信息手段在绩效管理中的应用-信息透明公开是绩效管理的关键

赵自强副教授 信息手段在绩效管理中的应用 信息透明公开是绩效管理的关键 提纲 文化差异与绩效管理 信息化与绩效管理 1 2 3 案例介绍 信息爆炸 如何将规范 精细传递到神经末梢 管理理念 战略目标 贯标体系 知识管理 绩效激励 信息系统在管理中的作用 信息系统在管理中的作用 推进管理 提供一种工作手段 有效的提高工作效率 从而使过去一些不可能的工作成为可能 积累了宝贵的数据 通过相关操作原则和数据分析 来检验经验数据 真正作到科学管理 信息系统是一个工具 一种手段 信息化辅助管理进步 但不能代替管理进步 没有一个企业是靠一个软件的实施来取代管理 当前信息化实施的误区 赋予信息化过多的任务 把它当成一个灵丹妙药 举例 500强的例子 管理因时 因地 螺旋式上升 由于国内外管理对象 氛围 管理条件 管理基础 管理现实的差别 决定了拿来主义的实质 举例 ERP在中国的成功率国外软件在中国的应用宝钢成功的原因 在绩效管理中引入信息化工具 信息透明公开是绩效管理的关键 东西方文化的差异 包子比萨饼 现代化工业文明对 包子 SAY NO 内部经营流程层面 承担的部门工作 专项管理 围绕岗位 人 的信息 平衡计分卡 360考评 客户层面 上级评价服务对象的评价 岗位 财务层面 负责的经济业务指标 岗位说明书 学习与成长层面 绩效评价中哪些信息需要透明 信息的串联 围绕岗位 人 纷繁复杂的信息如何有效管理 传统的管理方法能否解决问题 静态定义 人力资源卡片岗位职责岗位说明书岗位考核标准动态信息工作过程全厂的专业指标数据指标分析工作过程中形成的各类文档资料 多媒体文件 绩效考核信息系统的目标 建立一个专门的信息系统 贯穿管理 岗位 人 的各个方面信息 提供一个统一的全局视图 这个系统需要完成如下功能 各类静态 动态信息的集中采集 分类 整理存储 达到知识的积累 提供分析工具 图形化工具 对信息进行统计分析 辅助决策 达到知识的增值 强大的查询与联想关联手段 达到知识的延续 传递和重用 系统不仅是考核工具 更是一个管理工具 在马钢的实践 2004年以来 我们在公司领导的关心指导下 经过省内外的充分调研和国内外的考核方法遴选 并经企管部 办公室 组织部 人力资源部等单位多次研讨论证的帮助 先后与二铁总厂 一钢轧总厂 机电公司 两公司公司办公室 两公司企管部和三钢轧总厂共同开发了基于国有企业组织架构的管理者绩效考核和管理协同信息系统 近年 推广到公司机关24个部门 合肥公司 经过近七年的定制研究开发 坚持建立评价体系 依靠信息系统改善绩效管理和管理协同的开发思路 动态的形成了几个成果 这些单位上线使用比较顺畅 不仅比较客观的反映了这些单位中层管理人员和管理人员的具体绩效 而且比较好地解决了工作协同和及时 效率的信息沟通 针对评价对象的信息公开针对评价者的信息公开评价过程 结果的信息公开 个人考核表管理界面 单份考核表 个人考核打分界面 打分时可查看日常工作 重点工作的完成情况 专项管理指标扣分界面 考核结果查询 部门重点工作 部门工作的闭环操作 1 月初 由部门一把手填写部门重点工作 2 领导审查与批示 3 具体工作的分配与上报 可以通过部门重点工作下的任务分解进行操作任务委派采取上下互动形式 4 每月工作总结的填写 标志着当期部门重点工作的结束 合肥公司各单位 部门 2010年2月重点工作看板 合肥公司各单位 部门 2010年8月重点工作看板 部门工作管理 部门重点工作可逐个分解办理追踪 工作任务管理 工作检查 评价者查看被考核人工作完成情况 指标分析中心 1 未完成计划指标通报 2 针对未完成指标 领导批示 相关部门报告 3 指标分析 计划值 目标值 行业平均值对比 责任制指标分解 按部门分解 按指标分解树 指标对比曲线图 管理的过程就是改善的过程 改善的结果形成标准 评价过程透明 绩效管理流程 标准化考核流程 PDCA NDCA 岗位系数测评带来的启发 1 背景2 投票有用吗 3 AHP的例子4 启发 科学的力量 AHP决策分析方法 美国运筹学家T L Saaty于20世纪70年代提出的AHP决策分析法 AnalyticHierarchyProcess 简称AHP方法 是一种定性与定量相结合的决策分析方法 AHP决策分析法 是一种将决策者对复杂问题的决策思维过程模型化 数量化的过程 通过这种方法 可以将复杂问题分解为若干层次和若干因素 在各因素之间进行简单的比较和计算 就可以得出不同方案重要性程度的权重 从而为决策方案的选择提供依据 AHP决策分析的基本原理与计算方法 基本原理AHP决策分析方法的基本原理 可以用以下的简单事例分析来说明 假设有n个物体A1 A2 An 它们的重量分别记为W1 W2 Wn 现将每个物体的重量两两进行比较如下 若以矩阵来表示各物体的这种相互重量关系 A A称为判断矩阵 若取重量向量W W1 W2 Wn T 则有 AW n WW是判断矩阵A的特征向量 n是A的一个特征值 根据线性代数知识可以证明 n是矩阵A的唯一非零的 也是最大的特征值 更多的例子 让信息透明 让绩效公开 1 兄弟企业的做法2 公司责任体系介绍 鞍钢登录页面 管控平台设计 点检 设备状态监控 5 10分钟更新 KPI指标库管控 设备当前功能状态看板 人员工作质量监控 设备停机看板 定修追踪实时看板 点巡检 设备运行数据分析 建立运行数据仓库 状态监测数据 点巡检数据 点检定修指标分析 资财保障指标分析 资产保值增值指标分析 信息化应用指标分析 技术创新指标分析 员工成长指标分析 定修履历及滚动策略计划 检修计划指标统计分析 5 10分钟更新一次 ANPM卓越对标 事故 故障 定修与计划 维修费用 库存 自我提升 综合管理 管理能力 对标组织 指标体系 对标过程 自我提升 ANPM卓越对标 鞍钢设备管理优化 对标的过程 对标的数据手工补充 数据修正 对标活动组织 预定义指标 对标对象 对标数据KPI自动抽取 数据图表对比 表格数据 对标单位撰写对标汇报 整改通知发出 整改追踪 新的KPI对标结果 对标平台 通过纵比 横比等指标对比 获得关键指标的趋势对比 对标活动管理 专项检查与整改 ANPM专项检查机制 专项检查整改 管理模式形成良性循环 两个循环结合 单位自查 上级检查 现场检查 整改行动 追踪评估 评价 检查评价标准 结果发布 专项考核 单位自查 上级检查 专项检查 整改 检查评价标准 预定义指标 对标对象 对标数据KPI自动抽取 建立专项课题 撰写汇报 整改通知发出 整改追踪汇报 检查结果发布与表彰 检查评价表填写 数据汇总 排名 红蓝榜 自动列入上次整改内容 作为下次的检查项目 输出内容 1 评价检查表2 排名表3 整改通知单4 红蓝榜5 检查结果汇总统计分析 专项检查计划看板 整改反馈追踪统计 专项检查数据汇总 专项检查图表汇总 公司责任体系介绍 主要建设内容 中高级管理人员绩效评价 问责制闭环 决策支持 ERP系统 设备管理系统 二级单位绩效系统 BW等统计分析系统 人工采集 KPI指标库 预警闭环 重点工作任务重大事件追踪 以直观 动态 量化 集成的方式展现各个关键控制点状态 构建全面的管控视图 公司监督预警看板 生产 生产技术模块 生产技术模块 生产技术模块 返回 生产 预警值 返回 部门工作预警监控看板 KPI预警体系信息化展现 指标预警 责任单位 公司分管领导 整改报告列表 追踪 按指标显示 KPI指标预警 问责 一钢轧 KPI指标预警 问责 KPI指标预警 问责 KPI指标预警 问责 按指标显示 马钢公司 按部门显示 预警与风险控制管理 公司利润趋势图 预警提示汇总 公司成本趋势及构成 最新发生KPI预警提示 部门提交的预警报告 KPI预警的来源 1 波动幅度异常 对比同比 移动平均比 环比2 自己设定目标值 进度期限逾期提示 预警限值 关键业务实时监督 预警报告追踪及落实 预防性控制 KPI可考虑选择各部门计划值进行事先控制 主要功能 预警指标库设定 对应单位 责任人预警规则定义预警提示的触发生成预警数据采集数据对比分析图表预警报告的生成 提交 处置 回复的闭环流程 问责流程 主要功能 预警查询预警指标库设定数据分析图表预警报告处置问责处理 待处理预警提示 编号时间部门预警信息责任单位分管领导解决状态处理结果处理过程 已处理预警提示 处理过程追踪 总结报告 预警信息分布图 部门比例提出数 处理数 考评数 主要功能 预警查询预警指标库设定数据分析图表预警报告处置问责处理 预警与问责管理 预警与问责管理 预警与问责管理 预警与问责管理 数据分析平台 重点工作任务完成情况预警机制 工作管理信息化机制的建立在系统里进行工作任务的审批 下达 反馈的闭环 此处进行具体工作的分配与上报 领导的批示 工作总结填写等等 工作任务分解 马钢公司工作单 重点工作 课题与考核表之间的联系 重点工作 课题的闭环操作和工作任务单委派的闭环操作 更加完善了考核功能 通过对重点工作 课题的完成情况 评价结果与工作任务单的完成情况 评价结果的分析 为考核人 领导 对被考核人进行打分时提供了更加准确的依据 考核人 领导 重点工作课题完成情况考核结果 工作任务单完成情况考核结果 被考核人 考核表 考核表打分 此处显示重点