 项目小组活动方式和参与人员 咨询公司简介 2 要求 深度合适 有针对性 有可操作性 具有一定的体系 3 表达方式的选择 PPT等 展示项目建议书 1 常规展示 展示钱的准备和展示中应该注意的问题 2 咨询项目的招投标展示 投标过程 包括5个步骤 招标 投标 开标 评标 中标 3 管理咨询公司的实力展示 公司介绍 规模和专长 相关项目的案例经验 知识储备与专业化研究 重点客户的评价反馈 拟任项目经理的能力 售后服务的承诺 对项目的认识与理解 招投标过程的现场表现 商务洽谈 1 管理咨询的合同的主要内容 2 管理咨询的报价方法 成本报价法 企业增益报价法 咨询人员工作时间报价法 3 管理咨询费用的支付方式 最后签订咨询合同 2 诊断 诊断准备 1 咨询公司的准备 项目组的组建 制定咨询项目工作计划 项目调查提纲的准备 项目内部启动会 资料收集 2 客户单位准备 单位组建相应的项目组 办公室条件以及生活条件准备 3 召开项目启动会 诊断过程 1 要求 做综合调查分析 建立明确的判断管理问题的标准 认真查清现状 采用正确的分析方法做出独立的判断 查清问题对客户经营的影响 项目组的每一个成员均应该参加综合调查 专项调查分析 彻底查清问题发生的原因找准问题和原因明确解决问题的方向和重点 2 诊断过程的运作 和客户领导见面 了解客户主要业务流程 参观业务现场 对客户中高层部分领导进行访谈 进行问卷调查 手机和整理资料 统计和分析数据 全体人员对数据进行分析 分工进行专题研究 汇总专题结果 诊断报告形成 诊断报告的发表和确认 常用的调查方法 访谈法 问卷调查 现场参观 资料收集 现场调查 常用的分析方法 模型分析方法对比分析方法因果分析方法相关分析方法趋势分析方法比例分析方法质量管理的老七种和新七种方法 诊断报告的拟定 诊断报告应该达到的目的诊断报告的框架诊断报告的表达方式 诊断结果的确认 正式汇报前的沟通 正式汇报的对象 正式发表前需预演 汇报后给客户发表意见和体温的机会 3 改善方案设计 改善方案的设计 1 改善方案的构思 详细设计方案的内容 详细设计方案构思的来源 构思多套方案 方案构思时应让客户充分参与 2 详细方案构思的营造 3 详细方案文本草案的形成 改善方案的研讨 1 方案的研讨内容 方案的有效性与可行性的探讨 2 方案的研讨活动 方案的研讨和评价 改善方案的汇报与确认 1 汇报前的准备工作 汇编成册 汇报方式和PPT制作 2 方案的演示和确认 3 详细设计报告书的完成 4 咨询报告的形式 4 实施指导 变革类型与咨询方案的实施 1 变革的类型 激进式变革 渐进式变革 挂历咨询中的激进与渐变 2 不同变革类型下咨询方案的实施激进式变革的实施 有魄力 严密的计划 充足的资源 加强培训 充分发挥咨询机构的作用 渐进式变革的实施 持续改进的原则的掌握 指导客户指定实施计划 需要统筹安排和周详的设计注重改革的顺序 对客户进行相关培训 有针对性的进行培训 并且培训要有实用性 对实施中的重点环节进行辅导 特别是其中的关键环节 咨询公司必须和客户同时进行辅导 减少意外事件的发生 对方案进行修改与评价 在实施的过程中 要细心的发现方案中出现错误和不适宜的地方 因地制宜 因时制宜的进行实施 对实施效果进行评估 1 变革评价的方法 调查员工态度 想法和价值观的转变 以项目结果的好坏来评价管理咨询成功与否 2 变革评价的一般步骤 确定评价目标 制定评价标准设定的原则 选择评价方法 制定评价指标体系和标准 确定评价指标权重 确定评判依据 进行综合评价并进行分析 提出评价报告和建议 四 管理咨询项目的管理 1 咨询项目 是指以合同的形式确立的 为实现一定的目的而实施的一系列工作安排 特征 1 有特定的目的 2 一次性的 3 由一系列的工作任务组合而成 2 咨询项目管理 是指咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目管理的规定的目标 运用专门的知识和方法 对咨询项目运行所进行的计划 组织 实施和