企业风气与员工行为管理.doc

企业风气与员工行为管理企业由群体构成，因此，群体行为对企业的成败是性命攸关的。而在影响群体行为的诸多因素中，企业风气具有举足轻重的作用。 一、企业风气的内涵 企业存在的重要条件之一是它的一致性。这个一致性，既表现为企业成员之间在行为、情绪和态度方面的接近，又表现为他们受某种组织规范的制约。所谓组织规范是指企业所确立的行为标准，企业的每个成员都必须遵守这些标准，但组织规范并非规定其成员的一举一动，而是规定企业对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围。组织规范大体上由两个部分组成： 1、企业制度和组织纪律 2、企业风气 二、企业风气对群体行为的影响 企业风气一旦形成，就对群体行为产生巨大的影响，主要有四种作用： 1、潜移默化作用 企业风气形成企业内部的心理现象，构成组织心理环境的主要部分。在这种心理氛围之中生活的企业成员，受到耳濡目染、潜移默化，久而久之，便形成一致的态度、共同的行为方式、行为习惯。 2、规范作用 作业一种非强制性的、无形的软规范，企业风气对群体行为发挥着引人注目的制约作用。众所周知，人的态度在群体中存在着类化现象。无论是思想、抱负、价值观念，还是治学态度，必然成为影响所有成员的巨大力量，甚至使态度不同的成员改动初衷，抑制其违反企业风气的言行，从而其使与多数人趋于一致，与周围的心理环境协调起来。 3、筛选作用 一个企业所形成的风气，以及在它影响下形成的集体心理定势，对一切外来信息、社会影响有筛选作用。同样一种社会思潮，例如拜金主义思潮，在厂风较差的企业，可以引发人心浮动，能人跳槽，凝聚力下降的恶果；而在厂风较好、以厂为家气氛浓厚的企业，这种不良影响造成的冲击要小得多。 4、凝聚作用 企业风气既然以心理氛围的形态出现，自然会影响到企业成员的工作欲望以及对企业的向心力和相互之间的吸引力。 三、良好企业风气的养成 良好的企业风气需经过长期的培育才会逐步养成。大体上应从四个方面进行努力： 1、领导率先示范 俗话说，上行下效，上梁不正下梁歪。领导者对企业风气的影响是举足轻重的。身教胜于言教，只有以身作则，率先示范，才能在企业内树立起一种良好的风气。 2、舆论积极导向 舆论宣传是影响人的思想和行为的重要渠道。在企业内部，要动员一切手段，大张旗鼓地宣传好人好事，使正气得到扶持，诱导更多的积极行为；抨击歪风邪气，使歪风人人喊打，抑制不良行为的重复出现。这就是舆论的强化作用与导向作用。 3、骨干带头，蔚然成风 好的风气总是由少数人做起，最后变成多数人的一致行动，才蔚为大观的。这个少数人十分关键。首先是各级管理者，然后是各级骨干即积极分子。这些骨干力量，形成一种坚强的核心，他们带头身体力行组织倡导的行为，并做出成效，自然会影响、感染和带动更多的组织成员共同行动，象滚雪球一样越滚越大，良好的行为蔚然成风。 4、开展思想工作，促使少数人从众 良好的行为一旦成为风气，就会对少数与此不一致的成员产生压力，这种压力可以是有形的，如上级、同事的批评；更多的是无形的，少数人总会感受到人际氛围的压力，迫使他们从众。但其中必然会有矛盾与冲突，恰当、细致的思想工作，可以消除逆反心理，促使少数人自觉地改变个人不良行为，积极从众。 美国管理心理学家波尔尼克创造了一种规范分析法，作为优化群体行为、形成良好组织风气的工具。责任心、上进心、事业心与工作绩效在日常生活中，有的人由于对很细小、很不经意的事视而不见，有的甚至任其自然，满不在乎，招来了指责和批评，付出的辛劳毁于一旦，因小失大例子有之。而有的人则工作仔细认真，从一颗螺丝的松紧到一篇文章的标点符号，都查了又查，惟恐出现半点差错产生负面作用，获得的则是好评和赞许，究其原因，两者之间并不是水平上存在多少的差距，而是责任心不到位使然。由此看来责任心与工作成绩是密切相关的，有强烈的责任意识，又有较高的水平，工作业绩会锦上添花，如果缺乏责任心，干事马虎，付出的劳动与成绩难成正比，既影响个人的发展前途，也使企业整体工作质量受影响，因此加强责任心教育于个人，于企业都十分必要。 这几年，公司在改革发展体制创新的过程中，摒弃了与改革发展不相适应的东西，也出现了一些影响企业持续发展的问题，而其中之一是部分员工的责任意识在淡化，进取精神萎靡，更谈不上实现远大抱负，干一番事业了，这些问题潜移默化地瓦解了斗志，解决这些问题，就要有针对性地开展不同层次职业道德教育，规避这些道德风险存在带来的隐患，把“三心”教育的内容贯穿始终，春风化雨般地渗透到每位员工的灵魂深处，成为化解消极因素的一剂良方，使之成为凝聚广大职工的磁石，使在不同岗位上的人兢兢业业工作，形成团结和谐的战斗的集体。每一个人都充分意识到自己肩负的责任，充分发挥蕴藏的潜能，对本职工作尽职尽责，这样责任心就能激发努力工作积极进取心，上进心。上进心凸显出来的成绩像一只无形的手推动其成就一番事业。肩上有责任，上进有目标，事业就会有成就，每个人不同阶段期望值的实现就可以水到渠成，企业的活力自然会显现。其实我们每个的工作出色与否，成绩的大小都和责任心密不可分，如果我们在工作中自始至终，干每一件事情都尽心，尽力，克服懒散、怠惰，不以任何借口来遮掩自己缺乏责任心，工作取得令人羡慕的业绩是不难的。 纵观这几年公司评选出的先进典型，尽管他们所处的岗位不同，工作的责任大小不一样，但一个共同特点是，干每一件事情都尽心竭力，一丝不苟，他们意识到自己肩上担子的分量，强烈的责任感和不断进取的事业心使他们不敢有半点疏忽和怠惰，也正因为他们的责任心和超越自我的进取精神，把自己的工作当成事业，才成为众多人物中的佼佼者，成为我们学习的榜样。 反之，如果不思进取，不求上进，工作粗心大意，很难出成绩。一般的工作都出不了成绩，怎么能干事业呢？可以想象假如一个人对工作心不在焉，好高骛远，朝秦暮楚，工作的责任心和进取心怎么会不大打折扣？我们的企业需要有责任心，有上进心，有事业心的职工在不同的岗位上埋头苦干，任劳任怨，不辱使命地工作，这些人的同心同德地付出是企业发展的必要条件，是增强企业综合实力的关键，因此加强对职工的职业道德的教育，消除这些困扰企业健康发展的责任心不强，进取心差的不利因素，是企业在发展的过程中时时关注又必须解决的问题。因势利导，有针对性地通过不同的形式增强职工的责任心、上进心教育，使每一个人都尽职尽责把普通工作作为事业干，个人的成绩在工作中得到体现，整体的工作水平大大提高。不论职位高低，不论在哪个岗位，以责任心为工作取得成绩的起点，以上进心为工作的目标，以事业心为人生的不懈追求，三者互为因果，工作不会没有绩效，领导不会不识千里马而不选用，群众不会不称赞。 责任是历史赋予的，责任心是潜滋暗长于每个人心里的，只有感到了责任的重大，才有可能干成事业。古人云：天下兴亡，匹夫有责。古老的道德教化成就了多少人的事业，信手翻开致加西亚的信，文中的罗文不正是工作责任心到极致的缩影，他身上体现出来的敬业、忠诚，对所做工作的责任感不正是我们需要的吗？远的不说，2005年感动中国的徐本禹，信访工作者的榜样张云泉不就是责任心让他们取得了别人难以取得成绩吗？他们把最初的一种责任心，使命感变成并不引人注意的事业去做，社会的认可度远远大于其初衷，反响的强烈出乎预料。假如他们没有责任心，半途而废又怎么能取得如此的成绩呢？他们是如此，我们公司受到表彰的模范职工、先进典型何尝不是这样？因此说责任心完全可以成就事业，上进心可以彰显成就，古往今来，无一例外。在我们的企业远未取得领先市场绝对优势的今天，需要千千万万个罗文似的人时时牢记责任，工作认认真真，领导者始终坚持以人为本的管理理念，处处体现企业思想教育的内涵，使责任心，上进心，事业心变成自律，三心合一，蔚然成风，企业的持续发展才能久盛不衰。管理的专业化从制度开始终端渠道的争取和开拓，除了品牌的拉力以外，一线销售业务的素质和专业化也很关键。而粗放式的操作，放羊式的管理，注定了市场不温不火，难以突破。实践证明，只有专业的人做专业的事，才能推动市场的可持续发展。尤其是快消品企业，更需要经销商团队管理的专业化，管理的专业化是高标准、高效率、优秀团队的保证。制度为先，有章可循制度专业化，才有章可循。没有制度的宣导和约束，管理会很浮躁，效率低下。现在很多经销商的办公室制度是值周表，签到表，或是一些在网上抄下来的不靠谱的官方“假制度”，很难真正发挥制度的作用。经销商要建立适合自己的专业化制度，并且是提高效率和提升业绩、利润的制度。比如建立“任人唯贤”的人力资源管理制度，而不是任人唯亲。很多经销商的团队都是“自家人”的排外团队，裙带关系在一定程度上严重制约了经销商的自身发展，造成难管理、难推进的后续麻烦。因此，必须建立“责权细分”的营销管理制度，因人授权，按权担责，权责不错位，目标到人，责任到人，专才专用，发挥专项最大化能量。建立“严谨规范”的考核制度，优胜劣汰，奖罚分明，出现问题一律按制度执行，而不是口头上的应付。建立“科学合理”的产品管理制度，可以保障产品出库规范，库存安全、先进先出等。建立定期培训的培训制度，而且培训必须是持续的，不断灌输新的标准和新的元素，让经销商的队伍不断成长。健全合理的各项制度，才能规范销售的各个环节，让销售工作顺畅运作，提高效率！这是管理专业化的第一步。培训跟进，双管齐下专业化的培训是企业的一种有效投资，是一种提升业务专业化的有效方式。培训可以提高工作效率，培训可以规范工作流程，培训可以让团队充满活力。专业化的培训除了主管的培训以外，还要引导业务员的自我培训。要双管齐下，提升培训效果。主管培训主要是针对企业文化、品牌故事、产品特点、销售技巧、销售流程、工作方法等专业方向进行持续的培训和宣导，强制性地让业务员记忆、理解、运用。但是，古语说的好：师傅领进门，修行在个人。如果业务员不从自身的根本去改变的话，效果也大打折扣。所以主管还需要给予业务员心智上的指导，引导他们的自我培训意识。宣导空杯的心态，培养他们的学习能力，迅速提升工作技能和综合素质。鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对思想黑箱操作。业务员的自我培训主要是自我分析自己的优势和劣势，并不断改进，建立牢固的基础知识和基础技巧，运用自我熟悉的意象记忆知识，例如自己习惯用数字、谐音或形象的画面识别知识，借助现场的演练增强印象等，根据自己的特性自我培训，提升自己的知识水平，并运用到实战中去。“五高”推进，增强执行笔者认为，专业化的推进主要是“五高”“高标准”“高要求”“高执行”“高效率”“高业绩”。没有标准就没有要求，没有要求就不要谈如何执行。专业化的标准，要求才会催生高执行，高执行才会有高效率，收获高业绩！什么是高标准？如业务员拜访步骤标准，可以分为八步，九步，甚至有些企业做到十几步骤的细分。陈列生动化的标准，陈列货量的标准，样板店的标准，行销的标准等进行逐项工作的细分，定出标准是什么，有统一的标准，然后以标准为参考，对照执行的正误。食品企业典型的代表，康师傅的客户拜访八步骤，将拜访细分为从拜访门店前的准备工作一直到检查到结束答谢的一系列标准作业流程。详细的八步操作，可以让业务员明确拜访的标准；陈列标准中的先进先出、产品整洁等十几个项目的标准，又让陈列有章可循；生动化的标准，让生动化找到了方向和重点。协作带动，凝聚前进主管人员除了不断的宣导一些专业化的营销理论，还需要有“带动”的精神，和业务员一起协同拜访，在市场中发现问题，现场给予指导和动手操作，带动业务员快速成长起来。例如：华为总裁任正非对企业的定位就一个字 ：“狼”。他对“狼”性的解释非常到位：一是狼敏锐的嗅觉，企业要在市场上发现先机。需要用敏锐的市场洞察力，时刻把握市场动向。这就要求主管经常走访市场，和团队一起了解市场真相。二是狼冬天出行，企业要发展就要学会抢业务。只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。这绝对是至理名言。对员工要求，定单不是等出来的，业绩是抢出来的。当然，这“抢”要讲究方法和技巧，不能用卑劣的手段去抢。三是狼成群出动，企业需要团队合作。兄弟齐心，齐力断金。每个人应当树立这样的意识：团队就是一个大家庭，每个成员都是一起并肩作战的战友。总之，经销商团队管理的专业化，必须通过专业化的流程，有始有终地推进和执行，才能在市场上练就优秀、有干劲、专业的队伍。专业化的管理推动，需要不断的追踪和完善，循序渐进，这是一项意义重大、制胜终端的利器。制度化管理基本介绍所谓制度化管理是指公司在管理的过程中强调依法治企，建立健全各项规则制度，在管理中事事处处都有规章制度约束。因此以管理制度完善，并且注意管理的硬件，重视管理方法的科学化。 公司的制度化管理这种模式的最大好处有这样几点：一是可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；二是能够发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，可以避免由于公司中的员工能力及特点的差异，使公司生产经营管理产生波动；三是为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标准的不同，对员工努力的评定产生大的误差；四是有利于员工更好的了解企业，能够更好的规范企业的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置，有法可依，使工作更顺畅；五是有力于公司员工的培训，有利于公司员工的自我发展，公司员工由于有统一的标准可供参考，可以自己明了自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，自己可以发现差距，有自我培训发展的动力和标准。 管理优势1.利于企业运行的规范化和标准化，促进企业与国际接轨 “一切按制度办事”是企业制度化管理的根本宗旨。制度化管理是企业的“低文本文化”向“高文本文化”过渡的具体表现。企业通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，使企业的运行逐步趋于规范化和标准化。这些处事原则更加符合国际惯例，更加接近欧美发达国家的处事风格。在中国加入WTO后，有利于促进企业与国际接轨，使企业能够顺利地融人国际市场竞争。 2.利于企业提高工作效率 制度化管理意味着程序化、标准化、透明化。因此，实施制度化管理便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于部门与部门之间，员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员工最大程度地减少工作失误。同时，实施制度化管理更加便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改善和提高工作效率。 3.制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才加盟 一方面，规范的制度本身就意味着需要有良好的信任作为支撑。在当今社会信任普遍处于低谷之时，具有良好信任支撑的企业在人才竞争中很容易获得优势；另一方面，规范的制度最大程度地体现了企业管理的公正性和公平性，人们普遍愿意在公平、公正的环境下参与竞争和工作；同时规范而诱人的激励制度是企业赢得人才争夺战的最为有力的武器。 4.制度化管理是中国企业现阶段防止腐败的最有效的措施之一 腐败产生的根源在于权力失去监控和约束。制度使企业的各项工作程序化和透明化，任何时候任何人的工作都处于企业员工的监视之下，强化了对权力的监控和约束，产生腐败的可能性减小；同时，制度中对腐败行为的严厉制裁措施，也使腐败的风险和成本增大，从这个意义上讲，制度化管理从源头上防止了腐败行为的产生。 5.制度化管理可在很大程度上减少决策失误 制度化管理使企业的决策从根本上排斥一言堂，排斥没有科学依据的决策，企业的决策过程必须程序化、透明化，决策必须要有科学依据，决策的结果必须要经得起实践的检验和市场的考验，决策人必须对决策结果承担责任，在最大程度上减少了决策失误。 6.制度化管理能强化企业的应变能力，增强企业的竞争力 制度化管理使企业管理工作包括市场调研、供应商及客户的管理和沟通等工作都得以规范化和程序化，在企业内部形成快速反应机制，使企业能及时掌握市场变化情况并及时调整对策也使整个供应链的市场应变能力得到增强，从而提高供应链和企业本身的竞争力。 文化建设制度化管理与企业文化建设 每一个企业都有其独具特色的企业文化，但评价一个企业的文化如果不探讨这个企业的制度建设，只能是一种空洞的、不真实的主观臆想。制度对于企业的意义在于它建立了一个使管理者意愿得以贯彻的有力支撑，并且在得到员工认可的前提下，使企业管理中不可避免的矛盾从人与人的对立弱化为人与制度的对立，可以更好地约束和规范员工行为，减少对立或降低对立的尖锐程度，逐渐形成有自己特色的企业文化。 但是制度化管理要更好地体现企业文化建设成为企业文化的良好支撑工具，也不是无条件的、自然而成的。这就是现实生活中企业制度众多，而有影响的企业文化却并不多的缘故。制度化管理在这里有个前提条件，那就是“得到员工认可”。任何人都千万不要将这个条件简单化，因为它正是从制度化管理上升到企业文化的重要一步，而通向这一步的核心就是把握制度文化效力点所在的问题，也就是把握企业文化的“柔”与制度化管理的“刚”。如何把握这个问题，实际上是一种基本的人性和人情观的问题，因为制度的最终效力在于人的认同，也就是“员工的认可”，制度文化的效力点不在别处，而在人的心灵，所以把握企业文化的“柔”和制度化管理的“刚”，必须从以下四个方面人手。 1.各种制度应从企业根本性需求出发与企业最本质目标相联系 制度文化建设是企业文化的骨架部分，任何一个企业离开了制度就会成为一盘散沙。但制度又反映一个企业的基本观念，反映企业对社会、对人的基本态度，因而制度又不是随心所欲不受任何制约的。制度必须从企业的根本性需求出发，是对企业根本性需求的维护。如事关企业生存的各种问题，包括产品质量、安全、相关方关系等，必须以制度加以明确规范。制度必须体现对人有高度的约束和规范，但又充分地信任人和尊重人，这就要求制度的产生必须是立足于需要之上的，立足于需要之上的制度即使再严格也是被人乐于接受的。 2.制度应使各直接参与者的利益得到平衡 并产生互相制约的作用 制度作为公正的体现不但要求其形式是公正的，更要求其内容是公正的，要使制度约束下各直接参与者的利益得到平衡，体现权利与义务的对称。制度在其形式上是对人的利益的制约。既然是制约，相对人来说就有一定的心理承受限度，决定这种承受限度的是制度的公正、公平性。同时，制度制约下的每一个成员既是受约束者，又是监督者，如果制度的内容是不公正的，就不能得到全员的认可。 3.制度出台的程序应公正和规范 制度管理如果没有一个公正的出台程序就有可能陷入强权管理范畴。而强权发展到一定程度，往往会产生“指鹿为马”的结果，这就提比了制度创设程序的重要意义。制度文化客观上排斥强权，主观上却又无时无刻不在倚重强权、彰显强权。在当代企业制度建设中渗入强权成份的情况屡见不鲜，试想，朝令夕改、出口成规的情况，在多少企业真正得到了彻底根除?而且管理越不规范，这种情况就越严重，就越是与企业文化建设背道而驰。 4.制度的执行要严格平等 制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍的认同心理，这也正是制度执行中的难点问题。因为每个人在企业中所处的地位不同，制度的监督执行部门在企业中所处的地位不同，在执行制度时很难做到完全公正和无歧视性，往往会影响制度的效果，危及制度的最终目标，这就需要企业高层领导的积极参与和强有力的支持推动，定期组织制度落实督导检查，确保制度在不同层面上得到有效落实。制度化管理体现在企业文化建设中的“柔”和“刚”并不是对立的，关键是从制度的制定到执行整个过程是否真正体现出了公正的内涵，是否体现了企业的根本需求，如果达到了这个要求，那么制度化管理就奠定了企业文化的核心内容，成为推动企业发展的强大动力。 消极影响制度僵化会扼杀员工的创造性创造性是企业赖以生存和发展的源泉。如果企业过于强调工作的程序化和标准化，会抑制员工的个性，尤其是知识型员工，他们较为崇尚个性发挥。呆板的、僵化的、过于强调工作程序化和标准化的制度会打击他们创造性地开展工作的积极性和热情。久而久之，企业的整体运行就会陷入因循守旧、不思进取的恶性怪圈。 、 制度化管理会增加企业的经营风险由于制度化管理的本质就是文件化、程序化(电脑化)、信息透明化，使企业的决策，客户档案等内部资料及商业机密等等不再成为秘密，很容易被泄露或被恶意利用，使企业蒙受损失。 制度化管理初期会增加企业的经营成本主要体现在三个方面： 其一，企业制度的制定必须经历拟定、讨论、审定等许多环节，必须投入大量的人力和时间资源； 其二，为了使制度便于推行与实施，企业必须让员工参与讨论并必须对全体员工进行宣贯和培训； 其三，制度化管理的初期，在制度的理解与执行之间及制度与传统之间总是存在着不同程度的冲突，加上制度本身不够完善造成操作性较差等都对企业有效推行制度化管理形成障碍。 制度泛滥很容易使其成为一纸空文而束之高阁许多企业特别是国有企业，并不缺少文件化的制度，然而造成其管理不规范的根源之一正是因为制度太多太滥令人无所适从及制度内容滞后所致。有些企业事无巨细都形成了文件化的制度，但是制度制定完成后缺少宣贯和培训并且增加了制度实施的难度。有些企业没有考虑制度的连贯性,造成制度多变或前后矛盾，使员工元所适从；另一方面，由于国有企业的体制原因及长期受“人情文化”影响等原因，企业对违反制度的行为缺乏相应的制裁措施，使违反制度的风险和成本极低，间接地鼓励了违反制度的行为。于是制度无法有效推行和实施，成为一纸空文，最后束之高阁。 管理办法建立制度，必须充分考虑其可行性和可操作性在建立制度的时候，要充分考虑企业的实际情况和传统，必须保证制度能获得大多数员工的认同和支持，便于制度的顺利推行与实施；另一方面，企业的制度并不是越多越好，也不是越严越好，关键在于制度是否可行，是否具有较好的可操作性，在建立制度时，还必须注意制度的量与度的问题。有些制度如果暂时推行不了，可先缓一缓，待制度本身具备了可行性和可操作性后再予以实施。 推行制度，必须维护其严肃性和权威性在企业实施制度化管理过程中，应该严格保证制度能够公正、公平、公开地实施，制度面前不能出现特殊化。在企业内部形成人人遵守制度，维护制度，监督制度实施的良好氛围，保证制度的严肃性和权威性不受侵害。 增强创新意识,防止制度僵化制度创新是企业增强核心竞争力的重要途径，也是激发员工创造性地开展工作的有效措施之一。因此，企业在建立制度时，要为制度的健全与完善及持续改进留有余地，为制度创新搭建好平台。在实施制度化管理的过程中，必须随着企业的发展和环境的变化，及时对一些制度内容进行修改和调整，使企业的制度符合企业的实际情况并满足企业发展和环境变化的需要，从而增强企业的应变能力和市场竞争力。 正确处理制度化管理与情感管理之间的关系企业的制度化管理必须与情感管理和情感交流融合在一起才能充分地发挥其作用。如制度化管理使企业承担着更大的经营风险，而恰到好处地渗透一些情感管理方式可以使这种风险降至最低，而制度化管理的渗透又可使情感管理难以解决的权力失控问题得以迎刃而解,等等。 妥善处理非正式组织的抵制行为非正式组织对企业生产经营活动的影响力是巨大的。企业在推行制度化管理过程中，可能会损害非正式组织的利益或对其行为有所约柬，使得非正式组织对企业的制度化管理过程产生抵制行为。此时，切忌采取简单的强制执行方式，而是应该在坚持原则的基础上，采取较为缓和的处理方式如与非正式组织领袖进行沟通，说明利害关系；或在开始时就邀请这些领袖们参与制度的拟定与讨论等，使其接受、理解并自觉遵守制度。 如何管理一个国家的管理靠法制，一个单位的管理靠制度，这是人人皆知的常识。但是在一个单位要真正实现制度化管理，抓好队伍建设，实现各项工作的突破，是要有一定的开创力，就如何实施好制度化管理，谈谈粗浅的认识。 一、要想实现制度化管理，必须从领导班子抓起 俗话说“火车跑的快，全靠车头带”，所以说，抓制度化管理首先要从领导抓起，从领导班子的制度化抓起，也就是说一个单位的制度化管理，必须从领导集体的制度建设开始。一个单位的各项制度建设伊始首先应建立领导们必须遵守的规章、制度、办法，只有把这些规章制度建立起来，且领导成员真正遵守，单位才能制定出思想政治工作、业务工作、行政管理工作的规章制度，而且班子成员带头遵守执行，不搞特殊化，给单位的其他成员树立榜样，就可以使单位上下共同遵守这些规章制度，上行下效，调动单位全体人员的积极性、创造性，从而实现制度化管理，收到应有的效果。反之，如果一个单位的领导成员都不能遵守或执行单位的制度，却要求其下属去遵守，势得其反，引起下属的不满，产生逆反心理，从而导致工作积极性不高，主观能动性差，执行各项制度走过场，使各项规章制度形同虚设，各项工作成绩自然也就上不去了。因此说，领导带头遵守执行各种规章制度，是实现制度化管理的关键，也是各项工作全面上升的关键。 二、要想实现制度化管理，必须制定出一套科学合理、符合实际的规章制度 制度是规则，是需要大家共同遵守的,因此制度首先要让大家了解和认可，否则，就是一纸空文。有的单位制度制定的不少，可是单位成员却说不清楚，甚至有的制度制定时考虑不周全，在实践中无法执行；有的制度空洞无物，脱离实际情况，还有的制度自身相互矛盾，这样的制度是一点也不起作用的。要想使规章制度真正发挥作用，首先要让单位全体成员都认可规章制度的合理性、必要性，要使这些制度深入人心。因此制定规章制度时，都要让全体成员充分参与和讨论，使制度的产生经过“协商起草修改试行再修改颁布”的过程，只有经过这样的过程的检验，才会制定出单位全体成员都接受的规章制度，这个制度才有合理性和可操作性，单位的所有成员也心甘情愿地接受它的约束，收到制度化管理的成效。 三、要实现制度化管理，必须建立相应的考核机制。 在一个单位，只有科学合理，符合实际的规章制度还不够，还必须建立与这配套的相应的考核制度。考核是检验规章制度落实情况、评价规章制度是否合理可行和便于操作的方法。同时考核工作也需要规范，也要建立制度，而且必须是更具操作性和标准化。在考核的过程中绝不能走过场，流于形式，而是应该把考核细化、量化，并建立档案，使各项规章制度的考核真正落到实处，不漏过一个管理和考核对象。单位上下都认真遵守执行各种规章制度，每个人既是制度执行者，同时又是别人执行制度的监督者，使单位上下形成一个制度管理的立体网络。由于有了考核这个监督机制，使各项制度真正落到实处，真正发挥制度管理的作用，从而确保其他工作的全面进步。 四、要实现制度化管理，必须不能放松思想政治工作。 毛泽东曾经说过：“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线”。要实现制度化管理，必须有一整套强有力的思想政治工作做保证，在制度酝酿、协商、起草和讨论过程中，我们就应注意充分听取、广泛收集单位成员的意见，集中全体成员的智慧，尊重他们的积极性、创造性，并把思想政治工作贯彻于各项工作的始终。实行严格的规章制度后，必然会有部分成员感到不适应，甚至牢骚满腹，这就需要我们有实事求是行之有效，耐心细致的思想政治工作，通过做他们的思想政治工作，既坚持制度的标准不变，消除他们的疑虑，化解他们的不满，使他们从抵制执行制度到自觉地遵守规章制度，使问题得到圆满的解决。同时我们也应把思想政治工作制度化，使单位上下所有成员都把思想政治工作当作一种必须遵守执行的制度，同时人们也把关心单位成员生活、活跃成员工作气氛当作活的思想政治来抓，使他们在工作之余能得到必要的心理慰籍，出现困难能得到及时有效的帮助，他们就会感到无时不在的关怀，而自觉工作和执行各种规章制度，由些可见，始终坚持政治工作领先，思想工作领先的原则，是实现制度化管理的一个重要的保证。风气兆成败医圣张仲景在金匮要略中说：夫人禀五常，风气而生长，风气能生万物，亦能害万物。即好风气能生万物，坏风气能害万物。一国、一家是如此（执政党的党风关系党的生死存亡），一个单位、一个企业也是如此。好的风气可以推动企业由小到大、由弱到强、由失败走向成功或由成功走向更大更持久的成功，坏的风气则可以导致企业从成功走向失败，或者从兴旺走向衰亡。因此可以说风气兆成败。失败从风气变坏开始风气一词的本意是指风土气候、风尚习气、风采气度。企业风气是一个企业的精神风貌，指一个企业的员工在工作或生活上的态度、行为与习惯，或在一定时期、范围内相互仿效、传播而流行的观点、喜好、习惯和行为，它是企业内在的经济、政治、文化与道德等状况的综合反映，是企业价值观念与企业精神的外在表现。因而从企业风气及其变化中，可以见微知著、一叶知秋。 1995年8月，我参加在乌鲁木齐市举办的一个全国性研讨会。会上一家全国著名的龙头企业的领导向会议作经验介绍，其间他讲到由于内部职工股上市，企业经济效益很好，职工收入大幅增加，因而有部分职工产生了“贵族工人”的习气，不愿按时上班而自己出钱雇民工代班，不愿参加企业组织的植树造林活动而自己花钱请民工代为挖坑植树。尽管该企业正处于巅峰状态，但笔者当时就对该企业的未来表示了担忧，会议期间曾私下向个别朋友讲，该企业将出现大的滑坡。一年以后的事实证明了笔者的担忧，该企业连年出现业绩大幅下降，以至迄今仍未从根本上走出困境。虽然导致其由盛而衰的因素有许多，但笔者的担忧正是见其出现“贵族工人”这一“叶”而知其“秋”之将至的。1997年8月，笔者在一家大型企业参加会议。该企业已连续数年亏损，职工工资发放已很困难。在厂区或街头巷尾，眼前看到的是一片萧条景象，与员工交谈，耳边听到的是职工的叹息和对“等靠要”的企盼。尽管当时企业也高喊要扭亏为盈，但笔者对同行的一位同事说：“这个企业尚未到达谷低，还会继续向下滑落。”事实是，1998年该企业才到达谷底，从1999年起才在新班子领导下，重振职工的精气神，从而开始起死回生的艰难跋涉。笔者有一次慕名向广西的一家汽车企业约稿，电话本是打向宣传部门的，可不知怎么对方接电话的却是销售部门的一位女士。该女士接电话时极不耐烦不说，当笔者礼貌地向她说对不起并询问宣传部的电话号码时，该女士恶狠狠地抛下一句“不知道！”后便“啪！”地挂断了电话。一年后， 便传来这家曾经红极一时的企业因经营管理不善而被别的企业兼并的消息。有家中日合资的知名企业，效益曾经好得令人羡慕。风头正劲之时，这家企业的高层领导直至中层干部，便有了一种“当今先进，舍我其谁”的自负感，外面的学习和会议几乎不再参加，认为“我这个企业就是最好，只有别人来我这里学习的，我们哪里还需要派人外出去学习！”几年之后，这家企业便陷入亏损泥潭，并且一蹶难振。以上只是笔者所历的不良风气危害企业的一部分事实。另据报道，一家中国企业与外国企业的合作谈判接近大功告成，合同已经谈妥，万事俱备只欠签字。于是便宴请外企老板吃饭。宴毕，看着餐桌上的山珍海味剩下了80%未动，这位外企老板理所当然地拒绝在该合同书上签字。又据报道，一家中资医疗器械制造企业与一家外资医疗器械制造企业经过艰苦谈判，好不容易才达到了合作意向。在签合同前，中资企业老总在陪外资企业老总下楼时，习惯性地将一口痰吐在楼梯转角处。外资老板见状，大感惊愕之余，连招呼也不打便扬长而去，合同也因此而泡汤了。类似的报道还有许多，这也只是笔者所闻的不良风气危害企业的一部分事实。上述事实，无论是笔者所历的还是所闻的事实，其指向都是一致的，即不良风气误企、败企甚至毁企。对于一个企业或单位来说，如果听任不良风气滋生、蔓延甚至盛行起来，其厄运之轮便启动起来，并越转越快，直至将企业或单位推入绝境或死亡之地。 不良风气误企、败企、毁企原因一是侵害一个企业或单位的领导智慧。如：一言堂的风气造成领导班子的集体智障，使领导层的头脑发热发昏，从而导致领导决策的重大失误。二是侵害一个企业或单位的内聚力。如：裙带风气和拉帮结派一方面使德才兼备者挂冠而去，留下一些平庸之徒，从而失去人才支撑；另一方面又使员工离心离德，导致组织的软弱无力。三是不良风气造成一个企业或单位从上到下都以错误的态度与错误的行为对待工作与生活，使态度与行为的指向与努力的目标南辕北辙。如：“等靠要”的风气就直接腐蚀了“团结进取、拼搏创新”的灵魂，瓦解了员工创造性的意志。 四是不良风气可以使任何产生优良效果的体制、机制、规章、制度失灵与失效，并向其相反方向发展，进而造成优汰劣胜的结果。许多企业或单位有好的规章制度却无一能实行和遵守，大抵要归因于不良风气的作用使然。五是不良风气使企业的产品质量与服务质量大幅下降，侵害了顾客或消费者的权益，进而被顾客或消费者唾弃，失去市场竞争力。不良风气的危害性还可列举出一些，但已经够了。上述危害中的任何一项，对一个企业或单位可以说都是致命的、不应掉以轻心的。 不良风气的形成与危害一般是渐进性的，因而平常不被人们所重视。但由于不良风气有很强的传染性，一旦遏制不力而蔓延开来形成气候，便积重难返，那时企业或单位的失败往往就是不可避免的了。不良风气的12种表现导致误企、败企、毁企的不良风气有多种表现。一是自以为是，主观武断。在有些企业里，民主决策、科学决策往往被一把手（过去多为党委书记，现在多为总经理）的一言堂取代。掌握实权的一把手们不懂得或不重视集权与分权、民主与集中的关系，自以为了不起，自以为正确，听不得不同意见甚至不能容忍反对意见出现，狂妄自大地以压制不同意见显示自己的高明，维护自己的权威。其结果往往排除了不同意见或反对意见中的正确意见，使决策失去充分的比较与选择，从而造成决策失误，导致企业经营管理的失效；即或偶尔正确拍板一次，也因不被集体理解而使执行受阻。 二是骄傲自满，固步自封。有些企业的领导者被成功的业绩冲昏头脑，或对自己创业成功自恋不已，过分固守自己曾经成功的经验，不愿意向外部学习，拒绝接受新的观念，敝帚自珍，而对新形势、新情况和新问题，不是以“想当初”而自慰或自恋，就是以“想当然”地应对新的变化，结果使本人及其企业走向成功的反面。 三是任人惟亲，拉帮结派。有些企业的领导班子成员拉帮结派，选人用人以我划线，形成恶劣的“组织政治”或曰“办公室政治”，不是研究质量、服务的改进与市场的拓展，而是凭个人意气争权夺利、争由谁说了算；不是在广纳群言中择善而从之，而是对不同意见进行人身攻击和互相诋毁，由此造成企业组织的软、散、懒状态。四是惟书惟上，迷失自我。有些企业不认真研究本企业的实际和行业特点及趋势，不了解宏观大势及大政方针，而是惟书（成功企业的案例，或成功人士的自传，或管理专家的书籍）、惟上（上级领导下的指标、上级领导的讲话或指示），依样画瓢地按书上或按上级说的作决策、搞管理、学经验，言必称：某某大师咋说，某某领导咋讲，某某企业如何，其结果往往是邯郸学步，坠入书籍与上级的五里雾中，迷失了企业自我的选择与方向。 五是弄虚作假，欺上骗下。有些企业口头上讲要求真务实，实际上却弄虚作假；会上讲要“三老四严”，会后却热衷于欺上瞒下；明里大讲“顾客是上帝”，暗里却以假冒伪劣产品坑害顾客；表面上大讲诚信兴企，骨子里却信奉坑蒙拐骗发财，等等。 六是高高在上，仗势欺人。有些企业的领导者，自以为有权、有钱便高人一等、胜人一筹，不把权小或无权、钱少或无钱的一般人放在眼里，颐指气使，不可一世，因看不起群众而脱离群众，仗势（财与权）欺压群众，不关心职工的疾苦，以“血汗工厂”、“血汗工资”聚财不说，反以“救世主”自居，扩大财富鸿沟、地位鸿沟，激化劳资矛盾与干群（官民）矛盾，以至引发爆发式冲突。七是拔苗助长，急于求成。有些企业不愿做艰苦细致的量的积累工作，而急于求成地想做大做强，心浮气躁，不自量力地进行盲目多元化和并购扩张，忽略核心竞争力量的积累，而试图直接突破以实现跨越式裂变和激烈的变革，结果总是欲速不达，欲快不快，反受其害。 八是追赶时髦，形式主义。有些企业领导班子对经营管理不上心、不努力，不是从本企业的实际出发练内功，而是热衷于追赶时髦，社会上流行什么经营概念和管理口号，自己就立马跟什么，喜欢搞花架子管理，把经营管理的实践变成了一种概念变幻与口号翻新的“领导艺术”。九是标榜自我，否定他人。有些企业领导自我膨胀厉害，诿过于人，归功于己，以求自己一人得名、得利、专权，从而“留芳后世”。为了争权于朝、争利于市、争名于世，总喜欢抬高自己，贬损别人，在届际之间，则千方百计否定前任，突出本届；在同届班子里时时处处突出自己，这就造成企业经营管理的不连贯性，使经营管理的接力棒中断，因而使成功和发展不可持续。 十是投机为主，违规称霸。有些企业把抓机遇仅仅当作一种运气，以投机主义的心态对待机遇，因而目光不够长远，视野不够宽广，重战术性机遇而忽视战略性机遇，其结果往往捡了芝麻丢了西瓜；以投机主义心态对待法制，因而不是提高守法的意识和能力，使法制保障的利益最大化，而是千方百计钻法律的空子，使违规的利益最大化，其结果是导致企业经营管理法律风险的扩大化。 十一是见利忘义，不负责任。有些企业一味强调利润最大化，全然忘却“君子爱财，取之有道”的古训不说，更不理会现代市场之利以诚信和法制为道的本质特征，对社会极端不负责任，对自然环境极端不负责任，以污染环境、破坏生态为代价，以违背商德、牺牲社会良知与秩序为代价，赚取昧心之利益，造成内部企业不和、外部社会不和以及人与自然不和的大失道。失道寡助，寡助的企业是没有未来的。十二是暗箱操作，双面人格。有些企业表面上讲公开、公平、公正，实际上却大搞暗箱操作；表面上反腐倡廉，实际上腐化堕落；明里冠冕堂皇，暗里阴招迭出；表里选贤任能，暗里选亲任庸；明里讲诚实守信，暗里搞欺蒙奸诈；明里讲遵法守纪，暗里搞违法乱纪；明显规则光明正大，是做给上级、下级和群众看的，潜规则阴暗肖小，是自己坚信与实行无误的。 企业不良风气的现象，还可举出一些，主要的有这十二种。这些现象在不同所有制的企业里都有所表现，且轻重多寡程度不一。但无论轻重多寡，都会对企业生存与发展产生危害。由于不良风气的传染性（坏事传千里），即使表现较轻或存在较少的企业或单位，也应引起警觉与注意。欲持续经营先端正风气企业的经营可持