保健品营运督导一周工作计划表.doc

-精选公文范文-保健品营运督导一周工作计划表 篇一：督导工作计划表 督导工作计划书随着督导工作的不断开展，一份完整而且行之有效的计划书将是指导我们工作更好开展 的一个重要的指标。有目标才有方向有计划才手段，如何能让我们更好更明确的去达成一个 目标。这就需要我们有一个完善的计划，并按计划有条不紊的去执行。下面我将会对我的一 些工作计划做一个简单的阐述。 1. 首先我会先去熟悉整个东莞市场的终端销售卖场，了解我们产品在销售过程中出现的 各种问题并及时汇报。以及在每个销售终端的卖场里面实地销售两天左右，深入了解当地市 场的反应，以及以后我们公司该如何支持该卖场的各项活动做一个深入的调查。并把所了解 到的问题以报告形式向上级反映。 2. 在了解完各个终端卖场的基本情况以及存在的基本问题后我会着重选择一些业绩产 生 比较好的终端包括：.单店业绩突出的店铺 . 公司需要重点掌控的形象店和旗舰店。 . 销售业绩不稳定的店铺 . 销售业绩不温不火的店铺。因为以上这几类店铺是产生业绩 的20%的店铺。针对这些店铺制定一些量身定做符合他们实际情况的活动方案或者促销方式。 并对其中做的出色的店铺向公司申请奖励。 3. 着重对终端的销售人员的培训。争取做到每个店面的店员都能参与到一次培训中，由 于终端卖场的特殊性我认为在培训员工方面我们应该：.产品的培训部仅仅是在于口头的传 达或讲解还包括一些内部的宣传资料、光碟等能让销售人员在上班时间之外也能 去了解产品。.用销售人员上班的空闲时间给他们讲解一些关于销售心态的知识，并能 利用销售中发生的实例做比较。.常于销售人员进行私下沟通，了解并解决他们在销售过程 对我们产品或者对我们公司的各种问题。.可以去邀请一些优秀的销售人员来公司进行参观 学习，免费培训，这样能更好的提升公司在销售人员心中的分量。 4. 加强与代理商的沟通。每一个代理商都是我们的直接顾客，让代理商或者经销商都能 更认同我们公司的产品和文化，这样更能提升他们对我们公司的忠诚度，也是直接拉动业绩 提升一个重要方面。比如向公司申请组织些代理商或经销商在一起学习探讨，或者邀请他们 的优秀员工来我司参观学习，还可以请一些专业的比较有知名度的一些培训讲师来参与授课。 总之一个目的就是提升他们对公司的忠诚度，提升他们销售技巧和销售心态。 5. 对每个终端建立一个完善的用户回访及问卷调查制度。产品在销售完成后并不是就此 结束，我们需要经常对我们一些用户进行一些回访，这样给顾客彰显公司“以人为本”的宗 旨。更能让我们更加了解顾客的需求为今后如何更好的服务顾客做一个坚定的群众基础。 6. 配合市场策划等部门进行一次全城性质推广活动。提高品牌在群众中的认知度，提升 销售业绩。篇二：督导工作计划 督导工作计划 新年新气象，在新的一年，作为公司的督导，在这个重要的岗位上，我们的所有举动都 会直接或间接的影响着公司和客户之间的沟通与业务来往。因此自身专业知识和素质是督导 员工作的向导和后盾，因此我会做到： 一、在市场督导中，始终以良好的服务和认真的态度完成工作，树立诚信形象，维护公 司名誉。 二、深刻了解客户的需求，解决客户存在的问题，树立公司人性化管理信心，使自身更 加具有权威。 三、做销售也就是做人，不管面对的是促销员态度、产品问题 甚至客诉，用合适的沟通 方式提出实事有效的解决方案，来保证公司的利益，尽好服务于客户的义务。 四、把握好区域客户动态、价差体系、销售结构、工作操作流程等流程，进一步为客户 设身处地的服务。 五、以积极良好的的工作态度，完成好工作计划，增强与客户的沟通，及时发现问题并解决问题。 工作思路： 一、 区域客户拜访： 1、巩固现有市场：通过合理有效的方式（活动）巩固现有市场对公司的认可度，调动现 有市场的积极性。 2、融入市场：了解市场信息，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，也为公司的下一 步战略定位提供依据。 3、指导市场：正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。 4、监督市场：维护公司和市场合作者的权益，团结市场，时时刻刻记得向公司汇报最新 的市场动向。 二、 导购员管理： 1、 通过培训，增强导购的产品知识专业化和对客户服务的专注性，随时保持跟公司一 致的步伐，不断挖掘导购的潜力，培养和规划等，以此来增强导购员的归属感和荣誉感。归 属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强 的说服力，而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。这种“专注”与“自豪”的增强，无形 当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度，从而对销售业绩树立了更大的信心。 2、 多点沟通多点关心，让员工感觉温暖， 巡店时，与导购建立良好的沟通，通过交流 了解他们的工作处境和需求。同时，做为一个承上启下的督导来说，必要时考虑向公司申请 为导购员专门开展的一些活动， 以体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工以一颗感恩的 心更加努力的工作。 3、 提高激励，突破完成工作计划 在与导购建立良好沟通的基础上，以合理的晋升、精神/物质奖励（申请允许情况下）带 动工作积极性，在完成工作计划基础上更进一步突破。 三、 店铺管理 1、 周边市场的调查 掌握市场动态，了解消费人流去向，确定销售状况较好的竞争对手，分析与对手相比我 们存在的问题（是不是陈列摆设问题？是不是卫生清洁问题？等）决定有效处理方式，马上 改善。 2、 观察导购员 观察导购的专业知识，待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况。 3、 店内检查 检查产品陈列规范以及相关卫生状况，同时留意并记录顾客的建议，主要是我们的产品 方面。查阅销售记录和库存数量，以做好备货准备。 根据以上几点，结合店面实际情况给导购员提出合理的方案和建议。 4、 沟通协调 针对以上巡店的问题点，与市场相关人员进行相关问题的沟通协调，保证销售开展顺利。 5、 记录、报告，对每次拜访客户做好总结，汇总，分析。 通过对市场销售环境的监督、 发现、反映、解决，进一步加强公司品牌效应，赢得顾客的认可，最终达到公司和客户的双 赢。具体实施按照公司的相关制度和要求去进一步执行！篇三：督导工作计划书 整个过程分为以下三个阶段完成： 一阶段：取得信任，赢得支持（计划用时一周的时间完成整个动作） 二阶段：制度落实执行（计划用时一周的时间完成整个动作） 三阶段：完善整个督导流程（时间视情况而定）一阶段：取得信任，赢得支持。 - - 具体动作： 1、取得公司从上至下的公众承诺及各领导的签字承诺，保证绝对配合督导完成相关工作。 2、为各业务伙伴营造一个良好的工作环境。 3、调动各业务伙伴的工作激情。 二阶段： 制度落实执行 - - 具体动作： 1、重新向各业务伙伴申明制度，向各团队成员提出制度要求。 2、建立奖罚机制。 3、落实执行制度，做到一切以制度说话。 4、不断重复以上3小项动作。三阶段： 完善整个督导流程 - - 具体动作： 1、完善整个督导流程，将整个督导工作流程化，系统化，并制定出督导岗位工作流程的 书面文件。 2、建立针对督导人员的工作的考核标准，并由王总及公司定期对督导人员进行考核与评 估，做到一切以结果说话。 - - 注解：三阶段的完善督导流程主要还是针对“业绩督导”与“制度落实与执行” 两大方面，重心放在业绩督导上，在业绩督导方面主要从以下入手： 刘先杰 2012-4-16篇四：督导工作流程 三彩服饰督导工作流程对督导的认识和角色定位：随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显， 业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的三彩终端大部分还处于产品 营销的情况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着 相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不 断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端一定要使用二八原则。首先确定 百分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步整改剩下的店铺。下终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你需要了解的客户货品情况， 发货情况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：外出督导工作流程： 一、督导任务来源： 1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及 重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要 求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下 滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店 铺认真填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导前的路线图安排： 1、接到督导科长分配之 月督导部巡店计划表（附表一），出差前，必须按照事件 的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序； 2、根据本次督导任务单（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间； 3、如果是一批的督导任务单，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为 原则进行店铺路线的安排。 三、督导工作流程： 分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。 （一）、业绩提升督导工作流程： a、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈列图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次督导任务单等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）店员专业培训店铺标准服务；店铺管理； （6）、及各项店铺需求表和分析表 （7）、标准陈列手册； （8）、每波陈列指引； （9）当季导购手册。陈列手册、fab语言模板、以及当季推行的专业知识 3、销售和管理表格： （10）按公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档； （11）、 店铺检查表（附表三）、 （12）、 业绩提升督导方案书（附表四）、 （13）、 竞争品牌信息表（附表五）、 （14）、 “季末促销”方案及效果 （15）、当季橱窗和节日橱窗方案。 4、培训、日志： （16）、培训记录 （17）、工作笔记本/日历/日程安排， （18）、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。 5、客户提升工作资料： （19）、“vip卡”、vip登记本、vip服务告知书。“精选推荐”指引牌 6、与计划部、销售部以及总代理和公司相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。b、督导工作流程： 1、到达店铺： （1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况填写竞争品牌信息表相关内容 （2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 （必要时拍照留档） （3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。 并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方 法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。 2、进行店铺检查：填写店铺检查表； 3、与店长、店员沟通，查询道讯数据（或询问）或查阅报表，获得店铺近期进销存情况； 4、填写成交分析表（附表六），分析业绩未达成的真正原因； 5、按公司的每周报表分析（附表七）的格式，需要做前四周的每周销售分析表； 6、填写业绩提升督导方案书； 7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写竞争品牌信息表； 8、根据店铺检查表检查内容进行评估： （1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励； （2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议； （3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。 9、培训辅导： （1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据业绩提升督导 方案书，进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。 （2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。并鼓励员工进 而改变。 “我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。 10、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅 导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我 做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。 11、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间。 12、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，经销商在业绩提升 督导方案书签字确认留档。 13、离开店铺。 （二）、新店督导工作流程：a、督导前的准备工作： 督导每次出差前需准备以下五个基本工具 1、客户档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、客户联络名单、本次督导任务单等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带店员培训ppt、店铺标准服务、店铺管理全集、 标准陈列手册、每波陈列指引、公司导购fab手册。 3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档、店铺检查表、 竞争品牌信息表、当季橱窗方案。 4、培训、日志：培训记忆卡片、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作 重点、销售进度计划与实际达成资料等。 b、新店督导工作流程：篇二：营运督导 督导顾名思义督导就是监督和指导，针对市场中门店食品部进行的监督和辅导的行为。对门店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并与业务采购、门店运营充分沟通协调的基础上进行指导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。 一、工作要点 1、门店经营观念是否正确、营运规范是否正确执行、门店的真正需求 2、整理：作业流程、表单 3、现状分析：门店营运状态的分析、经营业绩的分析、人力资源现状、内部管理状况4、问题点：罗列问题点，圈选重点，排定轻重急缓，制定解决对策。 5、 改善点：检讨和评估业绩、人员、管理 6、 培训人才 二、工作重点 1、检核与评估 2、提交工作报告 3、店巡 A、工作步骤：计划、准备、实施、跟进及检讨、考核和总结、改善再检查。 B、工作计划的排定说明：制定辅导的对象；确认店巡的日期及工作进度。 C、营运分析 年度、月度、周经营业绩 库存分析 负库存分析 盘点分析 商品配置 人员配置情况人员的基本素质水平 营运存在的问题 D、工作实施 1）沟通：工作方式与时间的说明，针对店内提出的问题并与店员探讨， 食品经理汇报：营运及作业、需要及工作计划、人员应用及管理原则、竞争环境及商品销售情况； 采购的每日沟通：营运意见、DM、畅缺货、指标跟进。 2）营运规范检查重点 A、作业规范方面： 员工的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ 员工的仪容仪表是否符合规定？ 员工言谈举止如何？ 员工的商品陈列技巧如何？ 员工的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? 员工是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？ 员工是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？员工对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配） 员工对工作流程的熟练程度如何？ 员工对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、重点任务品） 员工对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置） 营业高峰时店面人员是否充足？ 货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？ 店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？ 各品类商品是否做好系列的相关陈列？ 商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ 卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ 卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？ 商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？ 卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ B、仓库作业（含架顶层）： 商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁） 不良品处理情况如何？ 库房空间的利用是否合理，是否按规范操作？ C、每日DM、畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？ 对商品结构比率的了解？ 卖场商品的配置是否合理？ 每周商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？竞争店的情形如何？对店的营运影响自评估？ 每日门店缺断货与采购沟通? 3）工作整理要点 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。 店巡结束后的工作整理：延续当日工作整理，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求对改善行动的配合。 跟进和改善：门店问题，与采购沟通，研拟改善措 针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。 4、每月营运分析会议的制定和主持 营运督导岗位职责： 1，根据公司制定的规章制度、质量方针以及营运 制定的日常管理规范，负责帮助营运各部员工规范仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、环境卫生、考核考勤以及工作流程的落实情况并实施监督和检查。 2，负责营运各部各岗位工作流程和服务规范。 3，协助实施营运各部的各项培训计划。 4，协助营运部帮助和督导营运各部的日常工作，保证营运的服务符合公司要求，确保向客户提供优质服务。 5，督导各部门对所辖范围内的设施设备进行维护保养。 6，负责对营运各部员工进行考核、评估。篇三：督导年度工作计划 督导年度工作计划 督导，顾名思义，就是监督与引导。设立督导这个职位，是为了公司的经营区域更加的健康稳定的发展，为了提示网络终端的业绩提升