人力资源道德(二三级).doc

青岛启航教育 -考前资料 考前看一遍有印象即可人力资源管理职业道德复习重点第一章职业道德概述第一节道德与职业道德1道德规范与法律规范的联系：自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障；道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；道德和法律在内容上存在部分重叠现象。2道德能够弥补法律调节的不足：在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄；在调节的主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然，道德调节的主体比法律广泛；在调节的方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度和言行，具有明显的自觉性、事前性特点。3道德评价具有扩散性和持久性的特点。4公民道德建设实施纲要规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯，树立行业新风。”5职业道德的基本要素：职业理想；职业态度；职业义务；职业纪律；职业良心；职业荣誉；职业作风。6职业道德的特征：鲜明的行业性；适用范围上的有限性；表现形式上的多样性；一定的强制性；相对的稳定性；利益相关性。第二节职业道德的社会功用7职业道德的具体功能：导向功能；规范功能；整合功能；激励功能。8职业道德的社会作用：有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；有利于完善人格，促进人的全面发展。第三节职业道德的历史发展9我国传统职业道德的精华：公忠为国的社会责任感；恪尽职守的敬业精神；自强不息，勇于革新的拼搏精神；以礼待人的和谐精神；诚实守信的基本要求；见利思义、以义取利的价值取向。10西方发达国家职业道德精华：社会责任至上；敬业；诚信；创新。第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点11社会主义职业道德的特征：继承性和创造性的统一；阶级性和人民性相统一；先进性和广泛性相统一。第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观12职业道德的“五个要求”：爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会。13公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。第二节 坚持社会主义集体主义原则14集体主义作为公民道德建设的原则15作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过对个人利益的满足来实现。16在职业道德建设中，坚持集体主义原则要求把握几个方面：正确处理集体利益和个人利益的关系；正确处理“小集体”与“大集体”的关系；反对形形色色的错误思想：a极端个人主义b享乐主义c拜金主义。第三节职业活动在内的道德准则：忠诚、审慎、勤勉17忠诚、审慎、勤勉是职业活动在内的三个具有原则意义的道德准则第三章职业化与职业道德18职业化包含着三个层次的内容：核心层：职业化素养；中心层：职业化技能；职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。第四章职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特点与作用19职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质,包括职业知识、职业技术和职业能力。20职业技能的特点：时代性；专业性；层次性；综合性。21职业技能的作用：职业技能保障和促进企业的发展；职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障。22职业技能保障和促进企业的发展：职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；职业技能关系到企业的核心竞争力。23职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障：职业技能是就业的保障；职业技能有助于增强竞争力；职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。第二节职业技能的有效发挥需要职业道德保障24职业道德对职业技能的作用：职业道德对职业技能具有统领作用；职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第三节 提高职业道德以提升职业技能25怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能：脚踏实地；勇于进取；永无止境。第五章职业道德修养第一节职业道德修养的重要性26职业道德修养的重要性：加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；加强职业道德修养有利于职业境界的提高；加强职业道德有利于个人成长成才。27加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展：就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。28加强职业道德修养有利于个人成长成才：加强职业道德是从业人员“社会化”需要；加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。第二节职业道德修养的途径和方法29加强职业道德修养要端正职业态度：加强职业道德修养是培养一种职业态度；文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养的境界和社会道德风貌的表现。30加强职业道德修养要强化职业情感：加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。31加强职业道德修养要注重历练职业意志：市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。第六章敬业第一节人在职场重要性32敬业的重要性：敬业是从业人员在职场立足的基础；敬业是从业人员事业成功的保证；敬业是企业发展壮大的根本。第二节把握精髓敬业的内涵33敬业的特征：主动；务实；持久。第三节把握精髓敬业的内涵34强化职业责任：了解职业责任；强化责任意识。35坚守工作岗位：遵守规定；履行职责；临危不退。36提高职业技能：要勇于实践；要开拓创新。第七章诚信第一节人在职场诚信的重要性37诚信关系着企业的兴衰原因：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；诚信是企业树立良好形象的需要；诚信是企业组织绩效的保证。38诚信是企业形成持久竞争力的无形资产：企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；企业的产品必须货真价实；企业要认真履行各种承诺和契约。39诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：遵守诚信之规是人的社会化必需；遵守诚信之规是人们谋得职业得必需；遵守诚信之规是人们职业发展的必需。第二节把握精髓诚信的内涵40诚信的特征：通识性；智慧性；止损性；资质性。第三节践行规范诚信的要求41诚信的要求：尊重事实；真诚不欺；讲求信用；信誉至上。42真诚不欺：诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下。43讲求信用：择业信用；岗位责任信用；离职信用。44信誉至上：理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉。第八章公道第一节人在职场公道的重要性45公道的重要性：公道是企业发展的重要保证；公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证；公道是确定员工薪酬的一项指标；公道与否影响到员工职业发展的前景。46公道是企业发展的重要保证：公道是企业构建和谐外环境的保证；公道是企业构建和谐内环境的保证。47公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证：公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；公道正派是外资企业用人的重要标准。第二节把握精髓公道的内涵48公道的特征：公道标准的时代性；公道观念的多元性；公道意识的社会性。第三节践行规范公道的要求49公道的要求：平等待人；公私分明；坚持原则；追求真理。50平等待人：树立市场面前顾客平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋取职位的平等观念。51公私分明：要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识。52坚持原则：坚持原则，立场要坚定；坚持原则，方法要灵活；坚持原则，要以德服人。53追求真理：追求真理，要加强学习追求真理,要敢于牺牲追求真理,不盲目从众坚持真理,不盲目唯上第九章纪律第一节人在职场纪律的重要性54纪律的重要性：职业纪律影响到企业的形象；职业纪律关系到企业的成败；遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。第二节把握精髓纪律的内涵55纪律的特征：社会性；强制性；普遍适用性；变动性。第三节践行规范纪律的要求56遵守和践行职业纪律包括学习岗位规划、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。第十章节约第一节人在职场节约的重要性57节约的重要性：节约是企业兴盛的重要保证；节约是从业人员立足企业的品质；节约是从业人员事业成功的法宝。58节约是企业兴盛的重要保证：节约是企业制度的重要内容；节约使企业增强成本意识；节约使企业重视产品质量；节约促使企业创新技术；节约增强企业竞争力。第二节把握精髓节约的内涵59节约的特征：时代表征性；社会规定性；价值差异性。第三节践行规范节约的要求60节约的要求：爱护公物；节约资源；艰苦奋斗。61爱护公物：强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物。62节约资源：具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法。63艰苦奋斗：正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风。第十一章合作第一节人在职场合作的重要性64合作的重要性：合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段；合作是打造优秀团队的有效途径。65合作是企业生产经营顺利实施的内在要求：企业的发展离不开员工的合作；企业的生存与发展需要企业间的密切合作；经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。66合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段：合作有助于个人职业理想的实现；合作使员工相互学习，提高工作能力；合作使员工相互信任，实现互利双赢67合作是打造优秀团队的有效途径：团队合作确保个人价值与整体价值的统一；团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。68一个优秀团队应该具备的合作品质有两点：成员对团队强烈的归属感；团队具有强大的凝聚力。第二节把握精髓合作的内涵69合作的特征：社会性；互利性；平等性。第三节践行规范合作的要求70合作的要求：求同存异；互助协作；公平竞争。71求同存异：换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合。72互助协作：帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人。73公平竞争：在竞争中团结合作；在合作中争先创优。第十二章奉献第一节人在职场奉献的重要性74奉献的重要性：奉献是企业发展的保障；奉献是从业人员履行职业责任的必由之路；奉献有助于创造良好的工作环境；奉献是从业人员实现职业理想的途径。75奉献是企业发展的保障：奉献是企业发展的道德要求；奉献提升企业的道德境界。76奉献是从业人员实现职业理想的途径：具有奉献精神，能把职业当事业来做；具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇；具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中。第二节把握精髓奉献的内涵77奉献的特征：非功利性；普遍性；可为性。第三节践行规范奉献的要求78奉献的要求：尽职尽责；尊重集体；为人民服务。79尽职尽责：要明确岗位职责；要培养职责情感；要全力以赴地工作。80尊重集体：以企业利益为重；正确对待个人利益；要树立职业理想。81为人民服务：树立为人民服务地意识；培育为人民服务的荣誉感；提高为人民服务的本领。 一、道德1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。2、道德与法律1）关系： 自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障； 二者相辅相成，相互促进，共同发展； 二者在内容上存在部分重叠现象2）道德可以弥补法律调节不足 在范围上：道德适用范围广； 在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知； 在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性。3、道德评价1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。2）特点：扩散性、持久性一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是慎独。二、职业道德1、定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。2、基本要素职业理想 ：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；职业态度 ：相对稳定的劳动态度与心理倾向；职业义务 ：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务； 职业纪律 ：工作中必须遵守的规章、制度与条例；职业良心：是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；职业荣誉 ：对自己职业道德活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。3、特征鲜明行业性 适用范围有限性 形式多样性 一定强制性 相对稳定性 利益相关性4、社会功用1) 具体功能： 导向功能 规范功能 整合功能 激励功能 2）社会作用： 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序； 有助于提高社会道德水平，促进良好社会风尚形成； 有利于完善人格，促进人的全面发展。5、职业道德精华1）我国： 公忠为国的社会责任感 恪尽职守的敬业精神 自强不息，勇于革新的拼搏精神 以礼待人的和谐精神 诚实守信的基本要求 见利思义，以义取利的价值取向2）国外： 社会责任至上 敬业 诚信 创业6、社会公德1）定义：全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则。2）与职业道德的区别 适用范围不同 反映的利益不同 二者存在相通性：A文明礼貌 B勤俭节约 C爱国为民 D崇尚科学7、职业道德准则 忠诚 诚信 敬业 正直 纪律 追求卓越三、社会主义职业道德1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义人人为我，我为人人的新型职业关系3、特征1）继承性与创造性统一2）阶级性和人民性统一3）先进性和广泛性统一4、建设基本原则1）体现社会主义核心价值观 马克思主义指导思想 中国特色社会主义共同理想 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 社会主义荣辱观越2）坚持社会主义、集体主义原则A.内涵： 坚持集体利益与个人利益的统一； 坚持维护集体利益的原则； 集体利益要通过对个人利益的满足来实现。B.集体主义要求：正确处理集体利益与个人利益关系兼顾，无法兼顾时，个人服从集体。正确处理“小集体”（企业）与“大集体”（国家）的关系C.反对形形色色的错误思想 反对极端个人主义 享乐主义 拜金主义3）职业活动内在道德准则 忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。 审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。 勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。 5、五个要求 1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）办事公道 4）服务群众 5）奉献社会四、职业化是新型劳动观的核心内容1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。2、三层1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识2）中间层：职业化技能3）外 层：职业化行为规范3、内 涵：德才兼备，自主与协作4、职业化管理1）定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。5、核心：职业道德与科学管理6、建立职业化标准1）职业文化是一个复合系统 2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度3）科学的生产流程和产品开发流程 4）从业人员的技能管理和行为管理标准化五、职业技能（中间层）1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。2、特点：1）时代性 2）专业性 3）层次性 4）综合性3、作用1) 保障和促进企业发展 是企业开展生产经营活动的前提与保障； 关系企业的核心竞争力。 2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 是就业的保障； 有助于增强竞争力； 是履行职业责任，实现自身价值的手段。4、职业技能有效发挥需要职业道德保障1）职业道德对其有统领作用 2）职业道德对其有支撑作用3）职业道德对其有促进作用5、如何提高职业道德以提升职业技能1）脚踏实地 ：在工作中学习；端正态度。 2）勇于进取 ：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。 3）与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。六、七种职业道德1、敬业1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。2）作用从业人员在职场立足的基础 从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。 是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效应的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。3）特征：主动、务实、持久4) 践行规范要求强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退） 提高职业技能（勇于实践；开拓创新）2、诚信1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。2）作用 关系企业兴衰 是个人职业生涯的生存力和发展力 3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性4) 践行规范要求 尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责） 真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下） 讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用） 信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）3、公道1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。2）作用： 是企业发展重要特征 员工和谐相处、实现团队目标的保证 是确定员工薪酬的一项指标 3）三种表现： 公道的制度 公道的行为 公道的品质 4）特征 公道标准的时代性 观念的多元性 意识的社会性 5) 践行规范要求 平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念） 公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识） 坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人） 追求真理（加强学习；不盲目从众，不盲目为上）4、纪律1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。2）作用 影响企业的形象 关系企业的成败 是企业选择员工重要标准 关系员工个人事业成功与发展3）特征 社会性 强制性 普遍适用性 变动性4) 践行规范要求 学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则） 执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程） 遵守行业规范 严守法律法规5、节约1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。2）作用： 是企业兴衰的重要保证 是从业人员立足企业的品质 是从业人员事业成功的法宝 3）特征： 时代表征性 社会规定性 价值差异性 4) 践行规范要求： 爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物） 节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法） 艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风） 6、合作1）含义：人与人之间、群