战略人力资源管理

战略人力资源管理 现代人力资源管理的崛起与发展 21世纪 人才的竞争将是一场无硝烟的战争 通过学习 你将全面系统地掌握现代人力资源管理的卓越理念 核心原则 操作流程与实战技巧 提升你人力资源管理技能 发展你的团队 以在商业竞争中永葆青春 立于不败之势 新经济时代企业面临的挑战 变化增快竞争激烈需求更多成本提高关系复杂 快得无法跟上的变化步调 80年代是注重质量的时代 90年代是注重企业再设计年代21世纪头十年就是注重速度时代 是企业本身迅速改变的时代 是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代 比尔 盖茨 新经济时代是怎样的 新经济时代是怎样的 快得无法跟上的变化步调 70年代到80年代 世界前500强大企业 有1 3无影无踪 美国高新科技公司有5年以上寿命的只有10 中国国有企业每年按平均30 的企业走向亏损 中国第一高科技试验区 中关村每年60 的企业倒闭 趋势是企业生命越来越短 电脑和全球互联网的发展 塑造了地球新生活它是 个人 全球互动的 知识可瞬间即得的 知识翻番 每五年人类知识总和就翻番知识折旧 计算机和通信技术使知识的实效性变得越来越短 拥有某种知识的优势会迅速失去 新经济时代是怎样的 新经济时代是怎样的 智力资本升值人才流动加剧管理智力资本成为挑战 新经济时代是怎样的 智力资本上升为组织重要资源 而管理智力资本成为管理的挑战 智力资本 人力资本 结构资本 顾客资本人力资本 知识员工所具备的分析能力 综合能力 聚集能力 创新能力 结构资本 组织把人力资本转化为财富的机制顾客资本 顾客忠诚度 经济的繁荣 并不意味着工作的保障 关键在于拖动企业和个人发展的 核心竞争力 个人的市场竞争力 仅以 忠诚 和 付出 来获取工作保证的时代正在离去 未来竞争 新经济时代是怎样的 职业场新标准 在未来网络时代 我们每个组织 每个个人 都必须投入35 的资源为未来而学习 这些资源是为未来的投资 JayForester 工作环境的变化 旧日风光不再 过去工作的好时光稳定的工作 稳步上升的工资 可预见的职业生涯 现在工作的新环境经常变化的工作 工资没有保障和预见性 个人技能要不断地发展 崭新的工作天地 工作的改变 由简单任务转变为多层面多角度的工作 角色的改变 由接受管理的人转变为拥有授权的人 工作准备的改变 由上岗培训转变为终身教育 价值转变 由被动保护到主动创新 经理角色的改变 由监督者转变为指导者 组织结构的改变 由等级式转变为扁平式 总经理的改变 由绩效保持者转变为领先者 价值观的改变 老板支付我工资 老板是上帝 我只是机器上的一颗小螺丝钉 把头低下 踏踏实实工作 只要参与就会得到回报 汇报的直接上级越多就显得我越重要 回避问题 并找到替罪羊 明天还会跟今天一样 客户支付我工资 客户是上帝 每一项工作都是重要而关键的 承受一定的风险 做到与众不同 只有创造价值才会得到回报 创造的价值越多 与其他人相比越具有竞争力 我就越重要 勇于面对困难和问题并予以解决 明天将会不一样 不断学习 勇于迎接挑战是非常重要的 旧 新 企业可持续发展与人力资源 企业经营价值链 第一部分 人力资源概述 人力资源 广义智力正常的人狭义企业组织内外具有劳动能力的人的总和 一个国家或地区有劳动能力 体力劳动或脑力劳动 的人的总和 企业全体员工的能力 人力资本 HumanCapital 人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能 对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式 人力资本指凝聚在劳动者身上的知识 技能及其表现出来的能力 人力资本与社会发展 相同经济投入在不同国家与地区的产出差异悬殊 人是有耗费的 对人的投入决定了人的质量 人的体力 知识 技能与经验构成了资本形态 对人的投资超过了对其他一切的投资 结论 人的未来没有穷尽 人的大脑的智慧更无穷尽 未来的发展不取决于能源 土地与空间 人力资源管理 运用科学的方法 对人力这一资源进行有效地开发 合理利用和科学的管理 以实现组织的目标的过程 具体包括企业或社会各阶层对从业人员的选 训 考 用 留等过程的管理 人力资源矩阵 贡献 能力 人在 人裁 人才 人财 1萌芽阶段 2人事管理 3人力资源管理 人的动作效率 人与事的协调 人性与发展 现代人力资源管理理论演变过程 真知灼见 优秀公司之所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事 汤姆比得斯你可以接管我的工厂 烧掉我的厂房 拿直我的资金 但只要留下我的人 我就可以重建IBM公司 沃森我最大的成就就是发现人才 发现一大批人才 他们比绝大多数的CEO都优秀 杰克韦尔奇所谓企业管理就是人事管理 人事管理是企业管理的代名词 彼得德鲁克为政之要 惟在得人 凡事皆须务本 国以人为本 李世民 第二部分 战略人力资源管理 企业可持续发展的理念依据 使命 愿景与价值观 使命 企业存在的价值和理由回答了企业是什么 愿景 企业渴求的的未来状态回答了企业将成为什么 核心价值观 确定处理与股东 客户 社会和员工关系的基本准则在愿景与使命基础之上的战略定位 战略导向的人力资源开发与管理系统 战略的定义 战略可定义为 制定公司的使命 长期和短期目标以及相应的行动方案 其中明确认识到竞争对手和外部环境力量的影响 从而取得和维持竞争优势 既维持和取得市场份额的能力 企业战略 企业战略的层次 1公司战略又称总体战略 是企业最高层次的战略 2业务战略公司的二级战略常常被称作业务战略或竞争战略 各业务单位的主管将公司战略所包括的企业目标 发展方向和措施具体化 3职能战略职能战略 又称职能层战略 主要涉及企业内各职能部门 如何更好地为各级战略服务 三种基本竞争战略 竞争优势 企业战略 1 案例 西南航空公司 企业可持续发展的客观依据 市场 客户 持续拥有客户 1 市场份额与客户忠诚 2 顾客忠诚与人力资源管理 3 企业可持续发展经营价值图 4 经营客户与经营人才 人力资源管理的新职能 持续提供面向客户的人力资源产品与服务 人力资源要成为一项营销工作人力资源管理要将员工当作客户人力资源管理人员的新角色提供人力资源管理的系统解决方案为企业核心人才提供个性化服务 战略与人力资源管理匹配 战略与人力资源管理匹配 战略与人力资源管理匹配 企业核心能力与人力资源 Planning Execution 使命追求核心价值观组织的基本原则与价值取向是什么 组织业务流程我们必须在哪些方面做的更优秀 核心人才核心专长与技能顾客在哪些方面与员工有接触 员工的行为方式是否正确 人力资源的关键要素核心人才的素质模型 人力资源实践 我们必须拥有什么样的人力资源管理实践 我们如何吸引 开发 激励与保有信奉组织价值观的员工 战略核心能力 我们如何展开竞争 我们能为顾客提供哪些竞争对手所不能提供的产品与服务 执行 规划 企业核心能力与人力资源的系统整合 如果你是一家大型家电公司的人力资源经理 在过去的一年中 公司的一种新产品 等离子彩电销售快速增长 市场部经理认为这种彩电将在未来几年内成为电视机市场的主导产品 因而要求增加10 的推销员来加强这种产品的销售 你怎么做 小案例 了解等离子彩电销售人员的工作特征了解这一职位的任职资格了解这一职位的市场工资水平发布招聘信息初选和销售经理一起面试让销售经理作出录用决策 如果你是一个传统的人力资源经理 你将 小案例 和CEO以及其他的高级管理人员一起分析对你们公司而言 等离子彩电是否是一个好的目标市场考虑你的公司应如何从人力资源角度对外部变化作出反应 包括 你们现在的人力资源状况如何 你们有人才 技术跟对手竞争吗 如果没有 你们是应该培训现有人员 还是招聘新的现成的人才 你们应如何进行培训 用什么方法 内训还是外请 如何雇到你们需要的人 需要找猎头公司吗 小案例 如果你是一个战略性的人力资源经理 你将 如何建立所需组织能力 会不会 愿不愿意 容不容许 员工思维模式 员工能力 员工治理方式 组织能力 三星电子的关键组织能力 创新加强设计能力 设计出适合数位时代的创新产品 设计 整合 联网 速度加速管理流程 缩短各项营运时间全球化透过全球化达成销售收入大幅增长 新的员工思维模式 打破官僚作风 如冗长的报告 无止尽的正式会议 确保快速行动和决策坚定的决心 冒险来迎接挑战 并有面对后果的勇气世界级的创新产品 高档形象 而不是雷同的低价产品 决心和 勇敢干下去 的态度能够将危机转化成无限机遇 新的员工能力 解雇一半的高级经理 提拔年轻人才培养全球化人才招聘积极进取的新血 345位美国的MBA毕业生 加速催化每个分部的全球性思维地区专家计划 RegionalSpecialistProgram 提高语言和文化技巧设立全球四大工业设计中心 美国 日本 法国 中国 投资人才考获国际资格认证 培训了4700名得到SAP 微软 升阳 IBM 甲骨文和思科等认证的IT专业人才 组织的核心能力企业自主拥有的能为客户创造独特价值的竞争对手在短时间内难以模仿的 人力资源的独特性成为企业重要的核心能力员工的核心专长与技能可以为客户创造独特价值企业特殊的人力资本是稀缺的 是不可替代的 有价值的和稀缺的资源至少是企业获取临时性竞争优势的资源 认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竞争对手在短时间内难以模仿的 竞争优势的基本观点 当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时 企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务 基于成本 技术 销售 生产及产品特色等传统的竞争方式成为竞争的必要条件 拥有这些优势只能保证企业能参加到市场竞争之中 但不能保证企业一定有竞争力 迎接未来的挑战应该把注意力放在如速度 反应能力 关系协调 灵敏度 学习能力以及员工素质这些组织能力上 竞争优势来源于建立一个持续地比对手制造更好产品的组织 企业管理必须创建出能比竞争对手更快地变化 学习 调整行动的组织 为了尽最大可能利用这些组织能力 企业管理必须把人力资源行为作为竞争优势的来源 要素 百分比 重要程度 在未来3 5年组织必须开发的核心能力和成功要素 人的因素 与组织核心竞争优势和成功关键密切相关的人的因素 案例二 获取竞争优势的两条人力资源线路 拥有更好的人力资源 微软公司的招募战略 同样的人力资源的更有效利用 西南航空的商业 人力资源战略 案例 西南航空公司战略与人力资源 西南航空与竞争优势 结果安全性价格及时性频率方便性 活动旅客维系飞行行李服务 资源知识 劳动力 受教育授权能胜任工作投入 人力资源的角色 吸纳功能 开发功能 激励功能 维系功能 招募与配置管理 考核与薪酬管理 培训与开发管理 基于战略的人力资源规划系统 基于职业生涯的人力资源培训与开发系统 基于任职资格的职业化行为评价系统 基于业绩与能力的薪酬分配系统 KPI指标与绩效考核系统 基于胜任能力的潜能评价系统 基于战略的组织人力资源运行系统模块 沟通与劳资关系管理 人力资源开发与管理系统的核心 价值评价 价值分配 考核与薪酬 企业人力资源价值链图 人力资源六大运行系统 基于战略的人力资源规划系统 战略决定人力资源的配置 储备和开发 根据企业发展战略确定自身的人力资源开发和规划 首先确保主业人才队伍的稳定和提高 不断加大其他相关专业人才的培养 储备和开发 制定内部人才培养与外部人才引进计划 为企业未来向更广阔的行业挺进奠定坚实的人才基础 基于素质模型的潜能评价系统 企业从组织战略 客户需要和竞争要求出发 对各类职位高绩效员工的内在素质进行深入分析 总结各类员工的成功素质模型 以素质模型为基础 建立相应的人才招聘和选拔标准 真正做到选合适的人到合适的岗位 人尽其才 充分发挥人的潜能 建立人才竞争优势 基于任职资格的职业化行为评价系统 企业的任职资格标准是对高绩效员工行为的分析 总结和提炼 源于工作 并牵引员工不断进步 通过任职资格标准的建立及资格认证 开放多条职业通道 为员工晋升与薪酬调整提供决策依据 基于KPI指标的考核系统 企业建立分层分类的关键绩效评价体系 高层领导采用述职报告制度 中基层员工采用季度绩效考评制度 操作层员工采用月度测评制度 绩效目标的设立源于企业的战略目标和职位的责任 对中高层领导的考核更强调结果指标 对中基层管理者的考核更强调行为过程 考核结果与员工的分配和晋升挂钩 基于业绩与能力的薪酬分配系统 企业实行业绩与能力导向的薪酬分配制度 员工的收入直接取决于员工对企业的贡献 企业承诺 只要员工的付出和投入有价值 就一定能够获得合理的回报 贡献越大 回报越高 基于职业生涯的培训开发系统 企业鼓励员工进行职业生涯设计 并提倡立足本职岗位规划自己的事业远景 每一个岗位的工作都是完成自己事业目标的一个步骤 企业人应根据事业规划加强自学 结合岗位不断提高自己的能力和素质 企业将针对员工的职业生涯制定多样化的职业培训和开发课程 帮助员工提高终身就业能力 人力资源管理4种新角色战略伙伴专家 顾问 员工的服务者变革的推动者 人力资源管理新角色定义 第三部分 人力资源管理体系 留人 选人 育人 用人 人力资源管理理念模型 识人 基础 选人 先导 用人 核心 育人 动力 留人 本质 项目 传统人事管理 人力资源管理 长期持续预先 短期项目被动 心理契约 低成本 高绩效 时间与计划观点 控制制度 遵守规则 承诺参与 管理视角 外部控制 自我管理 狭隘本部门 宽广全公司 管理导向 传统人事管理与人力资源比较 项目 传统人事管理 人力资源管理 高 中 中 低 部门性质 招聘任用薪资福利 活动性质 管理层次 内部员工 考勤 制度 业绩 管理焦点 被动的 保守的 功能的 幕僚的 主动的 战略顾问 开放的 整合 传统人事管理与人力资源比较 战略规划人力资源发展生涯规划绩效顾问 内外部市场 战略 竞争力 项目 传统人事管理 人力资源管理 一致 个别 高信任 不一致 低信任 集体 管理深度 招聘 任用 薪资福利 生涯发展 企业大学 评鉴中心 管理对象 管理方案 劳资关系 较浅 较深 内部员工 考勤 制度 业绩 内外部市场 战略 竞争力 人事管理与人力资源比较 人力资源管理的层次 人力资源战略 人力资源管理 人力资源作业 层次 工作内容 参与战略规划 积累人力核心资源 制定人力资源规划 提高企业竞争力 制定人力资源政策与作业流程 具体为 选 训 考 用 留 调查 统计 分析 汇正 联系 协调 人力资源管理功能 功能 工作内容 人力资源规划与盘点 工作分析与评价 建立有效招聘管道 招聘需求计划 实施招聘作业 建立挑选人才标准与方法 根据战略建立培训系统 内部队伍的建立 调查培训需求 培训实施与管理 制定培训计划 培训成果评价 依据战略制定KPI 依据结果做建议 建立绩效管理体系 提高经营绩效 实施考核作业 选 训 考 人力资源管理功能 功能 工作内容 建立职位体系 升 降 调 轮 离 建立各项任用标准 建立人力资源银行 试用与转正作业 建立生涯规划体系 用 留 建立留才战略 员工薪资 福利研究改善 制定各项留才办法 员工关系与沟通 实施 检讨 改善 优秀企业人力资源的三大特征 高满意度高承诺感高卷入度 关注你的员工队伍 UPS 亚洲最佳雇住的话我们只有照顾好我们的员工 员工才能照顾好我们的顾客 进而照顾好我们的利润 迪士尼 引客回头有办法 投资于人才是全世界优秀企业共同遵守的标准 HR管理应用到企业的特点 1 重视HR管理成为各级经理的重要工作 2 重视员工做为有尊严的个体存在 3 重视人的发展与职业生涯划 4 重视人的情绪与感情 关心员工士气 5 工作丰富化与挑战性 HR管理应用到企业的特点 6 重视培训与职业发展 7 重视员工团队精神培养 8 重视企业文化建设 9 重视管理沟通 10 重视学习型团队的塑造 公司领导排序 发挥才能 领导认可 公司形象 领导以身作则 事业与家庭平衡部门长排序 领导认可 发挥才能 收入提高 提供培训 事业与家庭平衡员工排序 领导认可 发挥才能 收入提高 提供培训 福利改善 某公司 第四部分 人才管理与甄选 传统企业先设定企业最高经营策略 然后设定各部门策略目标 找出执行计划成败的关键因素 并据此设计公司人员的招聘与奖励办法 由管理者监督执行的 公司利益优先 程序 似乎并非成功企业所采取的决策过程 恰恰相反 以 以人为先 的企业价值为基础设定的经营战略与组织体系 才是可持久的成功企业 这类企业决策程序的特色 在于先把一个企业的价值信念找出来 并设计一个能够彰显此价值理念的管理体系与人力资源策略 继而建构并培育出企业的核心能力与竞争优势 然后再据此设定经营策略 应付瞬息万变的市场状况 文化 战略与人才资源管理 从人力资源管理到人才管理 图1现代人力资源管理金字塔模型 人才管理 TalentManagement TM 人力管理 HumanResourceManagement HRM 人事管理 PersonalManagement PM 什么是 人才资源管理 所谓人才资源管理注重的是企业战略与文化所要求的核心人才的管理 主要从人才战略 人才选拔 人才使用 人才激励 人才培养等方面去探讨如何建立以能力为导向的人才管理体系 图2现代人力资源管理的演变 人事管理 人力管理 人才管理 传统 经典 现代 作出高质量的招聘决策至关重要但难度很大 没有什么决策比人事决策更难做出 后果会持续作用这么久 但是总的说来 经理们所做的提升和人员调配决策并不理想 一般说来 平均成功率不大于0 333 在多数情况下 三分之一的决策是正确的 三分之一有一定效果 三分之一彻底失败 PeterDrucker 拆分方案有很多种 但如果联想有第三个杨元庆或郭为 也许就不是一分为二 而是一分为三了 柳传志 洛普研究基础 200万以上的个别访谈400多个工作岗位四项业绩指标 生产效率 员工保留率 利润率 顾客满意度 要想影响硬数据 必须管好软数据 盖洛普路径 要想影响后三项 必须管好前五项 人尽其才 才干 知识 技能 爱一行 干一行一招鲜 吃遍天让 兔子 去跑 不教 猪 唱歌 优势世界 盖洛普观点 什么是优势 持久的 近乎完美的表现 优势世界 优势的核心是才干 才干 是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维 感觉和行为模式 是贯穿其一生并且无法传授 培训或强求的主题 它所体现的是你的为人之本 而不是你的后天知识 优势世界 盖洛普观点每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸 优秀经理的四大要诀 1 选拔人 重在才干2 提出要求 重在界定结果3 激励人 重在发挥优势4 培养人 重在帮其寻找到适合的位置 才干是怎样形成的 常走的路越走越宽 不走的路渐渐荒芜 神经学教授HarryChugani博士 企业如何选择有才干的 现在让我们思考三个小故事 GE公司用六年时间挑选接班人猎头公司雷同的问卷大嫂经理的失败 70年代早期 美国国务院找迈克伯 Mcber 公司 协助甄选年轻的国外服务新闻官员 这些年轻的外交官在国外代表美国传达给世人美国形象 而一般的性向测验或是一般的背景知识测验上的成绩 无法完全判别一位外派新闻官员在日后工作表现的优劣 迈克伯 Mcber 公司做了三点 第一 运用表现优秀者与表现较差者的比较 以建立模范效标样本 第二 发展一项称为 行为事例访谈 BEI 的技术 第三 从行为事例访谈记录的内容 分析样本特质的差异 萃取出优秀者身上展现的行为特质 但却不是出现在表现平平者的身上 才能模型 或 素质模型 由此产生 资质 素质 的起源 资质 素质 的起源 区分 明星 与胜任者的三项资质 跨文化的人际敏感 沟通理解对他人的积极期望快速进入当地政治网络 著名的冰山模型 知识技能 态度个性 人格内驱力 社会动机 小张的故事 资质的定义 能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的个人特征 资质的层次 应知应会 知识技能 IQ 我应该做我正在做我适合做我喜欢做 EI EQ 许多企业 常以表面的知识和技巧为基础来选拔人才 且总是假设招募到的人才具有深层动机和特质 具有成本效益的做法是 企业选择具有核心动机和特质才能的人才 而反过来教导他们在工作上所需要的知识和技巧 如同 你可以教导一只火鸡如何爬树 但更容易的事 则是直接雇佣一只松鼠 其中 合适的素质 适合做什么 强动机 合适的个性与价值观 必备的知识与技能 靠真本事吃饭精明能干 勇挑重担自信 逞能不断创新 不断提高 助人为乐善于调动他人积极性理解 尊重被大家喜欢 对他人有影响 科大电脑本科5年软件工程师 资质的层次 一个生动的案例 科大电脑本科5年软件工程师 价值观 自我形象 个性 人格内驱力 社会动机 张三的测评结果 作为软件开发人员 张三的评测结果 作为电脑部经理 以上内容所引发的两个问题 这些所谓的资质是如何找到的 如何对它们进行测评 资质模型与企业发展 资质模型是什么 为完成某项工作 达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合 动机 个性 自我认定 社会角色 知识与技能等 关于BEI FBEI访谈法 BEI访谈 behavioraleventinterview 关键事件访谈法或行为事件访谈法FBEI访谈 定向行为事件访谈法 关于BEI FBEI访谈法 通过关键事件的详细描述揭示出当事人的潜在特性与行为倾向因此 事件描述必须包括 1具体发生了什么事 2你采取了什么措施 3你为什么会采取这些措施 4结果怎样 怎样了解资质 通过关键工作事件了解员工资质 事件包括背景 个人的行动以及后果 了解员工在特定工作情境中的思想 感受和愿望 尤其是其在那个情景中究竟是如何作的 尽可能让员工详细而具体地描述自己的行为和想法 而不要依赖他们自己的总结 从行为事件访谈 BEI 说起 基本假设 在每个岗位上 都有一些人做得比其他人好 绩效好的人与绩效平平的人采取的工作方式是不同的高绩效者之所以能采取不同的工作方式 是因为他们具备一般人所没有的某些特质通过研究高绩效者 可发现导致高绩效的那些特质 一个小案例 行为事件访谈 我努力去了解这位局长的工作与生活 通过电话 电子邮件 一起打球 晚餐的方式等进行沟通与交流 帮他分析解决工作中的一些难题并引导他找到解决问题的答案 真正建立关系是借助我们都喜欢打网球开始的 在投标尚未结束时 其实我已经 感到 结果了 哪些不算是行为表现 泛泛的描述 在XXX情况下你通常会怎么做 模糊的判断 我确实很擅长解决问题关于将来的设想 总有一天我会回到学校里去 STAR方法 行为事件访谈的STAR模型 描述一种情形 当 你为何要 周围的情况如何 当这种情况发生以后 最紧要时机的是什么 你当时对情况有何反应 又具体是怎么做的 描述你在这件事情中的具体角色 你当时首先做了什么 在处理整个事件时采取了怎样的具体步骤 事件的结果如何 结果是怎样产生的 这件事是否引发了什么问题 你得到了什么样的反馈 行为面谈提纲 范例一 工作经历或习惯1 你能回忆一件你在工作中力求提高产品的性能或工作效率的事情吗 当时你从事的是什么样的任务 当时工作或产品处于什么样的情形 你为什么要对它进行改进 你采取什么方法改进它 改进之后有哪些优点 别人对你的工作有何评价 行为面谈提纲 范例二 在工作情景中与他人的交往2 请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事件 这件事发生在什么情况下 与你一起工作的是什么人 你们采取什么方式工作 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同 任务完成后 你的合作者如何评价你 STAR 原则 引导应聘者对完整行为事例进行描述 应 了解 SorT SituationorTask 应聘者过往经历的背景 或者采取某项行为 进行某项活动的 目的 A Action 应聘者为了完成某项活动而表现的行为或采取的行动 R Result 应聘者的行为结果 或行为对事件 任务的影响 如何将 如何将 虚 虚 变 变 实 实 完整的行为事例 完整的行为事例 背景 任务 S T 在地震发生后两个月内 客户致电公司保险部的次数比从前多三倍 行动 A 客户购买家居保险的需求突然提高了 来不及聘任和训练新一批业 务员 我于是提出推行奖金计划 鼓励公司各级员工 包括行政人员 接待员 打字员及营业员等推销家居保险 结果 R 虽然员工需要加班工作 但每人显得疲倦 大家都想得到额外的奖金 赞成多劳多得 后来我们办事处取得全季最高的营业额 假的行为事例 非实际的事例 含糊 主观 具理论性但有待实践的空谈 例如 A 在销售部门里 我是其中最出色的销售代表 B 我认为作为领导人才 最重要的是具体指导员工的能力 这一点正是领导者与 普通员工的区别 不完整的行为事例 只交代部分行为事例 缺乏其中部分关键环节 例如 上次与客户洽谈合约 我是洽谈代表之一 那次的洽谈气氛很紧张双方各不让步 但最后我们还是争取了大部分要求的条件 完整的行为事例 具有完整的 STAR 元素的事例描述 例如 上次我组织了一个客户会议 会议上遇到客户的反对意见 我先了解了对方 的观 点 然后说明产品如何能满足客户的需求 最后对方被说服 接受了我们的产品 STAR STAR 原则 原则 举例 举例 人到位后 战略方才开始 50 的成功取决于入职人员原来的素质 我们独有的最大优势就是在招聘方面可以做得更好 出众的人才不能保证公司成功 但是没有公司可以没有他们而获得成功 三级分析体系 从组织角度分析 把握人才选拔的价值 目标选择漏斗模型 50 applicants 50 个应聘者 30 20 5 2 In s 深度面谈与测试 Resumescreen 简历筛选 Phonescreen 电话面试筛选 Referencecheck 背景调查 RouteRide 跟线考察 获得聘用 招聘选拔决策的难度来自于多方面 通过多种评价