员工行为规范三十例.doc

员工行为规范三十例当你加入公司队伍时 当你应聘成功，成为亨利公司一名职工时，你应有一种荣誉感。亨利公司“任人为贤，唯才是用”的用人原则，使你感到自豪与光荣；你应有一种责任感，亨利公司的使命宣言，使你感到工作责任重大；你应有一种紧迫感，亨利公司永无止境追求完善的精神，使你感到尽快适应公司要求，跟上公司发展步伐，否则将会成为一位匆匆而来，匆匆而去的路客。你要树立信心，带着这种感觉，去面对新的上司和同事，面对新工作的挑战。当你进入公司大院时 当你进入公司大门时，应下车步行；遇到上级或同事应主动问好；然后将自行车摆放整齐。当你步入大厅准备工作时 提前几分钟进入大厅，先行检查你的衣着是否整洁、皮鞋是否光亮、头发是否理顺一切完毕，轻松自如地参加班前例会，会毕以最佳的精神状况投入工作。当你进入岗位时进入岗位时，利用5分钟时间整理工作环境，然后迅速进入状态检查设备仪器运转是否正常、电源开关是否开启；查看工作日志，记下重点；然后考虑今天工作中存在哪几件重要事项，如何处理。主管级以上管理人员应迅速组织下属进入工作程序。当你工作进行时每天七小时工作时间，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，你应该全身心投入，做到不窜岗，不扎堆聊天，不打私人电话，不干私活，自觉遵守劳动纪律、遵守安全规章、遵守工作程序。当你准备下班时 当下班时间到达之后，你才能做下班准备：(1)填好当天工作日志；(2)收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐；(3)锁好自用的抽屈和文件柜，关上电脑及电源；(4)检查窗户是否关闭。做好一切准备后方可下班。当你遇到客人时在工作区遇到客人时，应主动问好。问好时面带笑容、自然大方、语气柔和、间距适度；切不可抢行、平行或穿行；同时进入时，要抢先开门并礼让客人先行。当你遇到上级或长者时 在公司行走中遇到上级时，要主动问好，稍事停留，侧身让路，待通过后再行，注意不可抢行、平行、穿行或假装没看见迎头而过。 -1-当客人向你询问时 客人向你询问什么事情时，要牢记“一次到位”的传统规矩，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”，必须做到客人的询问在你这里一次获得解决，绝不能以自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转向客人解释，同时立即向上级或行政经理询问，从而给客人以满意的回答。当按排你义务值班时 你作为公司的职员，不得以任何理由不参加义务值班，一定要服从安排并在值班时坚守岗位，善尽职责。当你接电话时 接到电话时，轻声回答：你好亨利公司，然后仔细倾听对方电话内容，尤其是带数字的内容，必要时自己亲口重复一遍请对方确认。当对方表示表达结束，你可以询问：“还有别的什么吗？”当对方表示没有，你方可说：“您放心，我一定办好。”如对方说：“谢谢”，你应回答“不客气”，最后说：“再见”。当给下级布置工作时 当你给下级布置工作时要做到三清楚：任务清楚、时限清楚。同时自己要做到结果清楚。当你接受上级指令时 当你接受上级指令时，应该垂直站立在离上级三步远的左前侧或右前侧，精神集中，认真倾听，最好拿出笔记本记下要点，绝不可东张西望，表现出漫不经心，无所谓的神态，也不要插手，或斜着身子，抖着腿，更不能跷着二郎腿坐着。如对上级的指令不甚明了，待上级安排完毕后，再诚意地询问：“我有不明白的地方，能询问一下吗？”对方同意后，再提出问题，最后把任务要点复述一下，上级同意你离开方可离开。 记住：下级对上级在任何时候绝不能说：“不”、“不会”、“不行”、“我干不了”、“这不是我干的”、“太难了”、“找别人办吧!”等等。当你向上级复命时 你接受上级指令后一定记住向上级复命，千万不可以任何理由不履行复命程序。复命时，尽量少汇报过程，更不要过分地渲染自己完成此项任务如何不容易等，使上级明白结果即可。 正常情况下汇报工作也要力求简洁，准确：(1)何时完成的；(2)何地完成的；(3)干了什么；(4)谁干的；(5)结果如何。当突然遇到狂风大雨时 当突然遇到狂风大雨时，你作为一名管理人员，一定要迅速组织你的下属对你所管辖区域进行检查，特别是需对高空物品、支架、电话、及易燃怕湿等物资做重点检查，发现异常立刻安排处理，绝不可怠慢；你作为一名员工，应主动向上司报告并请求任务，以主人翁姿态保护公司财产。 如果当时你不在班，也应回想一下你离岗时，是否有事情没交待清楚。是否工作现场有需要抢救的物资，或应提醒在班的同事注意些什么。如果有，你应立即返回公司，参与抢险。 -2-当你接待来客时 在客人面前，你代表着公司的形象，因此，你一定提前检查一下自己的仪表仪容，理顺头发，稍化淡妆、擦亮皮鞋、整平服装、戴好胸牌、扎好领带，然后面带微笑，主动先伸出右手，向客人表示欢迎：“你好”、“欢迎您”、“欢迎光临”。然后站在客人的左侧，掌心向上，手指并拢，指明去的方向：“请”、“请这边走”。同是注意让客人先行半步，你稍靠后，同行至接待室，待客人坐稳后再进入正式洽谈。当客人不讲道理时 当你接待的客人无理取闹或不讲道理时，你应保持镇静和理智，沉着机智对待对方，用你的微笑和诚恳使他感到理亏。做到：打不还手、骂不还口、以理服人、以诚取信。同时警卫要做好帮助解决的准备，不到万不得已不请保安帮助解决。当客人提出参观时 在没有事先安排的情况下，当客人提出参观时，你应上报，取得批准后，方可按照批准的地点带客人参观。若未被批准参观，应向客人表示歉意，婉转说明理由，以主动取得对方的谅解。当你担任警卫值班时 你应做到(1)维持大门秩序，保证门口通畅；(2)负责来客登记，电话通知行政部；(3)掌握进出客人动态，劝阻非因公人员进入公司；(4)检查出门物品，保卫公司财产；(5)维持停车秩序，为外来汽车指定停车位置；(6)处理院内突发事件；(7)做好治安保卫，发现隐患及时向上级报告；(8)清理环境并完成临时任务。当发生火情时 发出呼救信号，及时电话报警，采取措施控制，挽救重要物资。当发生安全事故时 发生安全事故，一定要沉着冷静，首先抢救的是受害人，同时对受伤人员应视情况对受伤部位做一下简单处理，然后即用车送往医院治疗。事故现场要尽量加以保护，待有关人员进行鉴定后再做处理。当为客人送“茶”时 你的手一定要干净，不留指甲，不染指甲。首次送水应使用托盘，茶壶壶嘴不能冲着客人，用茶杯递水要用右手拿杯侧端，左手手指托住杯底，杯中水应离杯口1-15公分为宜，避免水太满溢出。用茶壶斟水时，右手握住壶把，左手按壶盖，注意不要将水溅出杯口。递水时，应礼貌客气，说“请”、“请喝茶”、“您请用水”等。当你被领导批评时 首先应该冷静思考一下问题出在哪里，客观地分析一下原因所在，多找自己的不足，把压力变动力，把被动变主动，努力在以后的工作中把工作做好。当你出差时 当你外出办理业务时，在公共场合不能说明自己所带何物。收取客户支票或现金，应当面验看其数额是否 -3-相等、票据是否无误。当你与客户洽谈业务时 与客户寒暄入座后，先请对方说明意图，哪怕与自己意见不一致也要让对方讲完，然后再表述自己的观点。讲述时，逻辑性要强，不要过多重复，不要自相矛盾；要做正题，不要东拉西扯；态度要平静，不要义气用事。当你与客户洽谈结束时当你接待的客人要走时，不论洽谈结果如何，双方应握手告别，送客人至大厅门外。重要客人应送到客人上车，一边挥手一边目送汽车离开视线。当你向客人介绍公司时你应对公司产品了如指掌。对客人的问题对答如流，并可以操作示范。介绍中做到口齿清楚、语调柔和、用词恰当，该多讲的可以引导客人停步多做介绍，不该讲的尤其是涉及公司技术机密的话一句也不应多说。当你向客人推销公司产品时 不论是面对面还是电话推销产品，你首先要对公司有信心对产品有信心，对自己有信心。先介绍产品，然后征求意见。如果客人犹豫时，你应想办法解除对方疑问，切莫强行推销，使对方反感，以后再逐渐与对方建立联系，可时常征询一次对方的意向。公司有什么新技术或新设备，应主动向客人介绍、沟通信息，使客人不断关注你和公司的发展，以便对公司增强信心。当客人向你馈赠礼品时 你与客户洽谈业务或做其他买卖交易时，对方可能会由于双方的长期合作或因你的周到服务或从别的目的 出发，向你馈赠礼品，表示谢意，你应尽量婉言谢绝。实在无法谢绝时，出于礼貌可先收下，之后一定要上交公司主管部门(行政部)。因为你的一切行为都是公司行为，你是代表公司在办事，因此，对方感谢的是公司而不是你个人。切不可将对方所赠礼品归自己所有。如对方属“不当”行为，你也依此办法处理。当