TTT培训--正泰电气(1)

TrainingTheTrainer 郑丽华上海瑜亮行企业管理咨询有限公司 内部培训师在企业中的作用是什么 内部培训师需要掌握的技能有哪些 3 内部培训师的角色定位 企业文化的传播者企业规章制度 操作规程的传达者工作方法的倡导者员工意见的反馈者员工绩效的指导者新思路 新方法的催化者 4 优秀培训师应该持有的心态 培训师 催化者 学会征服自己解剖自己的心灵 镜中的我 三人行必有我师焉 教学相长培训的关键 引导 而不是教育 5 本课程目标 掌握优秀的培训师需要掌握的技能 培训需求分析的技能 组织目标 岗位要求 职业设计 个体分析培训目标设定的方法 培训课程设计的方法培训内容 课程顺序 授课方式 培训工具 培训场地的选择与布置优秀的演讲能力优秀的现场控制能力培训成果转化的辅导培训效果的评估 6 课程大纲 第一部分 作好讲演式培训第一节培训流程第二节学习理论预习成人学习的特点学习效果分析第三节学会设计培训课程及培训手册培训课程设计培训手册制作第四节优雅的教姿教态着装 体态 手势 眼神 表情 声音运用 步伐等 第二部分 成长为优秀培训师第一节掌握演讲技巧开场白提问 肯定 补充 更正 总结的技巧章节重点内容重复 总结的技巧课堂结束总总结的技巧第二节常用的八种教学方法第三节引导的特点及成功引导的要素第四节灵活使用不同的培训工具第五节怎样合理布置培训场地第六节课堂应对技巧第七节培训课程结束后的培训转化辅导 7 第一部分作好讲演式培训 8 第一节培训流程 确定培训需求设定培训目标制定培训计划选定培训方法做好培训准备具体实施培训评估培训效果 第二节学习理论预习 成人学习的特点学习效果分析 10 学习效果分析 学习动能曲线 11 而且他还会向别人转述 沟通的漏斗 12 成人学习的特点 希望能知道为何要学有经验希望所谈之课程有实际应用价值通过做而学希望能投入 参与希望能被尊重希望能受到内在与外在激励 学习目标设定 绩效提升的意义 批判性的学习方式 讲解要有理有据重操作性多实践与角色演练互动 提问式学习 练习讲师的催化者角色及对学员的尊重 讲解过程中先提问 后只需对学员的回答做更正 补充和总结即可 肯定 荣誉 13 学习效果分析 优良的学习效果的来源 1 参与式学习 我听到了 我会忘记 我看到了 也许能理解 我做到了 我才真正地学会 14 学习效果分析 2 充分的学习资料 3 多媒体多感官学习 4 练习与支持 5 反馈与奖励 15 方法参加者的反应 记忆讲授听10 讲授 示范听 看25 做练习听 看 读 写45 角色扮演听 看 读 写85 游戏互动 学习效果分析 16 Q 我在讲课过程中注重使用了哪些方法 17 RestTime 18 第三节学会设计培训课程及培训手册 培训课程设计培训手册制作 19 第三节课程目标 本节结束后 学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排学会制作培训的相关教材 20 培训需求分析 开发课程前 先仔细考虑开发该课程的目标是什么 将来的听课对象是谁 他们问题在哪里 他们对课程内容的掌握程度如何 等问题 以使你的课程开发能有的放矢 最好的方法是和将来授课对象 以及授课对象的上司进行沟通 充分了解上述问题的答案 做到胸有成竹 开发课程前 先仔细考虑 开发该课程的目标是什么 将来的听课对象是谁 他们问题在哪里 他们对课程内容的掌握程度如何等问题 以使你的课程开发能有的放矢 最好的方法是和将来授课对象 以及授课对象的上司进行沟通 充分了解上述问题的答案 做到胸有成竹 21 培训需求评估的方法 培训需求评估的方法面谈问卷观察重大事件EMAIL 培训需求评估的对象任务分析工作绩效分析员工技能分析员工职业生涯发展需求分析 22 需求分析练习 你本次培训的需求是什么 23 内容组织 由浅入深由具体事例到高层次理论主题突出 重点与非重点要清晰 自己初作讲师的经历 总结提炼性内容可放在临近收尾的地方或放在最后 可让学员自行总结 24 内容组织 不吝啬细节 例子 统计数字 事实和其他支持性的信息 正是他们表明了你的观点或逗乐了你的观众运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性内容要完整 但不要让你的听众精疲力竭 小窍门 过渡和修饰手法应整理成小卡片备忘或者在ppt备忘中标记 25 特别注意 一个重要观念 3 5个论据证实论据 故事 例子 游戏 案例等 26 时间表 27 讲师应注意 掌握时间 培训是讲究课堂的感觉的 讲师非特殊况 一定要养成准时上下课的习惯 在课程时间和课程内容的调配上 讲师首先要有较详细的计划表 其次 在课堂上要能随机应变 不能靠拖延时间来完成任务 28 特别注意 一个人集中注意力的时间是7分钟每隔一个7分钟要注意调节气氛多讲故事与案例 少讲理论 29 在做课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个 以3个为最佳以从早上9 00学到下午5 00为例 每天至少要预留一个半小时的休息时间 其中包括1小时的午饭 2次15分钟的休息下午从1 00到2 30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 30 9 00 9 30讲师介绍 分组 选队长宣布纪律 迟到 手机铃声 学习 爱的鼓励 一种鼓掌的方式 完成团队项目 队名 自我介绍 用一种物品来比喻自己 并说明原因 讨论参加培训的期望 小组呈现结果讲师介绍课程大纲 例 促销员礼仪培训时间表 31 9 30 10 15礼仪概述 礼仪的起源 为什么要在工作中注重礼仪销售礼仪的阶段 售前 售中 售后10 15 10 30休息10 30 11 30销售操作练习 小组演示并提出改进方案11 30 12 00关注销售中的细节 本公司礼仪规范12 00 13 00午餐13 00 15 00关注销售中的细节 本公司礼仪规范 穿插VCD短片 了解现状 15 00 15 15休息15 15 15 30团队游戏 孤岛求生 32 15 30 16 30销售操作练习 小组演示 自我分析16 30 17 00总结 如何通过日常工作提高服务质量 做到每天进步一点点 33 练习一下 34 课程简介 讲师手册 学员手册 PowerPoint 完整的课程开发包含四部分 35 培训教材的设计原则 KISS原则 keepitsimpleandstupid 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字 36 课程简介 简单介绍该课程的授课对象 课程大纲 课程长度 讲师介绍等信息 37 学员手册 是学员参加培训时得到的培训资料 包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点及课程中所需要的测试 讨论 案例和留给学员参考的与培训主题相关的资料 时间安排 38 讲师手册 讲师手册 中除学员手册内容外 要增加很多的内容 例如 1 授课方法的选择2 授课顺序及过度语言备注3 导引方式等标准4 也可以通过在学员手册ppt的备注栏添加备注的方式来实现 39 PowerPoint 讲师在正式授课时展示给所有学员看的内容 它一方面能吸引学员的注意力 另一方面能帮助讲师了解下一部分应该讲解哪些内容 PPT制作注意事项 1 不要有密集文字 2 关键条逐条打出3 醒目而不过于花哨 40 第四节优雅的教姿教态 着装 正装 适合环境的服装站姿手势眼神表情声音运用步伐 41 第四节课程目标 本节结束后 学员能够 学习如何控制自己的表情 语调 手势等肢体语言 42 人类的全部信息表达 7 语言 38 语气 55 体态语 43 形象准备指导原则 注重职业形象 自己的例子 避免着装哗众取宠与学员保持和谐一致不要穿新购买而没有穿过的衣服注意服装图案 格子可能引发的视觉幻象忌用活动或闪光的饰物浓妆艳抹 大可不必记住别忘了要擦鞋 44 站姿 大方而不拘束 45 手势 空手克服一些小动作听众超过50人 手势比往常要大一些忌讳不礼貌的指点手势 平掌与反掌 手指指点 46 眼神接触 讲话过程中始终平视 注重眼神方向的转换 关注每个方向 一句话的接触 不要被对方击倒 47 面部表情 头部姿势脸色和眉毛微笑或者对问题作出反应性的表情回应嘴的动作 48 头部姿势传递的含义 身体直立 头部端正 表现的是自信 严肃 正派 有精神头部低垂 谦逊 内疚或沉思头部向前 表示倾听 期望或同情 关心头部向后 表示惊奇 恐惧 退让或迟疑点头 表示答应 同意 理解和赞许快速点头 快走 49 脸色和眉毛 皱眉 表示不同意 烦恼 甚至是盛怒眉毛抬起 兴奋 50 嘴不出声也会 说话 嘴唇闭拢 表示和谐宁静 端庄自然嘴唇张开 表示疑问 奇怪 有点惊讶 如果全开就表示惊骇嘴角向上 表示善意 礼貌 喜悦嘴角向下 表示痛苦哀伤 无可奈何嘴唇撅起 表示生气 不满意嘴唇紧绷 表示愤怒 对抗或决心已定 51 偶尔转换 切忌太频每次走两至三步到学员中去 走动 52 第一节掌握演讲技巧开场白提问 肯定 补充 更正 总结的技巧章节重点内容重复 总结的技巧课堂结束总总结的技巧第二节常用的八种教学方法第三节引导的特点及成功引导的要素第四节讲师应注意的事项第五节灵活使用不同的培训工具第六节怎样合理布置培训场地第七节课堂应对技巧第八节培训课程结束后的培训转化辅导 第二部分 成长为优秀培训师 53 第一节掌握演讲技巧 做一个优秀的开场白提问 肯定 补充 更正 总结的技巧章节重点内容重复 总结的技巧课堂结束总总结的技巧 54 第一节课程目标 本节结束后 学员能够 良好控制课程的进程学习如何控制自己的表情 语调 手势等肢体语言 良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时 客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 55 讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍 必要时可使用校核清单 56 做一个优秀的开场白 第一印象是关键 自我介绍 你演讲的前30秒至2分钟 二个内容不能忘 阐述给听众的利益 与他们关心的事三个信心要传递 有能力 有信心 有热诚四个方面要认同 开篇立意 时间要短 建立呼应 充分信任 常用开场白 57 讲授过程中 随时准备做必要的调整 包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度 讲课不能太拖沓 也不能太快紧扣主题 围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课 热情和称职的讲课 让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获 58 提问 肯定 补充 更正 总结的技巧 向学员提出问题学员作答肯定学员的回答 并委婉更正错误对学员没有考虑到的方面作出补充 最后对于问题作出总结 59 问题的八个功用 1 使沉默的人发言2 带动经验分享3 提出尚未讨论的要点4 使讨论维持在一体的焦点上5 提醒注意资料的来源6 评估一项看法的凝聚力7 防止一些人垄断发言8 引导结束某一项议题的讨论 60 关于课程内容提问 逻辑型 LOGICAL 问题 如 西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序 创建性 CREATIVE 问题 如 在无法演示的情况下 如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办 记忆 感觉 印象型 MEMORY SENSORY FEELINGS 问题 如 你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么 61 启发性教学的提问 一 PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一 它能够令学员把问题想得更深 当你提出这类问题时 一定要采用正面措辞和中性口吻 避免负面的词语与逼迫 强加的口气 否则会影响学员思考 典型的有 请求给予解释的 怎样才能达到那种效果 作进一步的探讨 如果 那又会怎样 关键内容的提示 暗示 你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢 62 启发性教学提问 二 PARAPHRASING 复述 型问题 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述 以便确保你理解学员所说的话 并鼓励学生作出说明CLARIFYING 澄清 型问题 这种问题通常在需要澄清的场合下使用 尤其当遇到含糊和似是而非的说法 观点 如 你的意思是 你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗 63 有效的聆听 注意力高度集中不急于打断对方 不轻易下结论收集完整而准确的信息标 如 结论的佐证 注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音 即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 64 怎样给予反馈 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为 现象据此征求对方的意见 看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会 让他提出改进的方法双方共同作深入探讨 对问题加深理解轻松愉快地结束 把选择权留给学员自己 65 有效的反馈应该 及时 越及时越有利于改进 秋后算帐不好 具体而明确 反馈应该作到少而精对事不对人 把注意力集中到行为和结果上 而非本人身上耐心 认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一 大家能够从错误中吸取经验和教训 所以出错不是坏事双向交流 共同进步 捍卫学员的说话权利 绝不搞一言堂有限度 信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为 66 章节重点内容重复 总结的技巧 重点要突出 多次重复章节结束要进行要点的总结章节结束给学员预留提问的时间 67 确保圆满结束话题的指导原则 结束通常包括下列步骤 1总结大家已经做过的事情 最好是请一位学员总结2总结学习成果并记在挂图上3将总结与最初的目标相联系4询问学员的满意度 68 评估小组的演练 哪部分做得好 如目光交流 指令明确 控制潜在问题及时有效 哪部分做得不好 如过渡是否平稳 类比运用是否合适 有无言辞鼓励 建议如何改进 69 制定个人行动计划 目标一行动计划 完成日期 评估方法 目标二行动计划 完成日期 评估方法 我的梦想是 70 结束语 结束语是你传达信息的最后机会 好的演讲人会利用他提高整个演讲的效率 使听众始终保持对讲题的兴趣重申目的 回顾要点号召行动 支持和投入提醒注意 制造悬念避免简单或敷衍了事 71 现场控制的技巧 一 在培训的课堂上 讲师是最高的指挥官 现场的控制上要有权威 要果敢 特别是对纪律的要求 要非常严格 不能将就 有特殊情况 必须及时同主办者协商对策 不能将就拖延 72 如果是两个以上讲师授课 不要把别人讲的内容随意地点一下 讲一些 这样事情讲不明白 听者也听不明白 别的讲师讲的效果也会被你破坏不要随意在课堂上给绝大多数人下定论 特别是结论性的语言 除非是技巧性的辅助互动活动的假定论讲师在台上 眼睛要注意台下有需要的学员 补充发挥的内容 应该在自己主讲内容范围之内 不应该随意超越 否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜 其实会画蛇添足的 现场控制的技巧 二 73 第二节常用的八种教学方法 演讲法问答法 标准性流程示范教学法 操作流程个案研究法 行动学习法团体讨论法 头脑风暴法角色扮演法视听教学法游戏体验法参观访问管理游戏T GROUPTRAINING 74 Resttime 75 第三节引导的特点及成功引导的要素 76 引导技巧 催化者 引导 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论 而此结论和专家的意见是一致的 77 引导技巧 对任何议题都可进行引导吗 不可以 78 使用引导技巧的好处 增进参与感 互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法 成人学习的特点 79 成功引导的两要素 引导人和参与的团体 80 引导人的特质 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念 81 第四节灵活使用不同的培训工具 82 白板纸 优点 缺点 可预先准备页面之间的翻转不易便于处理储存运送时多有不便无需光线支持外型不甚美观 如错字 便于书写 彩色 听众人数有限允许学员参与便于抄写增强记忆 83 投影片 优点缺点可预先准备若制作精致则成本较高便于储存以备下次使用需用使用专业设备易于复制冷却风扇噪音大无需光线支持灯泡易烧毁 84 白板 优点缺点色彩较为分明没有记录容易清洁书写时背对学员错误容易擦拭 85 影片或录像带 优点缺点具备多样性内容的关联性有时不够强重要观念戏剧化在选择合适资料时较费时具有启发效果对场地及光线要求较高专业制品 租费低廉易于操作 随时可启动与停止 86 幻灯片 优点缺点可预先准备室内光线较暗影响注意力具有多样性临时调整内容较难轻巧便于携带投影仪价格较高可为专业制品可供大众欣赏 87 第五节怎样合理布置培训场地 88 经过设计的训练场地直接表达了讲师的训练意图 怎样合理布置训练场地 89 场地布置包括座位讲台灯光音响幕布投影仪道具等 怎样合理布置训练场地 90 让学员一进入训练场地就感觉自己是主体有强烈参与感 怎样合理布置训练场地 91 92 第六节课堂应对技巧 93 心理准备 我紧张 怎么办 注意力转移到具体问题上 放松的小运动 临场三招 深呼吸 咽口水 咽口水 深呼吸 环视全场 注意顺序 若前两招不灵 就动用第三招 讲笑话 94 课堂应对技巧 在你的演讲场上有这些人吗 极好争辩的人 好斗的性格 专门喜欢当场发诘难的人也许本性是好的 但被一些个人或工作上的问题所困扰办法 严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时 转给大家 让大家来搞定最后一招 在休息时与他私下谈谈 试着发现是什麽在困扰他 看是否能争取他的支持 95 课堂应对技巧 在你的演讲场上有这些人吗 走题并不是漫不经心 只是偶然这样办法自己承担责任 我讲的一些话把你们引出了主题 这才是我们想要讨论的内容 顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把他的观点转给大家 大家会帮他改正告诉他时间有限 你很愿意就此问题以后和他讨论 但请他先接受大家的观点个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论 96 课堂应对技巧 在你的培训场上有这些人吗 过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广 想表现一下天生饶舌办法不要觉得难堪 他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱用