第6章移动电子商务

第6章移动电子商务 CompanyLogo 第6章移动电子商务 CompanyLogo 6 1移动电子商务概述 一 移动电子商务的定义二 移动电子商务的特点三 移动电子商务的服务 CompanyLogo 1 移动商务是电子商务的延伸和拓展 图像影视娱乐游戏 咨询交流安全电子优惠券 网上购物电邮支付即时通讯搜索股市 娱乐应用 生活资讯 商务应用 对消费者注意力的争夺已经从传统大屏幕向中屏幕和小屏幕转移 移动商务与电子商务的关系 CompanyLogo 2 移动商务的特点 大众化 新销售 促销渠道 A B 个性化的服务 D 电子支付 C 实现任何时间 地点 方式 方便灵活高效的商务 移动商务与电子商务的关系 CompanyLogo 3 移动商务与传统电子商务的区别 1 不受时空限制的移动性同传统的电子商务相比 移动电子商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务 应用 信息和娱乐 人们可以在自己方便的时候 使用智能电话或PDA查找 选择及购买商品和服务 虽然当前移动通信网的接入速率还比较低 费用也较固定网高 但随着下一代移动通信系统的推出和移动通信市场竞争结果 这些因素的影响将逐渐淡化 移动商务与电子商务的关系 CompanyLogo 2 提供更好的私密性和个性化服务移动终端一般都属于个人使用 不会是公用的 移动商务使用的安全技术也比电子商务更先进 因此可以更好的保护用户的私人信息 移动计算环境能提供更多移动用户的动态信息 如各类位置信息 手机信息 这为个性化服务的提供创造了更好的条件 发展与私人身份认证相结合的业务是移动商务一个很有前途的方向 移动商务与电子商务的关系 3 移动商务与传统电子商务的区别 CompanyLogo 3 移动商务与传统电子商务的区别 3 信息的获取将更为及时移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问本身就意味着信息获取的及时性 同传统的电子商务系统相比 用户终端更加具有专用性 从运营商角度看 用户终端本身就可以作为用户身份的代表 因此 商务信息可以直接发送给用户终端 这进一步增强了移动用户获取信息的及时性 移动商务与电子商务的关系 CompanyLogo 3 移动商务与传统电子商务的区别 4 基于位置的服务移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息 与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分 如GPS卫星定位服务 移动商务与电子商务的关系 CompanyLogo 3 移动商务与传统电子商务的区别 5 网上支付更加方便快捷在移动电子商务中 用户可以通过移动终端访问网站 从事商务活动 服务付费可通过多种力一式进行 可直接转入银行 用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记 以满足不同需求 移动商务与电子商务的关系 CompanyLogo 1 全球移动商务整体发展特点 伴随着3G时代的到来 互联网和移动通信服务发展趋于交融 移动通信技术的不断更新也将推动全球移动商务应用市场的快速发展 欧洲 日本的移动商务处于世界领先的地位 面对用户的需求 移动商务服务内容也越来越呈现多样化 全球移动商务市场运营商竞争也越来越激烈 3G技术的实现预示着更激烈的运营商竞争 也为移动商务的发展提供契机 移动商务在国际上的应用发展 CompanyLogo 2 移动商务在欧洲的发展 欧洲掌握着移动商务和移动互联网的最新技术 欧洲移动商务企业在将服务推向市场时 在技术研发和标准制定上花费了巨大的精力 欧洲用户对服务内容最为关注的是气候和交通信息 由于欧洲的许多国家中 有大量的公司职员的工作地点和住址之间的路程比较远 对于上下班的交通和一天的天气情况很关注 数据来源 iResearchInc 2006 5 移动商务在国际上的应用发展 CompanyLogo 3 移动商务在芬兰的发展 诺基亚是芬兰西芬兰省的一个自治市 最初的诺基亚公司是由一位芬兰工程师于1865年的创立的 当时主要从事纸浆的生产及造纸业务 1967年 诺基亚公司与芬兰橡胶厂以及芬兰电缆厂进行了合并 从而形成了我们今天所看到的诺基亚公司 20世纪90年代后期 芬兰的网上购物 办理银行业务和支付账单等电子商务服务就已十分普及 跨入21世纪 芬兰由于手机普及率高 移动通信和电子商务相结合的研发与应用领先 成为世界移动电子商务的开拓者 从2004年5月开始 芬兰国家铁路局在全国推广电子火车票 乘客通过手机短信订购电子火车票 上车后 出示手机上的订票反馈短信及个人身份证 列车员将有关信息输入售票器 经核实无误后 便可打出一张验票收据给乘客 在芬兰 人们还可以通过手机了解交通工具的班次 查阅影院的放映内容和售票情况 并可以根据手机屏幕上显示的影院座位图来选择座位 股民也随时随地可以通过手机了解股市行情 进行股票交易 外出旅游的人可以通过发短信方式预定手机服务内容 有关信息被自动输入专用监控系统后 用户就能在预定日期内收到指定目的地的天气预报 精确度可达1公里范围之内和降雨前1小时 移动商务在国际上的应用发展 CompanyLogo 4 移动商务在韩国的发展 在韩国 早在2001年 SK就推出了名为MONETA的移动支付业务品牌 移动用户只要将具有信用卡功能的手机智能卡安装到手机上 就可以在商场用手机进行结算 在内置有红外线端口的ATM上提取现金 在自动售货机上买饮料 还可以用手机支付地铁等交通费用 无须携带专门的信用卡 2004年8月 SK将其移动支付业务整合为新的品牌 M BANK 通过在手机中内置智能型芯片 用户可以用手机办理各种金融服务 M BANK 的特点在于将结算信息密码化 因而具有很高的安全性 移动商务在国际上的应用发展 CompanyLogo 5 移动商务在美国的发展 TIRIS是美国德州仪器TexasInstrumentsRecognitionandIdentificationSystem的简称 德州仪器成立于1930年 是一家全球性的高科技公司 全球500强之一 德州仪器是世界上最早研究开发射频技术的公司 也是德州仪器将射频技术的应用推向了工业和商业用途的顶峰 TIRIS的射频技术广泛用于工业 畜牧业 汽车防盗和道路交通 目前在全世界有超过一亿颗各种类型的感应器在使用 特别是在汽车和摩托车的防盗领域居于领导地位 占有60 以上的份额 汽车厂商如福特 丰田 尼桑等 摩托车厂商如哈雷 雅马哈 光阳等都采用以德州仪器技术开发的防盗器 TIRIS系统更应用于Shell MOBIL的加油站付费系统及DHL包裹快递系统 移动商务在国际上的应用发展 CompanyLogo 5 移动商务在美国的发展 RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写 即无线射频识别技术 俗称电子标签 也称为无线IC标签 感应卡 非接触卡等 一个完整的RFID系统包含读取机 感应器或晶片 天线 软硬件系统等 其基本原理是 当卷标进入磁场区域后 接收读取器发出的信号 凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息 或者主动发送某一频率的信号 读取器读取信息并译码后 送至中央信息系统进行处理 移动商务在国际上的应用发展 CompanyLogo 2 移动运营商在移动商务方面的尝试 e动商网 移动商务在国内的发展前景 CompanyLogo 2 移动运营商在移动商务方面的尝试 3G生活网 移动商务在国内的发展前景 CompanyLogo 3 移动运营商与网站的合作 中国移动与Google战略合作2007年1月 中国移动与Google达成合作伙伴关系 共同在中国提供基于移动互联网的搜索服务 合作初期Google将为中国移动的WAP门户 移动梦网 提供移动搜索技术支持服务 从而整合移动梦网的大量内容 为移动用户更加便利 快捷的获取内容和信息提供支持 移动商务在国内的发展前景 CompanyLogo 一 移动电子商务的定义 移动电子商务是指通过手机 个人数字助理 PDAs 和笔记本电脑等手持移动终端通过无线网络进行商务活动的一个电子商务体系 CompanyLogo B2B B2C 移动电子商务 移动性终端的多样性 CompanyLogo 上网本 Netbook CompanyLogo 上网本与笔记本的区别 CompanyLogo 案例一 淘宝手机版 正在上班途中的张强 为了打发路途的无聊 便拿出手机上网 默认页面是网址之家 访问常规网站可以从这里登陆 这样能省去用手机输入网址速度慢的麻烦 CompanyLogo 淘宝手机购物 淘宝网推出手机购物平台 用户已经可以通过手机访问进行手机话费充值 购买游戏点卡 同时 用户可以搜索的商品类目很多 包括手机 MP3 数码相机 笔记本电脑 书籍 音乐 化妆品等 淘宝手机版是一个手机上网时可完成搜索 浏览商品并支付购买的网站 用户如果要完成购买 首先需要确保自己已经有了淘宝的用户名 绑定了支付宝和手机 并且开通了支付宝的手机支付 用户通过手机版淘宝进行支付时 普通银行卡交易日限额为2000元 单笔无限制 2004年 阿里巴巴与英特尔宣布合作建设中国首个手机电子商务平台 后来因原易趣抢先于2006年6月6日推出了手机购物平台而滞后 移动商务在国内的发展前景 CompanyLogo TOM易趣首创手机购物 易趣早在6月就与TOM在线合作 推出国内首个基于WAP技术的手机购物平台 eBay美国在2003年推出手机购物平台 现在eBayWAP站点已经在美国 加拿大 英国 德国 意大利和中国台湾地区推出 在没有做任何市场营销的情况下 德国每月的访问页面超过2 000万 物品竞标超过70 000件 美国每月无线竞标物品超过139 000件 而eBay英国和德国的WAP站点都是当地排名前十名的WAP站点 销售额超过1000万美元 CompanyLogo CompanyLogo 互联网门户 无线平台 公司情况 产品 渠道 资源及收入规模领先的无线互联网公司SMS 2 5G及语音服务 No 1or2渠道推广媒体合作3G准备 中国移动SMS NO 1RBT NO 1IVR NO 1WAP NO 2MMS NO 2中国联通SMS NO 1BRT NO1IVR NO 1WAP NO 2 互联网与无线双重平台 无线付费用户 8000万平均日信息发送量 1500万 日均浏览量 2 2亿访问用户 1100万 互联网门户年轻时尚用户群体注重娱乐媒体业务TOM Skype 交友 社区与无线业务有机结合 收入表现2005收入17211万美元 净收益4500万美元2Q 06NPAT为1 175万美元 比去年同期增加14 7 TOM在线中国领先的无线互联网公司 CompanyLogo 内容优势 渠道优势 黄健翔专栏 电视台270家广播台300家终端厂商108家CD发行商50家平面媒体200家内容合作数量260家通过TOM网站获取内容 多元化的内容和渠道优势 CompanyLogo SMS WAP WEB三者结合 SMS MMS WAP IVR 多样化的无线通路获取互联网服务 手机用户4亿 互联网用户1亿 即时推荐随身服务定制内容 互联网用户与手机用户的结合 CompanyLogo 关注功能型服务的业务运营战略 关注功能型服务 手机支付 手机钱包帐户管理 帐户管理 P2P转账 手机捐款 手机购物 手机理财 手机缴费 移动 银联 网银 银行 手机优币 手机银行 IVR SMS USSD WAP K JAVA WEB 商户 SP 手机钱包支付功能 移动 CompanyLogo 关注功能型服务的业务运营战略 关注功能型服务 手机广告 宝马WAP网站BMW激情试驾宝马新闻授权经销商宝马车迷俱乐部联络宝马车型汇总宝马趣味下载 BMW试驾活动 体验BMW无与伦比的性能 请查找最近的体验城市 马上报名 我要参加试驾车型 手机媒体特性 随身性主动提醒细分受众反馈速度地域性强区分时段高到达率用户行为分析 移动商务在国内的发展前景 CompanyLogo 6 第三方支付联动优势 移动商务在国内的发展前景 CompanyLogo 首先是新浪 因为浏览新闻是他要做的第一件事 然后登陆邮箱查收邮件 这是他要做的第二件事 再后来 他意外地发现 淘宝的名字也出现在网址之家的首页上 于是 就连上网购物这样的需要 也可以在上班途中的时间来解决 CompanyLogo 2008年2月27日 阿里巴巴旗下的两大子公司 淘宝网和支付宝联合发布移动电子商务战略 宣布进入无线网络互联网 手机版淘宝 上线测试 CompanyLogo CompanyLogo 手机淘宝的使用步骤 开通上网功能手机绑定支付宝 开通手机支付功能 CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo 手机淘宝购物流程 CompanyLogo 案例二 用友 移动商街 用友软件集团是中国领先的企业及政府 社团组织管理与经营信息化应用软件与服务提供商 以1988年成立的用友软件股份有限公司为主体组建 专注于软件主业发展 为客户提供优秀的应用软件产品 解决方案和服务 用友移动是用友软件集团旗下的一个核心企业 也是用友挺进3G产业的重要战略部署 用友移动商务公司整合国内外优势资源 基于3G移动网络建立强大的移动电子商务平台 开创移动商街新模式 打造中国移动电子商务第一门户 CompanyLogo 2008年4月23日 用友移动总经理表示 移动互联网是一座正在酝酿井喷的金矿 曾经在基于固网实现的应用 在移动互联网中 同样会有应用的空间 甚至由于其自身特点可能开发出意想不到的机会 2008年5月15日 用友软件集团董事长兼总裁王文京开启了 移动商街 的大门 移动商街 是中国第一个大型全功能移动电子商务平台 CompanyLogo 移动商街是基于移动互联网 聚集消费者与商家的虚拟商业中心 是手机注册会员和提供服务的商家的汇聚之地 会员消费者可通过手机获得及时有用的消费和生活服务信息 比较 选择和消费 了解商家并参与互动 享受折扣 奖品和积分回报等实惠 CompanyLogo 入驻的商家可通过移动商街进行市场营销 产品推广和形象展示 为会员提供商业服务 促进销售 并可实现移动交易和支付 节省成本 CompanyLogo 通过移动商街 上百万商家和企业将汇聚数以亿计的消费者和客户 形成最大 最具活力的移动商圈 创造更多商机 并给消费者带来全新的生活体验 切身的便利和丰富的实惠 CompanyLogo 与此同时 用友移动商务公司亦将利用用友为企业管理提供软件和服务的丰富经验和资源优势 致力于将企业管理软件应用延伸到以手机为主体的个人移动终端 实现实时企业 全球商务的可移动管理 提高企业效率和核心竞争力 CompanyLogo 移动商务目前在国内的服务模式 移动CRM手机广告移动营销 移动购物移动电邮移动支付即时通讯移动搜索移动股市 生活资讯 个人应用 移动商务服务模式 CompanyLogo 移动网民的规模 截至2008年底 全球手机用户突破40亿 其中3G用户比例已经超过10 2009年中国WAP行业研究咨询报告 北京中经纵横经济研究院 CompanyLogo 针对我国电信市场的数据则显示 2008年我国移动电话总用户数达到6 41亿 这一数字让我国移动电话普及率达到了48 5 移动数据业务应用加速 WAP流量呈爆炸式增长 2009年中国WAP行业研究咨询报告 北京中经纵横经济研究院 CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo 网民上网设备 2008 12 CompanyLogo 2007 2008手机上网网民规模对比 CompanyLogo 假以时日 一旦突破了速度 资费和内容的限制 无线接入 尤其是手机上网 将是一个喷薄而起的市场 CompanyLogo 中国移动互联网市场规模 CompanyLogo 中国移动电子商务市场的交易规模 CompanyLogo 中国网民3G手机的调研报告 在3G产业兴起 传统互联网与移动互联网的加速融合的情况下 中国规模庞大的网民群体由于既有的互联网体验和网络应用需求 其对移动互联网的认知与需求也将迅速提升 从而有望成为可挖掘空间最大的3G手机潜在用户群体 CompanyLogo 由此 艾瑞咨询通过大范围的网上调研 对中国网民对3G手机的认知情况和购买意愿等问题进行了分析和判断 希望此报告能对中国3G产业的健康发展起到积极的推动作用 CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo 二 移动电子商务的特点 完全个性化 随时随地性 广泛的用户基础 更加安全可靠 CompanyLogo 三 移动电子商务的服务 交易 娱乐 购物 银行业务 订票 CompanyLogo 移动电子商务解决方案的基本功能 CompanyLogo 6 2移动电子商务的行业应用 娱乐 移动办公 移动银行 移动娱乐 CompanyLogo 一 移动办公 1 定义移动办公又称无线办公 即无论何时何地 用户都可以利用手机 PDAs和笔记本电脑等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接 从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网 实现移动办公 CompanyLogo 2 移动办公实现方式 手机短信提醒 WAP服务器 无线局域网 查看邮件 阅读公文 移动办公 CompanyLogo 3 移动办公的优点 拓展办公空间 提高办公效率 减少办公成本 移动办公优点 CompanyLogo 二 移动银行 1 定义移动银行就是以手机 PDAs和笔记本电脑等移动终端设备作为银行业务平台中的客户端 通过移动网络连接至银行 来完成某些银行业务 CompanyLogo 2 主要功能 通过手机等移动设备 账务查询 自助缴费 银行转帐 金融信息等 3 优势 功能便利使用区域广泛安全性好收费低廉 CompanyLogo 世界上率先实现商业性运作的手机银行项目是由东欧的捷克斯洛伐克ExpandiaBank与移动通信运营商Radiomobile公司在布拉格地区联合推出的 该手机银行系统从1998年5月1日运行 推出后即吸引了4000多个银行客户 至今该银行系统已由最初支持一家银行业务发展为目前支持多家银行业务 CompanyLogo 手机银行服务一经推出就在银行信息电子化水平最高的欧美国家大行其道 美国花旗银行与法国Gemplus公司 美国M1公司于1999年1月携手推出了手机银行 客户可以用GSM手机银行了解帐户余额和支付信息 并利用短信息服务向银行发送文本信息执行交易 客户还可以从花旗银行下载个人化菜单 阅读来自银行的通知和查询金融信息 CompanyLogo CompanyLogo 2008年4月份 市场调研机构JuniperResearch的一份报告称 到2011年 全球通过手机进行银行服务访问的用户将达到8 16亿 比2007年增长十倍 CompanyLogo 手机支付 手机支付也称为移动支付 MobilePayment 简而言之 就是允许移动用户使用其移动终端 通常是手机 对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式 CompanyLogo 手机支付两种方式有两种 第一种途径 费用通过手机账单收取 用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用 第二种途径是费用从用户的银行账户 即借记账户 或信用卡账户中扣除 CompanyLogo 移动游戏 移动音乐 移动视频 三 移动娱乐 CompanyLogo 1 移动游戏 CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo 2 移动音乐 通过移动增值服务提供的数字音乐 包括手机铃声下载 彩铃 整曲音乐下载及未来的无线视听等音乐服务 CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo 移动电子商务市场行业结构 CompanyLogo 6 3移动电子商务的营销策略 一 创造 移动 需求 移动游戏和超前服务管理 二 突出 移动 特点 移动性和直接性 三 加强 移动 宣传 移动广告 四 开发 小额 项目 CompanyLogo 一 创造 移动 需求 一 移动游戏1 移动游戏的开发 使人们有了独自消磨时间的工具 从而满足了人们消磨时间的需求 2 从网络游戏的开发情况看 移动游戏是一块非常巨大的 蛋糕 因为它具有极强的互动性 CompanyLogo 3 目前移动游戏迫切需要解决的问题 趣味性指移动游戏的内容必须具有吸引力 能够让用户感兴趣 传播性则要求解决信息在移动网络上的传播速度问题 CompanyLogo 二 超前服务管理1 超前服务管理是服务提供者收集当前及未来一段时间内与用户需求相关的信息 并预先发出主动服务的信息 CompanyLogo 2 例如 在汽车修理服务中 汽车修理商可以收集用户汽车零件的使用年限和故障等信息 并根据不同情况 预先制定相应的服务策略 提高汽车修理商的服务质量 降低车主事故发生率 CompanyLogo 3 从技术实现角度看