0-系统通讲培训提纲 富基融通顾客关系管理系统

系统概述培训提纲 内容提纲 内容提纲 系统概述促销管理系统业务讲解 包括自营和联营主要业务后勤物料及费用管理卡券业务讲解 系统概述 模块划分 系统管理 主要的职能为统一制定角色 员工工号及日常维护等字典管理 主要的功能为定义系统中常用的数据字典等档案管理 主要的职能包括供应商合同管理 商品管理促销管理 主要功能包括返券 满减 满赠 特卖 降价 降抽等促销的制订采购和库存管理 商场进销调存的业务管理以及数据分析财务和结算管理 主要的职能为供应商结算管理Pos管理 主要用于管理与收款台相关的权限以及收款员的对帐营运管理 常用销售报表 系统概述 模块划分 会员管理 主要用于会员卡的资料和发卡管理储值卡管理 主要用于储值卡的流程管理经营分析 主要用于对采购 营运 销售 库存 客服等的分析后勤物料管理 主要用于后勤物资的管理以及个人资产的管理物业费用管理 主要用于管理各部门及供应商物业费用 包括水费 电费 煤气费等 系统概述 经营方式 系统支持的经营方式 经销 商场管理库存 按收货验收单进行结算成本代销 商场管理库存 按实际销售成本结算扣率代销 商场管理库存 按实际销售成本结算 与成本代销的区别在于 扣率代销商品的进价永远是由售价和扣率计算得来的联营 商场不管库存 按销售提成租赁 商场不管库存 每月收取固定的租金 系统概述 成本核算方式 现系统的成本核算方式 管库存单品 单品批次管理库存处理原则为 经销优先 先进先出联营商品 综合毛利率 系统概述 基本资料 共用字典 供应商资料 合同信息 商品资料 组织机构 商品分类 品牌 付款方式 费用立项等等 厂商的基本资料 厂商的名称 纳税号等等 各厂商的合同资料 有效期 适用的柜组 面积 保底降抽条款 vip折扣承担比例 帐期等等 供货商品的主要信息 名称 条码 价格 扣率 销售的柜组等等 系统概述 供应商 合同管理 供应商管理 支持一供应商多种经营方式 分开签定合同 分开结算合同管理 合同为系统中最重要的基本资料 没有有效的合同不允许进引进新品 下订单 收货 退厂等与供应商相关的业务活动合同支持多个专柜同一份合同 分开签定费用及保底条款 一份结算单合同经营范围 定义合同条款适用的专柜 以及和对于会员卡折扣部分和供应商的承担合同费用 定义合同费用 临时发生的费用可在临时费用管理单中进行处理 是否帐扣 选中此栏相应扣款会在结算中计入开票费用不选中此栏 扣款明细会在结算中记入开票后费用结算方式 每月 填写的费用金额为每月的金额 每次结算系统均平均算到每一天再乘结算的天数 主要用于人员的餐费以及物业费每次 每次生成结算单时扣除一次 第一次结算时扣除 系统概述 合同管理 合同管理 合同费用扣除方式 固定金额按 收入 成本 应付款等 一定比例提取数量 固定金额10种信用卡费率定义税费附加税差 合同管理 合同费用的具体使用 进场费用临时发生的费用损溢 进货成本的 现金折扣 进货成本的 固定开支代支 营业员工资 餐费等 促销费用 销售金额的 折扣分摊 VIP折扣的 信用卡手续费分摊 系统概述 合同管理 合同管理 保底降抽 定义联营及扣率代销合同的保底以及降抽条件 系统最多支持五级降抽 特卖码支持一级降抽 保底的计算的方式为支持销售保底和毛利保底 提取方式支持按自然月和保底有效期2种 毛利保底 计算的方式为分段计算出每一天的保底利润额 然后乘相应阶段的结算天数再和同时间段的实际销售利润比较 不足保底利润的按保底利润提成降抽方式有两种 全额和差额 前者全部销售收入使用相应等级的降抽率提成 后者采用级差的方式计算清算 定义联营及扣率代销合同的清算条款销售计划 用于定义每月的销售计划帐期 用于定义经销货款的结算帐期 系统概述 合同管理 合同管理 合同变更合同续签合同终止 自动终止 提前终止 合同状态自动控制业务状态特别说明 合同过期时 如果未续签合同或将原合同延期 系统在处理时 为免顾客争纷 因此原商品系统允许继续销售 但是过期后的销售在未延期或签新的合同之前不允许结算 同时无有效合同的销售如果存在vip折扣 则承担取系统的默认值 而不是会取已过期的合同上的定义 系统概述 商品管理 商品管理 商品管理方式管库存单品适用于经销 成本代销 扣率代销三种经营方式 管理到最小的销售单位库存不管库存编码适用于联营管售价的商品 系统不管理库存 此类编码主要是为了由系统控制联营商品的售价 一般建议按 品牌 类别 单价 进行编码管理现金键适用于联营的开放式售价商品 系统不管理库存 也不管理售价 为了达到分析供应商各类商品销售情况较好的目的 一般建议按 品牌 类别 进行编码管理 系统概述 商品管理 商品管理 商品编码类型直销商品 系统中的编码商品管理 正常供应商经营的商品 适用于任何经营方式特卖商品 系统中的特卖码商品管理 正常联营供应商经营的商品 主要用于联营促销活动时 此商品在资料登记后并不能使用 只有做了特卖码生效单后 系统才能在指定的日期段内在前台销售特卖码结算方式 正常保底 正常保底超额 特卖超额 不保底不超额组包商品管理此类编码不管理库存 主要用于销售 用法为将多个独立管库存的商品捆在一起用另一个商品编码出售 具体的库存及销售核算到组成的单品上服务费编码用于礼品包装等其他业务收入项目的编码 不管理到供应商 收入记入商场的其他收入不记入进销存 系统概述 商品管理 商品管理 商品特殊维护商品状态修改 用于维护商品的状态 引进 将潜在状态的商品引进为正式状态淘汰 淘汰商品状态 商品的经营状态 停购 停售 封仓 商品类别修改用于修改商品的品类移柜管理用于对商品进行移柜 系统概述 商品管理 商品管理 对于超市商品系统支持各种类别的电子秤码 如 金额码 重量码等等 支持一品多销售条码 统一核算库存管库存的商品支持一品多供应商支持一品多包装 库存核算到最小单位 各单位之间无须转换库存支持辅助计量单位管理 对于黄金类商品既可以按件来计量 也可以通过辅助计量单位管理到克 内容提纲 内容提纲 系统概述促销管理系统业务讲解 包括自营和联营主要业务后勤物料及费用管理卡券业务讲解 促销管理 促销目的 促销是商场和顾客之间建立良好关系的一个枢纽 商场 顾客 促销 互利 促销管理 促销模式 单一促销特点 活动形式简单 内容明了 组合促销特点 活动形式多样 内容丰富 促销管理 促销方式 促销范围和条件 促销方式和规则 组合促销 促销管理 组合促销 商品规则组合促销单特点一 我们可以利用这个促销工具开展灵活多变的促销活动 让消费者亲身参与到商场的促销活动中 提升顾客的购物趣味性 使促销活动变成商场与顾客的一种互动平台 特点二 我们也可以利用这个工具 做精准化的促销 针对不同的人群 开展不同的促销活动 通过不同的活动力度 吸引更多的顾客成为商场的会员群体 提高顾客忠诚度 特点三 在多变和精准的活动基础上 有效的把控促销活动力度 成本领先 促销管理 返券促销 形式 持卡顾客返电子券 非持卡顾客返纸券或不返券非会员顾客支持临时卡返券支持实时返券规则 支持不等比例返券26个券种自由定义力度控制 消费门槛 用高的返券比例吸引顾客多消费 返券限额 受限付款方式 是否跨柜 整体控制活动力度 返券模式余额累计返券就低 促销管理 返券促销 余额是否累计避免顾客当日小票积累一次性付款返券 给款台造成压力 举例 促销管理 返券促销 是否返券就低 余额是否就低 返券比率就低 总的返券额 满金额 举例 促销管理 返券促销 返券具体应用各专柜各自返券 各自只收本专柜所返的券例如 欧莱雅满300返100 只能在本专柜使用玉兰油满200返50 只能在本专柜使用欧泊莱满400返150 只能在本专柜使用通过已有品牌带动其他品牌的销售例如 飞利浦家电满2000元返100服装券50鞋券10元超市券根据返券力度依次按梯形图收券例如 服装专柜满300返200 只能在本专柜使用鞋馆满200返100 可在鞋馆和服装专柜使用化妆品满500返50 可在以上3个专柜使用 系统概述 前台券扣回 退货前台券扣回 原则 所有有返券或积分的小票在退货时均要计算扣回26个券种和积分均可设置退货折现比例处理方式 退货时检查需要扣回的积分和券的总额 根据系统设置的券或积分的折现比例进行折算 并可选择任意付款方式来支付扣回部分出现争议 可采用授权的方式 修改扣回金额举例 原小票返A券100 B券100 若退货折现比例为100 则小票退货时 系统默认需扣回200元 付款方式任选 若客户有争议 最终双方协议扣回150元 经主管授权 将扣回金额改成150后 客户用100元A券和50元现金付款 促销管理 返券延伸 促销管理 满减促销 规则 支持不等比例满减支持多级满减力度控制消费门槛满减限额是否允许跨柜累计受限付款方式控制是否除受限付款方式再满减有受限付款方式整笔不满减 促销管理 满赠促销 赠送礼品形式多样满赠促销实现商品促销到文化促销的转变实物礼品到服务性礼品力度控制相同赠送条件的赠送模式全送任选其一赠送数量控制单件限送整单限送受限付款方式控制按整笔销售金额赠送按受限付款方式外的金额赠送有受限付款方式或满减减现则整笔不赠送 促销管理 活动费用分摊 活动费用如何分摊的问题 分摊基数有四种 按销售额分摊 按活动期内指定商品的总销售收入来进行分摊按返券额分摊 指按实际返券的金额分摊按收券额分摊 指按实际收券的金额分摊按活动销售额分摊 按活动期内指定商品的涉及收券 返券的销售收入来进行分摊扣除方法 回款率 基数 1 分摊比率 扣率 加扣 基数 分摊比率让扣 1 基数 分摊比率 促销管理 其他促销 限时特卖 特卖码限时限量抢购 降价促销折上折 会员折上折 内容提纲 内容提纲 系统概述促销管理系统业务讲解 包括自营和联营主要业务后勤物料及费用管理卡券业务讲解 系统概述 联营物价管理与系统功能的对应关系 系统概述 联营业务控制 售价变动 用于商品售价永久性变动可以指定一个生效日期 系统在指定日期的早上生效相应的售价变动各门店自己调整自己的价格 互不干扰商品变价后不能自动恢复降价促销 用于商品短期降价促销优惠部分金额按单据上指定的分担比率和供应商进行分担 分担算法为 供应商承担 优惠金额 1 我方分担 1 扣率 系统支持多日期段多时间段促销 以服务器时间为准进行降价和恢复在同时使用vip卡时 系统优先计算促销折扣再算vip折扣同一商品同一时间段存在多张促销单时 系统以最后审核的一张为主 系统概述 联营业务控制 扣率变动 用于倒扣比率的商品永久性调整扣率可以指定一个生效日期 系统在指定日期的早上生效相应的售价变动可以由总部统一调整各门店的扣率 亦可门店自己指定专柜调整自己的扣率 互不干扰商品变扣率后不能自动恢复降抽单 用于商品在某段时间内进行扣率优惠只适用于联营商品在指定的日期时间段内用指定单据的扣率结转成本如果同一商品同一时间段存在多张单据取最后一张销售调整单 主要用于调整已销售部分的成本单据生效后系统会调整指定日期段的已销成本此调整不会改变历史已发生的数据 只会将差额放至调整的当天 系统概述 联营业务与系统功能的对应 系统概述 联营业务控制 特卖码生效单 用于特卖码的有效期设置过期或未设置生效单的特卖码在收款台只允许退货 不允许销售 过期特卖码退货系统取商品主档上的扣率计算成本销售时系统查找最新的生效单 按单据上的扣率计算成本本单据只适用于特卖码商品调拔 移柜 改变商品经营的柜组移柜单审核后该商品原柜组即被淘汰 同时增加新柜组的设置 审核之前的销售算原柜 审核之后发生的销售算新柜有销售未处理的商品不允许移柜适用于厂商改变楼层或区域经营 系统概述 联营业务控制 结算管理 流程作用 联营厂商货款结算流程控制 临时费用在生成结算之前保证全部录入进系统需要参与业务系统结算的后勤费用在生成结算之前审核完毕每月月末时保证所有的小票均统计处理完毕系统会自动按合同的条款和结算期间的活动费设置以及各种费用生成结算结算单审核之后不允许修改结算日期内无有效合同不允许结算支付货款后需要对结算单进行付款操作 系统概述 自营业务控制 订货 给供应商下达订单无合同不允许下订单到货方式 一次到货 订单中商品必须一次性送达收货地点 如果未送齐 剩下货品将不能再进行收货 只能重下订单多次到货 订单中商品可以分多次送达收货地点 一个订单对应多张入库单 主要用于大批量订货以及大件商品订货永续到货 订单指定一个有效期 在有效期内可以不限次数送货 主要用于超市生鲜类每日需要订货的商品赠品 如果货品为供应商送来的赠品 商品可以出售 则在订单中进价栏输入为0 系统会自动标志为赠品批次 可以参与正常的销售的成本结转 但是不参与进价变动等业务样品 用于放在柜台上供顾客取样 下订单时勾选样品属性 系统以样品批次入库 样品不允许销售 系统概述 自营业务控制 收货 流程作用 到货验收流程控制 无订单不允许收货收货的品种和数量必须小于等于订单的品种和数量只能修改验收单上的实收数量和收货子库存栏 不能对进价等信息进行修改对于超市国标码商品建议在验收单确认前进行验码 以保存单货相符 且条码正确可销售对于生鲜类 化妆品类商品有保质期的 在收货验收单上注明生产日期及保质期 系统对过了保质期货品出报表预警提示 系统概述 自营业务控制 退厂 货品返给供应商指定批次退厂 系统减少指定批次库存指定进价退厂 可以输入一个进价 系统按输入的进价计算退厂进价金额 与处理批次的差额经销记销售调整 代销记进货调整 系统概述 自营业务控制 调拔 移柜 改变商品经营的柜组相应商品的库存会全部移入新柜 该商品原柜组淘汰 移柜单据确认之前的数据算入原柜 之后的数据算入新柜为保存实物与单据上的数量相符 在移柜之前建议先清点数量 保存帐实相符后再做此单据有销售未处理 盘点未结束的不允许移柜移库 柜组与内仓之间的货品调换内部领用 用于后勤部直接向商场采购管库存的商品才能处理此业务代销商品的内部领用会参与结算在进销存汇总中此业务金额记入调拔 系统概述 自营业务控制 盘点 流程作用 用于管库存商品盘点流程控制及处理说明 盘点审核后系统立即增加帐存盘亏先亏虚拟供应商库存再按先进先出处理盘溢按虚拟供应商主营经营方式和进价增加库存批次 等查清原因后再从虚拟供应商取帐 报损报溢 流程作用 用于平时商品的报耗以及从虚拟供应商取帐调整流程控制及处理说明 报损可以指定批次 供应商 经营方式报损报溢可以按指定供应商 经营方式 商品主档进价增加批次 系统概述 自营业务控制 售价变动 流程作用 用于商品售价永久性变动流程控制 可以指定一个生效日期 系统在指定日期的早上生效相应的售价变动对于扣率代销的商品 调整售价同时会调整库存金额商品变价后不能自动恢复降价促销流程作用 用于商品短期降价流程控制 促销优惠部分金额按单据上指定的分担比率和供应商进行分担 分担算法为 供应商承担 优惠金额 1 我方分担 1 扣率 系统支持多日期段多时间段促销 以服务器时间为准进行降价和恢复在同时使用vip卡时 系统优先计算促销折扣再算vip折扣同一商品同一时间段存在多张促销单时 系统以最后审核的一张为主 系统概述 自营业务控制 进价调整 历史进价调整单流程作用 主要用于从入库开始就发生进价错误的调整以及供应商对某批货的认库流程控制 只有经销和成本代销的商品才能操作此业务按入库单号调整此入库批次从进货起所有的业务成本 主要有 进货调整 已销成本调整 领用调整 调拔调整 其他调整 库存调整单流程作用 主要用于促销时库存进价同步下调 或者代销供应商的认库流程控制 只有经销和成本代销的商品才能操作此业务生效后系统会调整指定日期段的已销成本 同时调整此商品指定柜组的所有库存 包括内仓库存 进价金额销售调整单流程作用 主要用于代销 联营历史销售成本的调整流程控制 适用于非租赁经营方式的商品单据生效后系统会调整指定日期段的已销成本特殊说明 以上调整不会改变历史已发生的数据 只将差额放至调整那一天 系统概述 自营业务控制 商品削价 流程作用 用于商品残损处理流程控制 只有低于进价的残损才能使用本功能处理单据生效后 原商品会减少库存 生成新的残损码增加库存新编码的批次进价等于新售价 与原商品减少金额之间的差额算做削价损失结算管理流程作用 经 代销厂商结算货款流程控制 临时费用在生成结算之前保证全部录入进系统需要参与业务系统结算的后勤费用在生成结算之前审核完毕每月月末时保证所有的小票均统计处理完毕内部领用会参与当期结算代销的损溢可以选择单据进行结算处理经销供应商为挑单结算 只有满足结算帐期的单据才允许挑单结算单审核之后不允许修改货款支付后要在系统中进行付款处理 系统概述 负库存处理 系统允许设置柜组或商品是否允许销负 不允许 库存不足时收款台不允许销售允许 系统销售后按最后有销售的批次供应商 经营方式 进价记录负库存批次当同供应商 经营方式再次入库时 系统会自动调整负库存批次 如果有进价差异系统会记录销售成本调整特别说明 收款台单机时 所有商品都不判断库存是否足够 内容提纲 内容提纲 系统概述促销管理系统业务讲解 包括自营和联营主要业务卡券业务讲解后勤物料及费用管理 系统概述 会员卡 卡功能说明 会员卡介质为磁卡会员卡与储值卡不通用会员卡具备功能 打折 积分 返券会员积分规则说明 会员卡各卡类上可设置默认积分基数 即多少元一分 也可以按柜组或商品设置特殊积分基数消费后积分的规则为商品设置最优先 如果商品未设置则取柜组的 柜组未设置则取卡类别的会员积分的处理用于处理会员卡内积分 对于到期卡和自然年末对顾客卡内积分的相应处理自动冻结 定期地对我们的会员客户进行筛选检查 找出消费力度不大的会员 进行冻结 从而刺激其消费积分处理 定期的对我们会员的持卡积分进行处理 防止顾客的积分积累太多 鼓励顾客使用积分返利 系统概述 会员卡 会员折扣规则说明 会员卡各卡类上可设置默认折扣率 也可以按柜组或商品设置特殊折扣率收款台在成交易时 打折规则为 如果商品不存在其他折扣 促销折扣 授权折扣 时商品设置最优先 如果商品未设置则取柜组的 柜组未设置则取卡类别的如果商品存在其他折扣 促销折扣 授权折扣 规则折扣 时 先判断促销单是否允许折上折 如果不允许则刷会员卡不再进行折上折 如果允许则按卡类别设置的折上折规则处理 如果不存在促销单 则判断商品或柜组是否允许折上折 同样的处理 折上折计算在卡类别上设置 下限折扣率 折上折折扣率 计算方式举例如下 例如 折扣分界点80 折上折折扣率95 当原有折扣 80 VIP折扣和原有折扣 折上折之间取低 原有折扣 95 原价 vip 取原价 vip 原有折扣 95 原价 vip 取原价 vip 原有折扣 原价 vip 取原有折扣 系统概述 会员卡 Vip卡返利 可以返礼品 也可以返券 返电子券到相应的vip卡上 返利方式 金额 全额比率 差额比率Vip卡换卡 当天将卡的主要信息和积分信息转换到新卡上 在日终处理时再将原卡的历史消费记录转换到新卡上积分调整 Vip卡手工增减积分 在特殊情况下 可以手工向vip顾客的卡增加或减少积分 需要标明原因 系统会记录详细的操作日志按小票手工增加积分指定小票号收银机号按当前积分规则增加卡积分Vip卡补磁 用于顾客卡消磁的情况下进行重新加磁处理 系统概述 会员卡 会员优惠多倍积分设置用于在指定日期段内 针对不同的会员类型做积分翻倍的活动 并且支持指定专柜设置活动范围 生日积分可以对当天生日的会员客户 消费时多倍积分用于在指定时间段内生日的会员客户 消费时多倍积分当同时设置了多倍积分和生日积分时取高积分折算设置用于在指定日期段内 针对不同的会员类型做积分折现活动 活动期间顾客不需要返利 直接持会员卡内积分即可在款台折现消费 系统概述 储值卡 储值卡 一种用于储值的消费卡采用介质 磁卡约定卡号规则 卡类别规则 4位面值 2位年份 7位流水 13位 外卡号 卡面号 规则 卡号 4位随机号 8内卡号 磁道信息 规则为 略 系统概述 储值卡 储值卡保管及售卡由财务部门进行保管 分为 新增单 取号段生成文件发放给印制商印卡半成品卡入库 印好卡面交回财务部但未写磁的卡库存管理制卡单 写卡负责人从保管员处领卡写磁的管理半成品卡出库 制卡系统自动生成的出库单据 审核后才能进行成品卡入库 写完磁后的半成本卡管理成品卡入库 印好卡面且写好磁的卡库存管理售卡管理 售卡单生效后 卡才能在收款台使用 支持固定面值的卡和非固定面值的卡管理退卡 只有满值的卡 余额 面值 才允许退卡 退回的卡可以再进行出售特殊说明 只有写好磁的卡才允许成品卡入库只有成品卡才能出售售出的卡如果消磁只能进行换卡处理 系统不提供加磁功能 主要为安全性考虑 系统概述 储值卡 储值卡维护管理卡冻结功能 主要用于顾客卡丢失且能提供证据 如 消费小票 时将卡冻结待处理换卡功能 用于卡丢失 卡消磁时的处理 换卡后原卡余额清零并作废 将卡余额写入新卡 新卡即时生效 新卡为成品卡 延期功能 主要针对已售出的卡 对将到或已到有效期的卡进行延期处理 目前系统只允许延期一次调帐功能 用于网络出状况的特殊情况下 用于冲正失败时 后台调帐卡回收 主要针对卡内余额较小或已过期的卡进行金额回收 回收后将不做为未回笼的金额处理储值卡退货系统支持退到原卡 当原卡丢失 系统可以支持发放另外一张储值卡进行退货 即采用退货卡管理流程 内容提纲 内容提纲 系统概述促销管理系统业务讲解 包括自营和联营主要业务卡券业务讲解后勤物料及费用管理 系统概述 后勤物料及物业费用 物料保管 收集各部门的物料申请 采购 领用等信息 汇总和计算费用清单 为物料计划管理和财务核算提供依据 个人资产管理 收集个人资产的领用 转移 报废等信息 建立个人资产卡 加强个人资产的监控和管理总务费用 用于管理后勤部门用于收取和计算的费用 水费 电费 煤气费以及各种装修押金等费用 系统概述 后勤物料 编码 物料供应商 物料编码管理统一在后勤系统中定义 与业务系统的供应商无关控制 供应商有有效的商品应该不允许淘汰商品编码规则是按分类编码 流水号组成 共9位商品有库存应该不允许淘汰申请单 用于各部门在月初申请办公用品等物料如果已被领用