会员等级制度及权益制度.doc

会员经营处会员经营管理方案 会员等级管理制度及权益制度1、 建制目的建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度，协助公司明确业务战略重点及指标，促使公司达成预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。2、 制定原则会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性及适宜性。3、 会员级别设置及级别定义 1、常规会员：信用积分制 将依据其购买行为分为五种不同的常规级别：青铜小白、白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神，采取信用积分制，将有效订购金额转化为信用积分，1元=1积分，无论购买任意品类的商品均可1元累积1积分，信用积分达到设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级。会员级别级别定义青铜小白在velvaux有效订购一件及以上商品。白银勇者任意渠道有效消费累积信用积分达5000积分1万积分黄金战士任意渠道有效消费累积信用积分达1万积分3万积分铂金铁骑任意渠道有效消费累积信用积分达3万积分8万积分钻石女神任意渠道有效消费累积信用积分超8万积分以上特别说明：1、 青铜小白从订购之日起，会员级别终身有效；2、 升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；3、 有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、折价券、折扣等因素；4、 送货结束后，信用积分将即时赋予至会员信息中；5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我常规会员. 2、特殊会员 将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别：沉睡会员、流失会员、特殊VIP会员和黑名单会员。特殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项，不对外进行公布及宣传。会员级别级别定义特别说明沉睡会员有效订购商品后，因为商品问题、服务问题或是实惠问题造成顾客直至2个月内未在Velvaux进行订购行为的会员称为沉睡会员1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发送行销短信，刺激其购买；2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。降级会员有效订购商品后，因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤，4个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员3个月未发生交易的降级，需重新购买并得到相应积分升级黑名单会员一级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率达60%-80%，且是顾客原因导致；2、恶意扣货/扣人；3、恶意订购：登记假电话或假地址导致无法配送的；一次性订购5件（含）以上，均因顾客原因无故拒收或退货的；长期恶意拨打骚扰电话的；二级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率大于80%以上，且是顾客原因导致；2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索。黑名单管理适用于所有会员级别，一星级黑名单会员可根据会员转好情况做出调整，二星级黑名单会员将直接取消其会员资格。详情请参考黑名单管理制度。四、会员等级权益制度以velvaux战略发展为依归，根据各等级会员价值的不同，制定相应优惠政策，有效提高会员再购率，减少会员沉睡率。会员级别会员优惠白银勇者1、可参与Velvaux的抢购限量版资格，2、购买Velvaux常规产品9.8折优惠3、商品成功订购后，赠送基础可用积分；4、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100分信用积分。黄金战士1、 可参与Velvaux的抢购限量版资格，2、 购买Velvaux常规产品9.5折优惠3、 商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠0.5倍可用积分；4、 可以参与产品试用资格抢购5、 新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100分信用积分。6、 每月赠送线下实体店品茶套餐券2张铂金铁骑1、 赠送限量版抢购的预定券和抢购珍藏版产品资格；2、购买Velvaux常规产品9折优惠3、生日当月专享精美生日餐券4、优先试用新产品5、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠1倍可用积分；6、可以参与线下会员分享活动7、可以获得线下品茶套餐券5张；8、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100分信用积分。钻石女神1、赠送限量版预定券和珍藏版预定券；2、购买Velvaux常规产品8.5折优惠；购买限量版产品9.8折优惠3、生日当月专享精美生日餐券;4、商品成功订购后，除赠送商品基础积分外，加赠1.5倍可用积分；5、专属包装、