AIG建立成功的团队

1 建立成功的团队 2 主要内容 营销团队的常见问题团队的认识与理解团队的组建与领导 3 营销团队的常见问题 市场反应能力弱系统执行能力差管理关系复杂工作缺乏连续性 4 营销组织的外部环境 营销环境的无序与不确定区域市场的差异化高对抗的动态竞争高强度 高速度和高对抗 战略互动 StrategicInteractions 明显 竞争优势的暂时性和动态性 信息基础上的动态博弈 基于组织应变能力和系统效能 5 营销组织的内部条件 特殊的文化与习性统一性与个性化管理复杂较高 幅度较大营销人才培养的长周期 高成本和高难度基层业务人员的高流动性 6 主要内容 营销团队的常见问题团队的认识与理解团队的组建与领导 什么是团队团队要素分析团队角色管理 7 什么是团队 一群为了共同目的而一起从事工作的人 他们必须相互依靠 以实现共同认定的目标 他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体 具有共同的利益和目标 是形成团队的主要条件 团队成员为之产生协作的愿望 8 目标Purpose 计划Plan 人员People 定位Place 职权Power 团队由哪些要素构成 9 团队与群体 工作群体 工作团队 个人目标个人绩效个体化随机的或不同的 团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 10 团队与群体的区别 团队与群体 11 团队行动曲线 伪团队 被称为团队 也具团队潜力 但根本不协作或无集体责任感 潜在团队 介于群体和真正团队之间真正的团队 由有共同目标和协同愿望的人组成 成员分工协作 共同负责表现出众的团队 把团队潜力发挥到极至 12 团队角色分析 13 各种角色的反应 创新者首先提出创意 信息者及时提供信息 实干者开始着手计划 推进者希望赶紧实施 协调者先想物色人选 监督者还在反复权衡 完美者总是吹毛求疵 凝聚者于是润滑调和 14 各角色的趋向 15 团队领袖与性格特征 团队业绩与领袖的性格特征密不可分不同典型领袖分别适合各种团队 a 协调型 适合稳定型团队 b 推进型 适合开拓型团队 c 智者型 适合高智商型团队 16 团队中能缺少哪类角色 实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限 团队缺乏 将会怎样 17 团队中的角色配合 职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO MEIMRI PLTW FICO ME创新者PLCO TWSH IMCO RI TWME PL IMIM MESH RI专家SPIM TW COSH RIIM TWPLIM TW PL监督者MECOME SHCO IMME FIIMME 赏识不赏识配合冲突满意不满 18 职位上司同事下属合作角色情况完美者FIRI PL SHFIIMRIIMRI实干者IMSH PL FIIMIM PLTWRI PL信息者RISHFI SPIM TWFI SPFISH协调者COSH PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW PLSHSPSH 赏识不赏识配合冲突满意不满 CO ME RI PL F 19 天堂与地狱 天堂就是 厨师是法国人 警察是英国人 修车技师是德国人 公务员是瑞士人 情人是热情如火的意大利人地狱就是 厨师是英国人 警察是德国人 修车技师是法国人 公务员是意大利人 情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队 20 主要内容 营销团队的常见问题团队的认识与理解团队的组建与领导 团队构建原则把握团队发展的阶段成为优秀的团队领导 21 高效团队的9个特征 外部支持 一致的承诺 开放的沟通 相关的技能 相互的信任 有效的结构 分享成果 恰当的领导 清晰的目标 22 1 清晰的共同目标 1 确定事情的轻重缓急2 确立一些明确的行为准则3 确定并把握核心任务和目标 成功关键 4 能为成员指引方向和提供动力5 使成员提高绩效水平6 具体 可衡量 期限 挑战性 相关联 23 做好目标的沟通 指明问题以及期望目标设想各种各样的方法和策略制定行动计划设定时间期限建立任务完成标准给其提供必要的资源强调目标的权威 24 2 一致的承诺 全体成员共同的承诺 25 3 恰当的领导 使团队目的 目标和方法密切相关 且有意义促进团队中各种技能组合 并提高水平搞好外部关系 为团队发展清除障碍为其他成员创造机会 26 4 相关的技能 团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织 意愿 A D C B 能力 27 5 有效的结构 不同技能成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和团队责任培养成员的责任感和信心 28 6 培养相互信任 既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持团队开诚布公 表明你决策的基本价值观公平守诺表现出才能 29 7 分享成果 明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果 30 8 开放的沟通 创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度 毫无顾忌团队领导带头 31 9 外部的支持 目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法 32 团队构建的步骤 确定使命 团队评估 制定规则 结构设计 有效控制 保持动力 33 团队的任务是什么 什么类型的团队 规模要多大 团队中应包含什么样的成员 成员的角色分配如何 团队设计 34 挑选成员应 开始挑人之前 细致分析岗位要求留心其能力 成就 失败 依赖性 尤其是对待工作 同事 顾客的态度听听过去团队领导的意见描述职责及要达到的业绩标准 看看他的反映 35 从两方面挑选团队成员 团队中缺什么角色 我最擅长什么 欠缺什么 综合能力的考察 团队中有什么角色 他最擅长什么 补充什么 综合能力的考察 36 选择优秀团队成员 把握时机 进入角色知道在何时以最适合的团队角色出现 或保持沉默找到适合角色并能为团队做贡献管不住自己嘴巴或腼腆内向的人都没把握时机的能力具灵活性 自我调整 转换角色适应不是自己所擅长应付的情况 同时还能把事办好转换中还能及时与其他成员协调 37 选择优秀团队成员 自我克制 成人之美给别人创造更大空间 从而充分发挥所有成员的潜力维护团队利益顾大局 为别人创造角色乐于承担别人不愿做或自己不感兴趣的工作 38 4 高产期 1 成立期 5 调整期 团队发展的不同阶段 寻找方向 出现不满 需要调谐 高效高能 2 动荡期 3 规范期 39 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望自我定位 试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感 焦虑和困惑支持团队运作的能力有限几乎单向 由主管指示 依赖职权团队成员间有关工作的交流有限 第一阶段成立期 40 请求上级发布指令 或给予任务的明确说明 培养团队的使命感 或直接确定工作目标 讨论团队应该发挥的作用和每个人应负的责任 赞赏积极工作的表现 鼓励保持发扬 如何帮助团队度过第一阶段 41 领导风格 命令型 行为 多指挥 少支持 决定 领导决定 沟通 自上而下 监督 频繁 42 第二阶段动荡期 期望与现实脱节 隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感 目标能完成吗 人际关系紧张 冲突加剧 对领导权不满 尤其是出问题时 气氛紧张 争权夺利生产力遭受持续打击 43 团队会有哪些动荡 44 把团队目标和个人期望比较 并公开讨论差别安抚人心 认识并处理冲突和矛盾调整领导角色 勇于承认错误 化解独裁鼓励参与决策 发表看法 鼓励创新 准备建立工作规范 以身作则 如何帮助团队度过动荡期 45 领导风格 教练型 行为 多指挥 多支持 决定 征求意见后决定 沟通 双向交流并反馈 监督 频繁 46 期望与实际之间的差异减少 不满意程度减少人际关系由敌对走向合作和支持 共担责任沟通更加开放 互信和谐工作技能提升 自信心增强建立规范和流程 特色逐渐形成 使用团队语言 第三阶段规范期 47 帮助团队度过第三阶段 着手建立团队文化和精神分配任务 达成共识 积极支持肯定成绩 鼓励实干和协同制定规范标准 建立共同的规则加强培训 肯定和提升成员能力 48 领导风格 支持型 行为 少指挥 多支持 决定 共同做决定 沟通 多问少说并反馈 监督 减少 49 团队信心大增 技能成熟 协力解决各种问题用流程和规范进行沟通 化解冲突 分配资源团队自由而建设性分享信息和领导权颠峰表现 使命感和荣誉感互相协作 感到团队优势 最佳工作状态 第四阶段高产期 50 公开自由地交流 畅所欲言 积极创新和变革领导行如成员而非领袖 鼓励自主 勇于负责 轮流独挡一面赋予挑战性目标 通过承诺而非管制来追求结果承