三级客户经理培训BlackBerry技术产品部分

集团客户经理 三级 培训课程 BlackBerry解决方案 中国移动通信集团公司 目录 CONTENT 2 BlackBerry成功案例 3 3 中国移动BlackBerry业务支撑模式 4 4 目录 CONTENT 3 中国移动的BlackBerry业务 BlackBerry全球品牌中国移动的BlackBerry业务 BlackBerry品牌 BlackBerry由加拿大RIM ResearchInMotion NASDAQ股票代码 RIMM 公司研发 是一个全球可信赖的品牌RIM 全球领先的无线业务解决方案供应商 业界证实的全球无线电邮首席供应商 GARTNER 全球超过17 000家企业和政府机构在使用RIM的BlackBerry 现在用户数已经超过1200万 至2006年底 RIM占有无线邮件市场80 的市场份额 福布斯 2007年IT100强排名中 RIM公司排名第11位 商业周刊 25年来 最伟大 的25个产品或者服务中 BlackBerry排名第3位 今日美国 BlackBerry服务覆盖国家 BlackBerry在全球 目前全球BlackBerry用户数超过1200万覆盖全球120多个国家和地区的300个网络 什么是BlackBerry无线解决方案 BlackBerry智能手机是一个集稳定的电子邮件 网络浏览和电话功能于一体的多功能设备BlackBerry业务是中国移动推出的一项先进的无线数据服务BlackBerry是一套成熟的 完整的 企业级的无线解决方案使企业的邮件 办公和应用系统实现真正意义上的移动业务处理 BlackBerry无线解决方案是指 把用户存储在企业服务器的邮件和非邮件数据 通过端到端的安全连接 主动推送给BlackBerry智能手机的业务形式用户通过BlackBerry业务 可以随时随地使用BlackBerry智能手机接收 回复 转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据 特点 完整的成熟的企业级解决方案 完整的不仅仅是Pushmail BlackBerry提供的无线技术平台还可以让企业的内部应用都无线移动起来成熟的一千多万的全球注册用户验证过且正在使用的无线方案无线解决方案市场真正的领导者企业级的注重安全 效率和可扩展能力 是真正能满足企业客户不断变化和复杂应用需求特点的无线解决方案 BlackBerry企业无线平台架构 企业内部网系统BlackBerry企业服务器 BlackBerryEnterpriseServer 企业邮件服务器 应用服务器IBM Lotus Domino Microsoft ExchangeNovell GroupWise BlackBerry智能手机全国 全球范围的无线网络 企业邮件 即时消息服务器 企业应用服务器 BlackBerryEnterpriseServer Internet 企业防火墙 移动无线网络 BlackBerry手机 中国移动的BlackBerry业务定位 有强烈需求的企业用户 主要为长期在中国漫游使用BlackBerry的国际漫游用户和国外机构已使用BlackBerry的在华中国员工 有潜在需求的企业用户 主要集中在信息化程度较好 有移动办公需求的集团客户 适合行业 通信 IT行业 信息化程度高 业务认可度高 是理想的业务推广对象能源业 跨全国和辐射海外的众多机构需要及时地协调管理金融业 全天24小时不间断的业务交易需要全方位的信息获取方式航空 物流业 移动邮件服务满足高流动性的行业特点传媒业 在公众影响力大 社会效应显著律师 会计师事务所 移动办公 注重安全和效率零售业 网点众多 对销售情况的实施掌控至关重要 中国移动的BlackBerry业务属与RIM公司在2006年6月开通的合作运营业务 为中国移动第一个一类集团产品 目前定位在集团客户 目录 CONTENT 10 中国移动的BlackBerry企业无线解决方案 BlackBerry技术架构及原理BlackBerry安装要求及企业激活BlackBerry技术特点 为移动用户提供了到企业安全连接 电子邮件个人信息管理日历 联系人 任务 记事簿即时消息企业应用由业界领先的厂商提供的ERP CRM 销售管理系统 客服管理系统等 BlackBerry企业解决方案 BlackBerryEnterpriseServer使得数据可以主动找到用户BlackBerry设备与无线网络间保持不间断地连接推送能力是提高用户生产力的基础BlackBerry推送技术使用户摆脱了主动获取信息的痛苦用户不需要发起任何数据交换或下载使得不同工作地点的移动办公人员可以更好地协同工作用户自动地接收重要的公司信息 电子邮件 附件 以及日历约会等信息 BlackBerry推送技术 电话 电子邮件 日历 个人信息管理 即时消息 MobileDataServices MDS 功能 具有普通手机的电话所有功能 推送邮件 发送邮件 邮件同步 多种附件浏览 图片浏览等 通过无线网络同步日历 地址簿 任务 记事本等 同Sametime LCS InstantMessaging进行即时通信 可实现企业信息访问 实时交易 流程处理 如 OA CRM ERP SFA等 BlackBerry功能列表 BlackBerry架构图 BlackBerry企业服务器 BES BlackBerryMobileDataSystem MDS 全球无线网络BlackBerry智能手机 BlackBerry企业服务器作为 企业无线网关 集成的安全 管理及推送技术网络无关性电子邮件及其它无线数据的统一网关与现有的主流消息协作平台无缝集成电子邮件 IBMLotusDominoMicrosoftExchangeServerNovellGroupWise即时消息IBMLotusSametimeMicrosoftLiveCommunicationsServerNovellGroupWiseMessenger数据安全性网络连接由企业防火墙内网发起端到端的数据加密 BlackBerry架构 目录 CONTENT 16 中国移动的BlackBerry企业无线解决方案 BlackBerry技术架构及原理BlackBerry安装要求及企业激活BlackBerry技术特点 业务开通准备工作 硬件条件安装BES的硬件服务器BlackBerry手机SIM卡开通BlackBerry服务软件条件企业的邮件服务器必需是下面的一种 IBM Lotus Domino Microsoft ExchangeNovell GroupWise 网络条件BES服务器必须能够通过TCP3101端口访问Internet BES服务器配置要求 注 服务器软件可选Windows2000或Windows2003 企业激活 先决条件 开通BlackBerry业务开通前显示 GSM或gprs edge开通后显示 GPRS EDGE企业激活 开通BlackBerry业务BlackBerryManager激活BlackBerryDesktopManager激活OTA无线激活检查激活状态 通过无线激活激活BlackBerry 企业IT管理员提供激活用的邮件地址和激活密码例如 zhangsan 激活密码 abc2 用户自己在手机上进行激活 通过与电脑连接激活BlackBerry 确保电脑上的邮件客户端正连接邮件服务器 邮件客户端包括 Outlook LotusNotes GroupWise客户端安装BlackBerry桌面管理器软件启动BlackBerry桌面管理器软件 并通过USB连线连接BlackBerry手机与电脑确保BlackBerry桌面管理器状态如下 稍后片刻 BlackBerry将自动开始激活 如何检查激活状态 主屏 选项 高级选项 企业激活 目录 CONTENT 23 中国移动的BlackBerry企业无线解决方案 BlackBerry技术架构及原理BlackBerry安装要求及企业激活BlackBerry技术特点 GSM850 900 1800 1900MHzGSM GPRS EDGE320 x240LCD高清晰 真彩计算机的QWERTY键盘16MBRAM 64MBFlashUSB 蓝牙接口滑轮单手操作静音键 两个可自定义键支持和弦 MP3铃声可换的锂电池 BlackBerry智能手机8700g BlackBerry8700g面板 用户体验 接收邮件 邮件服务器 用户1 SRP通过3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户1 用户2 用户2 1 用户2给用户1发送一封邮件 2 BlackBerry实时监测用户邮箱是否有新邮件 3 BlackberryEnterpriseServer BES 取出新邮件 并根据企业自己定制的规则判断这封邮件是否需要发送到BlackBerry移动终端 管理机 Configuration数据库 BlackBerry企业解决方案pushemail如何实现 发送邮件 BlackBerryEnterpriseServer BES 邮件服务器 用户1 SRP通过3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户1 用户2 用户2 4 BES将邮件的前2KB提取出来 5 BES将提取出来的2KB内容进行加密 压缩 准备发送 BlackBerryEnterpriseServer BES 管理机 Configuration数据库 BlackBerry企业解决方案pushemail如何实现 发送邮件 BlackBerryEnterpriseServer BES 邮件服务器 用户1 SRP通过3101端口 移动无线网络 互联网 用户1 用户2 用户2 6 BES将前2KB数据通过TCP3101端口发送到无线网络 无线网络会通过目标终端的PIN码确定该BlackBerry手机是否是注册用户 7 无线网络定位到BlackBerry终端并推送邮件 8 BlackBerry终端收到邮件后 返回确认给BES 管理机 Configuration数据库 企业防火墙 BlackBerry企业解决方案pushemail如何实现 发送邮件 BlackBerryEnterpriseServer BES 邮件服务器 用户1 SRP通过3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户1 用户2 用户2 9 BlackBerry终端解密 解压缩邮件 并通知用户新邮件到达 管理机 Configuration数据库 BlackBerry企业解决方案pushemail如何实现 发送邮件 用户体验 发送邮件 BlackBerryEnterpriseServer BES 邮件服务器 用户1 SRP通过3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户1 用户2 2 BlackBerry终端将邮件加密 压缩 用户2 管理机 Configuration数据库 1 用户2通过BlackBerry终端给用户1发送一封邮件 BlackBerry企业解决方案pushemail如何实现 接收邮件 BlackBerryEnterpriseServer BES 邮件服务器 用户1 SRP通过3101端口 移动无线网络 互联网 用户1 用户2 用户2 4 BES对邮件解密 解压缩 如果无法解密 则BES会返回给终端一个错误信息 3 BlackBerry终端通过无线网络将邮件经由3101端口送到BES 管理机 Configuration数据库 企业防火墙 BlackBerry企业解决方案pushemail如何实现 接收邮件 邮件服务器 用户1 SRP通过3101端口 企业防火墙 移动无线网络 互联网 用户1 用户2 用户2 6 邮件服务器把邮件送到用户1 用户1收到邮件 5 BES将邮件送到邮件服务器上的mail box 并在User2的SentView中生成一个拷贝 管理机 Configuration数据库 BlackBerryEnterpriseServer BES BlackBerry企业解决方案pushemail如何实现 接收邮件 邮件功能列表 邮件自动接收 Push 邮件的查看 发送 to cc bcc 答复 转发 删除查看附件 Word Excel PowerPoint PDF HTML ASCII JPEG BMP TIFF ZIP 附件的旋转 缩放邮件已读 未读标志的复制 自动与电脑双向同步 邮件删除 自动与电脑双向同步 邮件过滤器邮件签名离开办公室设置企业通讯录在线查询多种提醒方式振动铃声指示灯屏幕标识任何文本中的邮件地址 可以直接引用发送邮件邮件 短信 彩信和PIN随意转发邮件内容搜索加密邮件 带附件邮件的转发 转发带附件的邮件 无需先下载附件 BlackBerry附件的处理 当用户选择打开附件时 1 服务器将源附件转换成UCS格式 UniversalContentStream 并且进行压缩 加密2 然后推送到手机如 显示图片时 不会把很大的文件下载到手机 例如 一张1024x768的图片 只下载320 x240到8700g手机特点 附件经格式转换并压缩后 可大幅度减少通讯流量适合手机屏幕阅读 邮件过滤器设置 邮件签名设置 进入 邮箱 选项 电子邮件设置 选择 使用自动签名 为 是 输入签名内容 手机上邮件删除操作 可以在仅删除手机上邮件可以在手机和电脑上同时删除邮件进入邮箱 选项 电子邮件同步 邮件 短信转发 可以将收到的电子邮件作为短信发送同样 可以将收到的短信作为电子邮件发送 个人信息管理 日程安排 个人信息管理 联系人 个人信息管理任务 记事本 搜索 任务 记事本 搜索 BlackBerry与企业即时消息集成 在线状态 离开 忙碌 午餐等等 自动登录联系人列表与服务器同步个性化的提醒组员在线提醒群组交流即时消息中的电话号码直接拨打电话即时消息中的URL直接打开浏览器 BlackBerry桌面管理器功能 备份和恢复切换设备同步个人信息 电脑本地通讯录 日历 任务 记事 多媒体管理应用程序加载器 升级手机系统软件或安装第三方软件 电脑通过USB线给手机充电电脑通过USB线连接手机上网 Internet 如何在手机上安装第三方软件 通过浏览器访问网站 下载软件通过BlackBerry桌面管理器 加载软件到手机上IT管理员通过服务器将应用 推送 到用户手机上 终端安全性可选的终端密码安全限制10次密码访问10次错误访问后 清除内存可以通过IT策略控制无线IT管理命令设置密码设置主人信息锁定终端擦除设备终端内容保护通过AES加密内容可通过IT策略强制执行 BlackBerry智能手机安全性 数据传输过程的安全性 企业防火墙上只需要打开对外连接的3101端口端到端的数据加密高级的3DES和AES算法加密 128位支持加密邮件 注 AES AdvancedEncryptionStandardDES DataEncryptionStandard BlackBerryEnterpriseServer可管理性 BlackBerryManager管理客户端集中控制 也可分级授权用户管理IT策略 无线控制 强制要求设备密码强制要求密码长度锁定设备某些功能 如电话 短信锁定设备擦除设备向丢失的设备发送提示信息监控设备信息 型号 PIN码 软件版本 设置激活密码 BlackBerry无线应用平台 概念 提供针对公司数据和应用程序的安全无线通道利用BlackBerryEnterpriseServer的推送机制和安全架构创建现有企业应用程序的无线扩展使用行业标准协议是否需要额外的硬件 软件 不需要 BlackBerryEnterpriseServer中已经集成了该功能哪些企业应用可以扩展 基于Web的应用Java J2MEWebServices其它各种企业应用 BlackBerry无线应用平台架构 MDSRuntime BlackBerryBrowser BlackBerryJVM 集成 部署 管理 BlackBerryEnterpriseServer Web及应用服务器 企业信息系统 推送 代码转换 优化 加密 存取控制 连接 BlackBerry智能手机 J2EE NET DominoWebServices CorporateApplicationServers WebServers BlackBerry无线应用平台协议 标准协议 HTTP HTTPs TCP IP 标准语音 XML xHTML cHTML HTML WML 高安全性 3DES AES SSL TLS 可靠的数据推送机制多种网络支持 GPRS EDGE 1XRTT iDEN Mobitex Datatac BlackBerryHandheld WirelessNetworks BlackBerryEnterpriseServer MobileDataService EmailServices XML HTTPS Encryption TransportServices SAPOracleSiebel CorporateFirewall CorporateMessagingServers CorporateApplicationServers BlackBerry无线应用开发平台 伸缩性 J2ME客户端 WebServices应用 开发难度 浏览器 BlackBerry应用开发 浏览器应用 应用范围所有通过浏览器访问的Web应用开发人员要求Java HTML JavaScript等技术点利用 推送 技术 实时向手机推送Web页面定义手机页面布局应用效果当页面更新或满足一定条件下进行邮件提醒频道推送应用举例产品更新通知企业新闻提醒差旅审批通知 BlackBerry应用开发 WebServices 应用范围所有支持或提供WebServices的应用开发人员要求Java JavaScript等掌握BlackBerryMDSStudio 所见即所得的开发环境 技术点利用 推送 技术 实时向手机推送信息数据自定义客户端界面应用效果根据应用条件 向手机推送数据通过手机上的Java应用访问数据 并进行操作手机端支持离线信息处理应用举例访问公共的WebServices服务 如Google其它企业系统 BlackBerry应用开发 J2ME应用 应用范围所有企业应用系统开发人员要求Java J2ME掌握BlackBerryJavaDevelopmentEnvironment JDE 技术点利用 推送 技术 实时向手机推送信息数据自定义客户端界面应用效果根据应用条件 向手机推送数据通过手机上的Java应用访问数据 并进行操作手机端支持离线信息处理实现对手机通话 蓝牙等功能的高级调用应用举例移动办公ERP SFA CRM等各种行业应用 定制的BlackBerryJava应用 DataStore 1 启动应用 2 列出客户清单 3 创建新的报告 4 输入并提交 BlackBerryEnterpriseServer 举例 放款审批应用 工作流 放款审批图标 输入用户名和密码验证身份 列出需要审批的项目 详细审批内容 贷款确认 拒绝 返回 通知上一级审批 应用管理 部署应用到服务器服务器进行无线推送 用户选择安装应用管理消息状态设备状态应用状态连接状态问题诊断 BlackBerry应用扩展 向IT部门提供了三个应用程序开发选项 销售人员自动化服务管理和分派远程系统管理业务连续性现场数据收集消息收发和协作 来自第三方的预打包应用程序 系统集成商应用程序移动性中间件 与第三方的自定义应用程序集成 使用BlackBerry浏览器及公司Web服务器的基于浏览器的解决方案使用BlackBerryJavaSDK的自定义Java J2ME应用程序 应用程序内部开发 现场人员填写表单 并可以实时更新到后台系统 为现场技术人员分配工作 更新表单 收到实时警报及时获得最新的业务信息 业务经理可实时访问BI系统中的报告 可在移动设备上进行审批等工作 销售主管可实时访问现有的CRM系统 IT人员可在休假时管理他们的工作 如 广告和点击率 实时访问股票市场数据 提高生产力 改善效率 降低成本随时随地访问相关信息 延伸到无线电子邮件之外满足企业需求 丰富的个人应用软件 专业业务 如项目管理 客户管理即时沟通 IM GoogleTalkBlackBerryMessenger读书多媒体 音乐播放 照片查看游戏个人账本 金融行情词典旅行 天气预报 世界时间 币种换算等等 BlackBerry技术优势 永远在线 业界领先的PUSH技术 随时随地响应数据自动双向无线同步多种无线设备支持网络无关性快速 简单实施企业数据的无线延伸支持各种开放标准 Java WebServices等安全性 端到端的加密 可管理性 客户端设备的零管理 电池长效唯一的软硬件一体化方案商 远不只是带键盘的智能手机 目录 CONTENT 65 BlackBerry成功案例 BlackBerry上 现成 应用程序解决方案 ERP SCM 人力资源 财务 CRM 商务智能 BI 统一通信 IT系统管理 文档管理与打印 销售自动化 车辆个管理与派遣 现成服务自动化 商务智能报告仪表板实时访问数据库中的数据所有数据可以安全驻留在设备中 实现100 脱机 功能将新数据自动实时 推送 至移动设备可定制个性化的报告以满足特定的信息需求超大数据存储量 例 将100MB的报告数据压缩至10MB并保存在设备中 案例 商务智能 管理者的得力工具 我们的客户印象都很深刻 他们喜欢我们的销售代表拿出BlackBerry设备 坐在设备前就可以直接调出数据 无需拨打电话或随后跟进 TimOligmueller 销售人员自动化经理 行业 零售 批发公司规模 大型企业解决方案类型 销售人员自动化和CRM 阿迪达斯美国 是生产运动装备的全球公司的分支机构 在现场由销售代表负责营销 在仓库由客户服务代表来给零售商发货他们想要提供一个使用移动设备的销售代表团队 具有当场为客户检查库存的能力 并利用这种能力在出现即时商业机会时立刻完成业务交易 具备加速和增加销售的能力销售小组生产率提高更高的客户满意度扩展无线业务解决方案的潜力 使用BlackBerry EnterpriseSolution为销售人员构建个性化的CRM应用程序在BlackBerry 设备上实现销售流程主要部分的自动化 允许销售小组访问公司数据库中的最新库存信息 阿迪达斯美国 装备销售小组使用BlackBerry来促进销售 案例 销售自动化与CRM 任务分派向现场服务工程师进行即时的任务分派 检索任务详细信息和任何特殊需求 并将状态报告反馈至服务中心以进行监控和跟踪 案例 现场服务 提高效率和客户满意度 PyxisMobilemWholesalerforFinancialServices适用于金融管理专业人士的客户端和投资组合管理解决方案 通过与电子邮件和PIM的集成使得客户的使用十分便捷利用行业领先的移动安全模型实现金融资产的在线交易 帐户管理 报告 投资组合跟踪 购买 出售资产 案例 金融业实时在线交易 移动IT管理 可以从任何地方接入以解决网络问题 管理MSWindows ActiveDirectory Exchange SQLServer IIS DHCP DNS ClusterServer LotusDomino Novell Oracle Citrix RSAAuthManager和BES 运行程序重新启动和关闭服务器和PC校验IP地址查看系统和性能数据管理驱动器 添加 删除文件夹和文件FTP 电子邮件 复制和移动文件查看打印机 可查看和取消打印任务查看 创建和重命名用户和组重置用户密码并编辑设置查看 创建 删除或移动Exchange邮箱查看 编辑或删除SQL